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Title: 應用服務體驗洞察方法於汽車服務契機之研究
Authors: 林義倫
Lin, Yi-Luen
蕭淑玲
黃宣龍
張呈瑋
Contributors: 資博學一
Keywords: 服務體驗工程方法論;服務塑模;服務體驗洞察;脈絡洞察;使用者研究
Date: 2009-09
Issue Date: 2022-01-06
Abstract: 汽車產業之發展,已由傳統製造導向逐漸延伸至消費者服務面向,各大廠亦於近年來陸續 推出相關服務。有鑑於產業發展服務創新與服務契機之需求,本研究試圖運用植基於服務體驗 工程方法論中服務塑模階段之服務體驗洞察方法,以脈絡洞察、事件重現、狀況模擬,以及車 內考古四種方式,進行汽車服務中的旅遊規劃、回憶分享、拋錨救援以及車禍處理四種行為之 使用者研究,並形塑使用者模型。以工程化、系統化的方法來累積企業使用者研究之知識基礎, 並作為企業發展後續服務之依據與參考。
Relation: 2009科技與管理研討會論文集, 國立臺北科技大學
Data Type: conference
Appears in Collections:[資訊管理學系] 會議論文

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