企業iCAP職能導向課程導入及其對教育訓練成效之影響

Abstract

企業在進行整體教育訓練規劃與設計時，首要任務便是進行需求評估，針對公司內部、人力資本與訓練主體進行組織分析、人員分析及職能分析，從人力資源發展的角度來看，「職能導向課程」是直接提升人員能力的重要手段，因此也是職能基準最主要的應用方式，故透過本研究瞭解我國企業導入iCAP職能導向課程之概況，進而探討企業之申請動機與過程、企業之訓練成效與影響以及企業之整體評價與建議，最後再以The New World Kirkpatrick Model檢視訓練成果。\n本研究針對獲得iCAP職能導向課程認證之企業進行深度訪談，根據研究結果，企業之申請動機主要來自使命感與追求成就感，且政府的經費補助並非申請之誘因，另外，企業選擇發展職能課程的原因與職能基準適用性相關，職能因為不同公司產品、不同產業類別甚至不同企業文化都會有所差異，但受訪企業皆認為導入iCAP職能導向課程有助於公司教育訓練的規劃與執行，讓整體的課程更有邏輯與系統性。關於教育訓練成效部分，受訪企業在反應層次與學習層次都有所掌握，在行為層次則有不同的做法，而成效層次中，雖有掌握到企業內部員工的工作投入度與滿意度以及留任率，仍較缺乏對外界市場產業動態的需求了解。\n最後本研究建議政府可以成立專責常設機構來主導職能基準之建置，另外職能基準的維護與評審委員的資格也應定期檢視與更新，透過提升iCAP之能見度與加強企業形象之連結，都能有效提升企業參與意願，除此也可以將職能概念向下扎根以培養更多未來專業人才；在企業方面的建議是讓職能模型的應用更多元化，並且持續落實iCAP職能導向課程之理念，在訓練成效評估上可以更精進成效層次的追求；在學術領域則是建議未來可以針對iCAP職能導向課程之訓練成效再進行探討，在時間與經驗的堆疊下，會有更多具體的數據與結果，以及可針對iCAP職能導向課程之其他申請單位進行研究，以獲取不同機構面向的回饋。