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https://ah.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35652
題名: | 交通部平衡計分卡應用之研究 | 作者: | 李興楨 CHEN,LEE HSIN |
貢獻者: | 孫本初<br>楊永年<br>黃一峰 李興楨 CHEN,LEE HSIN |
關鍵詞: | 平衡計分卡 智慧資本 人力資本 Balanced Scorecard Intellectual Capital human Capital |
日期: | 2003 | 上傳時間: | 18-Sep-2009 | 摘要: | 平衡計分卡的概念,已成為全球數千個企業中重要的商業利器。目前「財星」(Fortune)一千大企業中已經有過半數的企業加以導入;平衡計分卡乃「財星雜誌」及「哈佛商業評論」(Harvard Business Review)前五百大企業所公認最具效力的管理工具。最近也被哈佛商業評論列為二十世紀中,七十五個最有影響力的概念之一。平衡計分卡與智慧資本、學習型組織並列,皆係2000年代管理的萬靈丹,係一全方位的績效管理制度、策略執行制度,及策略管理制度。\n隨著大眾傳播的到臨,如今的民眾較諸以往都擁有更多的資訊與知識,要求對於政府加以課責(Accountability);此外,人民也需要知道所繳之稅捐如何被使用,並產生最大的社會利益。為回應民眾對政府課責的殷切需求,目前各國政府再造的機制設計中,其課責的模式,往往是以績效及成果作為課責的根基,課責焦點著重在績效的層面,課責視為是績效提昇的方法,並且以成果為導向,因此,建立高績效的組織便是課責的目標;而發展並執行以績效衡量為基礎的課責制度,一直是各國在從事政府再造時所追求的主要目標。績效評量制度之建立已成為政府部門在進行改革時的首要之務。\n本研究採個案研究方式,藉諸平衡計分卡探討交通部之績效衡量制度;並以問卷調查方法,瞭解員工對於平衡計分卡各構面指標之看法,以供個案交通部暨其他公務機關於採納平衡計分卡為績效管理制度,建構績效衡量指標之參考。期望我國全體政府部門儘早引進績效管理利器的平衡計分卡,俾建立一健全之績效管理制度,以改善政府組織績效,適足回應民眾對政府施政課責的殷切需求,終能提昇整體國家競爭力,使我國能在世界競爭之林中取得一席之地。\n本研究經對問卷因素分析,問卷32項指標共萃取6項因素,分別為顧客構面下「服務品質與服務對象的認同」一項因素;財務構面下「預算成長及執行率」及「預算成本效益」二項因素;內部流程面下「內部管考與公共關係」一項因素;學習與成長面下「員工滿意度與教育訓練」及「能力及員工與組織的關係」二項因素。\n在單因子變異數分析結果,發現員工之性別在平衡計分卡顧客、財務、內部流程及學習與成長等四個構面上,存有差異,係在各個構面各8個指標之中,只有1個指標之看法存有差異,即只有在各構面之服務回應性、平均人事費用、管理監督之合理性、員工離職率之指標上,看法存有差異;員工之年齡、服務年資則在平衡計分卡四個構面上,並不存有差異;員工之教育程度在顧客、財務及學習與成長等三個構面上,存有差異,依次為服務回應性、預算支用率、依限撥款速度、專案計畫之額度爭取及平均人事費用等指標上,存有差異;在學習與成長面,只有在員工離職率上,存有差異;而員工之教育程度在內部流程構面上,並不存有差異。員工之服務單位在顧客及財務構面上,存有差異;在顧客構面,只有在服務對象參與程度一個指標上,存有差異;在財務構面,只有在預算成本適當控制一個指標上,存有差異;至在內部流程及學習與成長二個構面上,並不存有差異。。\n\n關鍵字:平衡計分卡(Balanced Scorecard)、智慧資本(Intellectual Capital )、人力資本(Human Capital) | 參考文獻: | 一、中文部分 ARC遠擎管理顧問公司譯,2002,策略核心組織,台北:臉譜出版社。 于泳泓譯,2002,平衡計分卡最佳實務,台北:五南圖書公司。 朱道凱譯,2002,平衡計分卡,台北:臉譜出版社。 王清弘,1999,「企業建立平衡計分卡之研究」,國立政治大學資訊管理學系碩士論文。 石明家,2001,SPSS 10X 中文版統計資料分析實務應用,□峰資訊公司。 朱浤源主編,2000,撰寫博碩士論文實戰手冊,台北:正中書局。 朱文洋,2000,「中小型醫院經營策略與營運績效之探討―以平衡計分卡觀點分析」,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。 李振昌譯,2001,知識經濟大趨勢,台北:時報出版社。 李芳齡譯,2001,人力資源最佳實務,台北:商周出版社 李郁卿,2002,「推動以平衡計分卡為基礎的績效管理制度之個案研究―以一外商食品公司為例」,國立中山大學人力資源管理研究所在職專班碩士論文。 吳安妮,2002,「平衡計分卡在公務機關之實施及運用」。 吳齊殷,1999,量表的發展:理論與運用,台北:弘智文化事業有限公司。 林大容譯,2000,智慧資本―如何衡量資訊時代無形資產的價值,台北:臉譜出版社。 