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題名 WEB2.0旅遊網站的社群經營與價值共創研究 -以沿著菊島旅行網站為例
A study of communities management and value co-creation of Web2.0 travel websites -A case of PHsea
作者 高世峻
Kao, Shih Chun
貢獻者 洪叔民
Horng, Shwu Min
高世峻
Kao, Shih Chun
關鍵詞 Web2.0
旅遊網站
社群經營
價值共創
Web2.0
Travel Websites
Communities Management
Value Co-creation
日期 2009
上傳時間 9-四月-2010 14:43:58 (UTC+8)
摘要 Web2.0的概念自2005年被首次提出後,隨即在網路上造成一股革命的風潮,伴隨著Web2.0的特性,網路社群經營也變成了一門重要的網路企業經營顯學,以往單純的網路行銷或電子商務,在加入Web2.0的概念後,都從網路經營的本質起了很大的轉變。因此本研究即以個案研究的方式,來探討Web2.0旅遊網站的社群經營與價值共創的關係,並繼續延伸探討Web2.0旅遊網站的經營模式建議。
     
      本研究選定澎湖的旅遊網站-沿著菊島旅行網站,作為本研究的個案網站,不同於一般Web2.0網站的社群經營,都是以虛擬社群的經營為主,本研究的個案網站卻是把實體旅遊業者納入社群經營的一支,創造出新的虛實整合經營模式。本研究即藉由深度訪談和焦點訪談,搭配DART和資策會的網站價值評鑑分析法,分析個案網站和實體旅遊業者在虛實整合下的共創價值模式,並以此為基礎,分析歸納出可行的網站經營建議方案,作為個案網站在未來的經營方向之參考。
The concept of Web2.0 was published in 2005 for the first time and immediately became a new trend in internet business and internet study. In Web2.0 world, the e-commerce and e-business are no longer same and the virtual internet community becomes more important than ever too. In this thesis we’ll use a case study to figure out the new trend of communities management and value co-creation of Web2.0 travel websites.
     
      Our case website is a travel website named PHsea. It’s a travel website established for promoting Peng Hu tourism. But not like other travel websites in Taiwan, PHsea was the first travel website to manage the real community (tourist industry) in a way like virtual community and make real community and virtual community working together to create values for both sides. It’s a new discovery and in this study we’ll use the assessment method such as DART to find the authentication of value co-creation relationship by real community, virtual community and case website. In the end of this study we’ll try too find a possible business model for our case website too.
目錄
     第壹章 緒論 1
     第一節 研究背景與研究動機 1
     第二節 研究目的與研究問題 4
     第三節 論文結構 5
     第貳章 文獻探討 6
     第一節 WEB2.0 6
     第二節 WEB2.0網路經濟 10
     第三節 WEB2.0旅遊網站 16
     第四節 社群經營 18
     第五節 價值共創 27
     第參章 研究流程與研究架構 35
     第一節 研究對象與研究流程 35
     第二節 研究架構與研究方法 39
     第肆章 個案介紹與研究分析 48
     第一節 個案介紹 48
     第二節 研究分析 82
     第伍章 結論與建議 109
     第一節 研究結論 109
     第二節 對個案網站的未來經營建議 110
     第三節 研究限制與未來研究建議 111
     參考文獻 112
參考文獻 參考文獻
英文部份
1. Aderson, Chris (2006), The long tail: Why the future of business is selling less of more, New York, Hyperion.
2. Adler, R. P. and Christopher, A. J. (1998), Internet community primer overview and business opportunities, http://www.digiplaces.com/, Access on 2009/07/02
3. Amit, R. and Zott, C. (2001), Value creation in e-business, Strategic Management Journal, 22(6), 493-520.
4. Armstrong, A., and Hagel, J. Ⅲ, (1996), The real value of online communities, Harvard Business Review, Boston, 74(3), 134-141.
5. Babbie, E. (1998), The practice of Social Research, 8nd ed., Belmont, CA, Wadsworth Pub.
6. Cooper, D.R. and Emory, C.W. (1995), Business Research Methods, 5th ed, Richard D. Irwin, Inc.
7. David, M. and Sutton C. D. (2004), Social Research: The Basics. London, England, SAGE Publications Ltd.
8. Etzioni, A. and Etzioni, O. (1999), Face-to-face and computer-mediated communities, a comparative analysis, The Information Society, 15(2), 241-248.
9. Fournier, S. & Lee, L. (2009), Getting brand communities right. Harvard Business Review, 109(2), 105-111.
10. Gee & Makens (1990), The Travel Industry, New York, VanNor strand Reinheld.
11. Hanson, W. (1999), Online Community: In Principles of Internet Marketing, 1st, South-Western College Publishing.
12. Kannan, P. K., Chang, A. M. & Whinston, A. B. (1998), Marketing information on the I-way, Communications of the ACM, Vol. 41(3), 35-43.
13. Merton, R. K. & Kendall, P. L. (1946), The focused interview, American Journal of Sociology, Vol51, 541-57.
14. Normann, R. and Ramirez, R., (1993), From value chain to value constellation: designing interactive strategy, Harvard Business Review, 71(4), 65-77.
15. O’Reilly, Tim (2005), What is web 2.0, http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html, Access on 2009/07/21.
16. Osterwalder (2006), Web2.0 Business Model Characteristics, http://business-model-design.blogspot.com/2006/03/web20-business-model-characteristics.html, Access on 2009/07/25.
17. Prahalad, C. K. and Ramaswamy, V. (2000), Co-opting Customer Competence, Harvard Business Review, 68(3), 79-91.
18. Porter, M.E. (1985), Competitive Advantage, New York, Free Press.
19. Ramirez, R. (1999), Value co-production: intellectual origins and implication for practice and research, Strategic Management Journal, 20(1), 49-65.
20. Rheingold, H. (1993), Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier, Singapore, Addison-Wesley.
21. Romm, C., Pliskin, N. & Clarke, R. (1997), Virtual communities and society: Toward an integrative three phase model, International Journal of Information Management, 17(4), 261-270.
22. Thomke, S. & Hippel, E. (2002), Customers as innovators: a new way to create value, Harvard Business Review, 80(4), 74-81.
23. Williams, R. L. & Cothrel, J. (2000), Four smart ways to run online communities, Sloan Management Review, 41(4), 81-91.
24. Yin, R. K. (1994), Case Study Research: Design and Methods, California, Sage Publishing.
中文部份
25. 台灣網路資訊中心(2009),台灣寬頻網路使用調查,取自:台灣網路資訊中心,登錄時間:2009年7月30日,網址:http://www.myhome.net.tw/2006_02/index.htm。
26. 交通部觀光局(2008) ,中華民國九十七年國民旅遊調查報告,取自:交通部觀光局,登錄時間:2009年7月30日,網址:http://admin.taiwan.net.tw/。
27. 交通部觀光局(2008) ,中華民國九十七年來台旅客及動向調查,取自:交通部觀光局,登錄時間:2009年7月30日,網址:http://admin.taiwan.net.tw/。
28. 行政院資策會(2009),2005-2009台灣B2C網路購物市場規模調查報告,取自:行政院資策會,登錄時間:2009年8月2日,網址:http://www.find.org.tw/。
29. 江芳儀(2007),「網站內容由使用者提供的Web2.0網站之價值共創與創新事業模式研究」,國立政治大學企業管裡研究所碩士論文。
30. 汪美香、葉桂珍(2000),消費者屬性、網站滿意度與網路購物意願關係之研究,企業管理學報,第48 期,頁121-138。
31. 黃俊英(1996),多變量分析,5ed,中國經濟企業研究所。
32. 張元力(2005),「虛擬社群之價值共創活動 - 以BBS 社群為例」,政治大學資訊管理研究所碩士論文。
33. 葉雅慧(2000),「應用網際網路推動觀光產業之研究-以南投旅遊網為例」,台灣大學建築與城鄉研究所碩士論文。
34. 財團法人資訊工業策進會(2007),Web 2.0 網路上有錢,創意在裡面,台北市 : 經濟部技術處。
35. 財團法人資訊工業策進會(2008),新世代網路創新服務發展個案集,台北市 : 經濟部技術處。
36. 財團法人資訊工業策進會(2006),Web2.0創新應用案例集:科技化服務新趨勢,台北市 : 經濟部技術處。
描述 碩士
國立政治大學
管理碩士學程(AMBA)
97380030
98
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097380030
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 洪叔民zh_TW
dc.contributor.advisor Horng, Shwu Minen_US
dc.contributor.author (作者) 高世峻zh_TW
dc.contributor.author (作者) Kao, Shih Chunen_US
dc.creator (作者) 高世峻zh_TW
dc.creator (作者) Kao, Shih Chunen_US
dc.date (日期) 2009en_US
dc.date.accessioned 9-四月-2010 14:43:58 (UTC+8)-
dc.date.available 9-四月-2010 14:43:58 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 9-四月-2010 14:43:58 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0097380030en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/38400-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 管理碩士學程(AMBA)zh_TW
dc.description (描述) 97380030zh_TW
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dc.description.abstract (摘要) Web2.0的概念自2005年被首次提出後,隨即在網路上造成一股革命的風潮,伴隨著Web2.0的特性,網路社群經營也變成了一門重要的網路企業經營顯學,以往單純的網路行銷或電子商務,在加入Web2.0的概念後,都從網路經營的本質起了很大的轉變。因此本研究即以個案研究的方式,來探討Web2.0旅遊網站的社群經營與價值共創的關係,並繼續延伸探討Web2.0旅遊網站的經營模式建議。
     
