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題名 Through product design, consumer behavior to research on the customer satisfaction and customer loyalty relationship - A case study of digital photo frame 作者 陳俊翰
Chen, Chun Han貢獻者 祝鳳岡
陳俊翰
Chen, Chun Han關鍵詞 產品設計
購買行為
顧客滿意度
顧客忠誠度
Product Design
Consumer Behavior
Customer Satisfaction
Customer Loyalty日期 2008 上傳時間 2009-09-14 摘要 本研究以數位相框為例，透過Cronbach’s α信度檢定、Pearson相關分析與單因子變異數分析等統計方法，探討「產品設計」、「消費者購買行為」與「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」間之關聯性及影響因素，以期提供未來數位相框業者在產品設計與行銷策略之建議。 研究發現，產品設計的三個構面「外觀設計」、「基本功能」及「操作介面」，與消費行為的三個構面「消費動機」、「使用情境」與「未被滿足的需求」呈現顯著正相關，顯示數位相框的產品設計確實會對消費行為產生一定程度之影響。而研究亦發現，產品設計與滿意度及忠誠度呈現顯著正相關，且消費行為與滿意度及忠誠度亦呈現正相關。
This research takes example of digital photo frame, to explore the relationship and factors that affect product design, consumer behavior, customer satisfaction and customer royalty. It expects to set recommendations of product design and marketing strategy for the digital photo frame makers in the future. The research found, that the three dimensions in Product Design, including appearance design, basic functions, and operational interface are positively relevant to the three dimensions in Consumer Behavior, which are motivation, user scenario, and unsatisfied demand. This means the product design has certain level of affect on the consumer behavior. The research also found that, the product design has significant positive relevance with customer satisfaction and royalty, and the consumer behavior also shows positive relevance with satisfaction and royalty.
博碩士論文上網授權書 學位考試委員審定書 謝誌 i 中文摘要 ii 英文摘要 iii 目次 iv 表次 vii 圖次 viii 第一章 續論 1.1. 研究背景與動機 1 1.2. 研究目的 2 1.3. 研究流程 3 第二章 文獻探討 2.1. 產品設計 5 2.1.1. 產品設計定義 5 2.1.2. 使用者介面 8 2.2. 消費行為 11 2.2.1. 消費行為定義 11 2.2.2. 動機理論 16 2.2.3. 消費者特性 17 2.3. 顧客滿意度 18 2.4. 顧客忠誠度 22 2.4.1. 顧客忠誠度定義 22 2.4.2. 顧客滿意度對顧客忠誠度的影響 24 2.5. 數位相框發展、市場規模及未來可行之應用 26 2.5.1. 數位相框發展 26 2.5.2. 數位相框市場規模 27 2.5.3. 數位相框可行之技術應用 29 2.6. 研究假設 31 第三章 研究方法 3.1. 研究架構 32 3.2. 研究對象與抽樣設計 32 3.3. 資料分析方法 33 3.4. 探索性因素分析 34 3.5. 操作型定義與衡量工具 35 3.5.1. 產品設計重視程度 36 3.5.2. 消費行為 36 3.5.3. 顧客滿意度 36 3.5.4. 顧客忠誠度 37 3.5.5. 人口變項資料 39 3.6. 預試問卷項目分析與信度分析 39 3.6.1. 項目分析 39 3.6.2. 信度分析 40 第四章 資料分析與結果 4.1. 描述性統計分析 41 4.1.1. 樣本結構 41 4.1.2. 各構面描述性統計量 42 4.1.3. 相關分析 47 4.2. 信度與效度 49 4.2.1. 信度 49 4.2.2. 效度 49 4.3. 迴歸分析 51 4.4. 人口變項之差異性分析結果 58 第五章 結論與建議 5.1. 研究結論 59 5.2. 經營與行銷建議 60 5.3. 研究限制 62 5.4. 後續研究建議 62 參考文獻 64 附錄一：顧客問卷調查表 67 附錄二：預試問卷項目分析與信度分析 72參考文獻 中文部分 1. 李鳳寧、林振陽、李安勝，2008，”依產品設計觀點探討消費者購買意願之研究”，《應用藝術與設計學報》，第三期，p.37-50。 2. 林振陽、尤宏章，2008，”品牌產品形象設計與消費者認知差異之研究”， 《應用藝術與設計學術研討會》，第二期，南華大學，嘉義，p.1-16。 3. 鄧成連，2000，”設計策略評述”，《設計學報》，Vol.5，No.2，p.53-71。 4. 陳賜賢，2009，重整旗鼓-數位相框產品發展趨勢暨市場規模預測, 2009-2013，財團法人資訊工業策進會。 5. 黃柏彰，廠商行銷方案對顧客滿意度、知覺價值、忠誠度影響之研究-以行動通訊產業為例，國立成功大學交通管理學系碩士論文，民國92年。 6. 