Please use this identifier to cite or link to this item: https://ah.nccu.edu.tw/handle/140.119/77266


Title: 企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)對人才發展成效的探討
A Study on The Effect of Talent Quality Management System (TTQS) on Talent Development of Enterprises in Taiwan.
Authors: 廖庭毅
Contributors: 成之約
廖庭毅
Keywords: 人才發展品質管理系統
TTQS
教育訓練
人才發展
Talent Quality Management System
TTQS
Training
Talent Development
Date: 2015
Issue Date: 2015-08-03 13:35:11 (UTC+8)
Abstract: 透過本研究瞭解我國的企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)之後的概況,進而探討企業導入該系統後對人才發展、建構教育訓練制度、產品銷售及顧客滿意度的成效與影響。本研究以深度訪談的方式與獲得TTQS訓練品質評核系統金、銀牌獎的企業進行訪談,透過訪談能獲得受訪企業對於人才發展品質管理系統(TTQS)的評價與整體施行的成效,並且收集相關文獻資料加以彙整,做出結論完成本研究。
受訪企業皆給予人才發展品質管理系統(TTQS)正面的評價,也肯定人才發展品質管理系統(TTQS)對教育訓練與人才發展的貢獻。透過計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)與成果(Outcome)之五項評核項目與指標,能協助企業組織改善訓練制度與完整記錄訓練過程,施行系統化的管理且給予人才成長與發展的平台。導入人才發展品質管理系統(TTQS)能清楚界定員工職能缺口,且結合企業組織發展願景與經營目標,設計合適的訓練內容,強化員工的專業能力及提升工作績效,進而改善服務流程且能符合消費者的需求,藉此提高產品銷售量與顧客滿意度。獲得TTQS訓練品質評核系統之殊榮能提升企業形象,不僅有助於企業招募人才與留任人才,更能提高學員訓後滿意度與高階主管的支持度,故參與訪談的企業皆給予人才發展品質管理系統(TTQS)正面的評價。
金牌獎企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)之後,各方面的成效皆優於銀牌獎企業,不論是人才發展、產品銷售與服務、教育訓練制度與總體的評價金牌獎企業皆優於銀牌獎企業,唯有在招募人才這個部分兩者的評價是相同的。金牌獎企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)之後各方面的成效皆優於銀牌獎企業,表示依循訓練品質管理迴圈且確實執行指標內容,在訓練過程中完整紀錄並留下文書手冊,能提升企業評核的分數,且在訓後各方面的成效也會更加顯著且符合企業與人才的期待。
服務業為主的企業與製造業為主的企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)之後各方面的成效皆無明顯的差異,不論是人才發展、產品銷售與服務、教育訓練制度與總體的評價,兩者的評價是極為相似的。不論是以服務業或製造業為主的企業皆可以透過人才發展品質管理系統(TTQS),改善原有的教育訓練制度與提升訓練成效,且訓練的成效不會因產業不同而有明顯的差異,兩者皆肯定人才發展品質管理系統(TTQS)對教育訓練制度與人才發展的貢獻。
導入人才發展品質管理系統(TTQS)能達成企業辦理教育訓練的目的,提升員工的能力與價值,創造企業優質的競爭力。且能建構一套系統化的人才發展訓練制度,且能改善訓練品質與提升訓練成效,不論產業性質或企業規摸大小皆可導入人才發展品質管理系統(TTQS),只要依循訓練品質管理迴圈且確實執行指標內容,在訓練過程中完整紀錄,就能有效改善訓練品質與提升訓練成效。
Respondents give positive assessments for Talent Quality Management System (TTQS) and approve the contributions of TTQS to human resources and talent development. Through the five items of appraisal and indicators which include Plan, Design, Do, Review and Outcome, TTQS help enterprises improve the training systems of organizations, complete records of the training process, implement systematic management, construct complete and systematic training systems , and build platforms for talents for their growth and development. By using TTQS, organizations can not only clearly define the staff competency and skills of jobs, but also combine the vision of organizational development and business objectives to design training programs which strengthen staff’s professions and performances as well as increase sales volume and customer satisfaction. Enterprises use TTQS which can enhance their corporate images. Award-winning enterprises not only are apt to recruit and retain talents, but also have better satisfaction of employees and senior managers with enterprises. Therefore, enterprises approve the functions of TTQS.
