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題名 數位時代大學圖書館自動化系統服務品質指標建構與應用
Development and Application of Service Quality Indicators of Library Automation Systems at University Libraries in the Digital Age
作者 張薏婷
Chang, Yi Ting
貢獻者 王梅玲
Wang, Mei Ling
張薏婷
Chang, Yi Ting
關鍵詞 圖書館自動化系統
整合圖書館系統
整合線上圖書館系統
跨系統整合
圖書館自動化
服務品質
Library Automation System
Integrated Library System
Information System Evaluation
Information System
Library Automation
Service Quality
日期 2014
上傳時間 1-六月-2015 11:03:28 (UTC+8)
摘要 在數位時代圖書館面臨的數位時代沖擊-館藏資源描述和取用的新標準推動、行動化服務和圖書館自動化服務需與學習系統配合等圖書館3.0的服務，因此大學圖書館需要一個有效圖書館自動化系統評鑑指標為指引，可以輔助大學圖書館進行圖書館自動化系統管理及投資評估，協助系統維護及改版時做為評鑑工具，以期利用有限資源做最佳服務品質效益的投資，故建立具有服務品質的數位化時代大學圖書館自動化系統成為圖書館新的挑戰。
研究目的有四點：(一)探討數位時代大學圖書館自動化系統意涵與功能，及數位時代下的新需求。(二)建構圖書館自動化系統的評鑑指標，作為評量圖書館自動化系統是否符合功能性，並進而提升圖書館館員的工作效率及促進的管理與服務。(三)應用評鑑指標進行大學圖書館自動化系統調查，瞭解館員對於圖書館自動化系統使用滿意的情形及對數位環境需求，為改進圖書館自動化系統之參考。(四)不同背景的館員是否會對大學圖書館自動化系統使用滿意的情形有不同。
本研究具體建構出三個評鑑構面、34個指標的問卷，做為大學圖書館自動化系統的評鑑工具，問卷實際發放臺灣師範大學與政治大學圖書館館員，獲得以十個結論：(一)本研究提出的圖書館自動化系統服務評鑑構面與指標具可行性。(二)政治大學圖書館自動化系統面臨無法應付目前與新功能的需求、廠商協助操作及升級的服務品質問題。(三)臺灣師範大學圖書館自動化系統面臨服務與支援的服務品質待改善。(四)不同學科的館員對大學圖書館自動化系統使用的情形的不同。(五)不同工作年資的館員對大學圖書館自動化系統的服務品質滿意度不同。(六)非系統圖書館館員對圖書館自動化系統應付新功能需求的擴充能力及系統具彈性的功能架構上較為樂觀。(七)政大及師大圖書館在圖書館自動化的「服務與支援」方面急待改善。(八)「資源探索系統與整合檢索」、「電子資源管理系統」、「行動圖書館服務」是數位時代臺灣的大學圖書館自動化系統新需求。(九) 大學圖書館自動化系統整體滿意度不足，仍應重視圖書館自動化系統管理及改善。
本研究也提出九點建議，首先(一)圖書館自動化系統採開放的系統架構，讓大學圖書館有更大的規劃彈性，以面對不斷變動的科技與趨勢。(二)重視教育訓練和在地化的使用手冊，其在圖書館自動化系統服務品質、建置及維運方面，對館員而言是非常重要的。(三)有效率和效能的管理的服務支援對圖書館自動化系統服務品質滿意度提升是很重要。(四)與其它系統資料轉換介面設計應更親和，使館員能簡易快速的進行自主設計的空間如善用參數化的設定及提供樣版的介面程式。(五)系統能支援圖書館工作流程的彈性變化，提供圖書館可配合彈性的組織和工作流程的架構，以應付圖書館的實務狀況。
In the digital age, university libraries face digitalization impact such as promotion of new standard of library resource description and access, mobilization service, and the combination of automation and learning system to compile with library 3.0. Therefore, university libraries need an efficient criterion as a driver of automatization. At the same time, it could be an auxiliary tool when making capital resource investment, or as a scorecard when people do the maintained and convert between systems under limited resource. So it is a new challenge to create a highly qualified digital automation of university libraries.
There are four purposes of this study: 1) Explore the position and definition of university library automation under digital time and find the new requirement of the users. 2) Set up the standardized criterion to check whether it copes with the functional demand enhances to improve the service quality. 3) It could be a strategy map to understand the satisfaction of the Liberian to the system and find their extra requirements for further improvement. 4) To understand whether different background Liberian have variant satisfaction.
