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題名 管理顧問業作業管理特性及主要問題之研究
Operational Management Characteristic and Major Problems in Management Consultant Industry
作者 何正卿
Ho, Frank
貢獻者 林英峰
Lin Ying-Feng
何正卿
Frank Ho
關鍵詞 作業管理　　　
管理顧問業
服務業
Operational Management
Management Consultant Industry
Service Industry
日期 1993
上傳時間 29-Apr-2016 16:40:30 (UTC+8)
摘要 近十餘年來，隨著經濟快速發展，我國已邁入了已開發國家行列，經濟結構也由以工業為主，轉向工業和服務業並重。其中管理顧問業被列為策略性服務業，是服務業中極為重要的一環，管理顧問業是否能進一步快速發展，對我國經濟升級有重要影響。本文主要目的即在對管理顧問業各層面之問題做深入瞭解，透過相關文獻之研究、問卷調查之分析、整理歸納出管理顧問業之作業管理特性；進而提出建議方案，期望透過本行業之健全發展，連帶改善其它行業之經營體質，增加我國整體經濟競爭實力。
參考文獻 中文部份:
1.王家英”洋醫師為企業把脈”經濟日報，民國七十六年11 月21 日，第12版。
2.王克捷，李慧菊，”服務業的經營策略”，天下叢書， 1988 年4 月出版。
3.企業現代巫醫，卓越出版社，眾望企業顧問公司聯合製作，1988年8 月出版。
4.李良達”策略性服務業追蹤--管理服務業"，工商時報，民國七十九年4月2日。
5.李良傲”是醫師不是巫師，為企業顧問說句話”工商時報，民國七十七年10月12 日，第22版。
6.吳寶安”企業顧問良莠不齊慎防上當”工商時報，民國七十七年1 月5 日，第23版。
7.吳嘯，”企業醫師如何操刀--談管理顧問的職業道德”卓越雜誌，第40期，民國76年12 月。
8.我國企管顧問業之發展及輔導策略，p. 35 `經濟部中小企業處，民國七十八年七月。
9.我國重要服務產業研究專案報告--管理顧問業，委託單位;經濟部商業司、經建會、教育部技職司，計劃主持人:林英峰教授，民國八十年十月`p.4-3 。
10.林英峰，“服務業作業系統之設計" ，服務業管理學術論文研討會發表， 1987年11 月。
11.林英峰，現代生產與作業管理，商務印書館，民國79年元月修訂四版。
12.林英峰，管理顧問業之經營管理，民國八十一年。
13.林茂山，”企管顧問業服務功能及企業需求”，經濟日報，民國七十六年1 月7 日，第8版。
14.林政鴻，企業顧問業人才培訓之研究，私立中原大學企業管理研究所未發表論文，民國七十九年六月。
15.服務業報導，經濟部商業司，民國七十九年7 月1 日。
16.服務業人才培訓及人力資源政策研究--企管顧問業，中華民國企業人力資源發展學會，民國八十年1 月1 日。
17.委託企管顧問公司辦理中小企業經營管理工作成效率評估綜合報告，中華民國管理科學學會，民國七十八年6 月25 日。
18.查傳憲，”管理顧問公司的功能與效益"，發展雜誌，第11期，民國77年9 月。
19.袁大羽譯，“揭開面紗細端詳--企業顧問真象如何? "，會計研究月刊，第36期，民國77年9 月。
20.陳香梅，台灣地區管理顧問公司發展之規劃研究--分析層級程序法理論之應用，私立中國文化大學企業管理研究所未發表論間，民國七十五年六月。
21.陳韻年，會計師事務所作業管理系統之個案研究，國立政治大學會計研究所未發表論文，民國七十九年六月。
22.陳建浩，服務業作業程序分類與管理特性研究，私立中原大學企業管理研究所未發表論文，民國七十六年六月。
23.策略性服務業推展方案(草案) ，經濟部，民國七十六年4 月1日。
24.張文昌，我國企管顧問業服務推廣與客戶需求配合之研究，國立台灣工業技術學院工業工程研究所未發表論文，民國七十六年六月。
25.黃俊英，多變量分析，中國經濟企業研究所出版，民國七十七年二月三版。
26.”經濟部中小企業處審定合格企管顧問公司特輯" ，工商時報，民國七十七年3 月6 日，第9版。
27.”促進企業經營管理顧問業發展方案" ，發展雜諒，第8 期，民國77年6 月。
28.劉水深著「 產品規劃與策略運用」 。
29.謝森展，”服務業指南--促銷服務的規劃與實施" ，創意文化事業公司， 1986 ` 12初版。
30.嚴世傑譯， SAS/PC使用手冊，儒林書局，八十年出版。
31.顧問服務業調查報告行政院經建會經濟研究處，民國七十七年4 月1 日。
英文部份
1.Chase , Richard B. , "Where does the Customes Fit in a Service Operation?" , Harvard Business Review , (Nov-Dec , 1978):pp.137-143.