TTQS divides the awards into gold-medal and silver-medal winners. Gold-medal winners are superior to silver-medal winners in talent development, sales and services of products, training system, and the overall evaluation of business. Recruiting is the only item which gold and silver medal winners have the same performance. The excellence of gold-medal winners shows that enterprises follow the indications and manual instruments in the training process can enhance assessment scores and have better performances of training. Furthermore, the achievements will be more outstanding and fit the expectations of talents and enterprises.
There is no evident difference between talents’ development, sales and services of products, educational training system, and overall evaluation of service industry and manufacturing industry after they imported TTQS. By using TTQS, both industries improve their training systems. There is few differences between the results of their performances of training. Both industries approve TTQS certainly have contributions on training system and talent development.
By using TTQS, enterprises can achieve the goal of educational training, strengthen employees’ competency and skills, enhance corporate competitiveness, as well as build and improve systematic training systems of talents development. Regardless of the fields and industries, as enterprises follow the training quality management loops, implement the content of performance indicators, and keep the entire records of the training process, they can effectively improve the quality and efficiency of training.
Reference: 一、 中文文獻
1. 孔毓翔,台北市職業工會導入TTQS關鍵成功因素之研究,中國文化大學社會科學學院勞動研究所,碩士論文,2010年。
2. 甘筱淇,建立TTQS資訊系統架構之研究,國立虎尾科技大學資訊管理系碩士班,碩士論文,2014年。
3. 江增常,訓練品質系統對訓練績效之影響,國立台北科技大學技術育職業教育研究所,博士學位論文,2013年。
4. 林泰弘,企業藉由ISO 9001:2015品質管理系統同時整合TTQS訓練品質系統之可行性探討,台中科技大學企業管理系是業經營碩士在職專班,碩士論文,2014年。
5. 林四海,企業導入TTQS後評核成功之重要關鍵因素研究,國立中興大學行銷學研究所,碩士學位論文,2012年。
6. 林婉婷,企業導入TTQS成效分析,國立政治大學勞工研究所,碩士論文,2011年7月。
7. 林文燦、江金益,2010英國人力資本投資驗證制度(IIP)驗證制度現況介紹,品質月刊,46卷10期,2010年10月。
8. 林文燦、孔慶瑜、林麗玲,IIP、ISO10015與TTQS差異分析,品質月刊,2009年。
9. 李弘暉、吳瓊治,運用ISO 10015轉換教育訓練投資為企業競爭優勢,品質月刊,2007年7月。
10. 吳瓊治,如何運用ISO10015提升教育訓練品質,品質月刊,2008年。
11. 邱靖蓉,導入TTQS PDCA循環與ISO10015等訓練品質管理概念於公民核心素養課程系統設計之應用,通識教育月刊,第10期,2012年。
12. 席與莉,公務人力訓練導入ISO10015之研究,淡江大學公共行政學系公共政策碩士班,碩士論文,2008年。
13. 國家發展委員會,育才、留才及攬才整合方案,2014年。
14. 郭沛軒,TTQS金牌企業大學評鑑指標之研究,中國文化大學社會科學學院勞工關係學系,碩士論文,2014年。
15. 張詠仁,組織動態能力與台灣訓練品質系統對組織績效影響之研究,國立中正大學勞工關係學系,碩士論文,2013年。
16. 陸正平,以TTQS系統要素強化ISO 9001於人資發展(HRD)上,品質月刊,第49卷,第10期,2013年10月。
17. 陳瑞陽,知識創新觀點下的TTQS導入服務品質藍圖,品質月刊,第49卷,第1期,2013年1月。
18. 陳偉明,TTQS整體落實對組織績效之影響-以人力資本為中介變數,國立台灣科技大學企業管理系碩士班,碩士學位論文,2010年。
19. 張翠玲,職業訓練機構導入訓練品質管理系統成效追蹤研究,國立台灣師範大學工業科技教育學系,碩士論文,2009年。
20. 經濟部中小企業處,2014中小企業白皮書-美國再工業化下台灣中小企業之機會,2014年。
21. 彭至賢,以TTQS評核項目尋找影響不同產業關鍵績效指標之研究,國立台中科技大學資訊工程系,碩士論文,2013年。
22. 童煥彩,企業導入TTQS後對組織經營績效之影響_以製造業為例,元智大學管理研究所,碩士論文,2009年。
23. 黃健哲、林銘昌、林四海、黃茂夫、王延煌,TTQS評核之重要成功關鍵因素研究,創新與經營管理學刊,第四卷,第一期,2013年7月。
24. 黃惇勝、蔡靖一,企業透過TTQS辦訓意願之調查研究,東亞論壇季刊,2010年。
25. 黃詩宜,企業導入TTQS訓練品質系統之關鍵成功因素研究,國立中正大學企業管理學系研究所,碩士論文,2009年1月。
26. 廖仁傑,由ISO 10015與IIP二個國際標準來談教育訓練與人力資源品質的提升,<品質月刊>,2004年10月。
27. 蔡楠鴻,企業導入TTQS對營運系統與經營績效關係之研究,國立雲林科技大學企業管理系企業管理組碩士論文,2013年。
28. 蔡錫濤,「2010年度訓練品質系統實施計畫」國際訓練品質系統觀摩活動觀摩分享報告,2010年。
29. 鄧三桂,策略性人力資源訓練與發展體系、人才留任與工作績效間關係之研究-以台灣訓練品質管理系統(TTQS)為力,國立成功大學企業管理研究所在職專班,碩士論文,2012年7月。
30. 劉彥慧,訓練品質系統評核指標之研究-以國家訓練品質系統(TTQS)為例,國立高雄應用科技大學人力資源發展系暨研究所,碩士論文,2009年。
31. 蘇億珊,企業導入ISO10015教育訓練品質系統之可行性研究,國立中正大學勞工研究所,碩士論文,2006年。