This study specifically constructs three evaluation dimensions, 34 indicators and evaluation questionnaire as methodology. The results of the questionnaire are collected from Taiwan Normal University and National Chengchi University Librarian and achieve following ten conclusions: 1) this study indicates that it is feasible to set up university library automation criterion. 2) National Chengchi University library automation system can not catch the new functional demand and exists gap between actual operation and vender instrument. 3) Normal library automation system faces problems such as service and backup service disconnected. 4) Different branches librian within a university have different requirements to the same system. 5) Different working experience as a Liberian has different satisfaction. 6) Nontraditionalliberian are more optimistic about extra system expand and flexible structure. 7) Both these two universities need urgent improvement in service and backup service.8)”integrated resource exploration and retrieval system”, “Electronic Resource Management System”, “Mobile Library Serve” are new requirements in the digital age Taiwan university library automation system. 9) The overall satisfaction is not achieved yet. It exists rooms to be improved.

I made up some suggestions as follow: 1) it should be an open system to keep it flexible to cope with ever changing new technology. 2) Pay attention to localization and on job training to keep service quality and system maintained 3) to have efficient and affect administration is the key to improve service quality. 4) To design more friendly user interface between systems so that users have some flexibility to adjust parameters and built in programs. 5) The system should be flexible enough for the rearrangement of new workflow or re- organization of the structure.
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描述 碩士
國立政治大學
圖書資訊與檔案學研究所
101155012
103
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1011550121
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 王梅玲zh_TW
dc.contributor.advisor Wang, Mei Lingen_US
dc.contributor.author (作者) 張薏婷zh_TW
dc.contributor.author (作者) Chang, Yi Tingen_US
dc.creator (作者) 張薏婷zh_TW
dc.creator (作者) Chang, Yi Tingen_US
dc.date (日期) 2014en_US
dc.date.accessioned 1-六月-2015 11:03:28 (UTC+8)-
dc.date.available 1-六月-2015 11:03:28 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-六月-2015 11:03:28 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G1011550121en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/75425-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
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dc.description (描述) 圖書資訊與檔案學研究所zh_TW
dc.description (描述) 101155012zh_TW
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dc.description.abstract (摘要) 在數位時代圖書館面臨的數位時代沖擊-館藏資源描述和取用的新標準推動、行動化服務和圖書館自動化服務需與學習系統配合等圖書館3.0的服務，因此大學圖書館需要一個有效圖書館自動化系統評鑑指標為指引，可以輔助大學圖書館進行圖書館自動化系統管理及投資評估，協助系統維護及改版時做為評鑑工具，以期利用有限資源做最佳服務品質效益的投資，故建立具有服務品質的數位化時代大學圖書館自動化系統成為圖書館新的挑戰。
研究目的有四點：(一)探討數位時代大學圖書館自動化系統意涵與功能，及數位時代下的新需求。(二)建構圖書館自動化系統的評鑑指標，作為評量圖書館自動化系統是否符合功能性，並進而提升圖書館館員的工作效率及促進的管理與服務。(三)應用評鑑指標進行大學圖書館自動化系統調查，瞭解館員對於圖書館自動化系統使用滿意的情形及對數位環境需求，為改進圖書館自動化系統之參考。(四)不同背景的館員是否會對大學圖書館自動化系統使用滿意的情形有不同。
本研究具體建構出三個評鑑構面、34個指標的問卷，做為大學圖書館自動化系統的評鑑工具，問卷實際發放臺灣師範大學與政治大學圖書館館員，獲得以十個結論：(一)本研究提出的圖書館自動化系統服務評鑑構面與指標具可行性。(二)政治大學圖書館自動化系統面臨無法應付目前與新功能的需求、廠商協助操作及升級的服務品質問題。(三)臺灣師範大學圖書館自動化系統面臨服務與支援的服務品質待改善。(四)不同學科的館員對大學圖書館自動化系統使用的情形的不同。(五)不同工作年資的館員對大學圖書館自動化系統的服務品質滿意度不同。(六)非系統圖書館館員對圖書館自動化系統應付新功能需求的擴充能力及系統具彈性的功能架構上較為樂觀。(七)政大及師大圖書館在圖書館自動化的「服務與支援」方面急待改善。(八)「資源探索系統與整合檢索」、「電子資源管理系統」、「行動圖書館服務」是數位時代臺灣的大學圖書館自動化系統新需求。(九) 大學圖書館自動化系統整體滿意度不足，仍應重視圖書館自動化系統管理及改善。
本研究也提出九點建議，首先(一)圖書館自動化系統採開放的系統架構，讓大學圖書館有更大的規劃彈性，以面對不斷變動的科技與趨勢。(二)重視教育訓練和在地化的使用手冊，其在圖書館自動化系統服務品質、建置及維運方面，對館員而言是非常重要的。(三)有效率和效能的管理的服務支援對圖書館自動化系統服務品質滿意度提升是很重要。(四)與其它系統資料轉換介面設計應更親和，使館員能簡易快速的進行自主設計的空間如善用參數化的設定及提供樣版的介面程式。(五)系統能支援圖書館工作流程的彈性變化，提供圖書館可配合彈性的組織和工作流程的架構，以應付圖書館的實務狀況。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) In the digital age, university libraries face digitalization impact such as promotion of new standard of library resource description and access, mobilization service, and the combination of automation and learning system to compile with library 3.0. Therefore, university libraries need an efficient criterion as a driver of automatization. At the same time, it could be an auxiliary tool when making capital resource investment, or as a scorecard when people do the maintained and convert between systems under limited resource. So it is a new challenge to create a highly qualified digital automation of university libraries.
