| dc.contributor.advisor | 鄭怡卉 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Cheng, I Huei | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 莊宜軒 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Chuang, Yi Hsuan | en_US |
| dc.creator (作者) | 莊宜軒 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Chuang, Yi Hsuan | en_US |
| dc.date (日期) | 2011 | en_US |
| dc.date.accessioned | 17-Apr-2012 09:07:23 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 17-Apr-2012 09:07:23 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 17-Apr-2012 09:07:23 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0098452012 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/52708 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 廣告研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 98452012 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 100 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究目的在於探討企業透過Facebook粉絲專頁（fan page），如何與公眾建立並發展對話溝通關係，且對話溝通策略具體展現在哪些特徵之上。根據此目的，針對現有的企業Facebook粉絲專頁進行內容分析，分析類目主要參考Kent and Taylor（1998）提出的「介面易用性」、「資訊有用性」、「留住訪客」、「提高再訪率」及「對話迴路」五大對話性溝通原則，且將Facebook媒體特性一併納入考量，並新增第六大原則「使用者對話行為」，從使用者面向衡量其對溝通策略的反應。 本研究以美國《財星》雜誌及台灣《天下》雜誌調查的企業排名為主要樣本，並篩選出以一般消費者為主要顧客的產業。篩選後結果美國企業235家，台灣企業390家，共計625家企業。本研究結果發現，在研究樣本中約有五成的企業設置Facebook粉絲專頁，其中對話迴路是企業最常使用的溝通策略，其次則為資訊有用性。將本研究與過去網站、部落格研究結果相比較，發現企業在不同網路工具使用的溝通策略差異頗大。在網站、部落格中，資訊有用性一直是最主要的溝通策略。此外，在企業經營粉絲專頁的內容策略上，應增加專頁中的娛樂性內容，並多加回應粉絲的評論，以促進粉絲參與粉絲專頁，並增加粉絲與企業互動。依據本研究分析結果，期望能為網路公關後續研究，提供具參考性的理論架構，並希望為公關實務工作，提供未來溝通策略思考方向。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論-------------------------------------1 第一節 研究背景-------------------------------1 第二節 研究動機與目的-------------------------7第二章 文獻探討---------------------------------9 第一節 網路公關相關研究-----------------------9 第二節 網站公關策略與內容分析----------------11 第三節 部落格公關策略與內容分析--------------17 第四節 新興社群媒體公關策略與內容分析--------20 第五節 Facebook粉絲專頁的使用與經營----------24 一、 Facebook粉絲專頁使用動機------------24 二、 Facebook粉絲專頁經營策略------------28第三章 研究方法--------------------------------31 第一節 研究樣本------------------------------31 一、 研究樣本----------------------------31 二、 抽樣過程----------------------------33 第二節 建構編碼類目與分析單位----------------34 一、 編碼類目----------------------------34 二、 資料分析----------------------------43 第三節 編碼程序------------------------------43第四章 研究結果--------------------------------45第五章 結論與建議------------------------------61 第一節 研究結論------------------------------61 第二節 研究限制------------------------------73 第三節 研究建議------------------------------74參考書目----------------------------------------77附錄一、《財星》、《天下》產業分類與本研究產業分類對照--85附錄二、美國、台灣企業研究樣本名單----------------------89附錄三、編碼表-----------------------------------------109附錄四、編碼手冊---------------------------------------110 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098452012 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 對話性溝通原則 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Facebook | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 粉絲專頁 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 網路公關 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 企業Facebook粉絲專頁之公關策略分析 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Public relations strategies of corporate fan pages on Facebook | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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