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題名 以修正平衡計分卡建構網路報稅績效評估模式之研究 －以臺北市國稅局為例
The performance measurement model of online tax filing by “Revised Balanced Scorecard＂－A case study of Taipei national tax administration
作者 洪淑惠
Hung, Shu Hui
貢獻者 高安邦
Kao, An Pang
洪淑惠
Hung, Shu Hui
關鍵詞 平衡計分卡
網路報稅
績效評估
日期 2010
上傳時間 7-十月-2011 14:29:06 (UTC+8)
摘要 本研究旨在探討以修正平衡計分卡建構網路報稅績效評估模式之研究，使用的研究方法包括文獻探討法、深度訪談法及問卷調查法，研究對象為臺北市國稅局稅務人員。運用隨機抽樣法，抽取 450 位對象進行施測，剔除無效問卷後，有效樣本為 360份，採用 SPSS 及 AMOS 軟體進行資料分析。本研究之整體 Cronbach α 在 0.9 以上、AVE 值在 0.6 以上、CR 值在 0.85 以上、SMC 值在 0.6 以上、factor loading 在 0.7 以上，均達顯著水準，所以本研究具有不錯的信度及效度。在整體配適度方面，χ2 /df=2.694，CFI=0.935，NFI=0.901、AGFI=0.834，RMSEA=0.073，所以本研究模式具有不錯的解釋力。利用 R 語言進行模型檢定力分析，其值為 0.9993947，顯示本研究模型沒有犯型二錯誤。本研究的其他假設也具有顯著性，重要結果及發現如下：
一、提出以下五大構面及 22 項衡量指標可作為日後評估綜合所得稅網路報稅績效評估之參考依據：
（一）機關使命構面：落實電子化政策、符合社會潮流、達到創新目的、快速申報流程。
（二）稽徵成本構面：節省人力成本、降低書面資料量、提高工作效率、縮短收件時間。
（三）納稅義務人構面：降低納稅人的抱怨程度、改善對稅捐機關的印象、促進徵納雙方的互動關係、節省排隊申報時間。
（四）行政作業構面：建立網路標準化作業流程、維繫已使用者的能力、網路申報服務內容適切、符合民眾期待、宣導有助網路申報的推廣。
（五）學習與成長構面：提升工作能力、增進網路資訊技術的使用、增加網路知識技能、建立知識管理系統、增加收集資訊的管道。
二、本研究整體模式之直接效果不具統計上顯著性，又從學習與成長→行政作業→機關使命及學習與成長→行政作業→稽徵成本→機關使命及學習與成長→行政作業→納稅義務人→機關使命三條分析路徑結果顯示，具有間接效果，表示中介效果存在，因此可知學習與成長構面確可透過行政作業、稽徵成本等構面影響機關使命的達成。
三、學習與成長構面對行政作業構面有直接正面影響，意指稅捐機關應特別提升稅捐人員素質與工作能力，並加強機關網路資訊技術使用、增強知識管理系統及提升人員電腦操作能力等，以對稽徵機關的行政作業構面產成正面提升。
四、行政作業構面對稽徵成本構面有直接正面影響，意指稅捐機關應建立網路報稅標準化作業流程、積極提升網路申報服務內容的適切性、增加獎勵使用網路申報者措施及加強宣導推廣網路申報等，以降低稽徵成本。
五、行政作業構面對機關使命構面有直接正面影響，意指稅捐機關應建立網路報稅標準化作業流程、積極提升網路申報服務內容的適切性、增加獎勵使用網路申報者措施及加強宣導推廣網路申報等，以達成機關使命。
六、行政作業構面對納稅義務人構面有直接正面影響，意指稅捐機關應建立網路報稅標準化作業流程、積極提升網路申報服務內容的適切性、增加獎勵使用網路申報者措施及加強宣導推廣網路申報等，以對納稅義務人構面產生正面影響。
七、稽徵成本構面對機關使命構面有直接正面影響，意指稅捐機關應從節省人力成本、降低書面資料量、提高工作效率及縮短收件時間等方面，以對機關使命構面產生正面影響。

