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題名 公務機關組織人際信任之探討
A study on interpersonal trust within organizations of the public sector
作者 王招英
貢獻者 蕭武桐
Xiao, Wu Tong
王招英
關鍵詞 公務機關
信任
人際信任
組織人際信任
the organizations of public sector
trust
interpersonal trust
organizational interpersonal trust
日期 2010
上傳時間 12-Apr-2012 14:16:05 (UTC+8)
摘要 先進的科技來自人性，組織的管理從「心」出發。人是組織中的核心元素，而信任是人際關係中所不可或缺的因素。
     
     本研究係以訪談的方式，透過相關理論來探討公務機關組織人際信任的實際情形。經文獻回顧，藉由善意、依賴、風險、心理狀態及倫理等五項構念，進而發展出訪談的題綱。
     
     訪談的結果經由不同構念的分析，發現個案機關組織人際信任的情形為：
     1.主管領導風格與善意構念間，無直接關連性。
     2.組織內部確實存在並依賴內團體。
     3.組織成員願意且能承擔信任的風險。
     4.不存在社會交換理論中的利益交換。
     5.重視公務倫理勝於專業能力。
     6.機關有其獨特性。
     
     在正反合的思辨中，本研究提出對組織及人員的建議，期能對後續研究者有所助益。
Advanced technology comes from human nature, the administration of organization originates from the mindset. Human being is the key element in the organization, whilst the trust is an indispensable factor in interpersonal relationship.
     
     This study, by means of related theory, explores actual status of interpersonal trust in the organizations of the public sector through interviews. After literature review, the contents for interviews are developed by using the 5 constructs that include Benevolence, Dependence, Risk, Psychological State and Ethics.
     
     The results of interviews are analyzed by different constructs and the following status are concluded with regard to the interpersonal trust in the organization of the public sector.
     1.There is no direct connection between the leadership of command leader and Benevolence Construct.
     2.The sub-groups do exist and are mutually depended
     3.Members of the organizations are willing and able to undertake the risk of trust
     4.The interest exchange of the social exchange theory does not exist.
     5.More attention is paid to the Public Ethics than to professional capability in the organization.
     6.The organization has its own characteristic.
     
     Through repeated dialectic research, this study has come up with suggestions to both organizations and personnel. It is expected that these suggestions are instrumental to the subsequent researchers.
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描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
98921060
99
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098921060
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 蕭武桐zh_TW
dc.contributor.advisor Xiao, Wu Tongen_US
dc.contributor.author (Authors) 王招英zh_TW
dc.creator (作者) 王招英zh_TW
dc.date (日期) 2010en_US
dc.date.accessioned 12-Apr-2012 14:16:05 (UTC+8)-
dc.date.available 12-Apr-2012 14:16:05 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 12-Apr-2012 14:16:05 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0098921060en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/52670-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 98921060zh_TW
dc.description (描述) 99zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 先進的科技來自人性，組織的管理從「心」出發。人是組織中的核心元素，而信任是人際關係中所不可或缺的因素。
     
     本研究係以訪談的方式，透過相關理論來探討公務機關組織人際信任的實際情形。經文獻回顧，藉由善意、依賴、風險、心理狀態及倫理等五項構念，進而發展出訪談的題綱。
     
     訪談的結果經由不同構念的分析，發現個案機關組織人際信任的情形為：
     1.主管領導風格與善意構念間，無直接關連性。
     2.組織內部確實存在並依賴內團體。
     3.組織成員願意且能承擔信任的風險。
     4.不存在社會交換理論中的利益交換。
     5.重視公務倫理勝於專業能力。
     6.機關有其獨特性。
     
     在正反合的思辨中，本研究提出對組織及人員的建議，期能對後續研究者有所助益。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) Advanced technology comes from human nature, the administration of organization originates from the mindset. Human being is the key element in the organization, whilst the trust is an indispensable factor in interpersonal relationship.
     
     This study, by means of related theory, explores actual status of interpersonal trust in the organizations of the public sector through interviews. After literature review, the contents for interviews are developed by using the 5 constructs that include Benevolence, Dependence, Risk, Psychological State and Ethics.
     
     The results of interviews are analyzed by different constructs and the following status are concluded with regard to the interpersonal trust in the organization of the public sector.
     1.There is no direct connection between the leadership of command leader and Benevolence Construct.
     2.The sub-groups do exist and are mutually depended
     3.Members of the organizations are willing and able to undertake the risk of trust
     4.The interest exchange of the social exchange theory does not exist.
     5.More attention is paid to the Public Ethics than to professional capability in the organization.
     6.The organization has its own characteristic.
     
     Through repeated dialectic research, this study has come up with suggestions to both organizations and personnel. It is expected that these suggestions are instrumental to the subsequent researchers.		en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論
      第一節 研究背景…………………………………………… 1
      第二節 研究動機與目的…………………………………… 2
      第三節 研究方法與流程…………………………………… 4
      第四節 研究範圍與限制…………………………………… 6
      第五節 重要名詞界定……………………………………… 8
     
      第二章 文獻探討
      第一節 信任………………………………………………… 11
      第二節 組織人際信任……………………………………… 16
      第三節 相關理論基礎……………………………………… 24
      第四節 小結………………………………………………… 29
     
      第三章 研究設計與實施
      第一節 研究構念…………………………………………… 33
      第二節 研究對象…………………………………………… 34
      第三節 深度訪談及參與觀察……………………………… 37
      第四節 資料分析檢核……………………………………… 42
      第五節 研究倫理…………………………………………… 45
     
     
      第四章 訪談結果分析
      第一節 善意構念分析……………………………………… 50
      第二節 依賴構念分析……………………………………… 53
      第三節 風險構念分析……………………………………… 56
      第四節 心理狀態構念分析………………………………… 60
      第五節 倫理構念分析……………………………………… 62
      第六節 小結………………………………………………… 64
     
      第五章 結論
      第一節 研究發現…………………………………………… 67
      第二節 實務建議…………………………………………… 70
      第三節 後續研究建議……………………………………… 74
     
      參考文獻 中文及英文部分……………………………… 77
      附錄一 深度訪談說明及題綱………………………… 85
      附錄二 參與觀察備忘錄……………………………… 87		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098921060en_US
dc.subject (關鍵詞) 公務機關zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 信任zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 人際信任zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 組織人際信任zh_TW
dc.subject (關鍵詞) the organizations of public sectoren_US
dc.subject (關鍵詞) trusten_US
dc.subject (關鍵詞) interpersonal trusten_US
dc.subject (關鍵詞) organizational interpersonal trusten_US
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dc.title (題名) A study on interpersonal trust within organizations of the public sectoren_US
dc.type (資料類型) thesisen
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