| dc.contributor.advisor | 黃懿慧 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | 胡永芳 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 胡永芳 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2005 | en_US |
| dc.date.accessioned | 17-九月-2009 15:32:41 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 17-九月-2009 15:32:41 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 17-九月-2009 15:32:41 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0093452004 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/33117 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 廣告研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 93452004 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究旨在探討電視新聞主播形象危機中，擁有獨特身分和資源的媒體組織會使用何種危機處理策略？擁有豐富的媒體資源對危機處理之組織形象報導（指報紙報導中呈現的組織形象評價）有何影響？本研究以報紙報導內容分析為主，企業訪談為輔，從「形象修復策略」、「對外回應形式」、「關係策略」、與「危機學習」四面向探討其與形象報導之關連，研究結果簡述如下： 在形象修復策略方面，媒體組織主要採取「提供資訊」與「進行修正行動」策略，主播則以「否認」為主要策略，不過「證據真實性」會影響組織與主播，使其選取的形象修復策略改變。此外張恆芝事件中，組織提供的資訊越多，組織整體形象越佳，合乎Stewart and Cash(1977)等人的說法。 在對外回應形式方面，媒體組織TVBS前後三次對外回應的「迅速」、「積極」表現均不斷提升，且對外回應越迅速、越積極，媒體組織獲得的形象報導評價越高。在關係策略部份，TVBS表示，雖然都會嘗試使用關係策略，但事實上其他媒體仍會報導，頂多要求其他媒體做到平衡報導，且關係策略的效益必須看事件與情況而定。最後在危機學習的部份，TVBS的確將累積的危機處理經驗運用在下次危機事件中，且在公司組織及人事制度上亦因此做了改變。 整體而言，媒體組織自身豐富的媒體資源的確有助危機處理，但必須謹慎選取危機處理方式，避免發生潘彥妃事件中外界抨擊公器私用、過渡揭露隱私權等問題。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 研究源起…………………………………………………………… 6 第一節 研究動機………………………………………………………… 7 第二節 研究目的………………………………………………………… 8第二章 文獻探討…………………………………………………………… 10 第一節 媒體組織在公共關係作業方面的特性………………………… 10 一、訊息製造與框架型塑中心………………………………………… 12 二、訊息刊播的管道…………………………………………………… 12 三、小結………………………………………………………………… 14 第二節 危機情境與危機發展階段……………………………………… 14 一、危機情境…………………………………………………………… 14 二、危機發展階段……………………………………………………… 17 三、新聞主播形象危機中「主播形象」與「媒體組織形象」的關連 18 第三節 危機處理策略…………………………………………………… 19 一、形象修復策略……………………………………………………… 19 二、危機回應的形式…………………………………………………… 21 三、關係策略…………………………………………………………… 24 四、重複型危機與危機學習…………………………………………… 26 第四節 危機處理之組織形象報導評估………………………………… 27第三章 研究方法…………………………………………………………… 31 第一節 個案研究法……………………………………………………… 31 第二節 研究個案與資料蒐集…………………………………………… 32 一、個案選擇方式……………………………………………………… 32 二、多重資料蒐集法…………………………………………………… 32 三、資料蒐集範圍……………………………………………………… 33 第三節 資料分析、信度檢測……………………………………………… 33 一、類目建構與說明…………………………………………………… 33 二、前測與信度………………………………………………………… 36 第四節 研究架構與問題………………………………………………… 38 一、研究架構…………………………………………………………… 38 二、研究問題…………………………………………………………… 40第四章 研究結果與討論…………………………………………………… 42 第一節 薛楷莉、潘彥妃、張恆芝緋聞事件背景……………………… 42 一、薛楷莉事件………………………………………………………… 42 二、潘彥妃事件………………………………………………………… 