關鍵字：平衡計分卡、網路報稅、績效評估
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描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
98921063
99
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098921063
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 高安邦zh_TW
dc.contributor.advisor Kao, An Pangen_US
dc.contributor.author (作者) 洪淑惠zh_TW
dc.contributor.author (作者) Hung, Shu Huien_US
dc.creator (作者) 洪淑惠zh_TW
dc.creator (作者) Hung, Shu Huien_US
dc.date (日期) 2010en_US
dc.date.accessioned 7-十月-2011 14:29:06 (UTC+8)-
dc.date.available 7-十月-2011 14:29:06 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 7-十月-2011 14:29:06 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0098921063en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/51517-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 98921063zh_TW
dc.description (描述) 99zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究旨在探討以修正平衡計分卡建構網路報稅績效評估模式之研究，使用的研究方法包括文獻探討法、深度訪談法及問卷調查法，研究對象為臺北市國稅局稅務人員。運用隨機抽樣法，抽取 450 位對象進行施測，剔除無效問卷後，有效樣本為 360份，採用 SPSS 及 AMOS 軟體進行資料分析。本研究之整體 Cronbach α 在 0.9 以上、AVE 值在 0.6 以上、CR 值在 0.85 以上、SMC 值在 0.6 以上、factor loading 在 0.7 以上，均達顯著水準，所以本研究具有不錯的信度及效度。在整體配適度方面，χ2 /df=2.694，CFI=0.935，NFI=0.901、AGFI=0.834，RMSEA=0.073，所以本研究模式具有不錯的解釋力。利用 R 語言進行模型檢定力分析，其值為 0.9993947，顯示本研究模型沒有犯型二錯誤。本研究的其他假設也具有顯著性，重要結果及發現如下：
一、提出以下五大構面及 22 項衡量指標可作為日後評估綜合所得稅網路報稅績效評估之參考依據：
（一）機關使命構面：落實電子化政策、符合社會潮流、達到創新目的、快速申報流程。
（二）稽徵成本構面：節省人力成本、降低書面資料量、提高工作效率、縮短收件時間。
（三）納稅義務人構面：降低納稅人的抱怨程度、改善對稅捐機關的印象、促進徵納雙方的互動關係、節省排隊申報時間。
（四）行政作業構面：建立網路標準化作業流程、維繫已使用者的能力、網路申報服務內容適切、符合民眾期待、宣導有助網路申報的推廣。
（五）學習與成長構面：提升工作能力、增進網路資訊技術的使用、增加網路知識技能、建立知識管理系統、增加收集資訊的管道。
二、本研究整體模式之直接效果不具統計上顯著性，又從學習與成長→行政作業→機關使命及學習與成長→行政作業→稽徵成本→機關使命及學習與成長→行政作業→納稅義務人→機關使命三條分析路徑結果顯示，具有間接效果，表示中介效果存在，因此可知學習與成長構面確可透過行政作業、稽徵成本等構面影響機關使命的達成。
三、學習與成長構面對行政作業構面有直接正面影響，意指稅捐機關應特別提升稅捐人員素質與工作能力，並加強機關網路資訊技術使用、增強知識管理系統及提升人員電腦操作能力等，以對稽徵機關的行政作業構面產成正面提升。
四、行政作業構面對稽徵成本構面有直接正面影響，意指稅捐機關應建立網路報稅標準化作業流程、積極提升網路申報服務內容的適切性、增加獎勵使用網路申報者措施及加強宣導推廣網路申報等，以降低稽徵成本。
五、行政作業構面對機關使命構面有直接正面影響，意指稅捐機關應建立網路報稅標準化作業流程、積極提升網路申報服務內容的適切性、增加獎勵使用網路申報者措施及加強宣導推廣網路申報等，以達成機關使命。
六、行政作業構面對納稅義務人構面有直接正面影響，意指稅捐機關應建立網路報稅標準化作業流程、積極提升網路申報服務內容的適切性、增加獎勵使用網路申報者措施及加強宣導推廣網路申報等，以對納稅義務人構面產生正面影響。
七、稽徵成本構面對機關使命構面有直接正面影響，意指稅捐機關應從節省人力成本、降低書面資料量、提高工作效率及縮短收件時間等方面，以對機關使命構面產生正面影響。

關鍵字：平衡計分卡、網路報稅、績效評估		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論
第一節 研究動機與目的………………………………………………1
第二節 研究方法………………………………………………………5
第三節 研究流程………………………………………………………6
第四節 研究範圍與限制………………………………………………7

第二章 文獻回顧
第一節 績效評估………………………………………………………10
第二節 平衡計分卡……………………………………………………15
第三節 平衡計分卡績效評估相關研究之檢視………………………24
第四節 網路申報相關研究之檢視……………………………………29

第三章 綜合所得稅申報之介紹
第一節 綜合所得稅網路申報政策之沿革……………………………33
第二節 我國綜合所得稅申報方式之現況……………………………34
第三節 身分認證機制在網路申報之運用……………………………37
第四節 近年來綜合所得稅網路申報制度改革措施…………………39

