1. NCCU Academic Hub
  2. 學術產出
  3. 社會科學學院
  4. 學位論文
  5. Item

學術產出-學位論文

文章檢視/開啟

書目匯出

Google ScholarTM

政大圖書館

引文資訊

TAIR相關學術產出

題名 我國基層行政人員行政裁量行為之研究--以轉換型領導之觀點
作者 廖慧美
LIAO, HUI MEI
貢獻者 孫本初
none
廖慧美
LIAO, HUI MEI
關鍵詞 基層行政人員
行政裁量行為
轉換型領導
過程裁量
結果裁量
the Street-Level Public Servant
Administrative Discretion Behavior
Transformational Leadership
Process Discretion
Outcome Discretion
日期 2004
上傳時間 18-九月-2009 15:33:12 (UTC+8)
摘要 近年來政府致力於整合第一、第二及第三部門的力量，透過分工、互補，促使民間的私部門與非營利組織共同承擔公共事務的責任。惟政府就可以從此消失不見，由私部門及第三部門所取代嗎？由於政府存在的最大目的除了追求效率、效能與經濟之外，更重要者就是發揮公平與正義，此以立法機關仍於管制性政策、經濟政策、社會政策、文化政策等面向上，大量授權行政機關行使「行政裁量權」以實踐個案正義，最為具體及明顯。本論文所關心者為在過去官尊民卑的時代中，基層行政人員行使行政裁量權，僅須實踐「依法行政」的角色，完成與人民之間的「權利-義務」關係，而在司法不予介入的範圍，行政機關擁有決定自由的領域。解嚴之後，人民自我意識抬頭，勇於追求自我的權益，人民與基層行政人員間的「權力-服從」關係已不如警察國家一般，取而代之的是人民在行政裁量的灰色地帶，不斷透過各種方式以影響基層行政人員，而形成基層行政人員行政裁量的困境。基於此，本論文致力於以基層行政人員行政裁量行為之轉換型領導觀點為研究焦點，針對基層行政人員行政裁量時，面臨裁量系絡中多元、衝突的價值觀困境進行探索性的研究。本論文的研究目的有五：
第一、 整合有關行政裁量之相關文獻，試圖對形成當前基層行政人員行政裁量困境之原因有所瞭解。
第二、 綜合相關文獻確立基層行政人員負責任之行政裁量行為之內涵，以提供基層行政人員行政裁量價值採擇之規範標準。
第三、 評析當前文獻中已存在之行政裁量行為，是否能有效地解決基層行政人員行政裁量面臨之困境。
第四、 由相關文獻中，嘗試以轉換型領導之觀點，建構型塑基層行政人員負責任之行政裁量行為之理論基礎。
第五、 透過深度訪談的方式，以瞭解以轉換型領導之觀點，型塑我國基層行政人員負責任之行政裁量行為之可行性。
本論文採取的研究方法除文獻探討法之外，主要是以質的研究當中的深度訪談法為研究方法。在研究對象方面，本論文以立意抽樣的方式，針對我國基層行政人員實施訪談，實際完成訪談者計十二人。
總結本論文的主要研究發現可分別就文獻探討、深度訪談內容分析等兩方面予以說明。文獻探討的說明可對應於本論文所希望達成的第一項至第四項的研究目的。訪談內容分析則可對應於第五項的研究目的。謹將本論文之研究發現摘述如下：
第一、 基層行政人員行政裁量的系絡環境包括：1. 基層行政人員個人因素。2. 服務機關。3. 上級機關。4. 主管。5. 同事。6. 法律或司法機關。7. 當事人或相關利害關係人。8. 媒體。9. 民意代表。10. 社會大眾或旁觀者。11. 其他變數。其各有不同的利益、期望與價值觀，這些價值觀包括：1. 個人價值。2. 專業價值。3. 法律要求。4. 組織之層級節制。5. 公務人員個人之私利。6. 民眾私利之要求。7. 公道。8. 公平。9. 效率。10. 為民服務。由於這些不同的價值觀，本質上就存在衝突性，且裁量的結果會對這些系絡環境的權益產生得、喪、變更。因此，各系絡環境莫不透過各種方式、管道或彼此的交互作用與互動，以影響基層行政人員的裁量決定。由於不同的個案有著不同的系絡環境，而相同的個案，對不同的基層行政人員也會有不同的影響方式。故使得基層行政人員行政裁量決策的制定，充滿複雜性、衝突性與政治性。
第二、 本論文綜合論述國內外有關行政裁量的規範性理論與價值採擇之相關理論認為所謂「基層行政人員負責任之行政裁量行為」係指基層行政人員的裁量行為當以「誠信」為基礎，在「合法」的前提下，透過程序的參與機制，調合及妥適地反映系絡環境中的多元價值觀，並由科學、倫理及法制等途徑所追求裁量的正確、良善與起碼水準的品質中，使裁量系絡的參與者，對基層行政人員的裁量行動或決定加以支持與滿意。
第三、 本論文綜合各家學者的相關文獻，歸納出六種行政裁量行為：1. 官僚人員模式（法規-制度型或由上而下模式）。2. 執行者與政策制定者模式（由下而上模式、整合模式；效能執行型）。3. 權力指揮者模式。4. 專家模式。5. 問題解決者模式。6. 政治行為者模式（個人-責任型）。每一種裁量行為皆有其之優點與缺點，且其對基層行政人員面臨的裁量困境的描述，皆有某種程度的相合，但也有無法涵括之處。
第四、 由於轉換型領導的目的之一在於解決、消弭與調合人們間各種價值觀歧異所引起的衝突，此與基層行政人員負責任之行政裁量行為之價值採擇的內涵相迎合。而許多實證研究也發現轉換型領導的運用，對調合社會中人與人之間衝突的價值觀有諸多助益。因此，轉換型領導觀點之行政裁量行為為有效地解決基層行政人員行政裁量面臨之困境的有用行為模式。本論文綜合論述與轉換型領導有關的相關文獻與實證研究發現，基層行政人員運作轉換型領導的方式為：其一，基層行政人員運作轉換型領導的目標為在合法的前提下，調合多元、衝突的價值觀，以滿足各系絡環境的需求，並提升其之價值觀至更高的道德層次。其二，基層行政人員在轉換型領導中，所謂「部屬」係指基層行政人員行政裁量系絡中與基層行政人員互動的所有系絡環境。基層行政人員可奠基於其之專業及具有國家賦予其行使公權力的合法的權力，而能融合魅力領導者與交易型領導者之特質，進而成為裁量系絡中的轉換型領導者。其三，基層行政人員運作轉換型領導時，會採取一些策略並利用某些場域，使其與各裁量系絡環境產生互動，進而影響其之價值觀的改變與提升。
第五、 藉由本論文對訪談內容分析後，主要的研究發現可摘述如下：
（一） 專業知識、遵守法律、民眾私人之利益或需求以及組織之層級節制為基層行政人員行政裁量經常面臨之價值環境，而組織之層級節制的價值觀，唯有在主管無法親臨行政裁量現場之情況，影響程度才較低。
