| dc.contributor | 劉水深 | |
| dc.contributor | 企業管理研究所 | |
| dc.creator (作者) | 林欽浩 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1986 | |
| dc.date.accessioned | 8-Mar-2016 11:00:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 8-Mar-2016 11:00:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 8-Mar-2016 11:00:46 (UTC+8) | - |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/82003 | - |
| dc.description.abstract (摘要) | 目錄感謝的話論文提要圖目錄表目錄第一章 緒論………1第一節 研究動機與研究目的………1第二節 研究架構及研究假設………3第三節 研究範圍………8第二章 研究方法………10第一節 研究母體與抽樣方法………10第二節 問卷設計、預試及修改………10第三節 電腦程式及資料分析………12第四節 研究限制………13第三章 服務業的行銷理論………16第一節 概述………16第二節 服務業的產業結構特性………17第三節 服務產品的特性及其帶來的行銷困艱………18第四節 服務產品的行銷策略………19第四章 理論基礎………30第一節 市場區隔理論………30第二節 PZB服務品質模型………35第五章 資料分析………45第一節 服務功能知覺及經營環境知覺之構面萃取………45第二節 區隔管理顧問市場之可行性試驗………62第三節 描述各區隔市場………81第四節 各區隔市場知覺構形異質性研判………87第六章 結論與建議………124第一節 研究結構………124第二節 行銷策略上的涵義………128第三節 未來研究的建議………132參考書目………134圖目錄圖一 本研究之觀念架構………4圖二 本研究之分析架構………5圖三 市場區隔化作業性模式………32圖四 區隔市場之概念………33圖五 PZB服務品質模型………37圖六 管理顧問服務市場區隔分析流程圖………63圖七 集群分析結果樹狀圖………64圖八 檢定各項差異性之分析流程………66圖九 「知覺圖」求取流程圖………90圖十 評估構面與評估屬性相關程度散佈圖………97圖十一 第一區隔市場之「知覺圖」………98圖十二 第二區隔市場之「知覺圖」………99圖十三 第三區隔市場之「知覺圖」………100圖十四 第四區隔市場之「知覺圖」………101圖十五 第五區隔市場之「知覺圖」………102表目錄表1. 本研究問卷各變數量之折半信度表………46表2. 電腦系統構面一之因素負荷量………48表3. 電腦系統構面二之因素負荷量………48表4. 電腦系統構面三之因素負荷量………50表5. 電腦系統構面四之因素負荷量………50表6. 電腦系統構面五之因素負荷量………50表7. 市場調查構面一之因素負荷量………51表8. 市場調查構面二之因素負荷量………53表9. 市場調查構面三之因素負荷量………54表10. 市場調查構面四之因素負荷量………54表11. 訓練及講座構面一之因素負荷量………55表12. 訓練及講座構面二之因素負荷量………55表13. 訓練及講座構面三之因素負荷量………56表14. 訓練及講座構面四之因素負荷量………57表15. 訓練及講座構面五之因素負荷量………57表16. 經營環境構面一之因素負荷量………60表17. 經營環境構面二之因素負荷量………60表18. 經營環境構面三之因素負荷量………61表19. 經營環境構面四之因素負荷量………61表20. 經營環境構面五之因素負荷量………61表21. 集群數與最小變異數………64表22. 各區隔群簇在管理顧問服務FPD因素分數上的ANOVA檢定彙總表………67表23. 各區隔間在管理顧問功能構面上Scheffe’s事後檢定表………69表24. 各區隔間在經營環境知覺構面上Scheffe’s事後檢定表………70表25. 各區隔間在經營環境知覺平均數上的ANOVA檢定表………70表26. 各區隔群在各項管理服務之FPD及經營環境知覺上有顯著的特性總表………71表27. 各區隔間在整體經營困難構面卡方檢定表………73表28. 各區隔間在各項經營困難子構面上「嚴重」障礙占該群的百分比及卡方檢定總表………74表29. 公司組織結構在各區隔間的卡方檢定表………75表30. 公司規模在各區隔間的卡方檢定表………76表31. 行業別在各區隔間的卡方檢定表………77表32. 企業主持人教育水準在各區隔間的卡方檢定表………78表33. 過去委託經驗在各區隔的卡方檢定表………79表34. 行業生命週期階段知覺在各區隔間之卡方檢定表………80表35. 評估構面一之因素負荷量………95表36. 評估構面二之因素負荷量………95表37. 評估構面三之因素負荷量………95表38. 各群知覺圖之STRESS及RSO………96表39. 第一群與第二群之非判定係數表………111表40. 第一群與第三群之非判定係數表………112表41. 第一群與第四群之非判定係數表………113表42. 第一群與第五群之非判定係數表………114表43. 第二群與第三群之非判定係數表………115表44. 第二群與第四群之非判定係數表………116表45. 第二群與第五群之非判定係數表………117表46. 第三群與第四群之非判定係數表………118表47. 第三群與第五群之非判定係數表………119表48. 第四群與第五群之非判定係數表………120表49. 各知覺群間知覺構形異質檢定表………121附表1.-14.………137 | |
| dc.format.extent | 512 bytes | - |
| dc.format.mimetype | text/html | - |
| dc.relation (關聯) | 碩士 | |
| dc.relation (關聯) | 畢業學年度:74 | |
| dc.title (題名) | 服務業的市場區隔研究 : 以管理資訊產品為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | |
