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題名 組織變革策略對於非營利組織產業化品質的影響－以喜憨兒社會福利基金會為例
Non-profit organizations in the process of industrialization, the impact on the quality of organizational change strategies - a case study of Children Are Us Foundation.
作者 鄭子麾
貢獻者 蕭武桐
鄭子麾
關鍵詞 組織變革策略
非營利組織產業化
服務品質
日期 2015
上傳時間 1-九月-2015 16:23:26 (UTC+8)
摘要 近年來，政府治理環境迅速變遷，因此非營利組織逐漸在服務提供上擔綱重要的角色。然而非營利組織幾乎都難逃財政窘迫的問題，除了因募款不易的因素外，其過度依賴政府的補助作為資金來源的特性也是重要原因之一。因此非營利組織在此種內外交迫的雙重危機下，逐漸走向產業化經營以求化解財政窘迫的問題。
      而非營利組織在產業化過程中之成敗，常繫於組織本身內部各項產業化策略之採用，及其所提供計畫服務與產品品質之良窳而定。而本研究認為走向產業化亦是組織變革的一種型態，透過文獻探討法、深度訪談法，並配合參與觀察的方式，並以財團法人喜憨兒社會福利基金會為對象，將焦點置於產業化過程中，不同組織變革策略對於非營利組織所提供計畫服務與產品品質的影響。
      本研究發現個案透過不同組織變革策略相互配合才能發揮綜效，並須因應內外環境變化適時作出調整，產業化過程才得以順利。此外，人員變革策略以及團隊建立的工作方式，應是個案走向產業化之所以成功的關鍵要素，而個案也因為變革策略的成功採用，以致其服務與產品之品質多有正面的改善。然而，由於憨兒兼具服務提供者與服務接受者的雙重角色，且個案本身須考量不同利害關係人的需求，組織本身長短期目標的兼顧亦非易事，因此在品質的界定與衡量上，仍存有一定程度的矛盾與困難，頗值玩味。
      最後，作者試圖對該議題提出後續研究方向，期望未來能有研究者針對本文不足之處進行探究，以求在這些部份能夠有更精緻且完整的描述，並對非營利組織走向產業化的過程，能提供更為實際的建議與幫助。
     關鍵字：組織變革策略、非營利組織產業化、服務品質
目次 I
     表次 II
     圖次 II
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的與問題 10
     第三節 研究範圍與限制 11
     第二章 文獻回顧 14
     第一節 組織變革策略 14
     第二節 非營利組織產業化與相關概念探討 .35
     第三節 品質概念 53
     第四節 個案簡述及分析 79
     第三章 研究設計與執行 83
     第一節 研究架構、途徑與方法 83
     第二節 訪談對象與實施 94
     第四章 訪談資料分析 98
     第一節 個案組織變革策略之評析 98
     第二節 個案組織變革策略對品質之影響 122
     第三節 其它相關資料分析與比較 144
     第五章 結論 148
     第一節 研究發現 148
     第二節 研究建議 159
     第三節 後續研究方向 164
     參考文獻 167
     
     
     
     
     
     
     表次
     表2-1 E理論與O理論變革的要素 26
     表2-2 美國與歐盟社會企業特徵之比較 47
     表2-3 品質定義列表 58
     表2-4 品質各面向及其定義 63
     表2-5 聯邦品質組織（FQI）的品質面向 66
     表2-6 服務的特質 69
     表2-7 五個主要的品質要素 72
     表3-1 深度訪談受訪者列表 95
     表3-2 訪談大綱 96
     
     
     