2.Chase , Richard B. , "The Customer Contact Approach to Service: The Bases and Practical Extensions" , Operation Research , (July-Aug 1981):pp.698-706.
3.Chase , Richard B. & Cavid A. Tausik. , "The Customer Contact Model for Organization Design" , Management Service(Sep 1983):pp.l037-1050 .
4.Maister David H. ,“Balancing the Professional Service Firm;, Sloan Management Review, (Fall 1982):pp.15-29.
5.Maister, David H. & Christopher H. Lovelock, "Managing Facilitator Services", Sloan Management Review, (Summer 1982):pp.19-31.
6.Murdick robert G. Barry Render & Robert S. Russell, Service Operations Management, Allyn & Bacon Corp, 1990:pp.92-97.
7.Kotler, Philip "Marketing Management, Analysis, Planning and Control, 6th ed, 1989.
8.Regan William J . , "The Service Revolution", Journal of Marketing, July, 1963:pp.57-62.
9.Sasser W. Earl & R. Paul Olsen & D. Daryl Wyckoff, Management of Service Operation-Text, Cases, and Readings,1978.
10.Schmenner, Roger W. "How can service business service and prosper?" Sloan Management Review, (Spring 1986)
11.Schmenner, Roger W., Production/Operations Management Concepts and Situations, (Science Research Associates,Inc, 1987).
12.Thomas, Dan R.E., "Strategy is Different in Service Business", Harvard Business Review (July-Aug 19780):pp . 158-165.
13.Wild, Ray Operation Management: A Policy Framework, 1980.
描述 碩士
國立政治大學
企業管理學系
G778533
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002004046
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 林英峰zh_TW
dc.contributor.advisor Lin Ying-Fengen_US
dc.contributor.author (Authors) 何正卿zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Frank Hoen_US
dc.creator (作者) 何正卿zh_TW
dc.creator (作者) Ho, Franken_US
dc.date (日期) 1993en_US
dc.date.accessioned 29-Apr-2016 16:40:30 (UTC+8)-
dc.date.available 29-Apr-2016 16:40:30 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 29-Apr-2016 16:40:30 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) B2002004046en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/88943-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理學系zh_TW
dc.description (描述) G778533zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 近十餘年來，隨著經濟快速發展，我國已邁入了已開發國家行列，經濟結構也由以工業為主，轉向工業和服務業並重。其中管理顧問業被列為策略性服務業，是服務業中極為重要的一環，管理顧問業是否能進一步快速發展，對我國經濟升級有重要影響。本文主要目的即在對管理顧問業各層面之問題做深入瞭解，透過相關文獻之研究、問卷調查之分析、整理歸納出管理顧問業之作業管理特性；進而提出建議方案，期望透過本行業之健全發展，連帶改善其它行業之經營體質，增加我國整體經濟競爭實力。zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章緒論．．．．．．．．．．1
第一節研究動機與目的．．．．．．．．．．1
第二節研究方法與限制．．．．．．．．．．2
