| dc.contributor.advisor | 成之約 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | 邱惠美 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 邱惠美 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2007 | en_US |
| dc.date.accessioned | 14-九月-2009 13:13:02 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 14-九月-2009 13:13:02 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 14-九月-2009 13:13:02 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0094262024 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/32137 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 勞工研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94262024 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 96 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 近年來國人旅遊興盛連帶的航空市場的蓬勃發展，國內各航空公司為因應需求，不斷陸續的引進新型機隊開闢新航線，對空勤人員需求日益增加，但各家航空公司因國際油價上漲，為平衡損益點、降低勞動成本，對於機組人員的需求常嘗試採取『遇缺不補』措施，來平衡公司財政。 因此，高工時與高壓力外加高服務標準的規範的前提下，加上航空業長期的競爭壓力、改革及面對社會大眾的檢視亦將導致空勤人員感到身心俱疲，所造就的工作壓力更是很難讓外界難以想像的 工作壓力是一種身心失衡的現象，通常會造成人們對工作滿意度、組織的承諾與生產力的下降，並且造成曠職率上升與離職率上升等負面效果。 組織承諾為組織效能之指標，其亦能預測員工之工作績效，故空勤人員對公司的組織承諾於航空運輸業而言極其重要，當員工的價值承諾度低時，連帶的留職承諾度也會降低，因此將會造成離職率上升，工作壓力高會降低員工的組織承諾。 工作壓力對組織承諾的影響，可以發現，工作壓力中的三構面和組織承諾 的三個構面是有高度相關性的，由此可知，如果要提升組織承諾，就需要改善空勤人員的工作壓力，因此惟有減少或降低工作壓力，才可以有效的提升組織承諾度。 工作壓力和留職傾向的關係，則應該由上司的領導方式和公司的政策與領導方向去進行著手改善，希望公司、上司多多傾聽員工的聲音、想法、意見，在遇到旅客抱怨時，可以在第一時間站在員工的立場處理事情，並且公司應該要建立一套健全、透明、公平的升遷管道、和公平的績效考評制度，才可以有效降低員工的離職率，提高員工的留職率。 由此可知，工作壓力和組織承諾成反比，工作壓力和離職率成正比。因此，降低工作壓力和改善組織氣氛是最能改善離職率，提高組織承諾的方法。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1 第一節 研究背景、動機與目的 1 壹、研究背景與動機 1 貳、研究目的 1 第二節 研究方法 2 第三節 研究範圍與限制 2 壹、研究範圍 2 貳、研究限制 2 第四節 研究流程 3 第二章 文獻探討 4 第一節 工作壓力之探討 4 壹、工作壓力之定義與相關理論探討 4 貳、工作壓力源與工作壓力之理論模式 10 參、工作壓力基本模式 21 肆、小結 24 第二節 組織承諾之理論及相關理論探討 24 壹、組織承諾之定義與相關理論 25 貳、影嚮組織承諾之理論模式及測量工具 39 第三節 工作壓力與組織承諾之相關文獻探討 43 第四節 本章小結 46 第三章 航空運輸業之人力運用概況 48 第一節 航空運輸業發展概況 48 壹、航空運輸業之定義 48 貳、航空運輸業之發展概況 49 參、航空運輸業之產業特性 49 第二節 個案公司概述 53 壹、組織沿革 53 貳、企業形象與願景 56 第三節 航空運輸業人員人力運用概況分析---以C航空為對象 58 壹、空勤人員工時概況 58 貳、飛航組員 60 參、客艙組員 64 肆、地勤人員 73 第四節 本章小結 76 第四章 實證研究分析與發現 79 第一節 問卷調查設計 79 壹、研究設計 79 貳、研究對象 80 貳、研究假設 81 第二節 問卷調查分析與發現 81 壹、樣本結構分析 81 貳、敘述統計分析 89 參、各個變項相關分析 96 第三節 本章小結 109 第五章 結論與建議 113 第一節 結論 113 壹、空勤人員之工作壓力 113 貳、空勤人員之組織承諾 118 參、工作壓力、組織承諾與留職傾向的關係 122 第二節 建議 122 參考文獻 124 中文書目 124 英文書目 126 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094262024 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 航空運輸業 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 空勤人員 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 工作壓力 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 組織承諾 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | C航空 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 航空運輸業空勤人員之工作壓力對組織承諾之影響-以C航空公司為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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