1. NCCU Academic Hub
  2. 學術產出
  3. 傳播學院
  4. 學位論文
  5. Item

學術產出-學位論文

文章檢視/開啟

書目匯出

Google ScholarTM

政大圖書館

引文資訊

TAIR相關學術產出

題名 量販店促銷人員推銷經營與購買意願關係之研究-以紐西蘭奇異果為例
A study of the Relationship among Promoters and Purchase Intentions of hypermarket -An example of Zespri
作者 陳怡岑
貢獻者 祝鳳岡
陳怡岑
關鍵詞 服務品質
認知價值
體驗行銷
購買意願
促銷人員
量販店
日期 2010
上傳時間 7-十月-2011 14:10:41 (UTC+8)
摘要 摘要
     　　對消費者而言，賣場是消費者購物的地點；對企業而言，賣場是收入的來源，最終的目標皆是以希望消費者能不間斷以購買產品的方式，達到企業的永續經營。賣場最好的效益就是銷售量，企業可藉由銷售量的消長，衡量活動的成效，如何引發購買意願變成賣場活動企畫的目的。
     　　本研究採取三個不同觀點來剖析購買意願的影響因素，促銷人員的服務品質、消費者對於產品的認知價值以及賣場體驗活動來檢視購買意願的影響，選擇紐西蘭奇異果公司做為研究對象，以期提出有效的賣場經營推廣的策略。
     　　研究結果發現，服務品質、認知價值、體驗活動三者皆與購買意願皆具有顯著的相關係存在，其中服務品質的「專業可信度」、賣場體驗活動的「實體體驗」對購買意願亦呈現中度的顯著相關。在影響性上，三者皆對購買意願產生正向的且顯著的影響關係，其中服務品質中「專業可信度」、認知價值中「品質價值信賴度」、賣場體驗活動中「實體體驗」、「搭贈互動體驗」對購買意願兩個子構面呈正向顯著相關。而服務品質中「專業可信度」對認知價值與賣場體驗活動皆具有正面且顯著的影響。在不同的人口變項中，消費者對於「賣場體驗活動」中「感官情感體驗」、「實體體驗」的平均數是最高，而認知價值的「品質價值信賴度」、「方便容易性」的顯著差異則是最多。
     　　對於購買意願上，服務品質的專業可信度與體驗活動的實體體驗，是購買意願影響上很重要的一環，其賣場行銷仍有進步的空間。
參考文獻 參考文獻
中文資料
陳昇宏（1990），《大型賣場顧客消費行為之研究》，交通大學管理科學研究所碩士論文。
蔡美瑛（1992）《青少年傳播行為、自我認同與其消費行為關聯性之研究--自我表達消費動機與衝動性購物之探究》，政治大學新聞研究所碩士論文。
施信宏（1994），《量販店、生鮮超市及連鎖便利商店消費行為之比較研究》，東海大學企業管理研究所碩士論文。
張醒亞（1995），《航空運輸業服務品質、顧客滿意與購買意向因果關係之研究》，雲林科技大學企業管理研究所碩士論文。
劉志強（1997），《家電產品消費者商店選擇之研究》，大同大學事業經營學系碩士論文。
翁玉倩（1996），《高雄市百貨公司與大型量販店顧客消費行為之比較》，成功大學企業管理研究所碩士論文。
張嘉惠（1998），《台中市量販店、超級市場及便利商店空間分佈之研究》，逢甲大學建築及都市計畫研究所碩士論文。
林偉修（2001），《產品品質、服務品質與顧客購後行為關係之研究》，台灣大學國際企業研究所碩士論文。
陳淑芳（2001），《顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究》，大同大學事業經營研究所碩士論文。
Steenkamp, J. B. E. M., H. Baumgartner, and E. Vander Wulp (1996), The relationships among arousal potential, arousal and stimulus evaluation, and the moderating role of need for stimulation, International Journal of Research in Marketing, 13(4), pp.319–329.
Shiv, B., & Fedorikhin, A. (1999) , Heart and mind in conflict: The interplay of affect and cognition in consumer decision making. Journal of Consumer Research, 26(2), pp. 278-292.
