| dc.contributor.advisor | 詹中原 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Jan, Chung Yuang | en_US |
| dc.contributor.author (作者) | 丁麗雪 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | Ding, Li Sheue | en_US |
| dc.creator (作者) | 丁麗雪 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Ding, Li Sheue | en_US |
| dc.date (日期) | 1994 | en_US |
| dc.date (日期) | 1993 | en_US |
| dc.date.accessioned | 29-四月-2016 16:03:00 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 29-四月-2016 16:03:00 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 29-四月-2016 16:03:00 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | B2002003591 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/88494 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 公共行政學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | G796624 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 人類歷史上第一台商業電腦的使用至今不過四十餘年的時間，而電腦所帶來的影響已深入人類生活的每一個層面之中。資訊科技─尤其是電腦，已成為未來世界變遷的主要力量之一。 目前政府正積極推展行政管理資訊系（簡稱PMIS）。在六年國家建設計劃之中，即預定投資七百億元來發展PMIS。如何讓這項龐大的投資發揮預期的功能是個值得關切的議題。 然而，過去政府在推展PMIS時，往往只重視軟硬體設備的採購和技術因素，很少注意到操作新設備的「人」。根據以往的文獻，造成資訊系統沒有效率的原因，大都屬於人員方面的因素。因此，宜從「人」的角度來探究PMIS施行的成效。Richard Nolan於1974年率先以使用者滿足來衡量系統的績效。不過，使用者滿足研究發展至今，因缺乏完整的理論架構以致研究結論紛歧，研究結果無法累積。在問卷設計方面，因為對「滿足」的內涵未有明確的定義，導致影響因素與滿足內涵混淆不清。 本文試從相關領域綜合整理與使用者滿足有關的理論。結果發現，需求理論、過程理論與消費理論都含有豐富的素材可供援用。例如，作者發現，從需求理論與消費理論的觀點便能清楚地劃分影響因素與滿足內涵。更多更豐富的素材還有待後續研究慢慢發掘。 根據理論探討與實證研究的回顧，本研究提出終端使用者滿足整合模式，並依此設計實證調查。結果發現，資訊系絡因素（資訊人員的經驗、專業能力、溝通能力、資訊需求分析、系統開發方式、系統整合）、組織內外在因素（使用者參與、高階主管的支持、教育訓練、政治因素、經濟因素、組織規模、施行PMIS的歷史）和使用者個人因素（年齡及人格特質）對使用者滿足均有顯著的影響。 本文的重點不在於研究發現，而在於從研究的過程中發現許多疑問，並試著提出一個終端使用者滿足的整合模型，作為後續研究思考的素材。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 論文提要 目錄 圖目次 表目次 第一章 緒論-----1 第一節 研究動機-----1 第二節 研究目的與研究問題-----7 第三節 研究範圍與研究流程-----8 第四節 研究限制-----11 第五節 名詞界定-----13 附註-----18 第二章 滿足理論之探討-----25 第一節 需求途徑之理論-----26 第二節 過程途徑之理論-----33 第三節 消費途徑之理論-----43 第四節 滿足理論的總體反省與整合-----57 附註-----65 第三章 行政管理資訊系統使用者滿足之文獻回顧-----75 第一節 使用者滿足的內涵-----75 第二節 影響因素的來源-----80 第三節 資訊系絡因素-----86 第四節 組織內外環境因素-----97 第五節 使用者個人因素-----112 第六節 使用者滿足研究的反省-----115 附註-----120 第四章 研究設計-----133 第一節 理論架構與研究假設-----133 第二節 研究對象-----141 第三節 研究工具-----147 第四節 資料分析的方法-----153 附註-----155 第五章 研究發現-----157 第一節 使用者之滿足程度-----157 第二節 資訊系絡因素及個人因素與使用者滿足-----162 第三節 組織內外環境因素與使用者滿足-----166 附註-----171 第六章 討論—使用者滿足之影響因素-----203 第一節 使用者滿足-----203 第二節 使用者個人因素的影響-----208 第三節 資訊系絡因素的影響-----211 第四節 組織內外環境因素的影響-----222 附註-----233 第七章 結論與建議-----235 第一節 研究假設與架構驗證-----235 第二節 結論-----244 第三節 建議-----253 附註-----260 附錄一：訪談彙整表-----261 附錄二：因素分析與信度考驗-----262 附錄三：本研究調查問卷-----264 附錄四：相關法規-----267-1 參考書目-----268 圖目次 圖1-1：使用者滿足的研究體系-----8 圖1-2：本研究流程-----10 圖2-1：需求途徑理論的整合模式-----32 圖2-2：簡化的期望模式-----35 圖2-3：公平理論的比較模式-----40 圖2-4：過程途徑理論之整合模式-----42 圖2-5：類化理論的模式-----45 圖2-6：認知差距理論-----46 圖2-6-1：調適水準理論-----51 圖2-7：滿意決策的前因與後果之認知模式-----53 圖2-8：價值鍵系統-----54 圖2-9：購買評斷過程-----55 