| dc.contributor.advisor | 李仁芳 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | 黃洛維 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 黃洛維 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2009 | en_US |
| dc.date.accessioned | 4-九月-2013 11:17:48 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 4-九月-2013 11:17:48 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 4-九月-2013 11:17:48 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0097359021 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/59995 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 科技管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 97359021 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 98 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 近年來因資訊革命的情勢，服務自動化已漸漸形成一股潮流，雖還並未普及化，然而卻處處可見其端倪，如：旅館的手機自動登記系統、便利超商的多功能自動售票、叫車系統等，如同工業革命所帶動的後台革命，如今的資訊革命也將影響力大幅發揮在前台革命之上。此波潮流引起了不少學者與企業主的關注，然而目前大多數的研究焦點，多置於前台革命所造成的產業影響，鮮少人對上游供應自動服務機的廠商做關注與了解，故本研究挑選了國內兩家在該產業上具有代表性的企業，對其做深入的研究與探討，了解在面對此一不確定的需求的市場，其產品的創新概念生成與行銷策略的擬定。在深度訪談與研究過程發現，不似工業革命的後台自動化，大多數採用業者的想法皆非在「成本降低」的思維，反而是在「服務品質的提升」，因此業者在面對如是的市場時，重點是做出幫助業者「差異化」的產品，即便如此，在追尋差異化的過程，又可將其細分成，實質工作效益提昇與帶動品牌效益提昇兩種思維，兩者當然都是業者追尋的目標，然而卻有其各自較重視的面相，廠商可透過不同的行銷組合達成目的，只要扣緊打進目標市場的關鍵。而面對此一採用客戶尚停留在「先驅者」之階段的市場，推廣策略除了工業電腦常用的「銷售人員」之外，其實最佳的方式應該是藉由「公關」策略去吸引其興趣。不過該市場仍然是相當「新興」的市場，採用的業者不算多，偏偏針對的又是最重視實質效益的「服務業者」，雖然在許多場合採用都已證明其具有「差異化」的效益，然而採用成本高，比較標的少，廠商必須能夠透過其他的「附加價值」想辦法說服有意願的潛在客戶，此時產品本身的效益及降低其採用風險就是非常重要的方式。而在本研究中，發現成功的自動服務機廠商採取的策略為，增加其曝光率，讓業主除了可以以新的服務模式留住來店的舊客戶，更可因為媒體的報導曝光而吸引新顧客，對業者而言，此為非常有價值的誘因；此外，提供長期保固並廣設維修站、為顧客了解其顧客或讓產品變得容易取得等，都是廠商在面對顧客可能的質疑，預先做好的功課，為顧客多想一點，是其成功的關鍵之一。最後談到此一創新與創業模式的過程，自我服務機是相當新穎的產品，它不似目前坊間的消費性電子，卻也不像過去的傳統機具，它很需要高智慧的人性化設計，同時又需要簡單且友善的操作介面，而且根據在不同的使用地點與功用，需要完全不同的定義，這考驗著自動服務機廠商的創新能力。本研究發現，有三項原則為成功關鍵，首先，創新不宜過度幻想，且要為「現在」創新，否則容易失焦，如過度想像自動服務機可以立刻創新一事業模式；第二創新要從本業出發，直接踏入非核心的領域，是失敗的第一步；最後，創新如同新生兒，需要專注的呵護，透過一組高層級的人馬專職負責，才能讓創新獲得所需的資源和時間。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 摘要..... i本文目錄 iii表目錄... v圖目錄... vi第一章 緒論 1第一節 研究背景與研究動機 1第二節 研究目的與問題 3第二章 產業分析與文獻探討 4第一節 工業電腦定義及產業概況 4第二節 機器服務員 10第三節 行銷策略 16第四節 新產品開發 23第三章 研究架構與研究設計 28第一節 研究架構 28第二節 研究方法 30第三節 研究流程 32第四節 研究限制 33第四章 個案探討 34第一節 昌曜科技觸控式產品個案簡介 34第二節 研華科技UTC個案簡介 50第三節 個案比較 70第五章 研究發現 76第六章 結論與建議 86第一節 研究結論 86第二節 產業建議 90第三節 後續研究建議 94第七章 參考資料 95 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1715773 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097359021 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 新產品開發 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 行銷策略 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 自動服務機 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 工業電腦 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 新一代自動服務機的新產品開發與行銷策略－－以研華科技UTC和昌曜科技vivi系列產品為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The marketing and npd strategy of the self-service machine –using utc of advantech and vivi products as an example. | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 書籍：瑞波特、賈沃斯基（2008）《超完美服務員：人與機器共創下一波競爭優勢》。台北：天下遠見。黃俊英（2007）《行銷學的世界》。台北：天下遠見。Philip Kotler(2000)《柯特勒談行銷》。台北：遠流。Peter F. Drucker（2005）《創新與創業精神》。台北：臉譜。Peter F. Drucker（2007）《杜拉克精選：創新管理篇》。台北：天下遠見。Jonathan Cagan & Craig M.Vagel(2004)《創造突破性產品》。台北：中衛發展中心。報告：劉婉婷、張君硯（2009）〈台灣創新之旅-研華〉。政治大學：台灣創新之旅參訪報告。亞東投顧（2007）〈優遊於藍海的工業電腦產業〉。台北：亞東證卷投資顧問股份有限公司。劉常勇（2006）〈新產品開發程序〉。中國研發管理論壇。報導：蔡宗憲（2010）〈聚焦上海世博 研華供應台灣館、中國館與韓國館創新科技平台〉。鉅亨網。網站：昌曜科技官方網站 http://www.sunvision.com.tw〈SWOT分析模型〉。智庫∙百科。http://wiki.mbalib.com/zh-tw/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B#SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.AD.A5.E9.AA.A4 | zh_TW |
