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https://ah.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/77261| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 成之約 | zh_TW |
| dc.contributor.author | 楊明朱 | zh_TW |
| dc.creator | 楊明朱 | zh_TW |
| dc.date | 2015 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2015-08-03T05:34:24Z | - |
| dc.date.available | 2015-08-03T05:34:24Z | - |
| dc.date.issued | 2015-08-03T05:34:24Z | - |
| dc.identifier | G0098262011 | en_US |
| dc.identifier.uri | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/77261 | - |
| dc.description | 碩士 | zh_TW |
| dc.description | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description | 勞工研究所 | zh_TW |
| dc.description | 98262011 | zh_TW |
| dc.description.abstract | 為了協助隱藏於地方基層的失業者，我國於2007年擴大至就業中心全面辦理「推動就業服務外展工作計畫」，外展人員採走動式服務，主動積極發掘失業者，提供就業資訊或工作機會使其早日重返職場。然而目前外展人員之績效指標大多屬於產出指標，而非影響指標；且外展人員每月皆需達到所訂之服務量，導致在追求服務量提高的同時影響質的提升。本研究目的將檢視目前計畫中績效指標項目，研擬「就業服務外展人員績效指標之建構」調查問卷，透過相關領域之學者專家、外展人員、公立就業服務機構或相關政府部門之行政人員共15位外部專家及內部成員參與，採用德菲法的方式進行兩回合循環式問答取得共識，並利用成對樣本t 檢定來檢視專家在兩回合問卷中填答結果是否有顯著差異，以達成指標一致且穩定的意見。將外展人員績效評估指標歸納為「特徵性」、「行為性」、及「成果性」等三大構面，共計有36項指標項目以作為進行外展人員績效評估時的參考指標。根據研究結果提出下列建議：\n一、未來指標之篩選可經實證研究以求其嚴謹性。\n二、各就業中心可依自身需求運用本研究建構之指標。\n三、未來研究建議。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 ...............................................1\n第一節 研究背景與目的 ...................................... 1\n第二節 研究方法 ............................................3\n第三節 研究範圍與限制 ...................................... 4\n第四節 研究流程與章節安排................................... 5\n第二章 就業服務外展工作計畫之探討 ........................... 7\n第一節 我國公立就業服務機構體系 ............................. 7\n第二節 就業服務外展工作計畫之概述 .......................... 18\n第三節 本章小結 .......................................... 30\n第三章 績效評估與指標之建構 ................................ 31\n第一節 績效評估與文獻 ..................................... 31\n第二節 績效指標建構之原則.................................. 37\n第三節 外展人員之相關研究.................................. 41\n第四節 本章小結 .......................................... 43\n第四章 調查發現與分析 ..................................... 