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題名 品牌形象、購買動機、知覺品質與顧客滿意度、忠誠度之關係研究─以台灣汽車品牌納智捷為例
A study of the relationship between brand image, purchasing motive, perceived quality and customer satisfaction and customer loyalty －the case of LUXGEN
作者 楊嘉祥
貢獻者 祝鳳岡
楊嘉祥
關鍵詞 品牌形象
購買動機
知覺品質
顧客滿意度
顧客忠誠度
日期 2010
上傳時間 29-九月-2011 16:56:28 (UTC+8)
摘要 台灣裕隆汽車於2009年推出「Luxgen納智捷」，一個台灣新創汽車品牌。本研究期望對「Luxgen納智捷」品牌之品牌形象、購買動機、知覺品質及顧客滿意度與忠誠度進行探討，希望能提供業者相關資訊，以供未來營運參考。本研究採用量化及質化之方式進行研究，共收集有效問券352份，訪談5位消費者。
     研究結果如下︰
     一、人口屬性之不同對於品牌形象、購買動機、知覺品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之各因素構面存在有差異性
     二、品牌形象對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係
     三、購買動機對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係
     四、知覺品質對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係
     五、顧客滿意度與顧客忠誠度間存有顯著之相關性
     六、消費者對納智捷汽車之品牌形象最主要且印象最為深刻為創新科技的運用及台灣自創品牌。其購買動機主要為符合基本運輸需求及車身大小符合個人使用且性價比較高，選擇「Luxgen納智捷」是比較聰明的消費；在顧客滿意度方面，消費者對於納智捷汽車之科技配備及造型是最為滿意的。而對於納智捷汽車保有一定之忠誠度，願意推薦使用經驗給他人，且認為所購買之納智捷汽車物超所值。
     綜合質化及量化之依實證結果與趨勢觀察，本研究提出下列之建議：
     一、持續提升產品良率，降低對於創新品牌產品之不信任感。
     二、迅速回應消費者之意見。
     三、提升體驗消費，並藉由日常生活之互動創造感動消費者的價值。除了強調科技(冰冷的感覺)外，其行銷方式應與生活做連結。
摘要...................................2
     Abstract..............................4
     謝 誌................................5
     表目錄.................................8
     圖目錄.................................10
     第一章 緒論.............................11
     第一節 研究背景與動機....................11
     第二節 研究對象與目的....................15
     第三節 研究流程.........................19
     第二章 文獻探討.........................20
     第一節 品牌形象.........................20
     第二節 購買動機.........................23
     第三節 知覺品質.........................26
     第四節 顧客滿意度.......................28
     第五節 顧客忠誠度.......................30
     第六節 顧客忠誠度與顧客滿意度.............32
     第三章 研究方法.........................34
     第一節 研究架構.........................34
     第二節 抽樣方法.........................35
     第三節 研究假設.........................35
     第四節 變數的操作性定義與問卷設計.........36
     第五節 統計分析方法......................38
     第四章 資料分析與解釋....................41
     第一節 樣本之描述性統計..................41
     第二節 因素分析與信度分析................49
     第三節 T 檢定..........................57
     第四節 變異數分析(ANOVA)................59
     第五節 相關分析.........................64
     第六節 簡單迴歸分析......................68
     第七節 複迴歸分析.......................76
     第八節 研究假設驗證......................84
     第九節 質性訪談.........................86
     第五章 結論與建議.......................90
     第一節 研究結論.........................90
     第二節 研究建議.........................94
     第三節 研究限制.........................98
     第四節 後續研究建議......................99
     參考文獻...............................100
     中文文獻...............................100
     英文文獻...............................103
     
     表目錄
     表2-1 品牌形象定義.....................21
     表2-2 購買動機定義.....................25
     表2-3 知覺品質定義.....................27
     表2-4 顧客滿意度定義...................28
     表2-5 顧客滿意度與顧客忠誠度之關係定義...33
     表4 1-1 個人基本資料變項分佈..............42
     表4-1-2 品牌形象之敘述性分析..............43
     表4-1-3 購買動機之敘述性分析..............45
     表4-1-4 知覺品質之敘述性分析..............46
     表4-1-5 顧客滿意度之敘述性分析............47
     表4-1-6 顧客忠誠度之敘述性分析............48
     表4-2-1 品牌形象之因素分析與信度檢定.......51
     表4-2-2 購買動機之因素分析與信度檢定.......53
     表4-2-3 知覺品質之因素分析與信度檢定.......55
     表4-2-4 顧客滿意度之因素分析與信度檢定.....56
     表4-2-5 顧客忠誠度之因素分析與信度檢定.....57
     表4-3-1 性別對各因素構面之差異性分析.......58
     表4-3-2 婚姻狀況對各因素構面之差異性分析....58
     表4-4-1 年齡對各因素構面之變異數分析.......60
     表4-4-2 教育程度對各因素構面之變異數分析...61
     表4-4-3 月收入對各因素構面之變異數分析.....62
     表4-5-1 Pearson相關分析總表.............64
     表4-5-2 品牌形象與顧客滿意度之相關分析.....65
     表4-5-3 品牌形象與顧客忠誠度之相關分析.....65
     表4-5-4 購買動機與顧客滿意度之相關分析.....66
     表4-5-5 購買動機與顧客忠誠度之相關分析.....66
     表4-5-6 知覺品質與顧客滿意度之相關分析.....67
     表4-5-7 知覺品質與顧客忠誠度之相關分析.....67
