| dc.contributor.advisor | 吳定 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Wu, Ting | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 林長宏 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Lin, Chang Hung | en_US |
| dc.creator (作者) | 林長宏 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Lin, Chang Hung | en_US |
| dc.date (日期) | 1994 | en_US |
| dc.date.accessioned | 29-Apr-2016 09:41:54 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 29-Apr-2016 09:41:54 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 29-Apr-2016 09:41:54 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002003141 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/87980 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 公共行政學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 81256007 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本論文共分為五章，第一章為緒論，除了對研究動機、研究目的、研就範圍、研究流程、研究限制、研究方法作一說明外並探討品質的概念，藉由幾位品管大師如W.EdwardsDeming，PhilipB.Crosby等人對品質所下的定義而了解品質的內涵。第二章則對全面品質管理作理論上的探討，在此章首先對TQM的興起背景作一說明，並對學者與實務界人士對TQM所下的定義略作闡述，進而說明TQM具有的特性與執行模式，最後並對TQM的執行工具作簡單介紹。從第三章起便以行政機關為對象探討TQM如何在其中應用，首先說明為何行政機關需要TQM。而由於行政機關顯然不同於企業組織，因此在第二節便對TQM在行政機關的適用性作一探討，然後指出行政機關若欲執行TQM所需遵循的原則，最後並針對我國情形，探討我國若欲實行TQM所須努力的方向。「他山之石，可以攻玉」，在第四章筆者主要係對目前TQM的實際運用狀況略作說明。但由於TQM是起源於美國、興盛於美國，因此本章首先便對目前TQM在美國的實施現況作一介紹，其次我國因目前除經濟部於民國80年曾有實施「團結圈」的經驗，因此在我國部分便介紹民間企業目前的實施現況作為參考、佐證；在本文中特以我國國家品質獎得主：臺灣德州儀器公司與中國鋼鐵公司作為探討的案例，而在最後以介紹經濟部團結圈的作法做為結束。第五章則為結論與建議，除了對本文作一總結外，並對公共行政學術界、實務界與後續研究者提出建議。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 謝辭 目錄-----i 圖表目次-----iv 第一章 緒論 第一節 研究動機與目的-----1 壹、研究動機-----1 貳、研究目的-----3 第二節 研究方法、範圍、流程與限制-----4 壹、研究方法-----4 貳、研究範圍-----4 參、研究流程-----5 肆、研究限制-----6 第三節 品質概念分析-----7 壹、戴明(W.Edwards Deming)的看法-----7 貳、裘蘭(Joseph Juran)的看法-----8 參、克勞斯比(Philip B. Crosby)的看法-----9 肆、費根堡(Armand V. Feigenbaum)的看法-----10 第二章 全面品質管理基本概念分析 第一節 全面品質管理的源起與意義-----13 壹、全面品質管理的緣起-----13 貳、全面品質管理的意義-----18 第二節 全面品質管理的特性與傳統式管理的比較-----20 壹、全面品質管理的特性-----20 貳、全面品質管理與傳統管理的比較-----25 第三節 全面品質管理執行模式-----28 壹、Tenner & Detoro的執行模式-----28 貳、Oakland全面品質系統執行模式-----30 參、美國國防部全面品質管理執行模式-----30 第四節 全面品質管理執行工具-----37 壹、檢查表(check list)-----37 貳、巴瑞多圖(Pareto chart)-----37 參、直方圖(histogram)-----38 肆、特性要因圖(characteristic diagram)-----38 伍、腦力激盪法(brainstorming)-----38 陸、工作流程分析(work flow analysis)-----39 柒、管制圖(control chart)與散佈圖(scatter diagram)-----40 捌、力場分析術(force-field analysis)-----40 玖、品管圈(quality circles)-----41 第三章 全面品質管理在國內外應用狀況簡介 第一節 美國聯邦行政機關的應用狀況-----43 壹、中央行政機關應用狀況簡述-----43 貳、美國國防部的實施經驗-----47 參、財政部國稅局的全面品質管理方案-----50 肆、環保署地下儲油管理局的執行經驗-----50 伍、美國空軍空中後勤指揮部的經驗-----51 陸、美國海軍空中後勤中心的執行經驗-----51 柒、農業部森林管理局的案例說明-----52 第二節 美國地方行政機關的應用狀況-----53 壹、地方行政機關應用狀況簡述-----53 貳、阿肯色州的品質改善方案-----53 第三節 我國企業組織的應用案例介紹-----59 壹、臺灣德州儀器公司全面品管執行經驗-----59 貳、中國鋼鐵公司的執行經驗-----62 第四節 我國經濟部推行團結圈活動簡介-----66 壹、團結圈目標-----66 貳、實施步驟-----66 第四章 行政機關應用全面品質管理探討 第一節 行政機關採行全面品質管理方式的原因-----71 第二節 全面品質管理在行政機關適用性之探討-----76 第三節 行政機關採行全面品質管理的原則-----83 壹、權變設計原則-----83 貳、建立支持性組織文化原則-----84 參、爭取政治性支持原則-----84 肆、強調團隊合作原則-----85 伍、重視人力資源管理原則-----86 陸、採取「試辦」的漸進實施原則-----88 柒、減少員工對全面品質管理抗拒原則-----88 第四節 我國行政機關採行全面品質管理方式初步探討-----91 壹、先由小型單位試行-----92 貳、建立品質文化-----93 參、選拔卓越品質改善單位作為榜樣-----93 肆、吸取民間企業機構實施經驗-----93 伍、改善現有的服務流程-----4 第五章 結論 第一節 研究發現-----95 第二節 建議事項-----98 壹、對公共行政學術界的的建議-----98 貳、對實務界的建議-----98 參、對後續研究者的建議-----98 參考書目-----101 圖表目次 壹、圖目次 圖1-1：本論文研究流程圖-----5 圖2-1：Tenner & Detoro TQM執行模式-----29 圖2-2：品質系統的執行模式-----31 圖2-3：美國國防部全面品質管理執行模式-----32 圖3-1：美國國家品質獎評審標準模式-----46 圖3-2：德州儀器公司「顧客第一」的鑽石哲學-----61 圖3-3：經濟部「團結圈」推行組織圖-----67 貳、表目次 表1-1：品管專家學者對品質的定義-----10 表2-1：品質式管理與傳統式管理的比較-----26 表2-2：傳統管理與TQM的比較-----27 表4-1：美國地方行政機關採行TQM的理由-----73 表4-2：美國民眾對於行政機關服務品質的意見-----75 表4-3：TQM和人力資源管理活動關係表-----87 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002003141 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 品質 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 全面品質管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 行政機關 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Quality | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Total Quality Management | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | TQM | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Administration Organization | en_US |
| dc.title (題名) | 行政機關採行全面品質管理方式之研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The Researchof Total Quality Managementin Administration Organization | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
