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題名 學校新聞發言人核心能力之研究
Research on the Core Competency of School Spokespersons作者 徐美慧
Hsu, Mei Hui貢獻者 井敏珠
Ching, Min Ju
徐美慧
Hsu, Mei Hui關鍵詞 新聞發言人
新聞發言人角色
核心能力
School Spokesperson
Character of School Spokesperson
Core Competency日期 2015 上傳時間 1-四月-2016 10:47:06 (UTC+8) 摘要 本文係以學校新聞發言人為研究對象，旨在探討學校新聞發言人核心能力。本研究採半結構式訪談法進行質化研究，以類屬分析法將訪談資料進行文字化、概念化、命題化、圖表化及理論化五階段整理分析，歸納出學校新聞發言人核心能力。並採用文件分析法，彙整臺北市教師研習中心教育新聞處理研習班與學校新聞發言人研習班學員對課程評鑑之建議，納入結論與建議，希望能夠協助學校新聞發言人扮演其角色與發揮功能，並提供臺北市教師研習中心辦理相關研習課程規畫之參考。 本文研究者針對十二位學者專家、臺北市公立國民中學與公立高級中學校長與主任進行訪談後，從受訪者擔任學校新聞發言人及參與相關研習的經驗，歸納出以下結論： (一)學校新聞發言人的角色有四類：形象化妝師、媒體溝通者、學 校公關、危機新聞止血者。 (二)學校新聞發言人的功能也有四類：揚善與止惡、統一發言、建 立公共關係、危機預防與保護。 (三)學校新聞發言人核心能力有五項，分別為專業能力、溝通能力、 情緒管理能力、公關能力、危機處理能力。專業能力有新聞專 業能力與教育專業能力，受訪者認為學校新聞發言人不惟加強 新聞專業能力，必須將上述五項核心能力與新聞專業能力融為 一體，面對媒體時，方得以充分展現學校新聞發言人的專業。 新聞專業的相關元素，都和其他核心能力相融合，因此，教育 人員更須以教育專業能力為核心，並與新聞專業能力相輔相成。 (四)學校新聞發言人核心能力理論系統：(1)以教育理念與教育專業 能力為核心中的核心。(2)以教育理念、專業態度、教育專業能 力涵養學校新聞發言人專業能力(3)以口語表達和非口語表達 強化新聞發言人溝通能力。(4)以主導媒體和社會智能營造學校 新聞發言人公關能力(5)以情緒覺察、情緒調適、情緒表達、情 緒運用增強學校新聞發言人情緒管理能力。(6)以互動協調和公 開發言展現新聞發言人危機處理能力。(五)對臺北市教師研習中心研習課程之建議：調整教學方式，採用 分組教學，一期一天的研習時間不足，可以改為系列課程。增 設溝通能力課程、標竿學習和實務演練課程。(六)對學校新聞發言人之建議：宜加強教育專業能力，歷練不同處 室，累積行政經驗，平時踴躍參加教師研習中心研習課程。(七)對學校校長之建議：參酌發言人核心能力相關元素，挑選適合 的學校新聞發言人。鼓勵擔任發言人的學校主任參加教師研習 中心或外部辦理之各項研習以增能。校長可以利用主管會議， 提供案例分享與研討。
This study aims to investigate into the core competency of school spokespersons. Semistructured interviews were carried out to collect qualitative data, which is then analyzed by the five steps of transcribing, conceptualizing, propositionalizing, graphing, and theorizing. Documentary analysis was also conducted on the course evaluations from students in Educational News Process courses and School Spokesman courses of Taipei Teachers In-service Education Center, and the result suggests. Twelve scholars and professionals in journalism and in education, including news researchers, school principals, and school directors were interviewed, and the following conclusions were made from interpretation of data:(1)There are four main roles played by school spokesperson: The Image Builder, The Communicator, The Publicist, and the Blood Stopper.(2)There are four main functions of school spokesperson: to spread the good and to stop the bad, to represent the school with coherence, to build public relations, and to assist in risk management.