蔡達明，「具提高顧客忠誠度能力之產品設計策略」選用原則建議與分析，國立成功大學工業設計學系碩士論文，民國93年。 7. 蔡佳珊，定期海運業顧客忠誠度之研究-從海運承攬運送業之觀點，國立成功大學交通管理學系碩士論文，民國94年。 8. 許淑貞，數位相框介面模式對使用者操作績效之影響，私立大同大學工業設計研究所碩士論文，民國97年。 外文部分 1. Assael, H., 1995, Consumer Behavior and Marketing Action, South-Western College Publishing, pp.590-630. 2. Bowen, J. T., Chen, S. L., 2001, The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. Internal Journal of Contemporary Hospitality Management 13 (5), 213-217. 3. Churchill, G. A., Suprenant, C., 1982, An investigation into department of customer satisfaction. Journal of Marketing 54 (2), 68-82. 4. Copeland, M. T., 1923, Relation of consumer’s buying habits to marketing Method, Harvard Business Review, 1, pp.282-289. 5. Engel. J.F., Blackwell. R. D., & Kollat. D. T., 1993, “Consumer Behavior”, 3rd ed., Prentice Hall, Inc. 6. Gemser. G., & Leenders. M. A., 2001, “How Integrating Industrial Design in the Product Development Process Impacts on Company Performance”, Journal of Product Innovation Management, Vol. 18, pp.28-38. 7. Griffin J., 1997, “Consumer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It”, Lexington Book, NY. 8. McDonagh. D., Bruseberg, A., & Haslam. C., 2002, “Visual Product Evaluation: Exploring Uses’ Emotional Relationship with Products”, Applied Ergonomics, Vol.33, pp231-240. 9. Oliver, Richard L, 1997, “Satisfaction: A Behavioral Respective on the Consumer”, Boston, McGraw-Hill. 10. Page. C., & Herr. P. M., 2002, “An Investigation of the Processes by which Product Design and Brand Strength Interact to Determine Initial Affect and Quality Judgments”, Journal of Consumer Psychology, Vol. 12, No. 2, pp. 133-147. 11. Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L., 1994, Consumer Behavior, 5th ed., Singapore, Prentice Hall. 12. Shneiderman, B., 1997, Designing the User Interface, USA: Addison Wesley. 13. Walter, A., Muller, T., Helfert, G., Ritter T., 2003, Functions of industrial supplier relationships and their impact on relationship quality. Industrial Marketing Management 32, 159-169. 14. Walters, C. G., 1987, Consumer Behavior, John Wiley & Songs, pp 9-22. 15. Veryzer. W., 1993, “Aesthetic Response and the Influence of Design Principles on Product Preferences”, Advances in Consumer Research, Vol.20, pp.271-280. 描述 碩士
國立政治大學
管理碩士學程(AMBA)
94932307
97資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094932307 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 祝鳳岡 zh_TW dc.contributor.author (作者) 陳俊翰 zh_TW dc.contributor.author (作者) Chen, Chun Han en_US dc.creator (作者) 陳俊翰 zh_TW dc.creator (作者) Chen, Chun Han en_US dc.date (日期) 2008 en_US dc.date.accessioned 2009-09-14 - dc.date.available 2009-09-14 - dc.date.issued (上傳時間) 2009-09-14 - dc.identifier (其他 識別碼) G0094932307 en_US dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30835 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 管理碩士學程(AMBA) zh_TW dc.description (描述) 94932307 zh_TW dc.description (描述) 97 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 本研究以數位相框為例，透過Cronbach’s α信度檢定、Pearson相關分析與單因子變異數分析等統計方法，探討「產品設計」、「消費者購買行為」與「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」間之關聯性及影響因素，以期提供未來數位相框業者在產品設計與行銷策略之建議。 