44\n第一節 調查的規劃與設計 ................................... 44\n第二節 第一次調查發現與分析 ................................ 59\n第三節 第二次調查發現與分析 ................................ 67\n第四節 本章小結 .......................................... 78\n第五章 結論與建議.......................................... 81\n第一節 結論 .............................................. 81\n第二節 建議 .............................................. 90\n參考文獻 ..................................................92\n附錄一 第一回合德菲法問卷 .................................. 97\n附錄二 第二回合德菲法問卷 ................................. 100 | zh_TW |
| dc.format.extent | 3219155 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098262011 | en_US |
| dc.subject | 外展人員 | zh_TW |
| dc.subject | 績效指標 | zh_TW |
| dc.subject | 德菲法 | zh_TW |
| dc.title | 就業服務外展人員績效指標之建構 | zh_TW |
| dc.title | A Study on the Design of Performance Indicators for | en_US |
| dc.type | thesis | en |
| dc.relation.reference | 一、中文部分\n(一) 專書\n吳錦才(1992)。就業服務理論與實務。中原文化出版社。\n李允傑、張其恆、王方、郭振昌、吳俊明(2005)。職業訓練與就業安全。臺\n北：國立空中大學。\n李庚霈(2004)。就業安全理論與實務。臺北：揚智文化。\n李庚霈(2007)。我國總體就業服務政策現況與發展趨勢。\n林水波(1989)。考績制度：理論研析與經驗印證。臺北：五南。\n林振春(1992)。社會調查。臺北：五南。\n林財丁、林瑞發譯，Stephen P.Robbins 原著 (2006)。組織行為。臺中：培\n生教育。\n許士軍(2000)。績效評估之導讀「走向創新時代的組織績效評估」。(高翠霜\n譯，杜拉克等著, 編者) 。\n陳寶釧(1997)。外展社工手法概述。香港外展社會工作縱橫，頁 167-171。\n黃同圳(2000)。績效評估與管理，人力資源管理的12 堂課。臺北：天下遠\n見出版股份有限公司。\n楊國樞、文崇一、吳聰賢等(1989)。社會及行為科學研究法。臺北：臺灣東\n華。\n葉晉嘉、翁興利、吳濟華 (2007)。德菲法與模糊德菲法之比較研究。調查\n研究－方法與應用，21，頁 31-58。\n詹火生、彭台臨、陳聰憲、郭振昌 (2004)。職業訓練與就業服務。臺北：\n國立空中大學。\n潘淑滿(2003)。質性研究—理論與應用。臺北：心理出版社。\n蔡漢賢(2000)。社會工作辭典。臺北：內政部社區發展雜誌社。\n蔣榮椿(1984)。我國就業服務組織問題研究。中國文化大學勞工關係學系。\n謝臥龍(2005)。質性研究。臺北：心理出版社。\n羅維安、葉恩慈(1997)。美國群黨服務與香港外展社會工作。(陳寶釗、郭\n乃揚、蔡錦發、曾永強, 編者) 香港外展社會工作縱橫，頁 21-38。\n(二) 期刊論文\n王怡璇、劉宜臻、柯皓仁(2012)。大學圖書館績效評估指標之研究。圖書館\n學與資訊科學，38，頁 43–64。\n成之約(2000)。由就業服務談就業服務體系的建構。勞工行政，143，頁 13。\n吳安妮(2004)。平衡計分卡在公務機關實施之探討。政府績效評估。行政院\n93\n研究發展考核委員會。\n吳清山、林天佑 (2003)。德懷術。教育研究月刊，92，頁 127。\n宋文娟(2001)。一種質量並重的研究法-德菲法在醫務管理學研究領域之應\n用。醫務管理期刊，2(2)，頁 11-20。\n李庚霈(2002)。為因應就業保險法實施我國就業服務轉型與發展。就業安全\n半年刊，1(2)，頁 17-36。\n李庚霈(2007)。就業多媽媽計畫推動理念與績效及未來做法之探討。臺灣勞\n工雙月刊，5，頁 78-85。\n林雅雯(2007)。就業多媽媽外展工作日誌」統計分析。臺灣勞工雙月刊。\n林嘉誠(2004)。公部門績效評估技術與指標建立。