     表4-5-8 顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析...68
     表4-6-1 品牌形象對顧客滿意度及顧客忠誠度之簡單迴歸分析..69
     表4-6-2 購買動機對顧客滿意度及顧客忠誠度之簡單迴歸分析..70
     表4-6-3 知覺品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之簡單迴歸分析..71
     表4-6-4 品牌形象及顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析..72
     表4-6-5 購買動機及顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析..73
     表4-6-6 知覺品質及顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析..74
     表4-6-7 顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析...........75
     表4-7-1 品牌形象與顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析......76
     表4-7-2 購買動機與顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析......78
     表4-7-3 知覺品質與顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析......81
     表4-7-4 顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析...............83
     表4-8 研究假設結果.................................84
     表4-9 質化訪談結果摘要表............................89
     
     圖目錄
     圖 1-1 2000-2009全球車輛銷售市場及成長率.............13
     圖 1-2 Luxgen納智捷品牌標誌.........................13
     圖 1-3 研究流程....................................19
     圖 2-1 Maslow需求層級理論...........................24
     圖 3-1 研究架構....................................34
     圖 5-1 修正後之研究架構.............................93
參考文獻 中文文獻
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描述 碩士
國立政治大學
商管專業學院碩士學位學程(AMBA)
96380049
99
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096380049
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 祝鳳岡zh_TW
dc.contributor.author (作者) 楊嘉祥zh_TW
dc.creator (作者) 楊嘉祥zh_TW
dc.date (日期) 2010en_US
dc.date.accessioned 29-九月-2011 16:56:28 (UTC+8)-
dc.date.available 29-九月-2011 16:56:28 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 29-九月-2011 16:56:28 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0096380049en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/50937-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 商管專業學院碩士學位學程(AMBA)zh_TW
dc.description (描述) 96380049zh_TW
dc.description (描述) 99zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 台灣裕隆汽車於2009年推出「Luxgen納智捷」，一個台灣新創汽車品牌。本研究期望對「Luxgen納智捷」品牌之品牌形象、購買動機、知覺品質及顧客滿意度與忠誠度進行探討，希望能提供業者相關資訊，以供未來營運參考。本研究採用量化及質化之方式進行研究，共收集有效問券352份，訪談5位消費者。
     研究結果如下︰
     一、人口屬性之不同對於品牌形象、購買動機、知覺品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之各因素構面存在有差異性
     二、品牌形象對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係
     三、購買動機對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係
     四、知覺品質對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係
     五、顧客滿意度與顧客忠誠度間存有顯著之相關性
     六、消費者對納智捷汽車之品牌形象最主要且印象最為深刻為創新科技的運用及台灣自創品牌。其購買動機主要為符合基本運輸需求及車身大小符合個人使用且性價比較高，選擇「Luxgen納智捷」是比較聰明的消費；在顧客滿意度方面，消費者對於納智捷汽車之科技配備及造型是最為滿意的。而對於納智捷汽車保有一定之忠誠度，願意推薦使用經驗給他人，且認為所購買之納智捷汽車物超所值。
     綜合質化及量化之依實證結果與趨勢觀察，本研究提出下列之建議：
     一、持續提升產品良率，降低對於創新品牌產品之不信任感。
     二、迅速回應消費者之意見。
     三、提升體驗消費，並藉由日常生活之互動創造感動消費者的價值。除了強調科技(冰冷的感覺)外，其行銷方式應與生活做連結。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 摘要...................................2
     Abstract..............................4
     謝 誌................................5
     表目錄.................................8
     圖目錄.................................10
     第一章 緒論.............................11
     第一節 研究背景與動機....................11
     第二節 研究對象與目的....................15
     第三節 研究流程.........................19
     第二章 文獻探討.........................20
     第一節 品牌形象.........................20
     第二節 購買動機.........................23
     第三節 知覺品質.........................26
     第四節 顧客滿意度.......................28
     第五節 顧客忠誠度.......................30
     第六節 顧客忠誠度與顧客滿意度.............32
     第三章 研究方法.........................34
     第一節 研究架構.........................34
     第二節 抽樣方法.........................35
     第三節 研究假設.........................35
     第四節 變數的操作性定義與問卷設計.........36
     第五節 統計分析方法......................38
