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題名 公司品牌文化、品牌心理擁有感與品牌公民行為之關係探討
Brand culture of the enterprise、brand psychological ownership and brand citizenship behavior relationship
作者 張馨尹
貢獻者 韓志翔
張馨尹
關鍵詞 品牌文化
品牌心理擁有感
品牌公民行為
日期 2010
上傳時間 1-三月-2013 09:24:18 (UTC+8)
摘要 品牌文化不只強化內部員工向心力、認同感，對外在的利害關係人也具有明確的象徵，代表了公司的價值、規範以及所展現出來的所有人為事物，不只在競爭激烈的環境中代表了與競爭者的差異，在徵才選才的同時，認同品牌文化的員工也會被吸引，不只減少了社會化的磨合期，也創造了員工的品牌心理擁有感與品牌公民行為。
品牌心理擁有感會使員工展現正向的態度以及行為，意即品牌公民行為，不只對內部同事展現出角色外的行為，在服務外部顧客時，也會以公司品牌的利益觀點來思考做事。
本研究以跨階層線性模式，也可稱多層次模式為研究工具，發放問卷為媚登峰健康事業有限股份公司，主要來探討該家品牌文化對品牌心理擁有感與品牌公民行為是否有顯著關係。本次研究回收有效問卷總共30家分店，發現結果
(1) 公司品牌文化對於員工的品牌心理擁有感有正向影響關係，表示員工受公司品牌文化影響越大時，越認同該公司品牌文化時，會產生品牌心理擁有感。
(2) 品牌心理擁有感與品牌公民行為有顯著正向影響關係，意即員工認同公司品牌，產生品牌心理擁有感後，會展現品牌公民行為。
(3) 品牌文化與品牌公民行為有顯著正向影響關係，表示當品牌文化深深的影響員工時，會促使員工展現出品牌公民行為。
本研究針對媚登峰健康事業有限股份公司進行調查，主要是因為現代人重視健康的心態逐漸提升，外加該公司是服務業的一環，主要是採企業對顧客的形態經營，具有足夠代表性，未來本研究將更進一步探討多家服務產業類型公司三者之間的影響關連之外，也欲從品牌公民行為延伸至品牌權益進行更深入的探討與研究。
參考文獻 1. 司徒達賢(1996)，非營利組織目標制定與績效評估之研究，行政院國科會專題研究計畫成果報告。
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描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
97355035
99
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097355035
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 韓志翔zh_TW
dc.contributor.author (作者) 張馨尹zh_TW
dc.creator (作者) 張馨尹zh_TW
dc.date (日期) 2010en_US
dc.date.accessioned 1-三月-2013 09:24:18 (UTC+8)-
dc.date.available 1-三月-2013 09:24:18 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-三月-2013 09:24:18 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0097355035en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/57033-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 97355035zh_TW
dc.description (描述) 99zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 品牌文化不只強化內部員工向心力、認同感，對外在的利害關係人也具有明確的象徵，代表了公司的價值、規範以及所展現出來的所有人為事物，不只在競爭激烈的環境中代表了與競爭者的差異，在徵才選才的同時，認同品牌文化的員工也會被吸引，不只減少了社會化的磨合期，也創造了員工的品牌心理擁有感與品牌公民行為。
品牌心理擁有感會使員工展現正向的態度以及行為，意即品牌公民行為，不只對內部同事展現出角色外的行為，在服務外部顧客時，也會以公司品牌的利益觀點來思考做事。
本研究以跨階層線性模式，也可稱多層次模式為研究工具，發放問卷為媚登峰健康事業有限股份公司，主要來探討該家品牌文化對品牌心理擁有感與品牌公民行為是否有顯著關係。本次研究回收有效問卷總共30家分店，發現結果
(1) 公司品牌文化對於員工的品牌心理擁有感有正向影響關係，表示員工受公司品牌文化影響越大時，越認同該公司品牌文化時，會產生品牌心理擁有感。
(2) 品牌心理擁有感與品牌公民行為有顯著正向影響關係，意即員工認同公司品牌，產生品牌心理擁有感後，會展現品牌公民行為。
(3) 品牌文化與品牌公民行為有顯著正向影響關係，表示當品牌文化深深的影響員工時，會促使員工展現出品牌公民行為。