47 三、張恆芝事件………………………………………………………… 52 四、小結………………………………………………………………… 55 第二節 研究結果………………………………………………………… 56 RQ1：形象修復策略…………………………………………………… 56 RQ2：「迅速性」表現………………………………………………… 75 RQ3：「積極性」表現………………………………………………… 79 RQ4：「一致性」表現………………………………………………… 84 RQ5：「關係策略」…………………………………………………… 89第五章 結論………………………………………………………………… 92 第一節 研究總論………………………………………………………… 92 一、形象修復策略與形象報導之關聯………………………………… 92 二、組織對外回應形式與形象報導之關聯…………………………… 93 三、關係策略與形象報導之關聯……………………………………… 95 四、危機學習帶給TVBS在危機處理策略上的改變………………… 95 第二節 對理論之回應與實務建議……………………………………… 100 一、相關理論之回應…………………………………………………… 100 二、對實務的建議……………………………………………………… 102 第三節 研究限制與建議………………………………………………… 106 一、研究限制…………………………………………………………… 106 二、未來的研究建議…………………………………………………… 107參考文獻……………………………………………………………………… 109 圖 表 目 錄表2- 1：媒體組織與一般企業體比較……………………………………… 11表2- 2：Coombs（1995）之危機類型分類……………………………… 15表2- 3：Benoit、Coombs、與本研究採用之形象修復策略對照表…… 20表2- 4：組織形象評估面向與指標………………………………………… 29表2- 5：研究問題總表……………………………………………………… 40表3- 1：不同研究方法的適用情境………………………………………… 31表3- 2：Kappa值一致性解釋……………………………………………… 37表4- 1：薛楷莉事件大紀事………………………………………………… 42表4- 2：薛楷莉事件三大報之次數分配…………………………………… 44表4- 3：薛楷莉事件主要報導日期之次數分配…………………………… 44表4- 4：薛楷莉事件是否為該版頭條之次數分配………………………… 45表4- 5：薛楷莉事件報紙報導版次前五名之次數分配………………………45表4- 6：薛楷莉事件刊登版面之次數分配……………………………………45表4- 7：薛楷莉事件非文字搭配之次數分配…………………………………46表4- 8：薛楷莉事件版面位置前五名之次數分配……………………………46表4- 9：薛楷莉事件新聞類型之次數分配……………………………………47表4- 10：潘彥妃事件大紀事………………………………………………… 47表4- 11：潘彥妃事件四大報之次數分配…………………………………… 49表4- 12：潘彥妃事件主要報導日期之次數分配…………………………… 49表4- 13：潘彥妃事件是否為該版頭條之次數分配………………………… 50表4- 14：潘彥妃事件報紙報導版次前五名之次數分配…………………… 50表4- 15：潘彥妃事件刊登版面之次數分配………………………………… 50表4- 16：潘彥妃事件非文字搭配之次數分配……………………………… 51表4- 17：潘彥妃事件版面位置前五名之次數分配………………………… 51表4- 18：潘彥妃事件新聞類型之次數分配………………………………… 51表4- 19：張恆芝事件時間列表……………………………………………… 52表4- 20：張恆芝事件四大報之次數分配…………………………………… 52表4- 21：張恆芝事件主要報導日期之次數分配…………………………… 53表4- 22：張恆芝事件是否為該版頭條之次數分配………………………… 53表4- 23：張恆芝事件報紙報導版次之次數分配…………………………… 53表4- 24：張恆芝事件刊登版面之次數分配………………………………… 54表4- 25：張恆芝事件非文字搭配之次數分配……………………………… 54表4- 26：張恆芝事件版面位置前五名之次數分配………………………… 54表4- 27：張恆芝事件新聞類型之次數分配………………………………… 55表4- 28：薛楷莉事件TVBS採取的形象修復策略及範例……………………57表4- 29：潘彥妃事件TVBS採取的形象修復策略及範例……………………59表4- 30：張恆芝事件TVBS採取的形象修復策略及範例………………… 61表4- 31：薛楷莉事件薛楷莉採取的形象修復策略及範例………………… 63表4- 32：潘彥妃事件潘彥妃採取的形象修復策略及範例………………… 66表4- 33：張恆芝事件張恆芝採取的形象修復策略及範例………………… 68表4- 34：潘彥妃事件Pearson相關係數檢定（TVBS）.