（二） 同事、當事人、相關利害關係人、主管、旁觀者等為影響基層行政人員行政裁量之重要系絡環境，而民意代表、官員或其他有力人士、社會大眾、環保團體、專家及媒體，則在該裁量個案攸關社會大眾的權益時，影響程度才較大。這些系絡環境皆會採取不同的策略，或者透過彼此間的交互作用與互動，以影響基層行政人員的裁量決定，這使得基層行政人員行政裁量的系絡環境充滿政治性。
（三） 基層行政人員行政裁量面臨之九種價值觀，在服務對象的價值觀與其相衝突、科技發展迅速造成基層行政人員無法處理日新月異的價值觀問題、組織對基層行政人員在人力、物力、時間及資源的支援程度不足、組織之層級節制與個人對社會大眾價值變遷之認知進度不同，以及法令來不及修訂以跟上社會生活態樣變遷的速度等情況，會形成九種衝突態樣，而造成基層行政人員行政裁量的困境。
（四） 基層行政人員在面臨行政裁量系絡中九種價值觀衝突的態樣困境時，其除皆能成功地扮演價值抉擇者、分配者角色，以符合負責任之行政裁量行為之價值採擇的標準之外，也能以轉換型領導之觀點，在裁量系絡中成功地扮演平衡輪、分析者以及教育者的角色，以型塑負責任之行政裁量行為。此外，深度訪談之結果顯示我國的基層行政人員會以下列的方式運作轉換型領導：
1. 在運作轉換型領導之行政裁量種類方面，無論基層行政人員僅擁有「過程裁量」、「結果裁量」或者同時具有「過程裁量」及「結果裁量」者，其皆在面臨行政裁量之價值觀衝突時，表現為轉換型領導者。
2. 在運作轉換型領導之權力基礎方面，基層行政人員大抵在其擁有的合法的及專業的權力基礎上運作轉換型領導。
3. 在運作轉換型領導以與各系絡環境產生交互作用的場域方面，基層行政人員會在行政程序中之陳述意見、處理裁量個案的現場、聯繫會議、校務會議、會客室、協調會、說明會、其他相關座談會或會議等場域運作轉換型領導。
4. 在運作轉換型領導以與各系絡環境產生交互作用的策略方面，基層行政人員會牽引下列四種策略以與各系絡環境產生交互作用與互動：
（1） 基層行政人員會隨機應變為整個行政裁量過程配速，將裁量系絡中衝突的價值觀加以調整，並控制各方衝突者的情緒在可忍受的範圍內而不躁進。
（2） 設身處地試著從服務對象或價值衝突者的觀點，看待行政裁量個案的問題。
（3） 鼓勵服務對象或價值衝突者一起面對面溝通，參與找出問題的真相與事實。
（4） 巧妙地運用策略，以提高基層行政人員與裁量系絡之各系絡環境彼此之信任關係。
然而，為使基層行政人員在實際個案中，成為真正的轉換型領導者。本論文建議基層行政人員及其之服務機關與主管，當應在組織內部的人力資源管理的人員招募、訓練與績效評估制度上有許多配套措施，以培養基層行政人員發揮專業及合法的影響力，使其成為裁量系絡中有效能的轉換型領導者。
最後，鑑於本論文在研究方法、研究對象的取樣等方面造成許多未盡及推論上的限制之處。故本論文提議下列的議題，以待未來繼續研究：
（一） 行政裁量行為之轉換型領導觀點研究之多重資料來源。
（二） 行政裁量行為之轉換型領導觀點長期性之研究。
（三） 擴大行政裁量行為之轉換型領導觀點研究廣度之研究。
參考文獻 一、 中文部分：
（一） 書籍
史美強譯
1997 官僚經驗：對現代組織方式之批評，臺北市：五南圖書出版有限公司。
交通部政風處
2003 公務員「依法行政、積極任事」參考須知。
呂育誠
2001 「現代政府運作過程中基層公務員的定位與功能」收錄於張潤書教授榮退紀念論文集編輯委員會編新世紀的行政理論與實務，臺北市：三民書局股份有限公司，頁373-401。
法治斌
2002 「論行政法院對人事行政裁量及不確定法律概念之審查權限-從公務人員制度之多元複合價值談起」，收錄於行政訴訟論文彙編-人事行政爭訟第三輯，司法院行政訴訟及懲戒廳編印，頁1-40。
李震山
1999 行政法導論，臺北市：三民書局股份有限公司。
吳定
1998 公共政策辭典，臺北市：五南圖書出版有限公司。
吳庚
1999 行政法之理論與實用（增訂五版），臺北市：三民書局股份
有限公司。
吳瓊恩、陳秋杏、張世杰譯
1993 公共行政的行動理論，臺北市：五南圖書出版有限公司。
吳瓊恩
1998 行政學，臺北市：三民書局股份有限公司。
林鐘沂
1999 「公共組織與行政面向-行政裁量權」收錄於江岷欽，林鐘沂編著公共組織理論（修訂再版），臺北縣蘆洲市：國立空中
大學。
林鐘沂
2001 行政學，臺北市：三民書局股份有限公司。
孫本初
2001 公共管理（第三版），臺北市：智勝文化事業有限公司。
翁岳生
1990 行政法與現代法治國家（第十一版），臺北市：台大叢書編委會。
翁岳生
1999 行政法（第二版），臺北市：翰蘆圖書出版有限公司。
施能傑
1998 「政策執行的日常課題：執行裁量與執行行為」，收錄於
翁興利、施能傑、官有垣、鄭麗嬌編著公共政策：臺北縣
蘆洲市：國立空中大學。
陳春生
1996 行政法之學理與體系（一）：行政行為形式論，臺北市：三民書局股份有限公司。
陳清秀
2000 「依法行政與法律的適用」，收錄於翁岳生編著：行政法，
臺北市：翰蘆圖書出版有限公司。
陳敏
1999 行政法總論（第二版），臺北市：三民書局股份有限公司。
陳敦源
2002 民主與官僚-新制度論的觀點，臺北縣永和市：韋伯化事業
出版社。
陳德禹
2000 「現代行政倫理體系初探-行政裁量倫理準則」，收錄於
銓敘部主編行政管理論文選輯第十四輯，頁285-308。
張潤書
1998 行政學，臺北市：三民書局股份有限公司。
湯德宗
2001 行政程序法論，臺北市：元照出版公司。
詹靜芬
2001 「中級主管行政倫理困境之理論分析」，收錄於銓敘部主編
行政管理論文選輯第十五輯，頁327-344。
劉慧玉譯
1996 調適性領導，臺北市：臉譜文化事業股份有限公司。
蕭武桐
1995 行政倫理，臺北市：國立空中大學。
蕭武桐
2001 公務倫理，臺北市：智勝文化事業有限公司。
（二） 學位論文
王錦程
1992 交通違規執法裁量行為之研究，中央警察大學警政研究所
碩士論文。
周世珍
2000 公務人員保障制度之理論與實際，國立台北大學法學學系
博士論文。
洪于智
1996 行政裁量與公務員圖利行為分際之探討-兼論司法審查之限制，輔仁大學法律研究所。
黃錫安
1988 警察行政裁量之研究，中央警察大學警政研究所碩士論文。
許慶復
1976 行政裁量監督之研究，國立臺灣大學政治研究所碩士論文。
葉俊榮
1985 行政裁量與司法審查，國立臺灣大學法律學研究所碩士
論文。
陳金哲
1990 行政裁量之倫理基礎，私立東海大學公共行政研究所碩士
論文。
陳清華
1992 從比例原則論警察行政裁量之界限，中央警察大學警政研究所碩士論文。
