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dc.contributor.advisor吳瓊恩zh_TW
dc.contributor.author黃貝雯zh_TW
dc.creator黃貝雯zh_TW
dc.date2005en_US
dc.date.accessioned2009-09-18T07:49:36Z-
dc.date.available2009-09-18T07:49:36Z-
dc.date.issued2009-09-18T07:49:36Z-
dc.identifierG0922560082en_US
dc.identifier.urihttps://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35715-
dc.description碩士zh_TW
dc.description國立政治大學zh_TW
dc.description公共行政研究所zh_TW
dc.description92256008zh_TW
dc.description94zh_TW
dc.description.abstract平衡計分卡被財星雜誌列為七十五個最有影響力的管理制度之一，不僅風靡國內外營利組織，國外的政府機構與非營利組織亦廣泛採納。然細究國內公共組織運用平衡計分卡之狀況，多為管理制度的參考，或將四大構面套入既有的績效管理制度，真正融會貫通其精髓概念的推行者尚屬有限。本文透過深度訪談法探討公共組織導入平衡計分卡可能遭遇之障礙。\n 研究結果顯示，公部門採納平衡計分卡之先決要件為「感到組織需要變革」、「高階領導者支持與承諾」、「了解『為什麼』採納平衡計分卡」、「發展績效的組織文化」、「假如真的需要改變管理制度，BSC也要顯示出不會增加額外工作負擔」。\n 公共組織導入平衡計分卡受限之因素，分為公部門特性面、人為面與技術面，詳述如下：\n一、公部門特性面：「無使命、願景、策略觀」、「政治因素限制決策制 定」、「預算受限於立法審議」、「多元利害相關人」、「績效與激勵制度未加以整合」、「我的工作難以被衡量」、「績效目標值挑戰性不足」。\n二、人為面：「缺乏高層領導者支持，使它成為官方的管理工具」、「不了解平衡計分卡」、「不希罕效應」、「官僚式管理」、「需投入的時間與精神過多，擔心增加工作負擔」。\n三、技術面：「現制無法執行策略性預算與策略性獎酬」、「難以進行七大要素歸類」、「部分工作與策略難以緊密結合」、「考評過程文書作業繁雜」、「因果連結程度不足」。\n\n關鍵詞：平衡計分卡、績效管理、深度訪談法zh_TW
dc.description.tableofcontents圖目次…………………………………………………………………………… Ⅱ\n表目次…………………………………………………………………………… Ⅲ\n第一章 緒論………………………………………………………………………1\n第一節 研究背景與研究動機………………………………………………… 1\n第二節 研究問題與研究目的………………………………………………… 2\n第三節 章節安排與研究流程………………………………………………… 3\n第二章 文獻探討…………………………………………………………………5\n第一節 平衡計分卡之理論架構……………………………………………… 5\n第二節 平衡計分卡在公共組織之應用………………………………………19\n第三節 公共組織應用平衡計分卡之限制……………………………………25\n第四節 平衡計分卡導入之成功因素…………………………………………43\n第五節 小節……………………………………………………………………45\n第三章 研究設計……………………………………………………………… 52\n第一節 研究方法與資料蒐集方式……………………………………………52\n第二節 研究對象與受訪者名單………………………………………………53\n第三節 訪談大綱與訪談進行方式……………………………………………55\n第四節 資料整理與分析…………………………………………………… 56\n第五節 研究信度與效度…………………………………………………… 57\n第四章 資料分析……………………………………………………………… 58\n第一節 公務員了解平衡計分卡之狀況…………………………………… 58\n第二節 公部門採納平衡計分卡之先決要件……………………………… 59\n第三節 公共組織導入平衡計分卡受限之因素…………………………… 62\n第四節 導入平衡計分卡之建議…………………………………………… 79\n第五節 小結……………………………………………………………………82\n第五章 研究結論與建議………………………………………………………85\n第一節 研究發現………………………………………………………………85\n第二節 研究建議………………………………………………………………91\n第三節 研究限制與後續研究建議……………………………………………94\n中文參考文獻…………………………………………………………………… 96\n英文參考文獻…………………………………………………………………… 100\n附錄一…………………………………………………………………………… 103\n附錄二…………………………………………………………………………… 107zh_TW
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