………………… 73表4- 35：潘彥妃事件Pearson相關係數檢定（主播）…………………… 73表4- 36：張恆芝事件Pearson相關係數檢定……………………………… 74表4- 37：TVBS對外回應的「迅速性」次數分配…………………………… 75表4- 38：TVBS對外回應的「迅速性」表現範例………………………… 75表4- 39：主播對外回應的「迅速性」次數分配…………………………… 76表4- 40：主播對外回應的「迅速性」表現範例…………………………… 76表4- 41：TVBS對外回應的「迅速性」表現有效百分比………………………77表4- 42：潘彥妃事件「迅速性」表現Pearson相關係數檢定………………78表4- 43：TVBS對外回應的「積極性」次數分配………………………………79表4- 44：TVBS對外回應的「積極性」表現範例………………………………79表4- 45：主播對外回應的「積極性」次數分配………………………………80表4- 46：主播對外回應的「積極性」表現範例………………………………80表4- 47：薛楷莉事件媒體組織「積極性」表現之組織形象報導T檢定……83表4- 48：潘彥妃事件媒體組織「積極性」表現之組織形象報導T檢定… 83表4- 49：張恆芝事件「積極性」表現Pearson相關係數檢定………………84表4- 50：TVBS對外回應的「一致性」次數分配……………………………85表4- 51：TVBS對外回應的「積極性」表現範例……………………………85表4- 52：主播對外回應的「一致性」次數分配………………………………86表4- 53：主播對外回應的「一致性」表現範例………………………………86表4- 54：TVBS對外回應的「一致性」表現……………………………………87表4- 55：薛楷莉與TVBS回應表……………………………………………129表4- 56：潘彥妃與TVBS回應表…………………………………………… 133表4- 57：張恆芝與TVBS回應表…………………………………………… 134圖2- 1：文獻探討流程圖………………………………………………………10圖2- 2：傳統溝通模式：來源-訊息-媒介-收訊者……………………………13圖2- 3：危機發展四階段走向圖………………………………………………18圖2- 4：危機管理五階段………………………………………………………26圖2- 5：研究架構圖……………………………………………………………39圖4- 1：主播形象危機新聞在報紙刊登版面的比較…………………………55圖4- 2：薛楷莉事件TVBS運用形象修復策略狀況之長條圖……………… 56圖4- 3：TVBS於危機各階段主要採取的形象修復策略…………………… 58圖4- 4：潘彥妃事件TVBS運用形象修復策略狀況之長條圖……………… 59圖4- 5：TVBS於危機各階段主要採取的形象修復策略……………………60圖4- 6：張恆芝事件TVBS運用形象修復策略狀況之長條圖………………61圖4- 7：TVBS於危機各階段主要採取的形象修復策略……………………62圖4- 8：薛楷莉事件薛楷莉運用形象修復策略狀況之長條圖………………63圖4- 9：主播薛楷莉於危機各階段主要採取的形象修復策略………………65圖4- 10：潘彥妃事件潘彥妃運用形象修復策略狀況之長條圖……………65圖4- 11：潘彥妃於危機各階段主要採取的形象修復策略…………………67圖4- 12：張恆芝事件張恆芝運用形象修復策略狀況之長條圖……………68圖4- 13：張恆芝於危機各階段主要採取的形象修復策略…………………69圖4- 14：薛、潘、張主播危機事件TVBS使用的形象修復策略有效百分比69圖4- 15：薛、潘、張三起主播危機事件主播使用的形象修復策略有效百分70圖4- 16：薛、潘、張三事件中TVBS使用的IRS策略在該事件的百分比 71圖4- 17：TVBS與主播對外回應「積極」表現有效百分比…………………81圖4- 18：TVBS對外回應的「積極性」表現有效百分比……………………82圖5- 1：TVBS對外回應表現有效百分比…………………………………… 96圖5- 2：TVBS形象各構面的平均分數……………………………………… 96圖5- 3：TVBS在公司組織及人事制度上的改變…………………………… 98圖5- 4：研究架構圖……………………………………………………………99 附錄 一：近期國內外媒體組織危機事件簡要表…………………………… 112附錄 二：危機形象修復策略一覽表………………………………………… 113附錄 三：本研究之編碼表…………………………………………………… 115附錄 四：本研究之研究類目定義與範例…………………………………… 117附錄 五：聲明稿原文………………………………………………………… 121附錄 六：薛楷莉、潘彥妃、張恆芝與TVBS回應表………………………… 129附錄 七：TVBS訪談摘要………………………………………………………135 | zh_TW |
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| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093452004 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 危機處理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 媒體組織 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 主播形象危機 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 內容分析 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 媒體組織的危機處理 以TVBS主播形象危機為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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