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題名 讀者對臺南市立圖書館行銷之滿意度研究---以兒童服務為例
A Study of Readers’ Satisfaction with the Marketing of The Tainan Municipal Library------On the Basis of Children`s Service.
作者 張琳雅
Chang, Lin-Ya
貢獻者 胡歐蘭
張琳雅
Chang, Lin-Ya
關鍵詞 圖書館行銷
公共圖書館
讀者滿意度
兒童服務
Library marketing
Public library
Readers`　satisfation
Children’s service
日期 2004
上傳時間 14-九月-2009 12:01:20 (UTC+8)
摘要 本研究透過文獻探討，對圖書館行銷進行瞭解，進而對國內外公共圖書館所舉辦的兒童服務之狀況深入探討，並選擇臺南市立圖書館（以下簡稱南市圖）為研究對象，以參加南市圖兒童推廣服務的家長為調查對象，就研究結果提出具體的建議以作為臺南市立圖書館往後在實施行銷活動與兒童服務時的參考，希望藉由良好的圖書館行銷，吸引臺南市民，建立起圖書館與市民之間良好的溝通管道，使圖書館成為臺南市民生活中不可缺少的生活必需品，創造市民與圖書館之間的雙贏局面。
     
      本研究採用問卷調查法以及訪談法方式，問卷調查臺南市立圖書館的兒科館、南區、東區與安南區分館等四分館進行問卷調查。訪談則包含南市圖館長與推廣組組長。研究結果呈現（一）、與孩童一同參與活動之家長，其職業影響到館的次數；（二）、參與南市圖兒童服務的兒童與家長，對於南市圖未來兒童服務的期許有所出入；（三）、南市圖在施行圖書館行銷時並未運用圖書館行銷規劃；（四）、南市圖活動資訊能見度不高，造成讀者被動；（五）、南市圖在設計兒童推廣活動時較少引入圖書館利用教育之概念；（六）、南市圖並未充分與國民中小學合作，以推廣兒童服務；（七）南市圖未來仍須繼續開發圖書館行銷通路。
     
      本研究建議南市圖應針對館員多舉辦以兒童服務為主題之行銷研習營。而未來南市圖仍須以兒童意見為主，以設計圖書館兒童服務內容，並且仍須積極推動以讀者為導向的圖書館行銷活動，定期發函至臺南市各國中小學，將訊息公布至學校公佈欄與學校圖書室中，同時加強家長的圖書館利用教育，多善用網路資源，以求迅速、無時差的傳播資訊。
This study plans to set up and understand library marketing through the document discussion , and then serve and investigate to children’s service of the domestic and international public libraries with the concentiation on the Tainan Municipal Library , and the parents participating in its children’s extension service. Concrete suggestions are offered from the result of study in the hope of attracting the attenting of the people of Tainan city, and setting the good communication channel between the library and citizens with good library marketing.It is also hoped to make the library become indispensable to the people of Tainan city, and create the integrated situation between the citizens and the library.
     This study adopts the investigation method through the questionnaires and interviews.The questionnaires are undertaken in the four districts of The Tainan Municipal Library ,and the interviews are director of The Tainan Municipal Library and the chief of its Extension Department.
     There are six results of the study.First, parents participating in the activity with children together will have an influence over the rate of the library visits. Second, children who participate in The Tainan Municipal Library’s children’s service have different expectations of the The Tainan Municipal Library’s children’s service from their parents.Third,the Tainan Municipal Library has not used the library marketing plans in its marketing implementation. Fourth, the visibility of activity information of The Tainan Municipal Library is not so obvious, that its readers are passive. Fifth, the designs of the extensuon of children’s activities in the future need to have pluralism and the introduction of the conception of service marketing the library utilization education. Sixth, the children of The Tainan Municipal Library must have more conceptions with middle and primary schools. Seventh, the Tainan Municipal Library must continue to develop the library marketing channels.
     This study suggests that the public library should develop a set of its children own marketing ways, in order to promote the satisfaction in children service sponsor more marketing camps with themes on the children service.In the future, the Tainan Municipal Library still need to focus on children`s needs as developing the content of children’s service, and marketing must still be readers-oriented, notify regularly all middle and elementary schools with the marketing-related unformation and have such information announced on the school and its library bulletin boards. Furthermore, the library utilization education should be reinforce to parents, at the same time and the network resources should be more properly need so as to make the necessary information transmitted rapidly without any time gap.
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描述 碩士
國立政治大學
圖書資訊與檔案學研究所
92155005
93
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0921550051
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 胡歐蘭zh_TW
dc.contributor.author (作者) 張琳雅zh_TW
dc.contributor.author (作者) Chang, Lin-Yaen_US
dc.creator (作者) 張琳雅zh_TW
dc.creator (作者) Chang, Lin-Yaen_US
dc.date (日期) 2004en_US
dc.date.accessioned 14-九月-2009 12:01:20 (UTC+8)-
dc.date.available 14-九月-2009 12:01:20 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 14-九月-2009 12:01:20 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0921550051en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/31758-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 圖書資訊與檔案學研究所zh_TW
dc.description (描述) 92155005zh_TW
dc.description (描述) 93zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究透過文獻探討，對圖書館行銷進行瞭解，進而對國內外公共圖書館所舉辦的兒童服務之狀況深入探討，並選擇臺南市立圖書館（以下簡稱南市圖）為研究對象，以參加南市圖兒童推廣服務的家長為調查對象，就研究結果提出具體的建議以作為臺南市立圖書館往後在實施行銷活動與兒童服務時的參考，希望藉由良好的圖書館行銷，吸引臺南市民，建立起圖書館與市民之間良好的溝通管道，使圖書館成為臺南市民生活中不可缺少的生活必需品，創造市民與圖書館之間的雙贏局面。
     