     第四章 資料分析與解釋....................41
     第一節 樣本之描述性統計..................41
     第二節 因素分析與信度分析................49
     第三節 T 檢定..........................57
     第四節 變異數分析(ANOVA)................59
     第五節 相關分析.........................64
     第六節 簡單迴歸分析......................68
     第七節 複迴歸分析.......................76
     第八節 研究假設驗證......................84
     第九節 質性訪談.........................86
     第五章 結論與建議.......................90
     第一節 研究結論.........................90
     第二節 研究建議.........................94
     第三節 研究限制.........................98
     第四節 後續研究建議......................99
     參考文獻...............................100
     中文文獻...............................100
     英文文獻...............................103
     
     表目錄
     表2-1 品牌形象定義.....................21
     表2-2 購買動機定義.....................25
     表2-3 知覺品質定義.....................27
     表2-4 顧客滿意度定義...................28
     表2-5 顧客滿意度與顧客忠誠度之關係定義...33
     表4 1-1 個人基本資料變項分佈..............42
     表4-1-2 品牌形象之敘述性分析..............43
     表4-1-3 購買動機之敘述性分析..............45
     表4-1-4 知覺品質之敘述性分析..............46
     表4-1-5 顧客滿意度之敘述性分析............47
     表4-1-6 顧客忠誠度之敘述性分析............48
     表4-2-1 品牌形象之因素分析與信度檢定.......51
     表4-2-2 購買動機之因素分析與信度檢定.......53
     表4-2-3 知覺品質之因素分析與信度檢定.......55
     表4-2-4 顧客滿意度之因素分析與信度檢定.....56
     表4-2-5 顧客忠誠度之因素分析與信度檢定.....57
     表4-3-1 性別對各因素構面之差異性分析.......58
     表4-3-2 婚姻狀況對各因素構面之差異性分析....58
     表4-4-1 年齡對各因素構面之變異數分析.......60
     表4-4-2 教育程度對各因素構面之變異數分析...61
     表4-4-3 月收入對各因素構面之變異數分析.....62
     表4-5-1 Pearson相關分析總表.............64
     表4-5-2 品牌形象與顧客滿意度之相關分析.....65
     表4-5-3 品牌形象與顧客忠誠度之相關分析.....65
     表4-5-4 購買動機與顧客滿意度之相關分析.....66
     表4-5-5 購買動機與顧客忠誠度之相關分析.....66
     表4-5-6 知覺品質與顧客滿意度之相關分析.....67
     表4-5-7 知覺品質與顧客忠誠度之相關分析.....67
     表4-5-8 顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析...68
     表4-6-1 品牌形象對顧客滿意度及顧客忠誠度之簡單迴歸分析..69
     表4-6-2 購買動機對顧客滿意度及顧客忠誠度之簡單迴歸分析..70
     表4-6-3 知覺品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之簡單迴歸分析..71
     表4-6-4 品牌形象及顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析..72
     表4-6-5 購買動機及顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析..73
     表4-6-6 知覺品質及顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析..74
     表4-6-7 顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析...........75
     表4-7-1 品牌形象與顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析......76
     表4-7-2 購買動機與顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析......78
     表4-7-3 知覺品質與顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析......81
     表4-7-4 顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析...............83
     表4-8 研究假設結果.................................84
     表4-9 質化訪談結果摘要表............................89
     
     圖目錄
     圖 1-1 2000-2009全球車輛銷售市場及成長率.............13
     圖 1-2 Luxgen納智捷品牌標誌.........................13
     圖 1-3 研究流程....................................19
     圖 2-1 Maslow需求層級理論...........................24
     圖 3-1 研究架構....................................34
     圖 5-1 修正後之研究架構.............................93		-
dc.description.tableofcontents 摘要...................................2
     Abstract..............................4
     謝 誌................................5
     表目錄.................................8
     圖目錄.................................10
     第一章 緒論.............................11
     第一節 研究背景與動機....................11
     第二節 研究對象與目的....................15
     第三節 研究流程.........................19
     第二章 文獻探討.........................20
     第一節 品牌形象.........................20
     第二節 購買動機.........................23
     第三節 知覺品質.........................26
     第四節 顧客滿意度.......................28
     第五節 顧客忠誠度.......................30
     第六節 顧客忠誠度與顧客滿意度.............32
     第三章 研究方法.........................34