Zaichkowsky, J. L (1985), Measuring the involvement construct, Journal of Consumer Research, Vol.12.
Zeithaml (1988), Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, Vol. 52.
黃靖文（2002），《量販店服務品質、顧客滿意度與忠誠度間關係之研究》，大同大學事業經營研究所碩士論文。
李美玉（2002），《專案經理人的特質對顧客關係行銷、服務品質認知之影響研究》，海洋大學航運管理學系碩士論文。
黃錫源（2003），《服務品質與品牌形象對顧客滿意度影響之研究》，大葉大學國際企業管理學系碩士論文。
王瓊慧（2003），《組織與品牌認定、認同及員工效能之關係-以國內休閒服飾零售業賣場人員為對像》，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
黃靖文（2003），《量販店服務品質、顧客滿意度與忠誠度間關係之研究─以大台北地區大潤發量販店為例》，大同大學事業經營學所碩士論文。
林怡菁（2003），《台灣量販店成長策略、競爭策略與行銷組合關係之研究》，中原大學企業管理系碩士論文。
高少芸（2005），《不同類型咖啡連鎖店顧客消費體驗之研究》，世新大學觀光系碩士論文。
董惠雯（2005），《消費者促銷活動、規範性評估、消費體驗對衝動性購買影響之研究-以化妝品為例》，成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
林建新（2005），《量販店知覺服務品質,知覺價格與品牌形象對顧客滿意度之研究-以大台北地區為例》，台北大學企業管理學系碩士論文。
黃姿云（2005），《零售業商店國際品牌和自有品牌對購買傾向的影響—以家樂福量販店為例》，成功大學企業管理學系博士論文。
張少榮（2005），《服務品質、旅客滿意度與行為意圖關係之研究-以台北市旅遊服務中心為例》，台北大學企業管理學系碩士論文。
徐大為（2006），《台灣地區量販店促銷活動之研究 －以日用品業為例》，中原大學企業管理研究所碩士論文。
林暄蕎（2006），《體驗行銷策略之研究：誠品信義旗艦店之個案探討》，國立政治大學傳播學院碩士在職專班碩士論文。
沈明禮（2007），《大型量販店非典型聘僱促銷人員職能之探討》，明志科技大學工業管理研究所碩士論文。
余杰峰（2008），《關係歷程在服務品質、關係品質對顧客忠誠度 影響過程之調節效果─以行動電信業為例》，中央大學企業管理研究所碩士論文。
蔡育政（2008），《促銷活動服務品質對經營績效之關聯性研究-以台灣量販店業者為例》，東吳大學企業管理學系碩士論文。
劉譯霜（2008），《零售商自有品牌廣告對消費者的產品態度、自有品牌態度、購買意願之影響-以量販店為例》，國立政治大學廣告研究所碩士論文。
夏安信（2008），《台灣量販店競爭力量表之建構》，亞洲大學經營管理研究所碩士論文。
曾永勝（2008），《服務品質對顧客價值與忠誠的關連性探討-以南部百貨公司會員為例》，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。
趙志修（2009），《服務保證、價格知覺與品牌購買意願關係之研究—以量販店為例》，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
方琬祺（2009），《供應商物流服務品質與顧客滿意度之研究-以國軍大賣場為例》，玄奘大學國際企業學系碩士論文。
于芸芸（2009），《顧客體驗、體驗價值與品牌權益對購買意願影響之研究-以六福集團飯店為例》，世新大學觀光學研究所碩士論文。
柯丁輔（2009），《包裝設計與品牌形象對消費者購買意願之影響 －以茶飲料為例》，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
黃芷蓁（2010），《台北市消費者對量販店的服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度相關性之研究-以家樂福為例》，交通大學經營管理研究所碩士論文。
蔡璧如（2010），《促銷及產品特性對網路衝動性購買影響之研究-以衝動性特質為干擾》，國立成功大學企業管理學系碩士論文。
許世軍（1986），《現代行銷管理》，台北：環球經濟社，第三版。
蕭富峰（1990），《行銷組合讀本－產品／價格／通路：行銷運作利器》，台北：遠流出版事業股份有限公司。
許安琪（1991) ，《整合行銷傳播引論》，台北：學富文化事業出版。
日本流通經濟研究所（1991），《流通事典》，故鄉出版股份有限公司。
李孟熹（1993)，《實戰零售學：零售業行銷策略》，五版，台北：群泰。
趙義隆(1994)，《專門店與零售店之發展對我國行銷通路演變之策略涵義》，全國零售通路現代化研討會論文集，台北：經濟部商業司。
黃惠煐編（1996），《台灣物流現況與發展趨勢-在物流經營管理實務》，台北：經濟部商業司。
經濟部商業司（1996），《商業資訊管理參考系列叢書-量販百貨篇》，台北：經濟部商業司。
王志剛、謝文雀譯（1996），《消費者行為》，台北：華泰。（原著：James E. Engel, Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard ,Consumer Behavior, 8th）
趙義隆（1999），《業態分析與商圈選擇》，台北：國立空中大學。
周嫦娥，陳子瑋，許楓靈，陳舜華，邱方正編(2002)，《量販篇-在2002流通業產業研究報告》，台北：經濟部商業司。
王育英、梁曉甇譯（2000）。《體驗行銷》，臺北：精典傳訊。（原書Bernd H. Schmitt〔1999〕. Experiential Marketing,New York : Free Press）
夏葉良、魯煒譯（2004），B. Joseph Pine,James H.Gilmore著，《體驗經濟時代》，台北：經濟新潮社。
吳統雄（1985），篇名：態度與行為之研究的信度與效度：理論、應用、反省，民意學術專刊，夏季號，頁29-53。
李孟熹(1993)，篇名：現代商店街整體包裝共存榮，錢雜誌，第83期：頁94-100。
陳明邦(1994)，篇名：服務品質的管理，品質管制月刊，中華民國品質學會，第11卷第11期，16-20頁。
蘇宗雄(2000)，篇名：感性抬頭－進入大體驗時代，設計雜誌，第93期：頁5-8。
范碧珍(2001)，篇名：體驗式消費時代來臨，突破雜誌，第187卷：頁26-30。
動腦編輯部(2003)，篇名：店頭媒體的臨門一腳，動腦雜誌，第336期：頁38-39。
吳甜儀(2010)，篇名：播眾亞洲，種出黃金，動腦雜誌，406期。
大潤發官方網站，http://www.rt-mart.com.tw/。
家樂福官方網站，http://www.carrefour.com.tw/。
愛買官方網站，http://www.fe-geant.com.tw/。
好市多官方網站，http://www.costco.com.tw/。
奇異果的中文官方網站：http://www.zespri.com.tw/。
MBA智庫百科，品牌認知概述，現場促銷，(http://wiki.mbalib.com/)。
作者：不詳，《促銷人員管理常見問題及其解決之道》，2007.4.23，網址：http://esoftbank.com.cn張詠惠著，《３大情緒地雷區，小心！》聯合新聞網， 2009.04.21。
外文資料
Armistead, C. G.(1985),Design of service operations, in Voss, G.(Ed.),
Operations management in service industries and the public sector, John Wiley & Sons.
Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D. and Voss, G. B. (2002), The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions, Journal of Marketing, 66(April).
Beatty, S.E. and M.E. Ferrell (1998), Impulse buying: Modeling its precursors, Journal of Retailing, Vol.74, pp.169-91.
Baumgartner, H. and Jan-Benedict E.M. Steenkamp (1996), Exploratory Consumer Buying Behavior: Conceptualization and Measurement, International Journal of Research in Marketing, Vol.13, pp.121-137.
Cronbach(1951) , L.J. Cronbach , Coefficient alpha and the internal consistency of tests. Psychometrika 16, 297-334.
Charles D. Zimmerman (1985) , Qality：Key to Service Productivity. Quality Progress, Quality Progress, Jane, p32.
