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題名 臺灣前五百大服務業企業網站之公關效果評估指標研究
The Effectiveness of Public Relations on Online Media— A Study of Taiwan`s Top 500 Corporations of Service Industry in 2010作者 葉育瑋
Yeh, Yu-wei貢獻者 孫秀蕙
Sun, Hsiu-hui
葉育瑋
Yeh, Yu-wei關鍵詞 公關效果指標
組織性因素
企業網站
公共議題討論
The effectiveness of online public relations
organizational factors
corporate websites
the discussion of public issues日期 2010 上傳時間 4-九月-2013 16:28:34 (UTC+8) 摘要 近年來，網際網路發展迅速，公共關係人員利用網路媒體向利益關係人進行溝通已為必然之勢。孫秀蕙曾以2003年台灣五百大服務業之企業網站做為分析樣本，建立可供衡量的企業網站公關效果指標。奠基於此，本文將以2010年《天下雜誌》1000大企業大調查資料中的500大服務業作為研究樣本，將「企業網站公關效果評估指標」界定為「營利性組織透過網站與目標公眾進行溝通的表現程度」，用內容分析法來了解目前服務業設置網路媒體之現況，進而分析各種經營與發展的可能性；並透過個案訪談，以了解企業經營網路媒體的模式究竟為何，其操作細節又是如何。 本研究以Esrock & Leichty對企業網站內容之架構為基礎，將功能與技術指標合併，並新增互動性指標，共分為目標公眾內容、網站功能與互動性三構面，與組織性因素（產業別、員工人數、營業額、有無上市等）進行交叉研究，以了解組織性因素對於網站公關效果可能的影響。 研究發現，時間因素不影響組織性因素與網站建置之關係，但公共議題討論之發展隨時間影響有所改變。本研究推估營業額較小的企業，因其所擁有媒體資源較少，故更積極大膽運用網路媒體。而大企業在資訊發佈上考量較多，在網路策略上則較為保守。整體言，企業越來越重視網路媒體，各種內容與運用形式隨時間與科技發展更趨完善。
With advances in technology, the terrain of public relations practices needs to be re-defined as new media bring about substantial changes in communication patterns. Based on the framework Hsiu-hui Sun had established in 2003, which attempts to measure the effectiveness of corporate website, this study used quantitative content analysis to assess current Taiwan`s top 500 corporate of service industry`s effectiveness of public relations on online media which are defined as the degree of performance level for corporations’ internet communication. In addition, a case study is conducted to understand the rationale and operational details of the online corporate public relations.Adopting the theoretical framework from Esrock & Leichty, this study combines the functional and technical indicators and categorizes them into three dimensions, including target audience contents, interface features, and degree of interaction. Because past research found that the size and resources of organizations were positively related to their overall performance, including the quality of public relations efforts. Therefore, in the present study we posit that target audience contents, interface features, and degree of interaction as indicators of public relations effectiveness are associated with organizational resourcefulness (i.e., factors).Findings suggest that time factor does not affect the relationship between organizational factors and the presence of website. However, time factor is relevant to the awareness of the importance of corporate social responsibility. We conclude that small business with fewer media resources tends to leverage internet media more progressively. On the contrary, big corporations are more conservative toward utilizing the Internet. To sum up, corporations nowadays take the role of the Internet media more seriously. The content and applications of the Internet become more important for business communication as time and technology evolves.參考文獻 一、中文文獻天下雜誌（2010.05.05）。《二○一○年1000大企業大調查》，天下雜誌421期。王石番（1991）。《傳播內容分析法：理論與實證》，第二版，台北：幼獅。任永貞（2001）。《企業網站首頁之公共關係目標公眾、企業形象與功能分析研究－以國內前五百大企業為例》。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文。行政院研究發展考核委員會 （2010）。《新興網路議題調查報告》，2010年1月。吳幸玲譯（2002）。《企業游擊公關—出奇制勝打贏低成本宣傳戰》。台北：麥格羅 希爾。（原書Levine M.(2002) Guerrilla P.R. Wired: Waging a Successful Publicity Campaign Online, Offline, and Everywhere in Between. 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國立政治大學
廣告研究所
98452007
99資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098452007 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 孫秀蕙 zh_TW dc.contributor.advisor Sun, Hsiu-hui en_US dc.contributor.author (作者) 葉育瑋 zh_TW dc.contributor.author (作者) Yeh, Yu-wei en_US dc.creator (作者) 葉育瑋 zh_TW dc.creator (作者) Yeh, Yu-wei en_US dc.date (日期) 2010 en_US dc.date.accessioned 4-九月-2013 16:28:34 (UTC+8) - dc.date.available 4-九月-2013 16:28:34 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 4-九月-2013 16:28:34 (UTC+8) - dc.identifier (其他 識別碼) G0098452007 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/60160 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 廣告研究所 zh_TW dc.description (描述) 98452007 zh_TW dc.description (描述) 99 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 近年來，網際網路發展迅速，公共關係人員利用網路媒體向利益關係人進行溝通已為必然之勢。