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https://ah.nccu.edu.tw/handle/140.119/138647
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| Title: | 應用服務體驗洞察方法於汽車服務契機之研究 |
| Authors: | 林義倫 Lin, Yi-Luen 蕭淑玲 黃宣龍 張呈瑋 |
| Contributors: | 資博學一 |
| Keywords: | 服務體驗工程方法論;服務塑模;服務體驗洞察;脈絡洞察;使用者研究 |
| Date: | 2009-09 |
| Issue Date: | 2022-01-06 |
| Abstract: | 汽車產業之發展，已由傳統製造導向逐漸延伸至消費者服務面向，各大廠亦於近年來陸續 推出相關服務。有鑑於產業發展服務創新與服務契機之需求，本研究試圖運用植基於服務體驗 工程方法論中服務塑模階段之服務體驗洞察方法，以脈絡洞察、事件重現、狀況模擬，以及車 內考古四種方式，進行汽車服務中的旅遊規劃、回憶分享、拋錨救援以及車禍處理四種行為之 使用者研究，並形塑使用者模型。以工程化、系統化的方法來累積企業使用者研究之知識基礎， 並作為企業發展後續服務之依據與參考。 |
| Relation: | 2009科技與管理研討會論文集, 國立臺北科技大學 |
| Data Type: | conference |
| Appears in Collections: | [資訊管理學系] 會議論文 |
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