Dodds, Monroe & Grewal(1991) , Effect of price, brand, and store information on buyers’ product evaluations, Journal of Marketing Research, Vol 28 ,August p308
Dholakia (2000) , Temptation and Resistence: An Intergrated Model of Consumption Impulse Formation and Enactment,sychology and Marketing,17(11) ,pp.955-982.
Engel, J. F., R. D. Blackwell & P. W. Miniard (2001), Consumer Behavior, Harcourt College Publisher, 9th ed.
Garvin, D. A.(1984), What does Product Quality：Really Mean？Sloan Management Review, 26(1),pp.25-43.
Grewal, Dhruv, Kent B. Monroe and William B. Dodds (1991), Effect of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluation., Journal of Marketing Research, Vol.28, pp.307-319
Hoch, S. J., & Loewenstein, G. F. (1991). Time-inconsistent preferences and consumer self-control. Journal of Consumer Research, 17(4), pp.492-507.
Jackson、D. W.、Cunningham、W. H.、& Cunningham、I. C. M. (1988). Selling: The Personal Force in Marketing、New York: John Wiley Sons Co.。
Kotler P. (1994), Marketing : Analysis, Planning, Implementation, and Control, 8th., Prentice Hall。
Kolter, P. (1999), Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control, 10th, New Jersey:Prentice-Hall .
Kotler P. (2003), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 11th., Prentice Hall International, Inc.
Kohli & Zaltman(1988) , Measuring multiple buying influences, Industrial Marketing Management, 17(3), pp.197-204.
Lewis, R. C., and Booms, B. H.(1983) , The marketing aspects of services
quality in emerging perspectives on service marketing, Chicago：American Marketing, pp. 97-107.
Lentiner V. & J. R. Lehtinen (1983) , Service Quality : A study of Quality Dimension, Holsinki, Finland OY.
Marcus、B.H. (1975) , Modern Marketing, New York: Random House Inc。
Martin, W. B. (1986) , Defining what quality service is for you. Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly, 16(4), pp.32-38.
Mathwick, Malhotra and Rigdon(2001).Experiential value: Con- ceptualization, measurement and application in the Catalog and Internet Shopping environment, Journal of Retailing, 77(1), 39-56.
Monroe (1990), Pricing: Making Profitable Decisions.New York: McGraw-Hill Book Company.
Moorman, Zaltman, and Deshpande (1992), Relationships Between Providerrsvand Users of Market Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organizations, Journal of Marketing, Vol. 29, No. 3, pp. 314-328.
Jeffrey, W. Marr. (1986) , Letting the customer be the judge of quality, all Quality Progress October, 48.
Peterson、C. A.、Wright、Ed、M. D.、& Weitz、B. A. (1984). Selling: Principle and Methods、Homewood、I11. Irwin。
Parasuraman A. and Grewal Dhruv (2000), The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: A research agenda, Academy of Marketing Science Journal, Greenvale, Winter, vol. 28, No. 1.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L.,(1985),A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing. 49(Fall),pp. 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L.,(1988),SERVQUAL:A
Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), pp.12-40.
Pine II, B.J.and Gilmore, J.H. (1998), Welcome to the experience economy, Harverd Business Review,76 (4).
Rook and Fisher (1995). Normative Influences on Impulsive Buying Behavior, Journal of Consumer Research, 22(3), 305-313.
Sasser, W. E., Olsen, R. P. and Wyckoff, D. D.（1978）, Management of Service Operation：Text , Cases ,and Readings ,Bacon., New York.Thorpe, D. J.（1997）, Principles, practice and implementation, Journal of the Academic of Marketing science, Vol.：25, Iss：1, pp.90-92.
Schiffman and Kanuk (2000), Journal of Consumer Behavior, 7th,Prentice Hall, Inc.