第四章 研究設計
第一節 研究架構與研究假設…………………………………………41
第二節 變數定義與衡量………………………………………………42
第三節 問卷設計………………………………………………………47
第四節 問卷調查執行…………………………………………………48
第五節 資料分析方法…………………………………………………49
第六節 前測預試………………………………………………………54

第五章、資料分析
第一節 樣本基本資料分析……………………………………………61
第二節 結構方程模式實證分析………………………………………63
第三節 檢定力分析……………………………………………………80
第四節 整體架構直接與間接效果分析………………………………81
第五節 研究假設分析…………………………………………………83

第六章、結論與建議
第一節 結論……………………………………………………………85
第二節 建議……………………………………………………………88
第三節 後續研究建議…………………………………………………91
參考文獻…………………………………………………………………92

附錄一：綜合所得稅網路申報訪談紀錄表（含訪談紀錄六份）……98

附錄二：問卷調查表……………………………………………………119

表目錄

表 1-1 歷年採用網路報稅使用人數（全國、臺北市）………………3
表 1-2 五區局近五年來網路申報人數比例表…………………………7
表 1-3 五區局近四年來憑證申報成長率排名（名次）………………8
表 1-4 五區局近四年來憑證申報件數佔各申報總件數………………8
表 3-1 網路報稅政策大事紀要…………………………………………33
表 3-2 稅額試算適用對象………………………………………………40
表 3-3 稅額試算調整情形………………………………………………40
表 4-1 問卷題項內容發展來源會彙整表………………………………44
表 4-2 問卷題目明細表…………………………………………………45
表 4-3 Cronbach＇s α 係數的合理範圍……………………………50
表 4-4 前測信度分析……………………………………………………54
表 4-5 前測因素分析……………………………………………………55
表 4-6-1 至 4-6-10前測項目分析……………………………………56
表 5-1 樣本基本資料……………………………………………………62
表 5-2 平均數、變異數、偏態及峰度摘要表…………………………63
表 5-3 機關使命構面測量模式驗證性因素分析結果摘要表…………65
表 5-4 稽徵成本構面測量模式驗證性因素分析結果摘要表…………65
表 5-5 納稅義務人構面測量模式驗證性因素分析結果摘要表………66
表 5-6 行政作業構面測量模式驗證性因素分析結果摘要表…………67
表 5-7 學習成長構面測量模式驗證性因素分析結果摘要表…………68
表 5-8 整體模式配適度各評鑑項目總結………………………………72
表 5-9 組成信度、平均變異數抽取量及 Cronbach＇s α 摘要表…74
表 5-10 SMC、組成信度及平均變異數抽取量摘要表…………………76
表 5-11 Bootstrap 法區別效度………………………………………79
表 5-12 AVE法區別效度…………………………………………………79
表 5-13 整體架構直接與間接效果分析…………………………………82

圖目錄

圖 1-1 研究流程圖…………………………………………………………6
圖 2-1 平衡計分卡四個構面圖……………………………………………18
圖 2-2 平衡計分卡策略地圖………………………………………………19
圖 2-3 非營利組織之平衡計分卡應用……………………………………20
圖 2-4 公共部門平衡計分卡四大構面架構圖……………………………23
圖 3-1 綜合所得稅網路申報流程圖………………………………………36
圖 4-1 本研究架構圖………………………………………………………41
圖 4-2 本研究模式路徑圖暨策略地圖……………………………………43
圖 5-1 機關使命構面測量模式……………………………………………65
圖 5-2 稽徵成本構面測量模式……………………………………………65
圖 5-3 納稅義務人構面測量模式…………………………………………66
圖 5-4 行政作業構面測量模式……………………………………………67
圖 5-5 學習成長構面測量模式……………………………………………69
圖 5-6 關聯模式結果徑路圖………………………………………………73
圖 5-7 一階五因子斜交測量模式…………………………………………78
圖 5-8 研究模式之路徑分析結果…………………………………………84		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098921063en_US
dc.subject (關鍵詞) 平衡計分卡zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 網路報稅zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 績效評估zh_TW
dc.title (題名) 以修正平衡計分卡建構網路報稅績效評估模式之研究 －以臺北市國稅局為例zh_TW
dc.title (題名) The performance measurement model of online tax filing by “Revised Balanced Scorecard＂－A case study of Taipei national tax administrationen_US
dc.type (資料類型) thesisen
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