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https://ah.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/134157| 題名: | 公部門社群網路公關策略：以中央政府臉書經營為例之研究 Public Sector Strategy for Public Relation via Social Media — A Study of Facebook Fan Page Management in Taiwan’s Central Government |
作者: | 王文吟 Wang, Wen-Yin |
貢獻者: | 陳敦源 Chen, Don-Yun 王文吟 Wang, Wen-Yin |
關鍵詞: | 社群網路 臉書 公關策略 中央部會 Web 2.0 |
日期: | 2020 | 上傳時間: | 2-Mar-2021 | 摘要: | 在Web 2.0的時代，政府機關日漸重視以社群網站做為發展公共關係的有利工具，尤其自現任行政院蘇院長上任後，更積極運用網路社群有效地傳遞政策消息，讓民眾真切感受到有政府會做事，並願意進一步加入互動，與公部門締結友好關係；基此，其所屬各部會亦隨之致力於經營社群網路策略之相關規劃。\n本研究以具社群龍頭地位的「臉書」為研究標的，並以行政院所屬28個部會為研究對象，希望藉此深入了解各部會臉書策略運用情形，並藉由優劣比較，彙整歸納出公部門社群網路公關策略，故提出如下4個研究問題：一、政府機關設置臉書粉絲專頁之目的及現況？二、政府機關經營臉書粉絲專頁之決策及執行程序？三、政府機關經營臉書粉絲專頁之資源投注及實際運作情形？四、政府機關經營臉書粉絲專頁之成效評估及經營效能？\n又依文獻章節歸納之理論分析構面及指標，本研究建構了「政府機關臉書粉絲專頁內容檢視評分表」及「政府機關經營臉書粉絲專頁與公眾互動評價表」；先以「內容分析法」客觀檢視各機關臉書是否充分具備應有之內容或功能並給予評分；再運用「問卷調查法」，依配額抽樣篩選出35位評分員瀏覽各部會臉書後，依主觀感受填答評分；經計算並加總前述兩種研究法之評分結果，將28個部會依得分成績排名，並類分為Top、Medium、Bottom三個組別；再使用「深度訪談法」，逐一詢問28個受評機關之受訪意願，各組別中至少需約訪到2個機關，訪談對象則以各機關新媒體權責單位之主管及臉書粉絲專頁管理者（小編）為主，藉此比較不同組別粉絲專頁運用策略之異同處。希冀透過全面性的資料蒐集，找出Top組優異經營之原因，作為已成立臉書之機關策略調整，或後續其他政府機關加入經營社群平台時的參考。\n據研究發現，本研究彙整歸納了政府機關成功經營臉書之10項「應作為」與5項「不應作為」，並另指出機關尚需注意之隱憂及環境策略省思。最後，點出機關內新媒體與傳統媒體間之互動應更為密切，及發展多元新媒體之必要性。 | 參考文獻: | 壹、中文部分：\nGem（2013）。企業為何要經營粉絲團？2013年8月6日，取自：https://sweetgem.pixnet.net/blog/post/\n卜正珉（2003）。公共關係─政府公共議題決策管理。台北市：揚智。\n王石番（1991）。傳播內容分析法。台北市：幼獅。\n方世榮（2004）。行銷學原理（第十版）。台北市：東華書局。\n行政院農業委員會（2019）。找小編不養網軍 盼立委支持農委會為農民提供正確資訊，2019年3月19日，取自：https://www.coa.gov.tw/theme_data.php?theme=newsandsub_theme=agriandid=7718andRWD_mode=N。\n行政院農業委員會（2019）。立委質疑用公帑養網軍 農委會:是公開徵求專業圖文小編協助破除農業假訊息 歡迎各界高手廠商來投標，2019年3月14日，取自：https://www.coa.gov.tw/theme_data.php?theme=newsandsub_theme=agriandid=7713\n行銷人（2018）。FB社群龍頭地位不保？ 臺灣網路社群趨勢全分析，2018年4月15日，取自：https://www.marketersgo.com/marketing/2018/04/15/2017-social-media-analysis-report/\n朱海成（2015）。2016管理資訊系統。台北市：碁峰。\n李東昂（2018）。公私部門運用粉絲專頁之公關策略比較分析：以黃金博物館及袖珍博物館為例。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，台北市。\n李宣鋒（1991）。新聞學大意。新北市：千華數位文化。\n李浩瑋（2012）。臉書粉絲專頁公關策略之研析─以國防部發言人專頁為例。國防大學政治作戰學院新聞碩士班碩士論文，未出版，桃園市。\n李瞻（1992）。政府公共關係。台北市：理論與政策。\n邱麗娟（2016）。官方臉書粉絲專頁經營分析：以「我的新北市」為例。世新大學傳播管理學研究所碩士論文，未出版，台北市。\n林來局（2009）。政府機關公共關係管理之研究。興國學報，10，147-161。\n林義堅（2018）。政府部門新媒體公關策略效果之研析─以國防部發言人臉書專頁與中華民國海軍臉書專頁之比較。銘傳大學新媒體暨傳播管理學系碩士在職專班碩士論文，未出版，台北市。\n吳紹群（2002）。內容分析法與圖書館學研究。