      本研究採用問卷調查法以及訪談法方式，問卷調查臺南市立圖書館的兒科館、南區、東區與安南區分館等四分館進行問卷調查。訪談則包含南市圖館長與推廣組組長。研究結果呈現（一）、與孩童一同參與活動之家長，其職業影響到館的次數；（二）、參與南市圖兒童服務的兒童與家長，對於南市圖未來兒童服務的期許有所出入；（三）、南市圖在施行圖書館行銷時並未運用圖書館行銷規劃；（四）、南市圖活動資訊能見度不高，造成讀者被動；（五）、南市圖在設計兒童推廣活動時較少引入圖書館利用教育之概念；（六）、南市圖並未充分與國民中小學合作，以推廣兒童服務；（七）南市圖未來仍須繼續開發圖書館行銷通路。
     
      本研究建議南市圖應針對館員多舉辦以兒童服務為主題之行銷研習營。而未來南市圖仍須以兒童意見為主，以設計圖書館兒童服務內容，並且仍須積極推動以讀者為導向的圖書館行銷活動，定期發函至臺南市各國中小學，將訊息公布至學校公佈欄與學校圖書室中，同時加強家長的圖書館利用教育，多善用網路資源，以求迅速、無時差的傳播資訊。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) This study plans to set up and understand library marketing through the document discussion , and then serve and investigate to children’s service of the domestic and international public libraries with the concentiation on the Tainan Municipal Library , and the parents participating in its children’s extension service. Concrete suggestions are offered from the result of study in the hope of attracting the attenting of the people of Tainan city, and setting the good communication channel between the library and citizens with good library marketing.It is also hoped to make the library become indispensable to the people of Tainan city, and create the integrated situation between the citizens and the library.
     This study adopts the investigation method through the questionnaires and interviews.The questionnaires are undertaken in the four districts of The Tainan Municipal Library ,and the interviews are director of The Tainan Municipal Library and the chief of its Extension Department.
     There are six results of the study.First, parents participating in the activity with children together will have an influence over the rate of the library visits. Second, children who participate in The Tainan Municipal Library’s children’s service have different expectations of the The Tainan Municipal Library’s children’s service from their parents.Third,the Tainan Municipal Library has not used the library marketing plans in its marketing implementation. Fourth, the visibility of activity information of The Tainan Municipal Library is not so obvious, that its readers are passive. Fifth, the designs of the extensuon of children’s activities in the future need to have pluralism and the introduction of the conception of service marketing the library utilization education. Sixth, the children of The Tainan Municipal Library must have more conceptions with middle and primary schools. Seventh, the Tainan Municipal Library must continue to develop the library marketing channels.
     This study suggests that the public library should develop a set of its children own marketing ways, in order to promote the satisfaction in children service sponsor more marketing camps with themes on the children service.In the future, the Tainan Municipal Library still need to focus on children`s needs as developing the content of children’s service, and marketing must still be readers-oriented, notify regularly all middle and elementary schools with the marketing-related unformation and have such information announced on the school and its library bulletin boards. Furthermore, the library utilization education should be reinforce to parents, at the same time and the network resources should be more properly need so as to make the necessary information transmitted rapidly without any time gap.		en_US
dc.description.tableofcontents 誌謝辭………………………………………………………i
     摘要………………………………………………………iii
     目次………………………………………………………vi
     表目次……………………………………………………vii
     圖目次……………………………………………………vii
     第一章 緒論
     第一節 研究動機…………………………………………………1
     第二節 研究目的…………………………………………………3
     第三節 研究問題…………………………………………………4
     第四節 名詞解釋…………………………………………………5
     
     第二章 文獻探討
     第一節 行銷之涵義與應用………………………………………9
     第二節 圖書館行銷………………………………………………15
     第三節 兒童服務與圖書館………………………………………36
     第四節 公共圖書館兒童服務之行銷……………………………46
     第五節 臺南市立圖書館現況及其兒童服務……………………69
     
     第三章 研究方法與步驟
     第一節 研究方法與對象…………………………………………91
     第二節 研究範圍與限制…………………………………………93
     第三節 研究工具與研究步驟……………………………………94
     
     第四章 調查結果分析
     第一節 基本資料分析……………………………………………99
     第二節 家長與兒童對於南市圖兒童服務之滿意度分析………106
     第三節 家長與兒童對於南市圖兒童服務之未來期許…………116
     第四節 南市圖兒童服務未來方針與規劃………………………128
     第五節 綜合分析與討論…………………………………………136
     
     第五章 結論與建議
     第一節 結論………………………………………………………145
     第二節 建議………………………………………………………150
     第三節 後續研究建議……………………………………………156
     參考書目………………………………………………………………157
     附錄一：家長對臺南市立圖書館行銷滿意度問卷調查……………169
     附錄二：兒童對臺南市立圖書館行銷滿意度問卷調查……………172		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0921550051en_US
dc.subject (關鍵詞) 圖書館行銷zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 公共圖書館zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 讀者滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 兒童服務zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Library marketingen_US
dc.subject (關鍵詞) Public libraryen_US
dc.subject (關鍵詞) Readers`　satisfationen_US
dc.subject (關鍵詞) Children’s serviceen_US
dc.title (題名) 讀者對臺南市立圖書館行銷之滿意度研究---以兒童服務為例zh_TW
dc.title (題名) A Study of Readers’ Satisfaction with the Marketing of The Tainan Municipal Library------On the Basis of Children`s Service.en_US
dc.type (資料類型) thesisen
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