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題名 新進行政人員外部績效考核與工作壓力關係 之研究─以彰化縣衛生所為例
The Relationship between Work Stress and External Performance Evaluation: A study on New Administrative Employees in Changhua Health Centers
作者 林國憲
Lin, Guo Sian
關鍵詞 行政人員
績效考核
工作壓力
administrative employees
performance evaluation
work stress
日期 2015
上傳時間 1-三月-2016 10:46:38 (UTC+8)
摘要 績效考核是人事管理範圍中最具關鍵性的指標之一，可以協助組織達到薪資管理、遷調、甄補、升遷以及獎懲等目的。正確地運用績效考核可以提升組織的效率與效能，並提升組織的整體功能；否則，則可能對組織造成傷害。例如工作壓力的產生，過度的工作壓力會導致負面情緒的發生，工作者的焦慮、挫折與逃避工作等負面情緒，均會導致工作無效率、品質低落及績效不彰等問題。對任職於彰化縣衛生所的行政人員而言，工作負責許多行政事務，又須面對各種類型的績效考核，他們所承受的工作壓力超乎外界想像。
      本研究以深度訪談的方式，訪問6位在彰化縣衛生所工作的新進行政人員，研究發現外部績效考核的制度本身、環境因素、互動層面及程序問題會導致行政人員感受到工作壓力，行政人員則會從直接接觸及間接接觸等管道嘗試影響績效考核，職是之故，本研究從制度、環境、互動、程序及目標管理等五面向提出改善工作壓力及績效考核的具體策略。最後並對未來研究給予建議與方向，以供未來績效考核與工作壓力之管理實務與相關研究參考。
"第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的與問題 5
     第三節 研究範圍與限制 7
     第四節 研究流程與章節安排 8
     第二章 文獻檢閱與探討 11
     第一節 績效考核之相關文獻 11
     第二節 工作壓力之相關文獻 18
     第三節 績效考核與工作壓力之相關文獻 23
     第三章 研究設計 31
     第一節 研究方法 31
     第二節 研究工具 33
     第三節 研究對象與資料分析 34
     第四節 研究倫理 36
     第四章 研究分析 38
     第一節 彰化縣衛生局對各衛生所之外部績效考核 38
     第二節 外部績效考核對新進行政人員之工作壓力背景 42
     第三節 新進行政人員對外部績效考核之影響方式 69
     第五章 結論 77
     第一節 研究結論 77
     第二節 新進行政人員面對外部績效考核之壓力管理的策略 84
     第三節 後續研究建議 90
     參考文獻 92
     附錄 97
     附錄一 訪談同意書 97
     附錄二 訪談題綱 98
     附錄三 訪談逐字稿 99
     附錄四 田野觀察紀錄 122
     附錄五 財產管理考核表 126
     附錄六 環境衛生考核表 127
     附錄七 出納業務考核表 132
     附錄八 檔案管理考核表 133
     附錄九 企劃資訊業務考核表 135
參考文獻 一、中文部分
     江明修(2009)。研究方法論。臺北：智勝。
     伍姿蓉(2010)。警察人員工作壓力及工作價值觀影響職業滿意度之研究。臺灣警察專科學校警專學報，4(8)，127-142。
     李芳齡、余美貞(譯)(2002)。管理的實務(Peter F. Drucker原著)。台北：天下。
     沈 娜(2009)。SMART原則在績效目標管理中的啟示。中國審計報，第008版。
     林淑馨(2010)。質性研究理論與實務。臺北：巨流。
     林嘉誠(2004)。公部門績效評估技術與指標建立。國家政策季刊，3(2)，1-203。
     林幸台(1986)。國中輔導人員工作壓力之調查研究。輔導學報。9，205-238。
     林少龍（2005）。最小化工作緊張與最大化工作勝任感：工作要求、工作控制與社會支持之角色。管理學報，4（22），481-501。
     林桂碧、胡佩怡(2012)。企業壓力管理服務輔導研究。勞工安全衛生研究季刊，20(2)，240-253。
     吳芝儀、李奉儒(譯)(1990)。質的評鑑與研究。(Patton, M. Q.原著)。臺北：桂冠。
     許南雄(2010)。人力資源管理。臺北：華立。
     唐璽惠、王財印、何金針、徐仲欣(2005)。情緒管理與壓力調適。臺北：心理出版社。
     陳麗美、石曜堂(1984)。臺灣地區衛生所功能分析─組織、人力及經費之結構分析。公共衛生，11(2)，115-139。
     陳秋蓉(2002)。勞工工作特質與工作壓力。勞工安全研究所。取自http://www.iosh.gov.tw/netbook/91workshop/w910702/w910702_4.htm。
     陳向明(2002)。社會科學質的研究。臺北：五南出版社。
     傅彥凱、張朝欽(2009)。工作壓力、工作滿意與組織承諾之研究－以苗栗縣國小總務主任為例。中華技術學院學報，40，139-163。
     黃英忠(1997)。人力資源管理。臺北：華泰。
     黃寶園(2009)。工作壓力對工作滿足、職業倦怠影響之研究：統合分析取向。教育心理學報，40(3)：439-462。