國家政策季刊，3(2)，頁\n1-20。\n林蘭因、羅秀華、王潔媛 (2004)。動員社區資源照顧社區老人－以龍山老\n人服務中心下午茶外展服務方案為例。社區發展季刊，106，頁 187。\n施習恭、宮大川 (2010)。運用層級分析法與德菲法於台商導電橡膠業廠址\n選擇之研究。品質學報，17(3)，頁 229-245。\n張維容、鍾信成(2009)。以德菲法建立醫院內部評估社區健康服務成效之指\n標。澄清醫護管理雜誌，5(1)，45-54。\n陳適鴻、林永仁 (2013 )。新產品開發跨職能團隊的成功關鍵因素研究－以\nA 科技公司為例。管理資訊計算, 2(1)，頁 105-127。\n黃一峯(2003)。行政機關業務評估指標建構：以衛生署為例。研考雙月刊。\n裴文、鄭永燦(2006)。利用蟻原系統模擬德菲法之決策機制。中華管理學報，\n7，頁 97-110。\n簡茂發、劉湘川(1993)。電腦會議式大慧調查法及其在教育上之應用。資訊\n與教育月刊(35)，頁 6~11。\n(三) 研究報告\n成之約(2009)。外籍配偶照顧輔導基金績效指標建構之研究。財團法人國家\n政策研究基金會。\n行政院研究發展考核委員會(2005)。政府機關引進企業績效評估做法之研\n究。\n吳定(1990)。行政機關生產力衡量模式之研究。頁22。行政院研究發展考\n核委員會。\n吳宜恬 (2008)。平衡計分卡應用於政府組織之探討。T&D 飛訊(67)。\n吳泰平 (2010)。運用平衡計分卡建構澎湖縣政府人事機構績效衡量指標初\n探。\n袁建中、張建清、彭逸群(2005)。以德菲法預測台灣行動電話用射頻晶片發\n展趨勢。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告(計畫編號：\nNSC93-2416-H-009-014)。\n94\n行政院研考會(2004)。政府績效評估。\n(四) 學位論文\n于家琪(2005)。就業服務台從業人員人格特質對工作績效影響之研究。中國\n文化大學勞動學研究所。\n朱嘉榮(2009)。公立就業服務機構就業服務人員專業訓練之研究。國立政治\n大學勞工研究所。頁 12-13。\n何墨儀(2005)。財經頻道可信度之研究（碩士論文）。臺北: 國立政治大學\n傳播系。\n谷風泰(2008)。應用層級分析法對志願役士兵工作績效評估之研究—以陸軍\n為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班。\n胡中宜(2007)。少年外展工作發展之分析─以臺北市為例。國立空中大學社\n會科學系。\n胡欣野(2007)。公立就業服務機構功能定位探討。臺北: 國立政治大學勞工\n研究所。\n張惠芳(2008)。就業服務外展人員運用過程之評析。嘉義: 國立中正大學勞\n工研究所。\n莊宮齡(2008)。志工績效指標建構之研究：以林口長庚紀念醫院志工隊為例。\n淡江大學公共行政學系公共政策碩士在職專班。\n葉志強(2005)。我國小型老人養護中心外展服務之可行性研究。南投: 暨南\n國際大學。\n蔡靜怡(2005)。觀光旅館業餐飲從業人員績效評估指標之研究。高雄: 國立\n中山大學人力資源管理研究所。\n鄭婉潔(2005)。我國私立就業服務機構角色與功能之探討。臺北: 國立政治\n大學勞工研究所。\n戴智啟(2007)。行政機關國會聯絡人工作績效評估指標建構之研究。國立政\n治大學學校行政碩士論文。\n簡宇欣(2009)。我國就業服務之派遣勞動考察-以中彰投區就業服務外展人\n員為例。嘉義: 國立中正大學勞工研究所。\n(五) 網路資料\n高雄市政府勞工局訓練就業中心。瀏覽日期2014 年 12 月19 日。檢自：\nhttp://www.ktec.gov.tw/。\n郭昱瑩(2005)。績效評估之方法與工具研討會。瀏覽日期2014 年12 月1\n日。檢自： http://www.ccunix.ccu.edu.tw/~deptrcfppm/PMS/article.htm.\n新北市政府就業服務中心。瀏覽日期2014 年12 月26 日。檢自：\nhttp://www.esc.ntpc.gov.tw/。\n臺中市就業服務處。瀏覽日期2015 年7 月10 日。檢自：\nhttp://www.eso.taichung.gov.tw/mp.asp?mp=117030。\n95\n臺北市就業服務處網站。瀏覽日期2014 年12 月19 日。檢自：\nhttp://www.eso.taipei.gov.tw/。\n臺南市政府勞工局職訓就服中心。瀏覽日期2015 年7 月10 日。檢自：\nhttp://job.tainan.gov.tw/。\n二、外文部分\nAdler, M. and Ziglio, E. 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