(3)There are five skills included in the core competency of school spokesperson. They are professional skills, communication skills, emotion management skills, publicist skills, and risk management skills. Professional skills include news-related and education-related skills. Interviewees stated that not only should a school spokesperson build skills in journalism, but integrate all the above skills as a whole, shall he or she demonstrate proper demeanor as school spokesperson. (4)Core competency of school spokesman: a. to have expertise in education as core, b. to have clear principles and professional perspectives as support, c. to enhance communication skills by the use of verbal and nonverbal presentations, d. to maintain skills in public relations and guide social media and intelligence, e. to acknowledge ,adapt ,express and apply emotional intelligence and to enhance self-management skills and f. to demonstrate risk management skills using interactive and open communications.(5) Suggestions to courses in Taipei Teachers In-service Education Center: Modes of classes may be adjusted into group learning. Shall there be not enough time for one-day seminar, course content may be arranged into a series of seminar, in which content focused on communication skills, example learning, and authentic practices. (6)Suggestions to school spokespersons: To enhance educational expertise, to work through various offices in administration, and are encouraged to participate courses in Teachers In-service Education Center. (7)Suggestions to school principals: It is a must to acknowledge core competency and related elements in one’s demeanor in selecting school spokesperson. To encourage candidates to participate in seminars in Teachers In-service Education Center or other related courses outside school. 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國立政治大學
學校行政碩士在職專班
98911009資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098911009 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 井敏珠 zh_TW dc.contributor.advisor Ching, Min Ju en_US dc.contributor.author (作者) 徐美慧 zh_TW dc.contributor.author (作者) Hsu, Mei Hui en_US dc.creator (作者) 徐美慧 zh_TW dc.creator (作者) Hsu, Mei Hui en_US dc.date (日期) 2015 en_US dc.date.accessioned 1-四月-2016 10:47:06 (UTC+8) - dc.date.available 1-四月-2016 10:47:06 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 1-四月-2016 10:47:06 (UTC+8) - dc.identifier (其他 識別碼) G0098911009 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/83568 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 學校行政碩士在職專班 zh_TW dc.description (描述) 98911009 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 本文係以學校新聞發言人為研究對象，旨在探討學校新聞發言人核心能力。本研究採半結構式訪談法進行質化研究，以類屬分析法將訪談資料進行文字化、概念化、命題化、圖表化及理論化五階段整理分析，歸納出學校新聞發言人核心能力。並採用文件分析法，彙整臺北市教師研習中心教育新聞處理研習班與學校新聞發言人研習班學員對課程評鑑之建議，納入結論與建議，希望能夠協助學校新聞發言人扮演其角色與發揮功能，並提供臺北市教師研習中心辦理相關研習課程規畫之參考。 