| dc.contributor.advisor | 祝鳳岡 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | 吳秀倫 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 吳秀倫 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2009 | en_US |
| dc.date.accessioned | 8-十二月-2010 12:34:57 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 8-十二月-2010 12:34:57 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 8-十二月-2010 12:34:57 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0094452016 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/49493 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 廣告研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94452016 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 98 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究旨在探討液晶電視的消費族群特性，以及消費者在購買過程的品牌接觸的經驗要素，並瞭解「品牌接觸點」與「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之間的關係模式，以及不同消費者在「品牌接觸點印象度」、「顧客滿意度」之差異性，與各集群消費者在「購買行為」、「顧客滿意度」的差異。 研究方法主要透過量化的問卷調查，共獲得422份有效問卷，並輔以質化的專家訪談法，進行最後結論與建議。 經量化研究發現，消費者對「品牌接觸點重要性」的認知，可分為「重視功能」、「重視評價」、「重視廣宣」、「重視服務」、「重視方便」、「重視技術能力」等六項因素；消費者對「品牌接觸點印象度」的感受，可分為「廣宣運用程度印象」、「服務體驗與服務品質印象」、「產品功能與產品品質印象」等三項因素。並得知液晶電視的消費者分群可分有「品牌導向者」、「產品導向者」、「自我導向者」三大集群。 研究也證實「品牌接觸點印象度」對「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」具有中偏高顯著相關；「品牌接觸點重要性」對「品牌接觸點印象度」也具有中度顯著相關。且不同消費者在「品牌接觸點印象度」、「顧客滿意度」，以及三大消費者分群在「購買行為」、「顧客滿意度」也都具有顯著差異。 另為提供更完整的研究建議，最後並訪談了多年來從事液晶電視品牌研究的行銷研究專家，針對此研究量化結果，提供專業意見，作為實務之行銷策略參考。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 摘 要 1目 錄 2表 目錄 4圖 目錄 6第一章 緒論 7第一節 研究背景與動機 7第二節 研究目的 10第三節 研究步驟與流程 10第二章 文獻探討 12第一節 液晶電視定義與市場分析 12第二節 品牌接觸點 16第三節 顧客滿意度 22第四節 顧客忠誠度 27第三章 研究方法 32第一節 研究架構與變數 32第二節 研究方法 33一、調查法 33二、深度訪談 33第三節 研究假設 34第四節 資料統計與分析方法 38第五節 研究操作型定義 40第四章 資料分析與研究結果 42第一節 樣本描述性分析 42第二節 問卷信度檢定 46第三節 Ｔ檢定 47第四節 品牌接觸點與顧客滿意度、忠誠度之相關性分析 50第五節 品牌接觸點重要性、印象度之因素分析與相關性 55第六節 基本變數在研究變數（接觸點印象度）之差異分析 61第七節 各集群購買行為之差異分析 66第八節 假設檢定與質化結果摘要表 71第五章 研究結論與建議 75第一節 研究結論 75第二節 研究建議 84第三節 研究限制與後續研究方向建議 88參考文獻 90附錄一 問卷 93附錄二 專訪受訪內容紀錄 97表 目錄表2-1 台灣消費者品牌購買排名 13表2-2 品牌接觸清單：重要性與印象 17表2-3 品牌接觸清單：期望與經驗 19表2-4 滿意度的定義 22表2-5 忠誠度的定義 26表2-6 忠誠度之衡量指標 28表2-7 滿意度與忠誠度相關證明 29表3-1 本研究之操作型定義 39表4-1 人口基本資料表 42表4-2 購買行為基本資料表 44表4-3 本研究問卷之整體題項可靠性統計量 45表4-4 本研究問卷之各題組可靠性統計量 45表4-5 品牌接觸點重要性題項之單一樣本Ｔ檢定 46表4-6 品牌接觸點印象度題項之單一樣本Ｔ檢定 47表4-7 顧客滿意度題項之單一樣本Ｔ檢定 48表4-8 顧客忠誠度題項之單一樣本Ｔ檢定 48表4-9 品牌接觸點與滿意度之相關性分析 50表4-10品牌接觸點印象度與滿意度之迴歸模式摘要 51表4-11品牌接觸點印象度與滿意度之迴歸係數 51表4-12品牌接觸點重要性、印象度與忠誠度之相關性分析 52表4-13品牌接觸點印象度與忠誠度之迴歸模式摘要 53表4-14品牌接觸點印象度與忠誠度之迴歸係數 53表4-15顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性分析 54表4-16品牌接觸點重要性KMO與Bartlett檢定結果 55表4-17品牌接觸點重要性 解說總變異量 55表4-18品牌接觸點重要性 轉軸後的成份矩陣 56表4-19品牌接觸點印象度KMO與Bartlett檢定結果 57表4-20品牌接觸點印象度 解說總變異量 57表4-21品牌接觸點印象度 轉軸後的成份矩陣 58表4-22品牌接觸點重要性與印象度之相關性分析 59表4-23品牌接觸點重要性與印象度之迴歸模式摘要 60表4-24品牌接觸點重要性與印象度之迴歸係數a 60表4-25不同基本人口變數之變異性分析 61表4-26不同基本人口變數重新編碼 61表4-27不同居住地之變異性分析 62表4-28不同基本人口變數之變異性分析 62表4-29不同購買品牌之變異性分析 63表4-30不同購買管道之變異性分析 64表4-31不同購買價位之變異性分析 64表4-32不同購買影響人之變異性分析 65表4-33依據印象度集群分析之最後集群中心點 66表4-34依據印象度集群分析之ANOVA摘要表 66表4-35依據印象度集群分析之各集群中的觀察值個數 66表4-36各消費者分群 * 顧客滿意度 交叉表 67表4-37 ANOVA 摘要表 67表4-38消費者分群 * 最新"購買的一台液晶電視品牌 交叉表 68表4-39卡方檢定 69表4-40各消費者分群 * "最新"購買液晶電視的管道 交叉表 69表4-41卡方檢定 70表4-42各消費者分群 * "最新"購買液晶電視的價位 交叉表 70表4-43 ANOVA 摘要表 70表4-44重新編碼轉換值 70表4-45本研究假設檢定結果H1摘要表 71表4-46本研究假設檢定結果H2摘要表 72表4-47本研究假設檢定結果H3~H9摘要表 73表4-48質化結果摘要表 74 圖 目錄圖1-1 本研究之研究流程 10圖2-1 液晶電視尺寸市場分布 12圖2-2 液晶電視品牌心佔率排名 14圖2-3 液晶電視品牌市場佔有率分布 14圖3.4 品牌接觸優先矩陣（Bran Contact Priority Grid） 18圖2-5 品牌接觸輪Brand touchpoint wheel 20圖2-6 顧客滿意的三個構成要素 23圖3-1 本研究之研究架構 31 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1906459 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094452016 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 品牌接觸點 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客滿意度 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客忠誠度 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 液晶電視 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 液晶電視品牌接觸點對顧客滿意度與忠誠度的影響之研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A study of the influence on customer satisfaction and loyalty of LCD TV`s brand touchpoints | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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