李長錦
1993 警察不作為之行政裁量，中央警察大學警政研究所碩士
論文。
蔡秀涓
1998 我國政府部門升遷現象之研究：從組織政治觀點分析。
國立政治大學公共行政學系博士論文。
謝國允
1999 英國行政裁量權濫用與司法審查之研究，國立臺灣大學三民主義研究所碩士論文。
藍應華
1998 論交通裁罰之行政裁量，中央警察大學警政研究所碩士
論文。
羅耀堂
1995 行政裁量之評估研究：哈伯馬斯溝通行動理論之觀點，
中國文化大學政治學研究所碩士論文。
蕭武桐
1995 行政組織的倫理決策-台北市政府公務人員倫理決策之實證 分析，國立政治大學公共行政學系博士論文。
（三） 期刊、報紙
王文玲
2002 「行政機關濫開罰單，你有權說不」，2002年2月21日，
聯合報，第9版。
江明修、姜誌貞、陳定銘等
1997 「台灣行政倫理之初探：台北市政府政策規劃人員決策價值 之質的研究」：中國行政評論，第7卷第1期，頁1-56。
邱華君
2004 「公務人員工作價值觀之探討」，人事月刊，第38卷第5期，頁55-60。
曾冠球
2004 「基層官僚人員裁量行為之初探：以台北市區公所組織為例」，行政暨政策學報，第38期，頁95-140。
陳勝仁
1996 「美國公共行政重要價值觀之探討」，東吳政治學報，第6期，頁123-151。
蔡志芳
1999 「從依法行政原則，談公務員的便民與違法圖利行為的界限」，全國律師，6月號，頁3-6。
蔣國屏
1997 「行使行政裁量權，不應輕重失衡」，1997年6月16日，
工商時報，第4版。
二、 英文部分：
（一） 書籍
Burns, W.
1978 Bureaucracy Adaptation: a Comparison of Classical Weberian Bureaucracy and Street-Level Bureaucracy of Police Departments, Ann Arbor Mich: University Microfilms International Dissertatio Services,Abell & Howell Co.
Davis, K.
1971 Discretionary Justice: A Preliminary Inquiry. Chicago: University of Illinois Press.
Delattre, E.
1989 Character and Cops. Washington, DC: American Enterprise Institute for Public Policy Reasearch.
French, W. & Bell, C.
1999 Organizational Development:Behavior Science Interventions for Organization Improvement, 6th ed., New Jersy:Prentice-Hall Inc.
Kass, H.
1990 Stewardship as Fundamental Element in Images of Public Administration.In Images and Identities in Public Administration, edited by H. Kass and B. Catron: 113-130. Newbury Park, CA: Sage Publications.
Kaufman, H.
1960 the Forest Ranger: a Study in Administrative Behavior. Baltimore: Johns Hopkins Press.
Michael, L.
1980 Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services. New York: Russell Sage Foundation.
Reuss-Ianni, E. & F. A. Ianni.
1983 Street Cops and Management Cops: the Two Cultures of Policing.In Control in the Police Organization, edited by M. Punch:251-274. Cambridge,Ma: Mit Press.
Schein, E.
1992 Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey Bass.
Stone, C.
1981 Attitudinal Tendencies among Officials. In the Public Encounter: Where State and Citizen Meet, edited by C. Goodsell. Bloomington: Indiana University Press.
Vinzant, J. & L. Crothers
1998 Street-Level Leadership-Discretion and Legitimacy in Front-Line Public Service, Washington,D.C.: Georgetown University Press.
（一） 期刊
Barth, T.
1992 The Public Interest and Administrative Discretion.
American Review of Public Administration 22(4): 289-300.
Franz, V. & Jones D.
1987 Perceptions of Organizational Performance in Suburban Police Departments:a Critique of the Military Model,Journal of Police Departments: a Critique of the Mililtary Model.Journal of Police Science and Administration,5：153-161.
Greller, M.