本文研究者針對十二位學者專家、臺北市公立國民中學與公立高級中學校長與主任進行訪談後，從受訪者擔任學校新聞發言人及參與相關研習的經驗，歸納出以下結論： (一)學校新聞發言人的角色有四類：形象化妝師、媒體溝通者、學 校公關、危機新聞止血者。 (二)學校新聞發言人的功能也有四類：揚善與止惡、統一發言、建 立公共關係、危機預防與保護。 (三)學校新聞發言人核心能力有五項，分別為專業能力、溝通能力、 情緒管理能力、公關能力、危機處理能力。專業能力有新聞專 業能力與教育專業能力，受訪者認為學校新聞發言人不惟加強 新聞專業能力，必須將上述五項核心能力與新聞專業能力融為 一體，面對媒體時，方得以充分展現學校新聞發言人的專業。 新聞專業的相關元素，都和其他核心能力相融合，因此，教育 人員更須以教育專業能力為核心，並與新聞專業能力相輔相成。 (四)學校新聞發言人核心能力理論系統：(1)以教育理念與教育專業 能力為核心中的核心。(2)以教育理念、專業態度、教育專業能 力涵養學校新聞發言人專業能力(3)以口語表達和非口語表達 強化新聞發言人溝通能力。(4)以主導媒體和社會智能營造學校 新聞發言人公關能力(5)以情緒覺察、情緒調適、情緒表達、情 緒運用增強學校新聞發言人情緒管理能力。(6)以互動協調和公 開發言展現新聞發言人危機處理能力。(五)對臺北市教師研習中心研習課程之建議：調整教學方式，採用 分組教學，一期一天的研習時間不足，可以改為系列課程。增 設溝通能力課程、標竿學習和實務演練課程。(六)對學校新聞發言人之建議：宜加強教育專業能力，歷練不同處 室，累積行政經驗，平時踴躍參加教師研習中心研習課程。(七)對學校校長之建議：參酌發言人核心能力相關元素，挑選適合 的學校新聞發言人。鼓勵擔任發言人的學校主任參加教師研習 中心或外部辦理之各項研習以增能。校長可以利用主管會議， 提供案例分享與研討。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) This study aims to investigate into the core competency of school spokespersons. Semistructured interviews were carried out to collect qualitative data, which is then analyzed by the five steps of transcribing, conceptualizing, propositionalizing, graphing, and theorizing. Documentary analysis was also conducted on the course evaluations from students in Educational News Process courses and School Spokesman courses of Taipei Teachers In-service Education Center, and the result suggests. Twelve scholars and professionals in journalism and in education, including news researchers, school principals, and school directors were interviewed, and the following conclusions were made from interpretation of data:(1)There are four main roles played by school spokesperson: The Image Builder, The Communicator, The Publicist, and the Blood Stopper.(2)There are four main functions of school spokesperson: to spread the good and to stop the bad, to represent the school with coherence, to build public relations, and to assist in risk management.(3)There are five skills included in the core competency of school spokesperson. They are professional skills, communication skills, emotion management skills, publicist skills, and risk management skills. Professional skills include news-related and education-related skills. Interviewees stated that not only should a school spokesperson build skills in journalism, but integrate all the above skills as a whole, shall he or she demonstrate proper demeanor as school spokesperson. (4)Core competency of school spokesman: a. to have expertise in education as core, b. to have clear principles and professional perspectives as support, c. to enhance communication skills by the use of verbal and nonverbal presentations, d. to maintain skills in public relations and guide social media and intelligence, e. to acknowledge ,adapt ,express and apply emotional intelligence and to enhance self-management skills and f. to demonstrate risk management skills using interactive and open communications.