      本研究選定澎湖的旅遊網站-沿著菊島旅行網站,作為本研究的個案網站,不同於一般Web2.0網站的社群經營,都是以虛擬社群的經營為主,本研究的個案網站卻是把實體旅遊業者納入社群經營的一支,創造出新的虛實整合經營模式。本研究即藉由深度訪談和焦點訪談,搭配DART和資策會的網站價值評鑑分析法,分析個案網站和實體旅遊業者在虛實整合下的共創價值模式,並以此為基礎,分析歸納出可行的網站經營建議方案,作為個案網站在未來的經營方向之參考。
zh_TW
dc.description.abstract (摘要) The concept of Web2.0 was published in 2005 for the first time and immediately became a new trend in internet business and internet study. In Web2.0 world, the e-commerce and e-business are no longer same and the virtual internet community becomes more important than ever too. In this thesis we’ll use a case study to figure out the new trend of communities management and value co-creation of Web2.0 travel websites.
     
      Our case website is a travel website named PHsea. It’s a travel website established for promoting Peng Hu tourism. But not like other travel websites in Taiwan, PHsea was the first travel website to manage the real community (tourist industry) in a way like virtual community and make real community and virtual community working together to create values for both sides. It’s a new discovery and in this study we’ll use the assessment method such as DART to find the authentication of value co-creation relationship by real community, virtual community and case website. In the end of this study we’ll try too find a possible business model for our case website too.
en_US
dc.description.abstract (摘要) 目錄
     第壹章 緒論 1
     第一節 研究背景與研究動機 1
     第二節 研究目的與研究問題 4
     第三節 論文結構 5
     第貳章 文獻探討 6
     第一節 WEB2.0 6
     第二節 WEB2.0網路經濟 10
     第三節 WEB2.0旅遊網站 16
     第四節 社群經營 18
     第五節 價值共創 27
     第參章 研究流程與研究架構 35
     第一節 研究對象與研究流程 35
     第二節 研究架構與研究方法 39
     第肆章 個案介紹與研究分析 48
     第一節 個案介紹 48
     第二節 研究分析 82
     第伍章 結論與建議 109
     第一節 研究結論 109
     第二節 對個案網站的未來經營建議 110
     第三節 研究限制與未來研究建議 111
     參考文獻 112
-
dc.description.tableofcontents 目錄
     第壹章 緒論 1
     第一節 研究背景與研究動機 1
     第二節 研究目的與研究問題 4
     第三節 論文結構 5
     第貳章 文獻探討 6
     第一節 WEB2.0 6
     第二節 WEB2.0網路經濟 10
     第三節 WEB2.0旅遊網站 16
     第四節 社群經營 18
     第五節 價值共創 27
     第參章 研究流程與研究架構 35
     第一節 研究對象與研究流程 35
     第二節 研究架構與研究方法 39
     第肆章 個案介紹與研究分析 48
     第一節 個案介紹 48
     第二節 研究分析 82
     第伍章 結論與建議 109
     第一節 研究結論 109
     第二節 對個案網站的未來經營建議 110
     第三節 研究限制與未來研究建議 111
     參考文獻 112
zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097380030en_US
dc.subject (關鍵詞) Web2.0zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 旅遊網站zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 社群經營zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 價值共創zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Web2.0en_US
dc.subject (關鍵詞) Travel Websitesen_US
dc.subject (關鍵詞) Communities Managementen_US
dc.subject (關鍵詞) Value Co-creationen_US
dc.title (題名) WEB2.0旅遊網站的社群經營與價值共創研究 -以沿著菊島旅行網站為例zh_TW
dc.title (題名) A study of communities management and value co-creation of Web2.0 travel websites -A case of PHseaen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 參考文獻zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 英文部份zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1. Aderson, Chris (2006), The long tail: Why the future of business is selling less of more, New York, Hyperion.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2. Adler, R. P. and Christopher, A. J. (1998), Internet community primer overview and business opportunities, http://www.digiplaces.com/, Access on 2009/07/02zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3. Amit, R. and Zott, C. (2001), Value creation in e-business, Strategic Management Journal, 22(6), 493-520.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 4. Armstrong, A., and Hagel, J. Ⅲ, (1996), The real value of online communities, Harvard Business Review, Boston, 74(3), 134-141.zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 6. Cooper, D.R. and Emory, C.W. (1995), Business Research Methods, 5th ed, Richard D. Irwin, Inc.