描述 碩士
國立政治大學
廣告研究所
97452016
99
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097452016
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 祝鳳岡zh_TW
dc.contributor.author (作者) 陳怡岑zh_TW
dc.creator (作者) 陳怡岑zh_TW
dc.date (日期) 2010en_US
dc.date.accessioned 7-十月-2011 14:10:41 (UTC+8)-
dc.date.available 7-十月-2011 14:10:41 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 7-十月-2011 14:10:41 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0097452016en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/51476-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 廣告研究所zh_TW
dc.description (描述) 97452016zh_TW
dc.description (描述) 99zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 摘要
     　　對消費者而言，賣場是消費者購物的地點；對企業而言，賣場是收入的來源，最終的目標皆是以希望消費者能不間斷以購買產品的方式，達到企業的永續經營。賣場最好的效益就是銷售量，企業可藉由銷售量的消長，衡量活動的成效，如何引發購買意願變成賣場活動企畫的目的。
     　　本研究採取三個不同觀點來剖析購買意願的影響因素，促銷人員的服務品質、消費者對於產品的認知價值以及賣場體驗活動來檢視購買意願的影響，選擇紐西蘭奇異果公司做為研究對象，以期提出有效的賣場經營推廣的策略。
     　　研究結果發現，服務品質、認知價值、體驗活動三者皆與購買意願皆具有顯著的相關係存在，其中服務品質的「專業可信度」、賣場體驗活動的「實體體驗」對購買意願亦呈現中度的顯著相關。在影響性上，三者皆對購買意願產生正向的且顯著的影響關係，其中服務品質中「專業可信度」、認知價值中「品質價值信賴度」、賣場體驗活動中「實體體驗」、「搭贈互動體驗」對購買意願兩個子構面呈正向顯著相關。而服務品質中「專業可信度」對認知價值與賣場體驗活動皆具有正面且顯著的影響。在不同的人口變項中，消費者對於「賣場體驗活動」中「感官情感體驗」、「實體體驗」的平均數是最高，而認知價值的「品質價值信賴度」、「方便容易性」的顯著差異則是最多。
     　　對於購買意願上，服務品質的專業可信度與體驗活動的實體體驗，是購買意願影響上很重要的一環，其賣場行銷仍有進步的空間。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章　緒論 1
     第一節　研究背景與動機 1
     第二節　研究目的 2
     第三節　研究步驟與流程 3
     第二章　文獻探討 5
     第一節　量販店簡介 5
     第二節　促銷人員的服務品質 10
     第三節　消費者購買意願 20
     第三章　研究方法 25
     第一節　研究架構與變數 25
     第二節　個案介紹與研究方法 26
     第三節　研究假設 29
     第四節　資料統計與分析 29
     第五節　研究變項之操作型定義與衡量 31
     第四章　資料分析與研究結果 34
     第一節　樣本描述性分析 34
     第二節　因素分析 38
     第三節　問卷信度檢定 45
     第四節 不同的人口統計變項在各變項之差異分析 49
     第五節 各研究變項之相關分析 55
     第六節　各研究變項之迴歸分析 57
     第七節 假設驗證 69
     第五章　結論與建議 72
     第一節　研究結論與發現 72
     第二節　實務建議 76
     第三節　研究限制與後續研究建議 77
     參考文獻 78
     附件一：研究問卷 87
     附件二：訪談紀錄 91		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097452016en_US
dc.subject (關鍵詞) 服務品質zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 認知價值zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 體驗行銷zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 購買意願zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 促銷人員zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 量販店zh_TW
dc.title (題名) 量販店促銷人員推銷經營與購買意願關係之研究-以紐西蘭奇異果為例zh_TW
dc.title (題名) A study of the Relationship among Promoters and Purchase Intentions of hypermarket -An example of Zesprien_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 參考文獻zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 中文資料zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳昇宏（1990），《大型賣場顧客消費行為之研究》，交通大學管理科學研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蔡美瑛（1992）《青少年傳播行為、自我認同與其消費行為關聯性之研究--自我表達消費動機與衝動性購物之探究》，政治大學新聞研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 施信宏（1994），《量販店、生鮮超市及連鎖便利商店消費行為之比較研究》，東海大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 張醒亞（1995），《航空運輸業服務品質、顧客滿意與購買意向因果關係之研究》，雲林科技大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 劉志強（1997），《家電產品消費者商店選擇之研究》，大同大學事業經營學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 翁玉倩（1996），《高雄市百貨公司與大型量販店顧客消費行為之比較》，成功大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 張嘉惠（1998），《台中市量販店、超級市場及便利商店空間分佈之研究》，逢甲大學建築及都市計畫研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 林偉修（2001），《產品品質、服務品質與顧客購後行為關係之研究》，台灣大學國際企業研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳淑芳（2001），《顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究》，大同大學事業經營研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Steenkamp, J. B. E. M., H. Baumgartner, and E. Vander Wulp (1996), The relationships among arousal potential, arousal and stimulus evaluation, and the moderating role of need for stimulation, International Journal of Research in Marketing, 13(4), pp.319–329.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Shiv, B., & Fedorikhin, A. (1999) , Heart and mind in conflict: The interplay of affect and cognition in consumer decision making. Journal of Consumer Research, 26(2), pp. 278-292.