There are four purposes of this study: 1) Explore the position and definition of university library automation under digital time and find the new requirement of the users. 2) Set up the standardized criterion to check whether it copes with the functional demand enhances to improve the service quality. 3) It could be a strategy map to understand the satisfaction of the Liberian to the system and find their extra requirements for further improvement. 4) To understand whether different background Liberian have variant satisfaction.
This study specifically constructs three evaluation dimensions, 34 indicators and evaluation questionnaire as methodology. The results of the questionnaire are collected from Taiwan Normal University and National Chengchi University Librarian and achieve following ten conclusions: 1) this study indicates that it is feasible to set up university library automation criterion. 2) National Chengchi University library automation system can not catch the new functional demand and exists gap between actual operation and vender instrument. 3) Normal library automation system faces problems such as service and backup service disconnected. 4) Different branches librian within a university have different requirements to the same system. 5) Different working experience as a Liberian has different satisfaction. 6) Nontraditionalliberian are more optimistic about extra system expand and flexible structure. 7) Both these two universities need urgent improvement in service and backup service.8)”integrated resource exploration and retrieval system”, “Electronic Resource Management System”, “Mobile Library Serve” are new requirements in the digital age Taiwan university library automation system. 9) The overall satisfaction is not achieved yet. It exists rooms to be improved.

I made up some suggestions as follow: 1) it should be an open system to keep it flexible to cope with ever changing new technology. 2) Pay attention to localization and on job training to keep service quality and system maintained 3) to have efficient and affect administration is the key to improve service quality. 4) To design more friendly user interface between systems so that users have some flexibility to adjust parameters and built in programs. 5) The system should be flexible enough for the rearrangement of new workflow or re- organization of the structure.		en_US
dc.description.tableofcontents 第一章緒論 1
第一節 問題背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 3
第四節 名詞解釋 4
第二章文獻探討 7
第一節 圖書館自動化系統的意涵與發展 7
第二節 圖書館自動化系統功能與市場 9
第三節 數位化時代圖書館自動化系統新趨勢 12
第四節 圖書館自動化系統評鑑 15
第三章研究設計與實施 31
第一節 研究範圍與限制 31
第二節 研究設計 31
第三節 研究方法 32
第四節 研究對象背景 34
第五節 研究工具 36
第六節 資料蒐集及分析與研究對象 40
第七節 研究步驟 44
第四章大學圖館自動化服務品質指構建構訪談分析 47
第一節 基本資料 47
第二節 受訪者的工作與系統使用及評鑑經驗 51
第三節 大學圖書館自動化系統使用介面需求 53
第四節 大學圖書館自動化系統的服務品質評鑑構面與指標設計 57
第五節 大學圖書館自動化系統數位時代新需求分析 78
第六節 大學圖書館自動化系統的服務品質問巻建構 82
第七節 綜合討論 87
第五章大學圖館自動化服務品質指標評鑑問卷調查分析 89
第一節 基本資料 89
第二節 館員大學圖書館自動化系統使用 92
第三節 數位時代館員對大學圖書館自動化系統新需求 94
第四節 問卷信度和效度分析 96
第五節 館員對大學圖書館自動化系統服務品質評鑑看法 99
第六節 問卷變異數分析及相關性分析 118
第七節 綜合討論 135
第六章結論與建議 143
第一節 結論 143
第二節 建議 146
參考文獻 148
附錄一 深度訪談邀請函 159
附錄二 深度訪談大綱 160
附錄三 大學圖書館自動化系統服務品質評鑑指標建構之訪談記錄 166
附錄四 大學圖書館自動化系統服務品質評鑑指標建構之訪談的質性分析表 174
附錄五 質性研究樹枝圖：大學圖書館自動化系統服務品質評鑑指標建構 211
附錄六 大學圖書館自動化系統服務品質調查問巻 212		zh_TW
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dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1011550121en_US
dc.subject (關鍵詞) 圖書館自動化系統zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 整合圖書館系統zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 整合線上圖書館系統zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 跨系統整合zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 圖書館自動化zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 服務品質zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Library Automation Systemen_US
dc.subject (關鍵詞) Integrated Library Systemen_US
dc.subject (關鍵詞) Information System Evaluationen_US
dc.subject (關鍵詞) Information Systemen_US
dc.subject (關鍵詞) Library Automationen_US
dc.subject (關鍵詞) Service Qualityen_US
dc.title (題名) 數位時代大學圖書館自動化系統服務品質指標建構與應用zh_TW
dc.title (題名) Development and Application of Service Quality Indicators of Library Automation Systems at University Libraries in the Digital Ageen_US
dc.type (資料類型) thesisen
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