1980 Evaluation of Feedback Sources as a Function of Role and Organizational Level. Journal of Applied Psychology 65(1): 24-27.
Harrison, E. & Pelletier M.
1987 Perceptions of Bureaucratization, Role Performance, and Organizational Effectiveness in a Metropolitan Police Department. Journal of Police Science and Administration 15:262-270.
Kelly, M.
1994 Theories of Justice and Street-Level Discretion, Journal of Public Administration Research and Theory,4:119-140.
Kroeger, N.
1975 Bureaucracy, Social Exchange, and Benefits Received in a Public Assistance Agency. Social Problems 23:182-196.
Peyrot, M.
1982 Caseload Management:Choosing Suitable Clients in a Community Health Clinic Agency. Social Problems 30:157-167.
Push, G.
1986 The Good Police Officer:Qualities, Roles and Concepts. Journal of Police Science and Administration 14:1-5.
Sayre, W.
1958 Premises of Public Administration:Past and Emerging. Public Administration Review 18(2):102-105.
描述 碩士
國立政治大學
公共行政研究所
87256030
93
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0087256030
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 孫本初zh_TW
dc.contributor.advisor noneen_US
dc.contributor.author (作者) 廖慧美zh_TW
dc.contributor.author (作者) LIAO, HUI MEIen_US
dc.creator (作者) 廖慧美zh_TW
dc.creator (作者) LIAO, HUI MEIen_US
dc.date (日期) 2004en_US
dc.date.accessioned 18-九月-2009 15:33:12 (UTC+8)-
dc.date.available 18-九月-2009 15:33:12 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 18-九月-2009 15:33:12 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0087256030en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35633-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 公共行政研究所zh_TW
dc.description (描述) 87256030zh_TW
dc.description (描述) 93zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 近年來政府致力於整合第一、第二及第三部門的力量，透過分工、互補，促使民間的私部門與非營利組織共同承擔公共事務的責任。惟政府就可以從此消失不見，由私部門及第三部門所取代嗎？由於政府存在的最大目的除了追求效率、效能與經濟之外，更重要者就是發揮公平與正義，此以立法機關仍於管制性政策、經濟政策、社會政策、文化政策等面向上，大量授權行政機關行使「行政裁量權」以實踐個案正義，最為具體及明顯。本論文所關心者為在過去官尊民卑的時代中，基層行政人員行使行政裁量權，僅須實踐「依法行政」的角色，完成與人民之間的「權利-義務」關係，而在司法不予介入的範圍，行政機關擁有決定自由的領域。解嚴之後，人民自我意識抬頭，勇於追求自我的權益，人民與基層行政人員間的「權力-服從」關係已不如警察國家一般，取而代之的是人民在行政裁量的灰色地帶，不斷透過各種方式以影響基層行政人員，而形成基層行政人員行政裁量的困境。基於此，本論文致力於以基層行政人員行政裁量行為之轉換型領導觀點為研究焦點，針對基層行政人員行政裁量時，面臨裁量系絡中多元、衝突的價值觀困境進行探索性的研究。本論文的研究目的有五：
第一、 整合有關行政裁量之相關文獻，試圖對形成當前基層行政人員行政裁量困境之原因有所瞭解。
第二、 綜合相關文獻確立基層行政人員負責任之行政裁量行為之內涵，以提供基層行政人員行政裁量價值採擇之規範標準。
第三、 評析當前文獻中已存在之行政裁量行為，是否能有效地解決基層行政人員行政裁量面臨之困境。
第四、 由相關文獻中，嘗試以轉換型領導之觀點，建構型塑基層行政人員負責任之行政裁量行為之理論基礎。
第五、 透過深度訪談的方式，以瞭解以轉換型領導之觀點，型塑我國基層行政人員負責任之行政裁量行為之可行性。
本論文採取的研究方法除文獻探討法之外，主要是以質的研究當中的深度訪談法為研究方法。在研究對象方面，本論文以立意抽樣的方式，針對我國基層行政人員實施訪談，實際完成訪談者計十二人。
總結本論文的主要研究發現可分別就文獻探討、深度訪談內容分析等兩方面予以說明。文獻探討的說明可對應於本論文所希望達成的第一項至第四項的研究目的。訪談內容分析則可對應於第五項的研究目的。謹將本論文之研究發現摘述如下：