     圖次
     圖1-1 我國近年來社會服務與慈善團體數量圖 4
     圖2-1力場分析模式示意圖 20
     圖2-2 變革的過程 21
     圖2-3 衛星式的職位設計 41
     圖2-4 非營利組織的人力發展模式 44
     圖2-5 社會企業的界定 46
     圖2-6 品質管理的發展歷程 57
     圖3-1 研究架構圖 86
     圖4-1 喜憨兒基金會組織架構圖（2015） 99
     圖4-2 喜憨兒基金會組織架構圖（2006） 100
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描述 碩士
國立政治大學
公共行政研究所
100256002
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1002560021
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 蕭武桐zh_TW
dc.contributor.author (作者) 鄭子麾zh_TW
dc.creator (作者) 鄭子麾zh_TW
dc.date (日期) 2015en_US
dc.date.accessioned 1-九月-2015 16:23:26 (UTC+8)-
dc.date.available 1-九月-2015 16:23:26 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-九月-2015 16:23:26 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G1002560021en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/78101-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 公共行政研究所zh_TW
dc.description (描述) 100256002zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 近年來，政府治理環境迅速變遷，因此非營利組織逐漸在服務提供上擔綱重要的角色。然而非營利組織幾乎都難逃財政窘迫的問題，除了因募款不易的因素外，其過度依賴政府的補助作為資金來源的特性也是重要原因之一。因此非營利組織在此種內外交迫的雙重危機下，逐漸走向產業化經營以求化解財政窘迫的問題。
      而非營利組織在產業化過程中之成敗，常繫於組織本身內部各項產業化策略之採用，及其所提供計畫服務與產品品質之良窳而定。而本研究認為走向產業化亦是組織變革的一種型態，透過文獻探討法、深度訪談法，並配合參與觀察的方式，並以財團法人喜憨兒社會福利基金會為對象，將焦點置於產業化過程中，不同組織變革策略對於非營利組織所提供計畫服務與產品品質的影響。
      本研究發現個案透過不同組織變革策略相互配合才能發揮綜效，並須因應內外環境變化適時作出調整，產業化過程才得以順利。此外，人員變革策略以及團隊建立的工作方式，應是個案走向產業化之所以成功的關鍵要素，而個案也因為變革策略的成功採用，以致其服務與產品之品質多有正面的改善。然而，由於憨兒兼具服務提供者與服務接受者的雙重角色，且個案本身須考量不同利害關係人的需求，組織本身長短期目標的兼顧亦非易事，因此在品質的界定與衡量上，仍存有一定程度的矛盾與困難，頗值玩味。
      最後，作者試圖對該議題提出後續研究方向，期望未來能有研究者針對本文不足之處進行探究，以求在這些部份能夠有更精緻且完整的描述，並對非營利組織走向產業化的過程，能提供更為實際的建議與幫助。
     關鍵字：組織變革策略、非營利組織產業化、服務品質		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 目次 I
     表次 II
     圖次 II
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的與問題 10
     第三節 研究範圍與限制 11
     第二章 文獻回顧 14
     第一節 組織變革策略 14
     第二節 非營利組織產業化與相關概念探討 .35
     第三節 品質概念 53
     第四節 個案簡述及分析 79
     第三章 研究設計與執行 83
     第一節 研究架構、途徑與方法 83
     第二節 訪談對象與實施 94
     第四章 訪談資料分析 98
     第一節 個案組織變革策略之評析 98
     第二節 個案組織變革策略對品質之影響 122
     第三節 其它相關資料分析與比較 144
     第五章 結論 148
     第一節 研究發現 148
     第二節 研究建議 159
     第三節 後續研究方向 164
     參考文獻 167
     
     
     
     
     
     
     表次
     表2-1 E理論與O理論變革的要素 26
     表2-2 美國與歐盟社會企業特徵之比較 47
     表2-3 品質定義列表 58
     表2-4 品質各面向及其定義 63
     表2-5 聯邦品質組織（FQI）的品質面向 66
     表2-6 服務的特質 69
     表2-7 五個主要的品質要素 72
     表3-1 深度訪談受訪者列表 95
     表3-2 訪談大綱 96
     
     
     
     圖次
     圖1-1 我國近年來社會服務與慈善團體數量圖 4
     圖2-1力場分析模式示意圖 20
     圖2-2 變革的過程 21
     圖2-3 衛星式的職位設計 41
     圖2-4 非營利組織的人力發展模式 44
     圖2-5 社會企業的界定 46
     圖2-6 品質管理的發展歷程 57
     圖3-1 研究架構圖 86
     圖4-1 喜憨兒基金會組織架構圖（2015） 99
     圖4-2 喜憨兒基金會組織架構圖（2006） 100		-
dc.description.tableofcontents 目次 I
     表次 II
     圖次 II
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的與問題 10
     第三節 研究範圍與限制 11
     第二章 文獻回顧 14
     第一節 組織變革策略 14
     第二節 非營利組織產業化與相關概念探討 .35
     第三節 品質概念 53
     第四節 個案簡述及分析 79
     第三章 研究設計與執行 83
     第一節 研究架構、途徑與方法 83
     第二節 訪談對象與實施 94
     第四章 訪談資料分析 98
     第一節 個案組織變革策略之評析 98
     第二節 個案組織變革策略對品質之影響 122
     第三節 其它相關資料分析與比較 144
     第五章 結論 148
     第一節 研究發現 148
     第二節 研究建議 159
     第三節 後續研究方向 164
     參考文獻 167
     
     
     
     
     
     
     表次
     表2-1 E理論與O理論變革的要素 26
     表2-2 美國與歐盟社會企業特徵之比較 47
     表2-3 品質定義列表 58
     表2-4 品質各面向及其定義 63
     表2-5 聯邦品質組織（FQI）的品質面向 66
     表2-6 服務的特質 69
     表2-7 五個主要的品質要素 72
     表3-1 深度訪談受訪者列表 95
     表3-2 訪談大綱 96
     
     
     
     圖次
     圖1-1 我國近年來社會服務與慈善團體數量圖 4
     圖2-1力場分析模式示意圖 20
     圖2-2 變革的過程 21
     圖2-3 衛星式的職位設計 41
     圖2-4 非營利組織的人力發展模式 44
     圖2-5 社會企業的界定 46
     圖2-6 品質管理的發展歷程 57
     圖3-1 研究架構圖 86
     圖4-1 喜憨兒基金會組織架構圖（2015） 99
     圖4-2 喜憨兒基金會組織架構圖（2006） 100		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1002560021en_US
dc.subject (關鍵詞) 組織變革策略zh_TW
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dc.title (題名) 組織變革策略對於非營利組織產業化品質的影響－以喜憨兒社會福利基金會為例zh_TW
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