二、 網路資訊
1. IIP官方網站,http://www.investorsinpeople.co.uk/
2. ISO官方網站,http://www.iso.org/iso/home.html
3. 人才發展訓練品質管理系統官方網站,http://ttqs.wda.gov.tw/
4. 國家人力創新獎官方網站,http://hrdinnoprize.wda.gov.tw/index.asp
5. 國家訓練品質獎官方網站,http://ntqp.wda.gov.tw/award/index.aspx
6. A公司網站
7. B公司網站
8. C公司網站
9. D公司網站
10. E公司網站
11. F公司網站
12. 方妙玲,企業提升人力資本的最佳推手-導入TTQS,2012年。
13. 行政院勞工委員會職業訓練局,TTQS訓練品質系統指引手冊-企業機構版,2012年2月。
14. 晉麗明,搬開人才發展的石頭,2013年。
15. 國家發展委員會,育才、留任人才及攬才整合方案,2014年。
16. 粘孝堉、蘇宏文,國家訓練品質與國家人力創新獎之探討,2012年。
17. 曾志超,從IMD人才報告看台灣的人才問題,2014年。
18. 覃國光,企業導入TTQS系統的效益,2011年。

三、 外文文獻
1. Aaker David A. (1984). Strategic Market Management New York:John Wiley & Sons inc.
2. AdeQuTE(1999).“Quality management-Guidelines for training.”ISO 10015:1999
3. Hockman, K.K, Grenvill, R & Jackson, S.(1994). “Road map to ISO 9000 Registration:A time-tested process for implementing ISO 9000”Quality Progress, 27(5):39-42
4. Micheal, G.S.(2001).”Transstion to ISO 9001:2000.”Business News Publishing Company,28-30
5. Pavel Castka, Michaela A.Balzarova, John Kenny(2006) Survey of ISO 9000 Users In New Zealand-Drivers and Benefits
6. Sanar-Yiu, L., Ronald, L.J.,Wang,B.,and Lee,C.(2005a).”Quality standard of training:Implication for research and practice of ISO 10015.”Unreleased working paper.
7. Sanar-Yiu, L., Ziegler, K., & Sannar, R.(2005b). AdeQuaTE ISO 10015 lead auditor’s training,3(1):1-45
8. Tan, T.H.& Lim, Y.K.(2012). Organizational Commitment as a Moderator of the Effect of Training on Service Performance:An Empirical Study of Small to Medium-Sized Enterprises in Malaysia. International Journal of Management.
9. Wentland, D. (2007). Strategic Training always Puts Employees First. Ivey Business Journal,71(6).
10. Wentland, D. (2003). The strategic training of employees model:Balancing organizational constraints and training content, SAM Advanced Management Journal, 68,56-64
Description: 碩士
國立政治大學
勞工研究所
102262015
Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102262015
Data Type: thesis
Appears in Collections:[勞工研究所] 學位論文

Files in This Item:

File SizeFormat
201501.pdf2365KbAdobe PDF1147View/Open


All items in 學術集成 are protected by copyright, with all rights reserved.


社群 sharing