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Zaichkowsky, J. L (1985), Measuring the involvement construct, Journal of Consumer Research, Vol.12.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Zeithaml (1988), Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, Vol. 52.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃靖文（2002），《量販店服務品質、顧客滿意度與忠誠度間關係之研究》，大同大學事業經營研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 李美玉（2002），《專案經理人的特質對顧客關係行銷、服務品質認知之影響研究》，海洋大學航運管理學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃錫源（2003），《服務品質與品牌形象對顧客滿意度影響之研究》，大葉大學國際企業管理學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王瓊慧（2003），《組織與品牌認定、認同及員工效能之關係-以國內休閒服飾零售業賣場人員為對像》，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃靖文（2003），《量販店服務品質、顧客滿意度與忠誠度間關係之研究─以大台北地區大潤發量販店為例》，大同大學事業經營學所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 林怡菁（2003），《台灣量販店成長策略、競爭策略與行銷組合關係之研究》，中原大學企業管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 高少芸（2005），《不同類型咖啡連鎖店顧客消費體驗之研究》，世新大學觀光系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 董惠雯（2005），《消費者促銷活動、規範性評估、消費體驗對衝動性購買影響之研究-以化妝品為例》，成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 林建新（2005），《量販店知覺服務品質,知覺價格與品牌形象對顧客滿意度之研究-以大台北地區為例》，台北大學企業管理學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃姿云（2005），《零售業商店國際品牌和自有品牌對購買傾向的影響—以家樂福量販店為例》，成功大學企業管理學系博士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 張少榮（2005），《服務品質、旅客滿意度與行為意圖關係之研究-以台北市旅遊服務中心為例》，台北大學企業管理學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 徐大為（2006），《台灣地區量販店促銷活動之研究 －以日用品業為例》，中原大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 林暄蕎（2006），《體驗行銷策略之研究：誠品信義旗艦店之個案探討》，國立政治大學傳播學院碩士在職專班碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 沈明禮（2007），《大型量販店非典型聘僱促銷人員職能之探討》，明志科技大學工業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 余杰峰（2008），《關係歷程在服務品質、關係品質對顧客忠誠度 影響過程之調節效果─以行動電信業為例》，中央大學企業管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蔡育政（2008），《促銷活動服務品質對經營績效之關聯性研究-以台灣量販店業者為例》，東吳大學企業管理學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 劉譯霜（2008），《零售商自有品牌廣告對消費者的產品態度、自有品牌態度、購買意願之影響-以量販店為例》，國立政治大學廣告研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 夏安信（2008），《台灣量販店競爭力量表之建構》，亞洲大學經營管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 曾永勝（2008），《服務品質對顧客價值與忠誠的關連性探討-以南部百貨公司會員為例》，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 趙志修（2009），《服務保證、價格知覺與品牌購買意願關係之研究—以量販店為例》，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 方琬祺（2009），《供應商物流服務品質與顧客滿意度之研究-以國軍大賣場為例》，玄奘大學國際企業學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 于芸芸（2009），《顧客體驗、體驗價值與品牌權益對購買意願影響之研究-以六福集團飯店為例》，世新大學觀光學研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 柯丁輔（2009），《包裝設計與品牌形象對消費者購買意願之影響 －以茶飲料為例》，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃芷蓁（2010），《台北市消費者對量販店的服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度相關性之研究-以家樂福為例》，交通大學經營管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蔡璧如（2010），《促銷及產品特性對網路衝動性購買影響之研究-以衝動性特質為干擾》，國立成功大學企業管理學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 許世軍（1986），《現代行銷管理》，台北：環球經濟社，第三版。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蕭富峰（1990），《行銷組合讀本－產品／價格／通路：行銷運作利器》，台北：遠流出版事業股份有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 許安琪（1991) ，《整合行銷傳播引論》，台北：學富文化事業出版。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 日本流通經濟研究所（1991），《流通事典》，故鄉出版股份有限公司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 李孟熹（1993)，《實戰零售學：零售業行銷策略》，五版，台北：群泰。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 趙義隆(1994)，《專門店與零售店之發展對我國行銷通路演變之策略涵義》，全國零售通路現代化研討會論文集，台北：經濟部商業司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃惠煐編（1996），《台灣物流現況與發展趨勢-在物流經營管理實務》，台北：經濟部商業司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 經濟部商業司（1996），《商業資訊管理參考系列叢書-量販百貨篇》，台北：經濟部商業司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王志剛、謝文雀譯（1996），《消費者行為》，台北：華泰。（原著：James E. Engel, Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard ,Consumer Behavior, 8th）zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 趙義隆（1999），《業態分析與商圈選擇》，台北：國立空中大學。