第一、 基層行政人員行政裁量的系絡環境包括：1. 基層行政人員個人因素。2. 服務機關。3. 上級機關。4. 主管。5. 同事。6. 法律或司法機關。7. 當事人或相關利害關係人。8. 媒體。9. 民意代表。10. 社會大眾或旁觀者。11. 其他變數。其各有不同的利益、期望與價值觀，這些價值觀包括：1. 個人價值。2. 專業價值。3. 法律要求。4. 組織之層級節制。5. 公務人員個人之私利。6. 民眾私利之要求。7. 公道。8. 公平。9. 效率。10. 為民服務。由於這些不同的價值觀，本質上就存在衝突性，且裁量的結果會對這些系絡環境的權益產生得、喪、變更。因此，各系絡環境莫不透過各種方式、管道或彼此的交互作用與互動，以影響基層行政人員的裁量決定。由於不同的個案有著不同的系絡環境，而相同的個案，對不同的基層行政人員也會有不同的影響方式。故使得基層行政人員行政裁量決策的制定，充滿複雜性、衝突性與政治性。
第二、 本論文綜合論述國內外有關行政裁量的規範性理論與價值採擇之相關理論認為所謂「基層行政人員負責任之行政裁量行為」係指基層行政人員的裁量行為當以「誠信」為基礎，在「合法」的前提下，透過程序的參與機制，調合及妥適地反映系絡環境中的多元價值觀，並由科學、倫理及法制等途徑所追求裁量的正確、良善與起碼水準的品質中，使裁量系絡的參與者，對基層行政人員的裁量行動或決定加以支持與滿意。
第三、 本論文綜合各家學者的相關文獻，歸納出六種行政裁量行為：1. 官僚人員模式（法規-制度型或由上而下模式）。2. 執行者與政策制定者模式（由下而上模式、整合模式；效能執行型）。3. 權力指揮者模式。4. 專家模式。5. 問題解決者模式。6. 政治行為者模式（個人-責任型）。每一種裁量行為皆有其之優點與缺點，且其對基層行政人員面臨的裁量困境的描述，皆有某種程度的相合，但也有無法涵括之處。
第四、 由於轉換型領導的目的之一在於解決、消弭與調合人們間各種價值觀歧異所引起的衝突，此與基層行政人員負責任之行政裁量行為之價值採擇的內涵相迎合。而許多實證研究也發現轉換型領導的運用，對調合社會中人與人之間衝突的價值觀有諸多助益。因此，轉換型領導觀點之行政裁量行為為有效地解決基層行政人員行政裁量面臨之困境的有用行為模式。本論文綜合論述與轉換型領導有關的相關文獻與實證研究發現，基層行政人員運作轉換型領導的方式為：其一，基層行政人員運作轉換型領導的目標為在合法的前提下，調合多元、衝突的價值觀，以滿足各系絡環境的需求，並提升其之價值觀至更高的道德層次。其二，基層行政人員在轉換型領導中，所謂「部屬」係指基層行政人員行政裁量系絡中與基層行政人員互動的所有系絡環境。基層行政人員可奠基於其之專業及具有國家賦予其行使公權力的合法的權力，而能融合魅力領導者與交易型領導者之特質，進而成為裁量系絡中的轉換型領導者。其三，基層行政人員運作轉換型領導時，會採取一些策略並利用某些場域，使其與各裁量系絡環境產生互動，進而影響其之價值觀的改變與提升。
第五、 藉由本論文對訪談內容分析後，主要的研究發現可摘述如下：
（一） 專業知識、遵守法律、民眾私人之利益或需求以及組織之層級節制為基層行政人員行政裁量經常面臨之價值環境，而組織之層級節制的價值觀，唯有在主管無法親臨行政裁量現場之情況，影響程度才較低。
（二） 同事、當事人、相關利害關係人、主管、旁觀者等為影響基層行政人員行政裁量之重要系絡環境，而民意代表、官員或其他有力人士、社會大眾、環保團體、專家及媒體，則在該裁量個案攸關社會大眾的權益時，影響程度才較大。這些系絡環境皆會採取不同的策略，或者透過彼此間的交互作用與互動，以影響基層行政人員的裁量決定，這使得基層行政人員行政裁量的系絡環境充滿政治性。
（三） 基層行政人員行政裁量面臨之九種價值觀，在服務對象的價值觀與其相衝突、科技發展迅速造成基層行政人員無法處理日新月異的價值觀問題、組織對基層行政人員在人力、物力、時間及資源的支援程度不足、組織之層級節制與個人對社會大眾價值變遷之認知進度不同，以及法令來不及修訂以跟上社會生活態樣變遷的速度等情況，會形成九種衝突態樣，而造成基層行政人員行政裁量的困境。
（四） 基層行政人員在面臨行政裁量系絡中九種價值觀衝突的態樣困境時，其除皆能成功地扮演價值抉擇者、分配者角色，以符合負責任之行政裁量行為之價值採擇的標準之外，也能以轉換型領導之觀點，在裁量系絡中成功地扮演平衡輪、分析者以及教育者的角色，以型塑負責任之行政裁量行為。此外，深度訪談之結果顯示我國的基層行政人員會以下列的方式運作轉換型領導：
1. 在運作轉換型領導之行政裁量種類方面，無論基層行政人員僅擁有「過程裁量」、「結果裁量」或者同時具有「過程裁量」及「結果裁量」者，其皆在面臨行政裁量之價值觀衝突時，表現為轉換型領導者。
2. 在運作轉換型領導之權力基礎方面，基層行政人員大抵在其擁有的合法的及專業的權力基礎上運作轉換型領導。
3. 在運作轉換型領導以與各系絡環境產生交互作用的場域方面，基層行政人員會在行政程序中之陳述意見、處理裁量個案的現場、聯繫會議、校務會議、會客室、協調會、說明會、其他相關座談會或會議等場域運作轉換型領導。
4. 在運作轉換型領導以與各系絡環境產生交互作用的策略方面，基層行政人員會牽引下列四種策略以與各系絡環境產生交互作用與互動：
（1） 基層行政人員會隨機應變為整個行政裁量過程配速，將裁量系絡中衝突的價值觀加以調整，並控制各方衝突者的情緒在可忍受的範圍內而不躁進。
（2） 設身處地試著從服務對象或價值衝突者的觀點，看待行政裁量個案的問題。
（3） 鼓勵服務對象或價值衝突者一起面對面溝通，參與找出問題的真相與事實。
（4） 巧妙地運用策略，以提高基層行政人員與裁量系絡之各系絡環境彼此之信任關係。
然而，為使基層行政人員在實際個案中，成為真正的轉換型領導者。本論文建議基層行政人員及其之服務機關與主管，當應在組織內部的人力資源管理的人員招募、訓練與績效評估制度上有許多配套措施，以培養基層行政人員發揮專業及合法的影響力，使其成為裁量系絡中有效能的轉換型領導者。
最後，鑑於本論文在研究方法、研究對象的取樣等方面造成許多未盡及推論上的限制之處。故本論文提議下列的議題，以待未來繼續研究：
（一） 行政裁量行為之轉換型領導觀點研究之多重資料來源。
（二） 行政裁量行為之轉換型領導觀點長期性之研究。
（三） 擴大行政裁量行為之轉換型領導觀點研究廣度之研究。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論…………………………………...…………….....1
第一節 研究動機與目的…………………………………………………1
第二節 研究範圍與流程…………………………………………………5
第三節 研究方法與限制…………………………………………………7
第四節 重要名詞之界定…………………………………………………9