圖2-10：終端使用者評斷使用行為之過程-----56 圖2-11：終端使用者滿足的關連模式-----60 圖2-12：終端使用者滿足的綜合模型-----63 圖3-1：人與資訊系統的互動-----81 圖3-2：Danziger與Kraemer的影響模式-----83 圖3-3：資訊系統引進與組織變革對照表-----100 圖3-4：使用者參與導致使用者滿足的過程-----102 圖3-5：行政管理資訊系統的整合模式-----108 圖3-6：資訊系統產出模式-----116 圖4-1：終端使用者滿足的綜合架構-----134 圖4-2：本文的研究架構-----135 圖4-3：本研究之測量架構-----147 圖6-1：使用者個人因素的影響-----211 圖6-2：資訊人員的經驗的影響-----212 圖6-3：資訊人員的專業能力的影響-----214 圖6-4：資訊人員的溝通能力的影響-----215 圖6-5：組織間的系統整合的影響-----216 圖6-6：組織內部的系統整合的影響-----217 圖6-7：資訊需求分析的影響-----218 圖6-8：系統開發方式的影響-----219 圖6-9：資訊系絡因素的影響-----221 圖6-10：使用者參與的影響-----222 圖6-11：教育訓練的影響-----224 圖6-12：高階主管的支持的影響-----225 圖6-13：行政管理資訊系統的預算的影響-----226 圖6-14：政治因素的影響-----227 圖6-15：組織規模的影響-----229 圖6-16：施行行政管理資訊系統的歷史的影響-----229 圖6-17：組織內外在因素的影響-----231 圖7-1：修正後的研究架構-----243 圖7-2：使用者與情境變數的關係-----251 表目次 表3-1：使用者滿足構面彙整表-----76 表3-2：學者對使用者滿足溝面評論彙整表-----78 表3-3：影響使用者滿足因素彙整表-----85 表3-4：影響使用者滿足之資訊系絡因素彙整表-----86 表3-5：影響使用者滿足的軟硬體功能-----91 表3-6：影響使用者與溝通介面互動的因素-----92 表3-7：使用者導向與集中控制之影響-----96 表3-8：影響使用者滿足的組織內在因素彙整表-----98 表3-9：使用者參與的權變模式-----103 表3-10：組織發展與管理資訊系統共通之處-----103 表3-11：管理資訊系統可以採行的OD技術-----104 表3-12：影響OD需求程度的權變因素-----105 表3-13：影響使用者滿足之個人因素彙整表-----113 表3-14：個人變項在文獻中出現的次數-----114 表4-1：本研究的調查機關之分佈情況—以層級區分-----143 表4-2：本研究的調查機關之分佈情況—以業務性質區分-----144 表4-3：各機關問卷發放、回收情形-----145 表4-4：本研究調查樣本之特性-----146 表5-1：使用者滿足各構面之平均數-----157 表5-2：使用者與資訊人員的關係-----158 表5-3：資訊人員的服務品質-----158 表5-4：使用者對軟硬體品質的滿足感-----159 表5-5：使用者對系統產出的滿足程度-----160 表5-6：使用者在資訊權力方面的滿足感-----161 表5-7：資訊系絡因素、個人因素與使用者滿足的相關性-----I71 表5-8：資訊人員的經驗與使用者個人因素的影響-----172 表5-9：組織間的系統整合與使用者個人因素的影響-----174 表5-10：組織內部系統整合與使用者個人因素的影響-----176 表5-11：資訊人員的溝通能力與使用者個人因素的影響-----178 表5-12：資訊人員的專業能力與使用者個人因素的影響-----180 表5-13：資訊需求分析與使用者個人因素的影響-----182 表5-14：系統開發方式與使用者個人因素的影響-----184 表5-15：資訊系絡因素及個人因素在使用者滿足程度上之差異-----186 表5-16：組織內外在因素與使用者滿足的相關性-----187 表5-17：使用者參與與使用者個人因素的影響-----189 表5-18：教育訓練與使用者個人因素的影響-----191 表5-19：高階主管的支持與使用者個人因素的影響-----193 表5-20：行政管理資訊系統之預算與使用者個人因素的影響-----195 表5-21：政治因素與使用者個人因素的影響-----197 表5-22：組織規模與使用者個人因素的影響-----199 表5-23：施行行政管理資訊系統之歷史與使用者個人因素的影響-----201 表5-24：組織內外在因素在使用者滿足程度上之差異-----188 表7-1：使用者滿足各構面之影響因素-----247 表7-2：各變數對滿足構面的影響-----248 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002003591 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 使用者滿足 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 行政管理資訊系統 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 滿足理論 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | User Satisfaction | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Public Management Information System | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | PMIS | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | User Involvement | en_US |
| dc.title (題名) | 行政管理資訊系統的使用者滿足之研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The User Satisfaction of Public Management Information Systems. | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
