| dc.contributor | 資管系 | en_US |
| dc.creator (作者) | 黃馨瑩;趙依庭;蔡瑞煌 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Huang, Shin-Ying ; Chao, Yiting ; TSAIH, RUA-HUAN | en_US |
| dc.date (日期) | 2013.04 | en_US |
| dc.date.accessioned | 23-Dec-2013 17:55:08 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 23-Dec-2013 17:55:08 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 23-Dec-2013 17:55:08 (UTC+8) | - |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/62936 | - |
| dc.description.abstract (摘要) | 在服務經濟的時代， 由於資通訊科技（Information and Communication Technologies, ICT）的蓬勃發展，國立故宮博物院（以下簡稱故宮）的服務正逐步朝向顧客導向的、創新的、資通訊化的（ICT-enabled）方向發展。本研究以故宮的一個躍進的（radical）資通訊化服務創新─故宮頻道（iPalace channel）─為實例，來說明適用於開發此類型之資通訊化服務，且兼具概念與操作指引的溝通工具設計。本研究整合服務學門與資訊系統學門的設計理論，提出下列之溝通工具：（1）資通訊化服務藍圖（ICT-enabled service blueprint），以顯示服務體系中有關資通訊科技應用的部分之設計藍圖；（2）服務介面表（Interface table of service encounter），以顯示服務體系中有關資通訊科技應用的服務接觸點（service encounter）部分之設計；（3）虛擬碼（pseudo code），以顯示服務體系中，跨組織內或組織間的中台（middle-office）及後台（back-office）之工作流程設計。本研究應用了上述之溝通工具來協助建置故宮頻道服務之雛型。這些資通訊化服務藍圖、服務介面表以及虛擬碼之實作結果能被故宮之高階經理人所接受，並得以有效且有效率地實作出故宮頻道服務之雛型。此雛型已證實能被故宮之高階經理人所接受。 | en_US |
| dc.format.extent | 1548691 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.relation (關聯) | 圖書館學與資訊科學, 39(1), 84-97 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 資通訊科技;資通訊化服務;服務設計;服務;服務創新 | en_US |
| dc.title (題名) | 適用於博物館的資通訊化服務設計─以故宮iPalace 頻道為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | article | en |