第二章 行政裁量之文獻探討與分析………………………..18
第一節 行政法學界方面之相關研究………………………………. …18
第二節 公共行政學界方面之相關研究………………………………..21
第三節 相關研究之回顧與評估………………………………………..27

第三章 當前基層行政人員行政裁量之困境分析….……….32
第一節 基層行政人員行政裁量之系絡環境…………………………..32
第二節 基層行政人員行政裁量困境之現象…………………………..34
第三節 基層行政人員行政裁量困境產生之原因分析………………..41

第四章 負責任之行政裁量行為之內涵……………...….…..47
第一節 負責任行政裁量行為之意義…………………………………..47
第二節 當前之行政裁量行為模式分析………………………………..55
第三節 裁量行為模式運用之評析……………………………………..57

第五章 以轉換型領導建構型塑負責任之行政裁量行為之理論基礎……………………………………………….. 60
第一節 基層行政人員可成為領導者之理由……..……………………60
第二節 轉換型領導之相關理論……………………..…………………63
第三節 以轉換型領導型塑負責任之行政裁量行為之可行性………..68
第四節 以轉換型領導之觀點型塑負責任行政裁量行為之運作……..71


第六章 實證研究調查與分析…………………….…………79
第一節 概念架構設計…………………………………………………79
第二節 研究設計………………………………………………………80
第三節 訪談資料分析…………………………………………………86

第七章 結論………………...……………………….……....165
第一節 研究發現………………………………………………………165
第二節 研究建議………………………………………………………179
第三節 後續研究建議…………………………………………………184


























參考書目………………………………………………………..186

附錄

【附錄一】深度訪談題綱………………………………………………...192
【附錄二】訪談紀錄……………………………………………………...194





























圖表目次

壹、 圖目次
圖1-1： 本文研究流程圖………………………………………………….7
圖3-1： 基層行政人員行政裁量系絡之互動關係圖……………………41
圖6-1：我國基層行政人員行政裁量之價值觀及相互關係圖…………158





