本研究針對媚登峰健康事業有限股份公司進行調查，主要是因為現代人重視健康的心態逐漸提升，外加該公司是服務業的一環，主要是採企業對顧客的形態經營，具有足夠代表性，未來本研究將更進一步探討多家服務產業類型公司三者之間的影響關連之外，也欲從品牌公民行為延伸至品牌權益進行更深入的探討與研究。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第1章 緒論 1
第1節 研究背景 1
第2節 研究目的 2
第3節 研究流程 3
第2章 文獻探討 5
第1節 組織文化、市場導向文化及公司品牌文化 5
2.1.1. 組織文化 5
2.1.2. 市場導向文化 7
2.1.3. 公司品牌文化 14
2.1.4. 公司品牌文化之價值 16
2.1.5. 公司品牌文化之規範 19
2.1.6. 公司品牌文化之人為事物 20
第2節 組織公民行為與品牌公民行為 20
2.2.1. 組織公民行為 20
2.2.2. 組織公民行為的影響 21
2.2.3. 品牌公民行為 24
2.2.4. 公司品牌文化與品牌公民行為之關係 25
第3節 品牌心理擁有感 28
2.3.1. 品牌心理擁有感 28
2.3.2. 品牌文化與品牌心理擁有感的關係 31
2.3.3. 品牌心理擁有感與品牌公民行為之間的關係 34
第3章 研究分析架構與方法 37
第1節 研究架構 37
第2節 資料蒐集與抽樣方法 37
3.2.1. 研究對象與樣本來源 38
3.2.2. 問卷發放與回收情形 38
第3節 問卷設計 39
3.3.1. 公司品牌文化量表 40
3.3.2. 品牌心理擁有感量表 42
3.3.3. 品牌公民行為量表 43
3.3.4. 個人與組織特性的變項 45
第4節 資料分析方法 46
3.4.1. 描述性統計分析（descriptive statistic analysis） 46
3.4.2. 信度分析（reliability analysis） 46
3.4.3. 相關分析（correlation analysis） 46
3.4.4. 階層現性模式（hierarchical linear models；HLM） 46
第4章 統計分析與實證結果 49
第1節 研究變項的聚合要件 49
第2節 樣本結構與相關分析 50
4.2.1. 個體層次與樣本敘述統計 50
4.2.2. 組織層次的樣本敘述統計 51
4.2.3. 研究變相的相關分析 52
第3節 個體層次分析 54
4.3.1. 品牌心理擁有感與品牌公民行為之間的影響關係 54
4.3.2. 個體層次的分析結果 54
4.3.3. 跨層次的分析-公司品牌文化對各體層次數的影響效果 55
第5章 結論與建議 56
第1節 研究結論 56
第2節 研究建議 57
第3節 研究貢獻 59
第4節 研究限制以及未來研究方向 59		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097355035en_US
dc.subject (關鍵詞) 品牌文化zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 品牌心理擁有感zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 品牌公民行為zh_TW
dc.title (題名) 公司品牌文化、品牌心理擁有感與品牌公民行為之關係探討zh_TW
dc.title (題名) Brand culture of the enterprise、brand psychological ownership and brand citizenship behavior relationshipen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 1. 司徒達賢(1996)，非營利組織目標制定與績效評估之研究，行政院國科會專題研究計畫成果報告。
2. 白大昌（2003）。組織文化、非正式網絡與組織公民權行為（OCB）之關係研究。中州學報，17，231-244。
3. 任金剛（1996）。組織文化、組織氣候及員工效能：一項微觀的探討。國立台灣大學商學研究所博士論文。
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17. 劉永富（2004），「高雄縣市地政事務所組織文化與績效之研究」，碩士論文，義守大學管理科學研究所。
18. 潘熙銳（2008）。受雇型態、組織承諾、公民角色認同及組織公民行為關聯之研究─以航空公司第一線地勤人員為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
19. 蔡百倉（2001）。[題名:倫理氣候認知、組織承諾對組織公民行為影響之研究 : 以中華電信新營營運處與佳里營運處為例]。《數位典藏與數位學習聯合目錄》。
20. 鄭伯壎（1993）。組織價值觀與組織承諾、組織公民行為、工作績效的關係：不同加權模式與差距模式之比較。中華心理學學刊，32（1），43-58。
21. 鄭伯壎、郭建志（1993）。組織文化與員工效能（二）：契合度與強度模式。中央研究院民族學研究所集刊，75，69-103。
22. 魏聖忠(1995)，我國中小企業市場導向之研究，政治大學國際貿易研究所碩士論文。民國84年6月。
23. 酆翔翎（2007）。知覺組織支持、組織承諾與組織公民行為關係之探討-以高科技產業工程師為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。		zh_TW