圖資與檔案學刊，40，47-61。\n周力行（2012）。國軍運用社群網站塑造軍人形象之策略研究─以國防部發言人臉書粉絲專頁為例。國防大學政治作戰學院新聞碩士班碩士論文，未出版，桃園市。\n周昱丞（2017）。從外部顧客的觀點評估國際機場網站之優使性：一個跨國的比較研究。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，台北市。\n洪孟楷（2018）。政黨社群媒體經營之研究-以《中國國民黨KMT》臉書粉絲專頁為例。國立臺灣大學政治學研究所碩士論文，未出版，台北市。\n袁自玉（1989）。公共關係。台北市：前程企管。\n孫秀蕙（2004）。建立企業網頁公關效果評估指標─以2002年台灣五百大服務業為例。廣告學研究，21，1-28。\n陳冠吟（2017）。國內外翻譯系所經營臉書粉絲專頁之公眾溝通策略。國立臺灣師範大學翻譯學研究所碩士論文，未出版，台北。\n陳敦源、陳揚中（2006）。政府機關運用臉書進行公民接觸之理論與實務：以考選部為例。國家菁英季刊，12（2），96-116。\n陳敦源、潘競恆（2011）。政府就是「我們」：Web 2.0時代民主治理的希望或幻夢？。研考雙月刊，35（4），23-35。\n陳敦源（2017）。Web 2.0時代的民意探勘：政府部門網路輿情分析的概念與實務。國家發展委員會委託之專題研究成果報告，台北市：國家發展委員會。\n陳敦源（2017）。政府公共溝通：新型態網路參與及溝通策略。國家發展委員會委託之專題研究成果報告（編號：NDC-MIS-105-004），未出版。\n陳敦源（2020）。政府網路文宣小編闖禍，應該怎麼處理？2020年6月28日，取自：\nhttps://www.facebook.com/search/top/?q=%E8%B2%93%E7%A9%BA%E8%AB%96%E5%A3%87%20%E6%B5%B7%E5%B7%A1%E7%BD%B2andepa=SEARCH_BOX\n張在山（2004）。公共關係學。台北市：五南圖書出版社。\n國家發展委員會（2013）。第四階段電子化政府計畫，2013年1月7日，取自：https://www.ndc.gov.tw/cp.aspx?n=F9DCBD4D1F2CC9A8ands=9CDCD0E5265C48C9。\n國家發展委員會（2015）。政府網站Web2.0營運作業參考指引（社會網絡篇），2015年4月27日，取自：https://www.webguide.nat.gov.tw/News_Content.aspx?n=12ands=1303。\n國家發展委員會（2016）。第五階段電子化政府計畫-數位政府，2016年1月，取自：https://www.ndc.gov.tw/cp.aspx?n=67F4A482298C5D8Eands=EEBA8192E3AA2670。\n創市際市場研究顧問公司（2018）。社群服務篇與社交媒體類別使用概況，2018年9月17日，取自： https://www.ixresearch.com/reports/%E5%89%B5%E5%B8%82%E9%9A%9B%E9%9B%99%E9%80%B1%E5%88%8A%E7%AC%AC%E4%B8%80%E4%B8%80%E4%B8%83%E6%9C%9F-20180917。\n楊意菁（2010）。企業公民、網路公關與公眾溝通：以台灣企業網站為例。中華傳播學會年會暨第四屆數位傳播國際學術研討會，台北市。\n楊謹綺（2018）。溝通新方法！國軍社群網站經營策略之研究─以中華民國海軍臉書粉絲專頁為例。國立高雄科技大學資訊管理系碩士論文，未出版，高雄市。\n群策行銷（2013）。公關與行銷關係緊密但又不相同！2013年11月22日，取自：https://planmarketing.pixnet.net/blog/post/22100953\n臧國仁（1988）。公關手冊：公關原理與本土經驗。台北：商周文化。\n潘競恆（2017）。多媒體潮流下之公共服務行銷與管理。國土及公共治理專刊，5（1），42-54。\n潘中道、胡龍騰、蘇文賢（2014）。研究方法：步驟化學習指南（第二版）。台北市：學富文化。\n廖俊松（2009）。新公共服務的理想與實踐。TandD飛訊，88，1-17。\n劉淑薇（2015）。政府運用社群媒體進行健康傳播之研究─以1922防疫達人臉書粉絲專頁為例。世新大學公共關係暨廣告學研究所碩士論文，未出版，台北市。\n韓志翔、蔡瑞煌、林國平、石淑慧、張雯然（2012）。博物館Facebook粉絲專頁行銷成效探究。博物館與文化，4（1），139-168。\n謝維琳（2012）。非營利組織運用社群媒介之公眾溝通策略 ─以Facebook粉絲專頁為例。世新大學公共關係暨廣告學研究所碩士論文，未出版，台北市。\n蘇健華（2007）。WEB2.0發展介紹。資訊社會研究，13，1-124。\n \n貳、英文部分：\nBortree, D. 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資料來源: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104921049 | 資料類型: | thesis |
| Appears in Collections: | 學位論文 |
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