     劉慧俐、朱惠麗、蕭怡真(2010)。衛生所家庭訪視滿意度及績效評核之研究─以高雄市爲例。健康促進與衛生教育學報，33，67-89。
     蔡璧煌(1989)。國民中小學教師壓力之研究。師大學報，34，75-114。
     戴永久(譯)(1997)。戴明的新經濟觀。(W. Edwards Dewing原著)。臺北：天下文化。
     
     二、英文部分
     Andrews, P.H., & Herschel, R.T. (1996). Organizational Communication: Empowerment in a Technological Society. Boston: Houghton Mifflin Company.
     Boswell, W. R., & Boundreau, J. W. (2002). Separting the Developmental and Evaluative Performance Appraisal Uses. Journal of Business and Psyohology, 16, 391-412.
     Cascio, W. F. (1992). Managing human resources: Productivity, quality of work life, profits. New York: McGraw-Hill.
     Cavanaugh, M. A., Boswell, W. R., Roehling, M. V., & Boudreau, J. W. (2000). An empirical examination of self-reported work stress among U.S. managers. Journal of Applied Psychology, 85(1), 65-74.
     Dobbins, G. H., Cardy, R. L. & Platz-Vieno, S. J. (1990). A Contingency Approach to Appraisal Satisfaction: An Initial Investigation of the Joint Effexts of Organization Variables and Appraisal Characteristics. Journal of Management, 16(3), 619-632.
     Fox, M. L., Dwyer, D. J., & Ganster, D. C. (1993). Effects of stressful job demands and control on physiological and attitudinal outcomes in a hospital setting. Academy of Management Journal, 36(2), 289-318.
     Ghoshal, S. & Bartlett, C. A. (1994). Linking organizational context and managerial action: The dimensions of quality of management. Strategic Management Journal, 15, 91-112.
     Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B.(1959). The motivation to work. New York: John Wiley & Sons.
     Ivancevich, J.M. & Matteson (1980). Occupational stress, strain and coping across the lifespan. Journal of Vocational Behavior, 27, 98-108.
     Jensen, M. C. & W. H. Meckling (1976). Theory of the Firm: Managerial Behavior-Agency Cost and Ownership Structure. Journal of Financial and Economics, (3), 305-360.
     Kaplan & Stein (1984). Stress, Health and School teachers: A comparison with other professions. Cambridge of journal education, 10(3), 154-159.
     Karasek, R. A.(1979).Job Decision Latitude, and Mental Strain: Implication for Job Redesign. Administrative Science Quarterly, 24(2), 285-308.
     Luthans, F. (1979). The Practice of Supervision & Management.
     McCall, M. W., Jr., Lombardo, M. M., & Morrison, A. M.(1988). The lessons of experience: How successful executives develop on the job. Lexington: Lexington Books.