研究發現，產品設計的三個構面「外觀設計」、「基本功能」及「操作介面」，與消費行為的三個構面「消費動機」、「使用情境」與「未被滿足的需求」呈現顯著正相關，顯示數位相框的產品設計確實會對消費行為產生一定程度之影響。而研究亦發現，產品設計與滿意度及忠誠度呈現顯著正相關，且消費行為與滿意度及忠誠度亦呈現正相關。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) This research takes example of digital photo frame, to explore the relationship and factors that affect product design, consumer behavior, customer satisfaction and customer royalty. It expects to set recommendations of product design and marketing strategy for the digital photo frame makers in the future. The research found, that the three dimensions in Product Design, including appearance design, basic functions, and operational interface are positively relevant to the three dimensions in Consumer Behavior, which are motivation, user scenario, and unsatisfied demand. This means the product design has certain level of affect on the consumer behavior. The research also found that, the product design has significant positive relevance with customer satisfaction and royalty, and the consumer behavior also shows positive relevance with satisfaction and royalty. en_US dc.description.abstract (摘要) 博碩士論文上網授權書 學位考試委員審定書 謝誌 i 中文摘要 ii 英文摘要 iii 目次 iv 表次 vii 圖次 viii 第一章 續論 1.1. 研究背景與動機 1 1.2. 研究目的 2 1.3. 研究流程 3 第二章 文獻探討 2.1. 產品設計 5 2.1.1. 產品設計定義 5 2.1.2. 使用者介面 8 2.2. 消費行為 11 2.2.1. 消費行為定義 11 2.2.2. 動機理論 16 2.2.3. 消費者特性 17 2.3. 顧客滿意度 18 2.4. 顧客忠誠度 22 2.4.1. 顧客忠誠度定義 22 2.4.2. 顧客滿意度對顧客忠誠度的影響 24 2.5. 數位相框發展、市場規模及未來可行之應用 26 2.5.1. 數位相框發展 26 2.5.2. 數位相框市場規模 27 2.5.3. 數位相框可行之技術應用 29 2.6. 研究假設 31 第三章 研究方法 3.1. 研究架構 32 3.2. 研究對象與抽樣設計 32 3.3. 資料分析方法 33 3.4. 探索性因素分析 34 3.5. 操作型定義與衡量工具 35 3.5.1. 產品設計重視程度 36 3.5.2. 消費行為 36 3.5.3. 顧客滿意度 36 3.5.4. 顧客忠誠度 37 3.5.5. 人口變項資料 39 3.6. 預試問卷項目分析與信度分析 39 3.6.1. 項目分析 39 3.6.2. 信度分析 40 第四章 資料分析與結果 4.1. 描述性統計分析 41 4.1.1. 樣本結構 41 4.1.2. 各構面描述性統計量 42 4.1.3. 相關分析 47 4.2. 信度與效度 49 4.2.1. 信度 49 4.2.2. 效度 49 4.3. 迴歸分析 51 4.4. 人口變項之差異性分析結果 58 第五章 結論與建議 5.1. 研究結論 59 5.2. 經營與行銷建議 60 5.3. 研究限制 62 5.4. 後續研究建議 62 參考文獻 64 附錄一：顧客問卷調查表 67 附錄二：預試問卷項目分析與信度分析 72 - dc.language.iso en_US - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094932307 en_US dc.subject (關鍵詞) 產品設計 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 購買行為 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 顧客滿意度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 顧客忠誠度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Product Design en_US dc.subject (關鍵詞) Consumer Behavior en_US dc.subject (關鍵詞) Customer Satisfaction en_US dc.subject (關鍵詞) Customer Loyalty en_US dc.title (題名) Through product design, consumer behavior to research on the customer satisfaction and customer loyalty relationship - A case study of digital photo frame en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分 1. 