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 周嫦娥，陳子瑋，許楓靈，陳舜華，邱方正編(2002)，《量販篇-在2002流通業產業研究報告》，台北：經濟部商業司。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王育英、梁曉甇譯（2000）。《體驗行銷》，臺北：精典傳訊。（原書Bernd H. Schmitt〔1999〕. Experiential Marketing,New York : Free Press）zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 夏葉良、魯煒譯（2004），B. Joseph Pine,James H.Gilmore著，《體驗經濟時代》，台北：經濟新潮社。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 吳統雄（1985），篇名：態度與行為之研究的信度與效度：理論、應用、反省，民意學術專刊，夏季號，頁29-53。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 李孟熹(1993)，篇名：現代商店街整體包裝共存榮，錢雜誌，第83期：頁94-100。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 陳明邦(1994)，篇名：服務品質的管理，品質管制月刊，中華民國品質學會，第11卷第11期，16-20頁。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蘇宗雄(2000)，篇名：感性抬頭－進入大體驗時代，設計雜誌，第93期：頁5-8。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 范碧珍(2001)，篇名：體驗式消費時代來臨，突破雜誌，第187卷：頁26-30。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 動腦編輯部(2003)，篇名：店頭媒體的臨門一腳，動腦雜誌，第336期：頁38-39。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 吳甜儀(2010)，篇名：播眾亞洲，種出黃金，動腦雜誌，406期。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 大潤發官方網站，http://www.rt-mart.com.tw/。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 家樂福官方網站，http://www.carrefour.com.tw/。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 愛買官方網站，http://www.fe-geant.com.tw/。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 好市多官方網站，http://www.costco.com.tw/。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 奇異果的中文官方網站：http://www.zespri.com.tw/。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) MBA智庫百科，品牌認知概述，現場促銷，(http://wiki.mbalib.com/)。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 作者：不詳，《促銷人員管理常見問題及其解決之道》，2007.4.23，網址：http://esoftbank.com.cn張詠惠著，《３大情緒地雷區，小心！》聯合新聞網， 2009.04.21。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 外文資料zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Armistead, C. G.(1985),Design of service operations, in Voss, G.(Ed.),zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Operations management in service industries and the public sector, John Wiley & Sons.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D. and Voss, G. B. (2002), The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions, Journal of Marketing, 66(April).zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Beatty, S.E. and M.E. Ferrell (1998), Impulse buying: Modeling its precursors, Journal of Retailing, Vol.74, pp.169-91.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Baumgartner, H. and Jan-Benedict E.M. Steenkamp (1996), Exploratory Consumer Buying Behavior: Conceptualization and Measurement, International Journal of Research in Marketing, Vol.13, pp.121-137.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Cronbach(1951) , L.J. Cronbach , Coefficient alpha and the internal consistency of tests. Psychometrika 16, 297-334.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Charles D. Zimmerman (1985) , Qality：Key to Service Productivity. Quality Progress, Quality Progress, Jane, p32.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Dodds, Monroe & Grewal(1991) , Effect of price, brand, and store information on buyers’ product evaluations, Journal of Marketing Research, Vol 28 ,August p308zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Dholakia (2000) , Temptation and Resistence: An Intergrated Model of Consumption Impulse Formation and Enactment,sychology and Marketing,17(11) ,pp.955-982.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Engel, J. F., R. D. Blackwell & P. W. Miniard (2001), Consumer Behavior, Harcourt College Publisher, 9th ed.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Garvin, D. A.(1984), What does Product Quality：Really Mean？Sloan Management Review, 26(1),pp.25-43.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Grewal, Dhruv, Kent B. Monroe and William B. Dodds (1991), Effect of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluation., Journal of Marketing Research, Vol.28, pp.307-319zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Hoch, S. J., & Loewenstein, G. F. (1991). Time-inconsistent preferences and consumer self-control. Journal of Consumer Research, 17(4), pp.492-507.