     A. H. Maslow(1943). A Theory of Human Motivation. Originally Published in Psychological Review, 50, 370-396.
     Oldham, G. R. & A. Cummings (1996). Employee Creativity: Personal and Contextual Factors at Work. Academy of Management Jounal, 39(3), 607-635.
     Odiorne, G. (1965). Management by Objectives: A System of Managerial Leadership. New York: Pitman.
     OECD (2001). Results Based Management in the Development Co-operation Agencies: A Review of Experience. Retrieved from http://www.oecd.org/dataoecd/16/25/1886519.pdf. Retrieved Oct. 19, 2010.
     Parsons, Talcott (1951). The Social System. New York:The Free Press.
     Pervin (1989). Persons, situations, interactions: The history of a controversy and a discussion of theoretical models. Academy of Management Review, 14(3), 350-360.
     Prigogine, Ilya & Stengers, Isabelle (1984) . Order out of Chaos : Man’s New Dialogue with Nature. New York : Bentam.
     Robbins S. P. (2001). Organizational Behavior :Concepts, Controversies, Applications.(9th Ed.). Prentice HallInternationalEditions.
     Radin, Beryl A. (2006). Challenging the Performance Movement: Accountability Complexity and Democratic Values. Washington D.C.: Georgetown University Press.
     Rosenbloom, D. H., & Kravchuk, S. R. (2002). Public administration: Understanding management, politics, and law in the public sector (5th Ed.). New York: McGrew-Hill.
     Sarafino, E. P. (2002). Health psychology: Biopsychosocial interactions(4th Ed.). New York: Wiley
     Stephan J. & John S. & Michael R. (1986). Occupational Stress: Its Causes and Consequences for Job Performance. Applied Psychology ,71(4), 618-629.
     Shim, D. (2001). Recent Human Resources Developments in OECD Member Countries. Public Personnel Management, 30(3), 323-347.
     Van Thiel, S. & Frans L. Leeuw(2002). The performance paradox in the public sector. Public Performance & Management Review, 25(3), 267-281.
     Weihrich, H. (1985). Management Excellence: Productivity through MBO.McGraw-Hill.
描述 碩士
國立政治大學
公共行政學系
100256001
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1002560011
資料類型 thesis
dc.creator (作者) 林國憲zh_TW
dc.creator (作者) Lin, Guo Sianen_US
dc.date (日期) 2015en_US
dc.date.accessioned 1-三月-2016 10:46:38 (UTC+8)-
dc.date.available 1-三月-2016 10:46:38 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-三月-2016 10:46:38 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G1002560011en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/81555-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 公共行政學系zh_TW
dc.description (描述) 100256001zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 績效考核是人事管理範圍中最具關鍵性的指標之一，可以協助組織達到薪資管理、遷調、甄補、升遷以及獎懲等目的。正確地運用績效考核可以提升組織的效率與效能，並提升組織的整體功能；否則，則可能對組織造成傷害。例如工作壓力的產生，過度的工作壓力會導致負面情緒的發生，工作者的焦慮、挫折與逃避工作等負面情緒，均會導致工作無效率、品質低落及績效不彰等問題。對任職於彰化縣衛生所的行政人員而言，工作負責許多行政事務，又須面對各種類型的績效考核，他們所承受的工作壓力超乎外界想像。