貳、 表目次
表1-1：各家學者指涉行政裁量之範圍摘要表…………………………..12
表1-2：各家學者對行政裁量之種類分類比較表………………………..15
表2-1：近十年國內行政法學界研究行政裁量學位論文摘要表
（1985-2004年）…………………………………………………20
表2-2：近十年國內公共行政學界研究行政裁量課題之書籍摘要表
（1991-2004年）…………………………………………………26
表2-3：國內公共行政學界研究行政裁量學位論文摘要表
（1976-2004年）…………………………………………………27
表3-1：基層行政人員行政裁量之系絡環境影響方式摘要表…………..38
表3-2：各家學者提出之基層行政人員經常面臨衝突之價值觀種類.…45
表4-1：各家學者對價值採擇之看法……………………………………..53
表4-2：Dobel、Vinzant與Crothers之分類比較………………………...56
表4-3：裁量行為模式運用之評析………………………………………..58
表6-1：深度訪談對象基本資料一覽表…………………………………..83
表6-2：深度訪談實施情形一覽表………………………………………..84
表6-3：基層行政人員行政裁量經常面臨之價值環境分析表…………142
表6-4：基層行政人員行政裁量經常面臨之價值環境排序表…………144
表6-5：影響基層行政人員行政裁量之系絡環境及影響方式比較表…145
表6-6：影響基層行政人員行政裁量之系絡環境之排序及策略一覽表151
表6-7：基層行政人員行政裁量之價值衝突態樣與價值採擇摘要表…152
表6-8：基層行政人員運作轉換型領導之分析表………………………159
表7-1：基層行政人員扮演轉換型領導者應具備之能力與訓練………183		zh_TW
dc.format.extent 50964 bytes-
dc.format.extent 132275 bytes-
dc.format.extent 90947 bytes-
dc.format.extent 208975 bytes-
dc.format.extent 208620 bytes-
dc.format.extent 200927 bytes-
dc.format.extent 175741 bytes-
dc.format.extent 207542 bytes-
dc.format.extent 514794 bytes-
dc.format.extent 213697 bytes-
dc.format.extent 122408 bytes-
dc.format.extent 288381 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0087256030en_US
dc.subject (關鍵詞) 基層行政人員zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 行政裁量行為zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 轉換型領導zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 過程裁量zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 結果裁量zh_TW
dc.subject (關鍵詞) the Street-Level Public Servanten_US
dc.subject (關鍵詞) Administrative Discretion Behavioren_US
dc.subject (關鍵詞) Transformational Leadershipen_US
dc.subject (關鍵詞) Process Discretionen_US
dc.subject (關鍵詞) Outcome Discretionen_US
dc.title (題名) 我國基層行政人員行政裁量行為之研究--以轉換型領導之觀點zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、 中文部分：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) （一） 書籍zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 史美強譯zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1997 官僚經驗：對現代組織方式之批評，臺北市：五南圖書出版有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 交通部政風處zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2003 公務員「依法行政、積極任事」參考須知。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 呂育誠zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2001 「現代政府運作過程中基層公務員的定位與功能」收錄於張潤書教授榮退紀念論文集編輯委員會編新世紀的行政理論與實務，臺北市：三民書局股份有限公司，頁373-401。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 法治斌zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2002 「論行政法院對人事行政裁量及不確定法律概念之審查權限-從公務人員制度之多元複合價值談起」，收錄於行政訴訟論文彙編-人事行政爭訟第三輯，司法院行政訴訟及懲戒廳編印，頁1-40。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 李震山zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1999 行政法導論，臺北市：三民書局股份有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 吳定zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1998 公共政策辭典，臺北市：五南圖書出版有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 吳庚zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1999 行政法之理論與實用（增訂五版），臺北市：三民書局股份zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 吳瓊恩、陳秋杏、張世杰譯zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1993 公共行政的行動理論，臺北市：五南圖書出版有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 吳瓊恩zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1998 行政學，臺北市：三民書局股份有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 林鐘沂zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1999 「公共組織與行政面向-行政裁量權」收錄於江岷欽，林鐘沂編著公共組織理論（修訂再版），臺北縣蘆洲市：國立空中zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 大學。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 林鐘沂zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2001 行政學，臺北市：三民書局股份有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 孫本初zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2001 公共管理（第三版），臺北市：智勝文化事業有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 翁岳生zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1990 行政法與現代法治國家（第十一版），臺北市：台大叢書編委會。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 翁岳生zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1999 行政法（第二版），臺北市：翰蘆圖書出版有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 施能傑zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1998 「政策執行的日常課題：執行裁量與執行行為」，收錄於zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 翁興利、施能傑、官有垣、鄭麗嬌編著公共政策：臺北縣zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蘆洲市：國立空中大學。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳春生zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1996 行政法之學理與體系（一）：行政行為形式論，臺北市：三民書局股份有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳清秀zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2000 「依法行政與法律的適用」，收錄於翁岳生編著：行政法，zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 臺北市：翰蘆圖書出版有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳敏zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1999 行政法總論（第二版），臺北市：三民書局股份有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳敦源zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2002 民主與官僚-新制度論的觀點，臺北縣永和市：韋伯化事業zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 出版社。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳德禹zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2000 「現代行政倫理體系初探-行政裁量倫理準則」，收錄於zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 銓敘部主編行政管理論文選輯第十四輯，頁285-308。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 張潤書zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1998 行政學，臺北市：三民書局股份有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 湯德宗zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2001 行政程序法論，臺北市：元照出版公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 詹靜芬zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2001 「中級主管行政倫理困境之理論分析」，收錄於銓敘部主編zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 行政管理論文選輯第十五輯，頁327-344。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 劉慧玉譯zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1996 調適性領導，臺北市：臉譜文化事業股份有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蕭武桐zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1995 行政倫理，臺北市：國立空中大學。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蕭武桐zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2001 公務倫理，臺北市：智勝文化事業有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) （二） 學位論文zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王錦程zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1992 交通違規執法裁量行為之研究，中央警察大學警政研究所zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 周世珍zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2000 公務人員保障制度之理論與實際，國立台北大學法學學系zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 博士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 洪于智zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1996 行政裁量與公務員圖利行為分際之探討-兼論司法審查之限制，輔仁大學法律研究所。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃錫安zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1988 警察行政裁量之研究，中央警察大學警政研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 許慶復zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1976 行政裁量監督之研究，國立臺灣大學政治研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 葉俊榮zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1985 行政裁量與司法審查，國立臺灣大學法律學研究所碩士zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳金哲zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1990 行政裁量之倫理基礎，私立東海大學公共行政研究所碩士zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳清華zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1992 從比例原則論警察行政裁量之界限，中央警察大學警政研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 李長錦zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1993 警察不作為之行政裁量，中央警察大學警政研究所碩士zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蔡秀涓zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1998 我國政府部門升遷現象之研究：從組織政治觀點分析。