林傑斌等,2002,SPSS 11 統計分析實務設計寶典,台北:博碩文化公司。 林科希,2001,「貨櫃集散站自主管理與傳統管理之經營績效比較研究―平衡計分卡之應用」,國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。 高惠松,2000,「平衡計分卡之規劃與設計―以基隆港務局為例」,國立海洋大學航運管理學系碩士論文。 周福星譯,1984,數理統計學,台北:長樂書局。 周文賢,2002,多變量統計分析,台北:智勝文化公司。 周文賢等,1996,碩士論文撰寫方法,台北:華泰書局。 周傳鎮,1999,「平衡計分卡制度應用於國防科技研發機構之研究」,國防管理學院資源管理研究所碩士論文。 宣介慈,2002,「平衡計分卡應用於公部門訓練績效評估之研究―以我國警察機關為例」,國立臺北大學公共行政暨政策研究所碩士論文。 孫本初,公共管理,2001,台北:智勝文化公司 孫本初,2002,組織管理新議題―智慧資本,電子簡訊第11期。 張紹勳等,2000,SPSS For Windows多變量統計分析,台北:松崗電腦圖書公司。 張家鳳,2000,「企業建立平衡計分卡以落實策略管理之個案研究」,東吳大學企業管理學系碩士論文。 黃國光,2000,SPSS 與統計原理剖析,台北:松崗電腦圖書公司。 陳言昇,2001,「探討自費健康檢查受檢者忠誠度之相關研究―以平衡計分卡觀點」,元智大學工業工程與管理學系碩士論文。 陳美玲,2001,「環境、競爭策略、平衡計分卡與經營績效關連性之探討―以我國資訊科技業為例」,淡江大學會計學系碩士論文。 陳淑華,2000,「銀行業策略與績效評估之探討―以平衡計分卡之觀點分析」,淡江大學會計學系碩士論文。 陳明璋,1999,「平衡計分卡在中小企業的研究」,國立台北大學企業管理學系碩士論文。 鄒育菁,1999,「應用Porter 之策略理論於平衡計分卡的規劃與設計」,國立交通大學運輸工程與管理系碩士論文。 曾麗芬,2000,「實施平衡計分卡之問題研究―以某銀行為例」,國立政治大學會計學系碩士論文。 葉至誠等,1999,研究方法與論文寫作,台北:商鼎文化出版社。 齊思賢譯,2001,價值行銷時代―知識經濟時代,台北:時報出版社。 廖冠力,2001,「以平衡計分卡來探討績效衡量指標―以國立成功大學學生事務處為例」,國立成功大學工業管理科學系專班碩士論文。 樊孝薇,1999,「大眾運輸系統的績效評估―從平衡計分卡的觀點作探討」,國立台北大學財政學系碩士論文。 賴文珍譯,2002,人力資源管理的未來,台北:商周出版社。 謝方彥,2000,「以平衡計分卡觀點設計企業資源規劃系統績效評估制度之研究」,淡江大學會計學系碩士論文。 簡貞玉譯,2002,員工訓練與能力發展,台北:五南圖書公司。 二、英文部分 1. Becker, Brian E., Huselid , Mark, A., Ulrich, Dave, 2001, The HR Scorecard-linking People, Strategy, and Performance, Boston: Harvard Business School. 2. Chang, Richard Y., Mark W Morgan, 2000, Performance Scorecards, California: Jossey-Bass Inc.. 3. Kaplan, Robert S. & Norton, David P., 1996 The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action., Boston: Harvard Business School 4. Niven, Paul R, 2002, Balanced Scorecard Step-by Step, New York: John Wiley & Sons, Inc.. 5. Olve, Nils-Goran, Jan, Roy, and Magnus Wetter, 2000, Performance Driver―A Practical Guide to Using the Balanced Scorecard, England: John Wiley & Sons, Ltd.. 6. O’Sullivan, Elizabethann, and Rassel Gary R. 1999, Research Methods for Public Administration, New York: Addison Wesley Longman Inc. |
描述: | 碩士 國立政治大學 公共行政研究所 89256028 92 |
資料來源: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089256028 | 資料類型: | thesis |
Appears in Collections: | 學位論文 |
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