李鳳寧、林振陽、李安勝，2008，”依產品設計觀點探討消費者購買意願之研究”，《應用藝術與設計學報》，第三期，p.37-50。 2. 林振陽、尤宏章，2008，”品牌產品形象設計與消費者認知差異之研究”， 《應用藝術與設計學術研討會》，第二期，南華大學，嘉義，p.1-16。 3. 鄧成連，2000，”設計策略評述”，《設計學報》，Vol.5，No.2，p.53-71。 4. 陳賜賢，2009，重整旗鼓-數位相框產品發展趨勢暨市場規模預測, 2009-2013，財團法人資訊工業策進會。 5. 黃柏彰，廠商行銷方案對顧客滿意度、知覺價值、忠誠度影響之研究-以行動通訊產業為例，國立成功大學交通管理學系碩士論文，民國92年。 6. 蔡達明，「具提高顧客忠誠度能力之產品設計策略」選用原則建議與分析，國立成功大學工業設計學系碩士論文，民國93年。 7. 蔡佳珊，定期海運業顧客忠誠度之研究-從海運承攬運送業之觀點，國立成功大學交通管理學系碩士論文，民國94年。 8. 許淑貞，數位相框介面模式對使用者操作績效之影響，私立大同大學工業設計研究所碩士論文，民國97年。 外文部分 1. Assael, H., 1995, Consumer Behavior and Marketing Action, South-Western College Publishing, pp.590-630. 2. Bowen, J. T., Chen, S. L., 2001, The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. Internal Journal of Contemporary Hospitality Management 13 (5), 213-217. 3. Churchill, G. A., Suprenant, C., 1982, An investigation into department of customer satisfaction. Journal of Marketing 54 (2), 68-82. 4. Copeland, M. T., 1923, Relation of consumer’s buying habits to marketing Method, Harvard Business Review, 1, pp.282-289. 5. Engel. J.F., Blackwell. R. D., & Kollat. D. T., 1993, “Consumer Behavior”, 3rd ed., Prentice Hall, Inc. 6. Gemser. G., & Leenders. M. A., 2001, “How Integrating Industrial Design in the Product Development Process Impacts on Company Performance”, Journal of Product Innovation Management, Vol. 18, pp.28-38. 7. Griffin J., 1997, “Consumer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It”, Lexington Book, NY. 8. McDonagh. D., Bruseberg, A., & Haslam. C., 2002, “Visual Product Evaluation: Exploring Uses’ Emotional Relationship with Products”, Applied Ergonomics, Vol.33, pp231-240. 9. Oliver, Richard L, 1997, “Satisfaction: A Behavioral Respective on the Consumer”, Boston, McGraw-Hill. 10. Page. C., & Herr. P. M., 2002, “An Investigation of the Processes by which Product Design and Brand Strength Interact to Determine Initial Affect and Quality Judgments”, Journal of Consumer Psychology, Vol. 12, No. 2, pp. 133-147. 11. Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L., 1994, Consumer Behavior, 5th ed., Singapore, Prentice Hall. 12. Shneiderman, B., 1997, Designing the User Interface, USA: Addison Wesley. 13. Walter, A., Muller, T., Helfert, G., Ritter T., 2003, Functions of industrial supplier relationships and their impact on relationship quality. Industrial Marketing Management 32, 159-169. 14. Walters, C. G., 1987, Consumer Behavior, John Wiley & Songs, pp 9-22. 15. Veryzer. W., 1993, “Aesthetic Response and the Influence of Design Principles on Product Preferences”, Advances in Consumer Research, Vol.20, pp.271-280. zh_TW