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 國立政治大學公共行政學系博士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 謝國允zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1999 英國行政裁量權濫用與司法審查之研究，國立臺灣大學三民主義研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 藍應華zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1998 論交通裁罰之行政裁量，中央警察大學警政研究所碩士zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 羅耀堂zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1995 行政裁量之評估研究：哈伯馬斯溝通行動理論之觀點，zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 中國文化大學政治學研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蕭武桐zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1995 行政組織的倫理決策-台北市政府公務人員倫理決策之實證 分析，國立政治大學公共行政學系博士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) （三） 期刊、報紙zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王文玲zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2002 「行政機關濫開罰單，你有權說不」，2002年2月21日，zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 聯合報，第9版。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 江明修、姜誌貞、陳定銘等zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1997 「台灣行政倫理之初探：台北市政府政策規劃人員決策價值 之質的研究」：中國行政評論，第7卷第1期，頁1-56。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 邱華君zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2004 「公務人員工作價值觀之探討」，人事月刊，第38卷第5期，頁55-60。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 曾冠球zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2004 「基層官僚人員裁量行為之初探：以台北市區公所組織為例」，行政暨政策學報，第38期，頁95-140。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳勝仁zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1996 「美國公共行政重要價值觀之探討」，東吳政治學報，第6期，頁123-151。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蔡志芳zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1999 「從依法行政原則，談公務員的便民與違法圖利行為的界限」，全國律師，6月號，頁3-6。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蔣國屏zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1997 「行使行政裁量權，不應輕重失衡」，1997年6月16日，zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 工商時報，第4版。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 二、 英文部分：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) （一） 書籍zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Burns, W.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1978 Bureaucracy Adaptation: a Comparison of Classical Weberian Bureaucracy and Street-Level Bureaucracy of Police Departments, Ann Arbor Mich: University Microfilms International Dissertatio Services,Abell & Howell Co.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Davis, K.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1971 Discretionary Justice: A Preliminary Inquiry. Chicago: University of Illinois Press.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Delattre, E.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1989 Character and Cops. Washington, DC: American Enterprise Institute for Public Policy Reasearch.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) French, W. & Bell, C.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1999 Organizational Development:Behavior Science Interventions for Organization Improvement, 6th ed., New Jersy:Prentice-Hall Inc.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kass, H.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1990 Stewardship as Fundamental Element in Images of Public Administration.In Images and Identities in Public Administration, edited by H. Kass and B. Catron: 113-130. Newbury Park, CA: Sage Publications.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kaufman, H.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1960 the Forest Ranger: a Study in Administrative Behavior. Baltimore: Johns Hopkins Press.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Michael, L.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1980 Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services. New York: Russell Sage Foundation.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Reuss-Ianni, E. & F. A. Ianni.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1983 Street Cops and Management Cops: the Two Cultures of Policing.In Control in the Police Organization, edited by M. Punch:251-274. Cambridge,Ma: Mit Press.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Schein, E.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1992 Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey Bass.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Stone, C.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1981 Attitudinal Tendencies among Officials. In the Public Encounter: Where State and Citizen Meet, edited by C. Goodsell. Bloomington: Indiana University Press.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Vinzant, J. & L. Crotherszh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1998 Street-Level Leadership-Discretion and Legitimacy in Front-Line Public Service, Washington,D.C.: Georgetown University Press.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) （一） 期刊zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Barth, T.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1992 The Public Interest and Administrative Discretion.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) American Review of Public Administration 22(4): 289-300.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Franz, V. & Jones D.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1987 Perceptions of Organizational Performance in Suburban Police Departments:a Critique of the Military Model,Journal of Police Departments: a Critique of the Mililtary Model.Journal of Police Science and Administration,5：153-161.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Greller, M.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1980 Evaluation of Feedback Sources as a Function of Role and Organizational Level. Journal of Applied Psychology 65(1): 24-27.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Harrison, E. & Pelletier M.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1987 Perceptions of Bureaucratization, Role Performance, and Organizational Effectiveness in a Metropolitan Police Department. Journal of Police Science and Administration 15:262-270.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kelly, M.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1994 Theories of Justice and Street-Level Discretion, Journal of Public Administration Research and Theory,4:119-140.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kroeger, N.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1975 Bureaucracy, Social Exchange, and Benefits Received in a Public Assistance Agency. Social Problems 23:182-196.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Peyrot, M.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1982 Caseload Management:Choosing Suitable Clients in a Community Health Clinic Agency. Social Problems 30:157-167.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Push, G.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1986 The Good Police Officer:Qualities, Roles and Concepts. Journal of Police Science and Administration 14:1-5.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Sayre, W.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1958 Premises of Public Administration:Past and Emerging. Public Administration Review 18(2):102-105.zh_TW