| dc.contributor.advisor | 李易諭 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | 張甲賢 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 張甲賢 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2003 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-九月-2009 14:47:26 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-九月-2009 14:47:26 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-九月-2009 14:47:26 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0090932530 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35344 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 90932530 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究主要是在探討有關於直營連鎖服務業店經理的核心職能模式之發展的方式與過程，並以個案公司來實際運作與應用。為達成研究目的，本研究首先綜覽國內外文獻來了解分析連鎖服務業的特性、店經理的職務內容及職能模式發展的方式。另外在個案公司的實證研究中主要以專家訪談、召開專家會議、行為事例訪談法並加上以AHP層級分析法為基礎的問卷調查為研究方法，以發展出符合公司需求的店經理核心職能項目與職能模式。本研究經過文獻探討及個案公司的實際運用後，發覺要發展【直營連鎖服務業店經理】的核心職能時，可以運用Spencer & Spencer(1993)提出的簡短式的工作才能評鑑法的步驟加以修正後，來進行店經理核心職能模式的發展，透過專家會議可以得到專家所建議的核心職能項目與行為定義，並且為了使專家意見能獲得進一步的確認，可以在整合專家意見後再增加行為事例訪談法來加以確認及調整核心職能項目及行為定義。而在各核心職能項目的權重比例上的分配，可以使用AHP層級分析法為基礎來做問卷調查，而調查對象為曾在該職務表現優異的人員做廣泛的意見調查。此一方式的問卷調查不但可以再次確認核心職能的重要性，也可以獲得核心職能項目的權重合理分配比例。在驗證職能模式的有效性部分，可以從該職務中挑選出表現優異的人員為控制組，然後從其他人員挑選出對照組，請上級主管對這些人員，套用發展出來的職能模式加以評分，而獲得的分數則可以T檢定來加以確認職能模式的有效性。所以針對上述研究發現，本研究提出的結論是，在發展【直營連鎖服務業店經理】的核心職能模式可運用的程序步驟有六，(1)召集專家會議 (2) 進行行為事例訪談（BEI）(3)整合核心職能項目(4) AHP職能問卷調查(5) 發展職能模式 (6) 驗證職能模式的有效性。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 總目錄……………………………………………………………Ι表目錄……………………………………………………………Ⅱ圖目錄……………………………………………………………Ⅳ第一章 緒論第一節 研究動機……………………………………………1第二節 研究目的……………………………………………5第三節 名詞解釋……………………………………………5第二章 文獻探討第一節 連鎖服務業的特性與發展…………………………6 一、 連鎖的定義…………………………………………6 二、 連鎖業的特性………………………………………7 三、 連鎖體系的經營型態………………………………7 四、 連鎖經銷的優勢與前提………………………….10 五、 連鎖體系組織及管理…………………………….10 六、 台灣連鎖經營發展情況………………………….14 七、 連鎖服務業在各行業的發展概況……………….17 八、 台灣連鎖服務業的未來………………………….21第二節 連鎖業店經理的角色與任務…………………….22 一、 連鎖業外場管理人員的重要性………………….22 二、 連鎖業店經理人員的重要性…………… ………23 三、 店經理的角色與工作分析……………… ………24第三節 職能(competence)與管理才能探討……………30 一、 何謂職能…………………………………………30 二、 職能的內容………………………………………30 三、 何謂管理才能……………………………………33第四節 發展職能模式的方法……………………………36 一、 職能架構…………………………………………36 二、 職能發展之方法…………………………………37 三、 才能辭典與行為描述……………………………41 四、 職能模式發展流程………………………………48第三章 研究設計第一節 研究架構…………………………………………60第二節 研究方法與步驟…………………………………61第三節 研究限制…………………………………………63第四章 個案公司應用第一節 個案公司概況說明…………………………….64第二節 個案公司店經理工作分析…………………….70第三節 發展店經理職能模式………………………….72 一、 專家訪談及討論會議………………………….72 二、 進行行為事例訪……………………………….78 三、 整合核心職能項目…………………………….80 四、 問卷調查……………………………………….83 五、 發展職能模式………………………………….90 六、 驗證職能模式有效性………………………….93第五章 結論與建議第一節 結論…………………………………………….97第二節 建議……………………………………………104參考文獻……………………………………………………107附錄附錄一 專家訪談及會議討論參加者名錄…………………111附錄二 店經理職能調查問卷………………………………112附錄三 職能模式驗證資料名單……………………………117 | zh_TW |
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| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090932530 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 連鎖服務業 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 店經理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 核心職能 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 職能模式 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 直營連鎖服務業店經理核心職能模式發展之研究--以某上市直營連鎖KTV為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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