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 7. David, M. and Sutton C. D. (2004), Social Research: The Basics. London, England, SAGE Publications Ltd.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 8. Etzioni, A. and Etzioni, O. (1999), Face-to-face and computer-mediated communities, a comparative analysis, The Information Society, 15(2), 241-248.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 9. Fournier, S. & Lee, L. (2009), Getting brand communities right. Harvard Business Review, 109(2), 105-111.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 10. Gee & Makens (1990), The Travel Industry, New York, VanNor strand Reinheld.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 11. Hanson, W. (1999), Online Community: In Principles of Internet Marketing, 1st, South-Western College Publishing.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 12. Kannan, P. K., Chang, A. M. & Whinston, A. B. (1998), Marketing information on the I-way, Communications of the ACM, Vol. 41(3), 35-43.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 13. Merton, R. K. & Kendall, P. L. (1946), The focused interview, American Journal of Sociology, Vol51, 541-57.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 14. Normann, R. and Ramirez, R., (1993), From value chain to value constellation: designing interactive strategy, Harvard Business Review, 71(4), 65-77.zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 17. Prahalad, C. K. and Ramaswamy, V. (2000), Co-opting Customer Competence, Harvard Business Review, 68(3), 79-91.zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 19. Ramirez, R. (1999), Value co-production: intellectual origins and implication for practice and research, Strategic Management Journal, 20(1), 49-65.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 20. Rheingold, H. (1993), Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier, Singapore, Addison-Wesley.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 21. Romm, C., Pliskin, N. & Clarke, R. (1997), Virtual communities and society: Toward an integrative three phase model, International Journal of Information Management, 17(4), 261-270.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 22. Thomke, S. & Hippel, E. (2002), Customers as innovators: a new way to create value, Harvard Business Review, 80(4), 74-81.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 23. Williams, R. L. & Cothrel, J. (2000), Four smart ways to run online communities, Sloan Management Review, 41(4), 81-91.zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 中文部份zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 25. 台灣網路資訊中心(2009),台灣寬頻網路使用調查,取自:台灣網路資訊中心,登錄時間:2009年7月30日,網址:http://www.myhome.net.tw/2006_02/index.htm。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 26. 交通部觀光局(2008) ,中華民國九十七年國民旅遊調查報告,取自:交通部觀光局,登錄時間:2009年7月30日,網址:http://admin.taiwan.net.tw/。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 27. 交通部觀光局(2008) ,中華民國九十七年來台旅客及動向調查,取自:交通部觀光局,登錄時間:2009年7月30日,網址:http://admin.taiwan.net.tw/。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 28. 行政院資策會(2009),2005-2009台灣B2C網路購物市場規模調查報告,取自:行政院資策會,登錄時間:2009年8月2日,網址:http://www.find.org.tw/。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 29. 江芳儀(2007),「網站內容由使用者提供的Web2.0網站之價值共創與創新事業模式研究」,國立政治大學企業管裡研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 30. 汪美香、葉桂珍(2000),消費者屬性、網站滿意度與網路購物意願關係之研究,企業管理學報,第48 期,頁121-138。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 31. 黃俊英(1996),多變量分析,5ed,中國經濟企業研究所。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 32. 張元力(2005),「虛擬社群之價值共創活動 - 以BBS 社群為例」,政治大學資訊管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 33. 葉雅慧(2000),「應用網際網路推動觀光產業之研究-以南投旅遊網為例」,台灣大學建築與城鄉研究所碩士論文。zh_TW
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