     第一節 研究架構.........................34
     第二節 抽樣方法.........................35
     第三節 研究假設.........................35
     第四節 變數的操作性定義與問卷設計.........36
     第五節 統計分析方法......................38
     第四章 資料分析與解釋....................41
     第一節 樣本之描述性統計..................41
     第二節 因素分析與信度分析................49
     第三節 T 檢定..........................57
     第四節 變異數分析(ANOVA)................59
     第五節 相關分析.........................64
     第六節 簡單迴歸分析......................68
     第七節 複迴歸分析.......................76
     第八節 研究假設驗證......................84
     第九節 質性訪談.........................86
     第五章 結論與建議.......................90
     第一節 研究結論.........................90
     第二節 研究建議.........................94
     第三節 研究限制.........................98
     第四節 後續研究建議......................99
     參考文獻...............................100
     中文文獻...............................100
     英文文獻...............................103
     
     表目錄
     表2-1 品牌形象定義.....................21
     表2-2 購買動機定義.....................25
     表2-3 知覺品質定義.....................27
     表2-4 顧客滿意度定義...................28
     表2-5 顧客滿意度與顧客忠誠度之關係定義...33
     表4 1-1 個人基本資料變項分佈..............42
     表4-1-2 品牌形象之敘述性分析..............43
     表4-1-3 購買動機之敘述性分析..............45
     表4-1-4 知覺品質之敘述性分析..............46
     表4-1-5 顧客滿意度之敘述性分析............47
     表4-1-6 顧客忠誠度之敘述性分析............48
     表4-2-1 品牌形象之因素分析與信度檢定.......51
     表4-2-2 購買動機之因素分析與信度檢定.......53
     表4-2-3 知覺品質之因素分析與信度檢定.......55
     表4-2-4 顧客滿意度之因素分析與信度檢定.....56
     表4-2-5 顧客忠誠度之因素分析與信度檢定.....57
     表4-3-1 性別對各因素構面之差異性分析.......58
     表4-3-2 婚姻狀況對各因素構面之差異性分析....58
     表4-4-1 年齡對各因素構面之變異數分析.......60
     表4-4-2 教育程度對各因素構面之變異數分析...61
     表4-4-3 月收入對各因素構面之變異數分析.....62
     表4-5-1 Pearson相關分析總表.............64
     表4-5-2 品牌形象與顧客滿意度之相關分析.....65
     表4-5-3 品牌形象與顧客忠誠度之相關分析.....65
     表4-5-4 購買動機與顧客滿意度之相關分析.....66
     表4-5-5 購買動機與顧客忠誠度之相關分析.....66
     表4-5-6 知覺品質與顧客滿意度之相關分析.....67
     表4-5-7 知覺品質與顧客忠誠度之相關分析.....67
     表4-5-8 顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析...68
     表4-6-1 品牌形象對顧客滿意度及顧客忠誠度之簡單迴歸分析..69
     表4-6-2 購買動機對顧客滿意度及顧客忠誠度之簡單迴歸分析..70
     表4-6-3 知覺品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之簡單迴歸分析..71
     表4-6-4 品牌形象及顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析..72
     表4-6-5 購買動機及顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析..73
     表4-6-6 知覺品質及顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析..74
     表4-6-7 顧客滿意度對顧客忠誠度之簡單迴歸分析...........75
     表4-7-1 品牌形象與顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析......76
     表4-7-2 購買動機與顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析......78
     表4-7-3 知覺品質與顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析......81
     表4-7-4 顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析...............83
     表4-8 研究假設結果.................................84
     表4-9 質化訪談結果摘要表............................89
     
     圖目錄
     圖 1-1 2000-2009全球車輛銷售市場及成長率.............13
     圖 1-2 Luxgen納智捷品牌標誌.........................13
     圖 1-3 研究流程....................................19
     圖 2-1 Maslow需求層級理論...........................24
     圖 3-1 研究架構....................................34
     圖 5-1 修正後之研究架構.............................93		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096380049en_US
dc.subject (關鍵詞) 品牌形象zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 購買動機zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 知覺品質zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧客滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧客忠誠度zh_TW
dc.title (題名) 品牌形象、購買動機、知覺品質與顧客滿意度、忠誠度之關係研究─以台灣汽車品牌納智捷為例zh_TW
dc.title (題名) A study of the relationship between brand image, purchasing motive, perceived quality and customer satisfaction and customer loyalty －the case of LUXGENen_US
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