      本研究以深度訪談的方式，訪問6位在彰化縣衛生所工作的新進行政人員，研究發現外部績效考核的制度本身、環境因素、互動層面及程序問題會導致行政人員感受到工作壓力，行政人員則會從直接接觸及間接接觸等管道嘗試影響績效考核，職是之故，本研究從制度、環境、互動、程序及目標管理等五面向提出改善工作壓力及績效考核的具體策略。最後並對未來研究給予建議與方向，以供未來績效考核與工作壓力之管理實務與相關研究參考。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) "第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的與問題 5
     第三節 研究範圍與限制 7
     第四節 研究流程與章節安排 8
     第二章 文獻檢閱與探討 11
     第一節 績效考核之相關文獻 11
     第二節 工作壓力之相關文獻 18
     第三節 績效考核與工作壓力之相關文獻 23
     第三章 研究設計 31
     第一節 研究方法 31
     第二節 研究工具 33
     第三節 研究對象與資料分析 34
     第四節 研究倫理 36
     第四章 研究分析 38
     第一節 彰化縣衛生局對各衛生所之外部績效考核 38
     第二節 外部績效考核對新進行政人員之工作壓力背景 42
     第三節 新進行政人員對外部績效考核之影響方式 69
     第五章 結論 77
     第一節 研究結論 77
     第二節 新進行政人員面對外部績效考核之壓力管理的策略 84
     第三節 後續研究建議 90
     參考文獻 92
     附錄 97
     附錄一 訪談同意書 97
     附錄二 訪談題綱 98
     附錄三 訪談逐字稿 99
     附錄四 田野觀察紀錄 122
     附錄五 財產管理考核表 126
     附錄六 環境衛生考核表 127
     附錄七 出納業務考核表 132
     附錄八 檔案管理考核表 133
     附錄九 企劃資訊業務考核表 135		-
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的與問題 5
     第三節 研究範圍與限制 7
     第四節 研究流程與章節安排 8
     第二章 文獻檢閱與探討 11
     第一節 績效考核之相關文獻 11
     第二節 工作壓力之相關文獻 18
     第三節 績效考核與工作壓力之相關文獻 23
     第三章 研究設計 31
     第一節 研究方法 31
     第二節 研究工具 33
     第三節 研究對象與資料分析 34
     第四節 研究倫理 36
     第四章 研究分析 38
     第一節 彰化縣衛生局對各衛生所之外部績效考核 38
     第二節 外部績效考核對新進行政人員之工作壓力背景 42
     第三節 新進行政人員對外部績效考核之影響方式 69
     第五章 結論 77
     第一節 研究結論 77
     第二節 新進行政人員面對外部績效考核之壓力管理的策略 84
     第三節 後續研究建議 90
     參考文獻 92
     附錄 97
     附錄一 訪談同意書 97
     附錄二 訪談題綱 98
     附錄三 訪談逐字稿 99
     附錄四 田野觀察紀錄 122
     附錄五 財產管理考核表 126
     附錄六 環境衛生考核表 127
     附錄七 出納業務考核表 132
     附錄八 檔案管理考核表 133
     附錄九 企劃資訊業務考核表 135		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1002560011en_US
dc.subject (關鍵詞) 行政人員zh_TW
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dc.subject (關鍵詞) 工作壓力zh_TW
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dc.title (題名) 新進行政人員外部績效考核與工作壓力關係 之研究─以彰化縣衛生所為例zh_TW
dc.title (題名) The Relationship between Work Stress and External Performance Evaluation: A study on New Administrative Employees in Changhua Health Centersen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分
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     林嘉誠(2004)。公部門績效評估技術與指標建立。國家政策季刊，3(2)，1-203。
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     林少龍（2005）。最小化工作緊張與最大化工作勝任感：工作要求、工作控制與社會支持之角色。管理學報，4（22），481-501。
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     許南雄(2010)。人力資源管理。臺北：華立。
     唐璽惠、王財印、何金針、徐仲欣(2005)。情緒管理與壓力調適。臺北：心理出版社。
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     劉慧俐、朱惠麗、蕭怡真(2010)。衛生所家庭訪視滿意度及績效評核之研究─以高雄市爲例。健康促進與衛生教育學報，33，67-89。
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     戴永久(譯)(1997)。戴明的新經濟觀。(W. Edwards Dewing原著)。臺北：天下文化。
     
     二、英文部分
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     Van Thiel, S. & Frans L. Leeuw(2002). The performance paradox in the public sector. Public Performance & Management Review, 25(3), 267-281.
     Weihrich, H. (1985). Management Excellence: Productivity through MBO.McGraw-Hill.		zh_TW