孫秀蕙曾以2003年台灣五百大服務業之企業網站做為分析樣本，建立可供衡量的企業網站公關效果指標。奠基於此，本文將以2010年《天下雜誌》1000大企業大調查資料中的500大服務業作為研究樣本，將「企業網站公關效果評估指標」界定為「營利性組織透過網站與目標公眾進行溝通的表現程度」，用內容分析法來了解目前服務業設置網路媒體之現況，進而分析各種經營與發展的可能性；並透過個案訪談，以了解企業經營網路媒體的模式究竟為何，其操作細節又是如何。 本研究以Esrock & Leichty對企業網站內容之架構為基礎，將功能與技術指標合併，並新增互動性指標，共分為目標公眾內容、網站功能與互動性三構面，與組織性因素（產業別、員工人數、營業額、有無上市等）進行交叉研究，以了解組織性因素對於網站公關效果可能的影響。 研究發現，時間因素不影響組織性因素與網站建置之關係，但公共議題討論之發展隨時間影響有所改變。本研究推估營業額較小的企業，因其所擁有媒體資源較少，故更積極大膽運用網路媒體。而大企業在資訊發佈上考量較多，在網路策略上則較為保守。整體言，企業越來越重視網路媒體，各種內容與運用形式隨時間與科技發展更趨完善。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) With advances in technology, the terrain of public relations practices needs to be re-defined as new media bring about substantial changes in communication patterns. Based on the framework Hsiu-hui Sun had established in 2003, which attempts to measure the effectiveness of corporate website, this study used quantitative content analysis to assess current Taiwan`s top 500 corporate of service industry`s effectiveness of public relations on online media which are defined as the degree of performance level for corporations’ internet communication. In addition, a case study is conducted to understand the rationale and operational details of the online corporate public relations.Adopting the theoretical framework from Esrock & Leichty, this study combines the functional and technical indicators and categorizes them into three dimensions, including target audience contents, interface features, and degree of interaction. Because past research found that the size and resources of organizations were positively related to their overall performance, including the quality of public relations efforts. Therefore, in the present study we posit that target audience contents, interface features, and degree of interaction as indicators of public relations effectiveness are associated with organizational resourcefulness (i.e., factors).Findings suggest that time factor does not affect the relationship between organizational factors and the presence of website. However, time factor is relevant to the awareness of the importance of corporate social responsibility. We conclude that small business with fewer media resources tends to leverage internet media more progressively. On the contrary, big corporations are more conservative toward utilizing the Internet. To sum up, corporations nowadays take the role of the Internet media more seriously. The content and applications of the Internet become more important for business communication as time and technology evolves. en_US dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究問題 4第二章 文獻探討 第一節 網路新媒體 5 第二節 網路公共關係 20 第三節 公共關係效益評估25第三章 研究方法 第一節 研究架構 45 第二節 研究範圍與對象 45 第三節 內容分析法 46 第四節 個案研究法 60第四章 資料分析 第一節 內容分析結果 63 第二節 個案研究結果 99第五章 結論與建議 第一節 研究結論 104 第二節 研究限制 114 第三節 未來研究建議 116參考文獻 117附錄 附錄一 企業網站公關效果構面評估標準 126 附錄二 五百大服務業對照表 135 zh_TW dc.format.extent 258143 bytes - dc.format.extent 2157818 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.format.mimetype application/pdf - dc.language.iso en_US - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098452007 en_US dc.subject (關鍵詞) 公關效果指標 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 組織性因素 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 企業網站 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 公共議題討論 zh_TW dc.subject (關鍵詞) The effectiveness of online public relations en_US dc.subject (關鍵詞) organizational factors en_US dc.subject (關鍵詞) corporate websites en_US dc.subject (關鍵詞) the discussion of public issues en_US dc.title (題名) 臺灣前五百大服務業企業網站之公關效果評估指標研究 zh_TW dc.title (題名) The Effectiveness of Public Relations on Online Media— A Study of Taiwan`s Top 500 Corporations of Service Industry in 2010 en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文文獻天下雜誌（2010.05.05）。《二○一○年1000大企業大調查》，天下雜誌421期。王石番（1991）。《傳播內容分析法：理論與實證》，第二版，台北：幼獅。任永貞（2001）。《企業網站首頁之公共關係目標公眾、企業形象與功能分析研究－以國內前五百大企業為例》。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文。行政院研究發展考核委員會 （2010）。《新興網路議題調查報告》，2010年1月。吳幸玲譯（2002）。《企業游擊公關—出奇制勝打贏低成本宣傳戰》。台北：麥格羅 希爾。（原書Levine M.(2002) Guerrilla P.R. 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