(5) Suggestions to courses in Taipei Teachers In-service Education Center: Modes of classes may be adjusted into group learning. Shall there be not enough time for one-day seminar, course content may be arranged into a series of seminar, in which content focused on communication skills, example learning, and authentic practices. (6)Suggestions to school spokespersons: To enhance educational expertise, to work through various offices in administration, and are encouraged to participate courses in Teachers In-service Education Center. (7)Suggestions to school principals: It is a must to acknowledge core competency and related elements in one’s demeanor in selecting school spokesperson. To encourage candidates to participate in seminars in Teachers In-service Education Center or other related courses outside school. School principals may also share examples for discussion during administration meetings. en_US dc.description.tableofcontents 摘要 I目次 V表目錄 IX圖目錄 X第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1壹、研究背景 1貳、研究動機 2第二節 研究目的與待答問題 3壹、研究目的 3貳、待答問題 4第三節 名詞釋義 4壹、新聞發言人 4貳、學校新聞發言人 4参、核心能力 5肆、新聞發言人核心能力 5第四節 研究範圍與限制 7壹、研究範圍 7貳、研究限制 8第二章 文獻探討 9第一節 學校新聞發言人的設立背景與意涵 9壹、新聞發言人的緣起 9貳、學校新聞發言人設立背景 14第二節 學校新聞發言人的角色與功能 18壹、新聞發言人的角色與功能 18貳、學校新聞發言人的角色與功能 22第三節 學校新聞發言人核心能力 25壹、新聞發言人核心能力 25貳、學校新聞發言人核心能力 30第四節 學校新聞發言人培訓課程設計 38第三章 研究設計與實施 45第一節 研究架構 45第二節 研究方法 47第三節 研究對象 55第四節 研究工具 57第五節 資料分析 60第六節 研究倫理 62第四章 研究結果與討論 65第一節 學校新聞發言人的角色與功能 65第二節 學校新聞發言人核心能力 74壹、專業能力 76貳、溝通能力 89参、情緒管理能力 96肆、公關能力 104伍、危機處理能力 113第三節 學校新聞發言人研習課程 121壹、課程內容 121貳、教學方式 123参、校內增能 124肆、小 結 125第四節 綜合分析與討論 127壹、學校新聞發言人的角色與功能 127貳、學校新聞發言人的核心能力 130參、學校新聞發言人培訓課程 134第五章 研究結論與建議 137第一節 研究結論 137壹、學校新聞發言人的角色與功能 137貳、學校新聞發言人核心能力 140參、教師研習中心培訓課程 147第二節 研究建議 148參考資料 151一、中文部分 151二、英文部分 159三、日文部分 161附錄 163附錄一 臺北市政府教育局暨所屬社教機構及學校新聞處理注意事項 163附錄二 臺北市教師研習中心 104年度整體預定辦理教師在職進修活動內容 167附錄三 臺北市教師研習中心教育新聞培訓研習班課程評鑑調查結果 171 zh_TW dc.format.extent 2695467 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098911009 en_US dc.subject (關鍵詞) 新聞發言人 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 新聞發言人角色 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 核心能力 zh_TW dc.subject (關鍵詞) School Spokesperson en_US dc.subject (關鍵詞) Character of School Spokesperson en_US dc.subject (關鍵詞) Core Competency en_US dc.title (題名) 學校新聞發言人核心能力之研究 zh_TW dc.title (題名) Research on the Core Competency of School Spokespersons en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分于鳳娟（譯）（2001）。