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Jackson、D. W.、Cunningham、W. H.、& Cunningham、I. C. M. (1988). Selling: The Personal Force in Marketing、New York: John Wiley Sons Co.。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kotler P. (1994), Marketing : Analysis, Planning, Implementation, and Control, 8th., Prentice Hall。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kolter, P. (1999), Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control, 10th, New Jersey:Prentice-Hall .zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kotler P. (2003), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 11th., Prentice Hall International, Inc.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kohli & Zaltman(1988) , Measuring multiple buying influences, Industrial Marketing Management, 17(3), pp.197-204.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Lewis, R. C., and Booms, B. H.(1983) , The marketing aspects of serviceszh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) quality in emerging perspectives on service marketing, Chicago：American Marketing, pp. 97-107.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Lentiner V. & J. R. Lehtinen (1983) , Service Quality : A study of Quality Dimension, Holsinki, Finland OY.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Marcus、B.H. (1975) , Modern Marketing, New York: Random House Inc。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Martin, W. B. (1986) , Defining what quality service is for you. Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly, 16(4), pp.32-38.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Mathwick, Malhotra and Rigdon(2001).Experiential value: Con- ceptualization, measurement and application in the Catalog and Internet Shopping environment, Journal of Retailing, 77(1), 39-56.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Monroe (1990), Pricing: Making Profitable Decisions.New York: McGraw-Hill Book Company.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Moorman, Zaltman, and Deshpande (1992), Relationships Between Providerrsvand Users of Market Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organizations, Journal of Marketing, Vol. 29, No. 3, pp. 314-328.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Jeffrey, W. Marr. (1986) , Letting the customer be the judge of quality, all Quality Progress October, 48.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Peterson、C. A.、Wright、Ed、M. D.、& Weitz、B. A. (1984). Selling: Principle and Methods、Homewood、I11. Irwin。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Parasuraman A. and Grewal Dhruv (2000), The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: A research agenda, Academy of Marketing Science Journal, Greenvale, Winter, vol. 28, No. 1.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L.,(1985),A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing. 49(Fall),pp. 41-50.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L.,(1988),SERVQUAL:Azh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), pp.12-40.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Pine II, B.J.and Gilmore, J.H. (1998), Welcome to the experience economy, Harverd Business Review,76 (4).zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Rook and Fisher (1995). Normative Influences on Impulsive Buying Behavior, Journal of Consumer Research, 22(3), 305-313.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Sasser, W. E., Olsen, R. P. and Wyckoff, D. D.（1978）, Management of Service Operation：Text , Cases ,and Readings ,Bacon., New York.Thorpe, D. J.（1997）, Principles, practice and implementation, Journal of the Academic of Marketing science, Vol.：25, Iss：1, pp.90-92.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Schiffman and Kanuk (2000), Journal of Consumer Behavior, 7th,Prentice Hall, Inc.zh_TW