危機管理（原作者：Lerbinger, O.）。臺北：五南。王仕圖、吳慧敏（2003）。深度訪談與案例演練。載於齊力、林本炫（主編），質性研究方法與資料分析（95-113頁）。嘉義：南華大學教育社會學研究所。王泳貴（2002）。國小教師人際依附風格、人際溝通能力與人際溝通滿意度之關係研究（未出版之碩士論文）。國立屏東師範學院，屏東市。王洪鈞（1994）。公眾關係。臺北：華視文化。王瑞玲（2010）。府會聯絡人專業職能之研究-以新北市為例（未出版之碩士論文）。國立政治大學，臺北市。王韻菁（2011）。政治傳播中政府發言人功能之研究--以台北市政府為例(2006-2010)（未出版之碩士論文）。國立臺灣師範大學，臺北市。朱則剛（2005）。加拿大媒體素養教育探討。圖書資訊學刊，3（1），1-13。朱愛群（2002）。危機管理-解讀災難謎咒。臺北：五南。朱愛群（2005年9月）。從核心工作能力到組織智慧資本 – 組織學習的觀點。「強化文官核心能力再造政府競爭力學術研討會」發表之論文，行政院人事行政總處公務人力發展中心。朱嘉玲（1999）。企業組織危機溝通成效之研究—以媒體對金車毒奶事件報導為例（未出版之碩士論文）。世新大學，臺北市。余美瑩（2005）。屏東縣國民小學校園危機管理之研究（未出版之碩士論文）。國立屏東師範學院，屏東縣。余致力（1998）。公共管理之詮釋。載於黃榮護（主編），公共管理（4-48頁）。臺北：商鼎。吳宗立（2006）。國民小學學校危機管理之研究。高雄：復文。吳宗立（2009）。學校危機管理。高雄：麗文。吳宜蓁（2004）。談政府危機溝通與處理〔電子版〕。T&D飛訊季刊，27，1-11。吳宜蓁（2005）。危機傳播：公共關係與語藝觀點的論點與實證。臺北：五南。吳美美（2004）。資訊素養與媒體素養—數位時代的素養與素養教育。臺灣教育，629，9-14。吳煥烘（2004）。學校行政領導理論與實務。臺北：五南。李希光，孫靜惟（主編）（2002）。全球新傳播：來自清華園的思想交鋒。廣州：南方日報。李美雲（2001）。政府中高階管理人才之培訓與養成。人事月刊，33（4），63-69。李湧清、黃啟賓（2008）。生活與危機管理。臺北：ㄧ品。李聲吼（1997）。人力資源發展。臺北：五南。李瞻（1992）。政府公共關係。臺北：理論與政策。杜江（2005）。新聞發言人理論與實務。成都：四川大學。周明（1994）。政府公共關係部門的結構功能之研究─我國縣市政府之實徵分析（未出版之碩士論文）。東海大學，臺中市。周蕙蘋（1995）。危機管理之研究（未出版之碩士論文）。中國文化大學，臺北市。林文益（譯）（2001）。政治傳播學（原作者：B.McNair）。臺北：風雲論壇。林本炫（2003）。紮根理論研究法評介。載於齊力、林本炫（主編），質性研究方法與資料分析（171-200頁）。嘉義：南華大學教育社會學研究所。林志成（1999）。學校危機管理與危機決策的分析。國立臺灣體育學院學報，5，235-272。林志成（2001）。學校公關之迷思困境暨其推動策略。學校行政雙月刊，11，4-13。林明地（1999）。學校與社區關係。載於王如哲、林明地、張志明、黃乃熒、楊振昇（合著），教育行政，59-98。高雄：復文。林明地（2002）。學校與社區關係。臺北：五南。林培彥（2005）。苗栗縣國民小學校園危機管理之研究（未出版之碩士論文）。國立新竹教育大學，新竹市。林寬仁（2007）。政府採購專業人員核心能力之研究（未出版之碩士論文）。國立臺北大學，新北市。林慧瑛（1986）。政府與新聞界溝通關係之研究─現階段政府機關發言人制度及其實務探討（未出版之碩士論文）。中國文化大學，臺北市。林賢春（2003）。台北市大學校院校園危機管理之研究（未出版之碩士論文）。臺北市立師範學院，臺北市。洪奇昌（2006）。政府發言人的角色定位。北縣教育，52，15-18。洪啟昌（2004）。教育行政機關媒體應對與公眾發言。北縣教育，47，51-60。英漢大眾傳播辭典編輯委員會（1983）。英漢大眾傳播辭典。臺北：臺北市新聞記者公會。范兆寅（2004）。國民小學危機管理現況之研究（未出版之碩士論文）。國立臺中師範學院，臺中市。倪炎元（2009）。公關政治學：當代媒體與政治操作的理論、實踐與批判。臺北：商周。唐璽惠（1998）。校園危機處理。學生輔導，58，44-57。孫本初（2002）。公務人員核心能力建構之探討。公訓報導，100，55-57。徐士雲（2002）。國民小學校園危機管理之研究-以台北市為例（未出版之碩士論文）。國立臺北師範學院，臺北市。祝基瀅（1983）。政治傳播學。臺北：三民。秦夢群（2006）。教育行政—理論部分。臺北：五南。袁 方（主編）（2002）。社會研究方法。臺北：五南。高政煌（2008）。上市櫃公司發言人核心能力之探討─以證券商為例（未出版之碩士論文）。國立政治大學，臺北市。高熏芳、林盈助、王向葵（譯）（2001）。質化研究設計－一種互動取向的方法（原作者：J.A.Maxwell）。臺北：心理。（原著出版年：1996）。張月麗（2005）。企業公關人員核心能力指標之研究（未出版之碩士論文）。國立臺灣科技大學，臺北市。張正杰（2005）。危機情境、危機反應策略及策略效果─以臺北市政府「捷運掀頭皮事件」及「邱小妹醫療人球事件」為例（未出版之碩士論文）。世新大學，臺北市。張在山（2004）。公共關係學。臺北：五南。張依依（2007）。公共關係理論的發展與變遷。臺北：五南。張孟起（1999）。如何與記者打交道—媒體時代的形象塑造。臺北：智庫。張宗良（2007）。政府新聞發言人實用讀本。安徽：安徽大學。張明文（1998）。國民中小學公共關係研究--以桃園縣為例（未出版之碩士論文）。國立花蓮師範學院，花蓮縣。張芬芬（譯）（2005）。質性研究資料分析（原作者：M. 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