第三節研究流程．．．．．．．．．．5
第二章作業管理系統之建立．．．．．．．．．．9
第一節服務與服務的特性．．．．．．．．．．9
第二節作業管理之意義與目的．．．．．．．．．．12
第三節服務業之作業管理系統．．．．．．．．．．15
第四節專業性服務業之作業管理特性．．．．．．．．．．34
第五節管理顧問業之作業管理系統．．．．．．．．．．38
第三章管理顧問業之現況分析．．．．．．．．．．51
第一節管理顧問業產業特性及現況分析．．．．．．．．．．51
第二節管理顧問業之未來發展．．．．．．．．．．60
第三節管理顧問業現今主要問題．．．．．．．．．．64
第四節管理顧問業之經營管理．．．．．．．．．．67
第四章管理顧問業作業特性統計、分析．．．．．．．．．．77
第一節樣本資料分析．．．．．．．．．．77
第二節管理顧問業「顧問作業過程」特性分析．．．．．．．．．．82
第三節管理顧問業「顧客導向」之特性分析．．．．．．．．．．95
第四節管理顧問業有關「勞動力」之特性分析．．．．．．．．．．103
第五節管理顧問業之行銷．．．．．．．．．．107
第六節管理顧問業組織型態．．．．．．．．．．110
第五章結論與建議．．．．．．．．．．113
第一節結論．．．．．．．．．．113
第二節建議．．．．．．．．．．116
參考書目．．．．．．．．．．120
附錄．．．．．．．．．．124		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002004046en_US
dc.subject (關鍵詞) 作業管理　　　zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 管理顧問業zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 服務業zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Operational Managementen_US
dc.subject (關鍵詞) Management Consultant Industryen_US
dc.subject (關鍵詞) Service Industryen_US
dc.title (題名) 管理顧問業作業管理特性及主要問題之研究zh_TW
dc.title (題名) Operational Management Characteristic and Major Problems in Management Consultant Industryen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部份:
1.王家英”洋醫師為企業把脈”經濟日報，民國七十六年11 月21 日，第12版。
2.王克捷，李慧菊，”服務業的經營策略”，天下叢書， 1988 年4 月出版。
3.企業現代巫醫，卓越出版社，眾望企業顧問公司聯合製作，1988年8 月出版。
4.李良達”策略性服務業追蹤--管理服務業"，工商時報，民國七十九年4月2日。
5.李良傲”是醫師不是巫師，為企業顧問說句話”工商時報，民國七十七年10月12 日，第22版。
6.吳寶安”企業顧問良莠不齊慎防上當”工商時報，民國七十七年1 月5 日，第23版。
7.吳嘯，”企業醫師如何操刀--談管理顧問的職業道德”卓越雜誌，第40期，民國76年12 月。
8.我國企管顧問業之發展及輔導策略，p. 35 `經濟部中小企業處，民國七十八年七月。
9.我國重要服務產業研究專案報告--管理顧問業，委託單位;經濟部商業司、經建會、教育部技職司，計劃主持人:林英峰教授，民國八十年十月`p.4-3 。
10.林英峰，“服務業作業系統之設計" ，服務業管理學術論文研討會發表， 1987年11 月。
11.林英峰，現代生產與作業管理，商務印書館，民國79年元月修訂四版。
12.林英峰，管理顧問業之經營管理，民國八十一年。
13.林茂山，”企管顧問業服務功能及企業需求”，經濟日報，民國七十六年1 月7 日，第8版。
14.林政鴻，企業顧問業人才培訓之研究，私立中原大學企業管理研究所未發表論文，民國七十九年六月。
15.服務業報導，經濟部商業司，民國七十九年7 月1 日。
16.服務業人才培訓及人力資源政策研究--企管顧問業，中華民國企業人力資源發展學會，民國八十年1 月1 日。
17.委託企管顧問公司辦理中小企業經營管理工作成效率評估綜合報告，中華民國管理科學學會，民國七十八年6 月25 日。
18.查傳憲，”管理顧問公司的功能與效益"，發展雜誌，第11期，民國77年9 月。
19.袁大羽譯，“揭開面紗細端詳--企業顧問真象如何? "，會計研究月刊，第36期，民國77年9 月。
20.陳香梅，台灣地區管理顧問公司發展之規劃研究--分析層級程序法理論之應用，私立中國文化大學企業管理研究所未發表論間，民國七十五年六月。
21.陳韻年，會計師事務所作業管理系統之個案研究，國立政治大學會計研究所未發表論文，民國七十九年六月。
22.陳建浩，服務業作業程序分類與管理特性研究，私立中原大學企業管理研究所未發表論文，民國七十六年六月。
23.策略性服務業推展方案(草案) ，經濟部，民國七十六年4 月1日。
24.張文昌，我國企管顧問業服務推廣與客戶需求配合之研究，國立台灣工業技術學院工業工程研究所未發表論文，民國七十六年六月。
25.黃俊英，多變量分析，中國經濟企業研究所出版，民國七十七年二月三版。
26.”經濟部中小企業處審定合格企管顧問公司特輯" ，工商時報，民國七十七年3 月6 日，第9版。
27.”促進企業經營管理顧問業發展方案" ，發展雜諒，第8 期，民國77年6 月。
28.劉水深著「 產品規劃與策略運用」 。
29.謝森展，”服務業指南--促銷服務的規劃與實施" ，創意文化事業公司， 1986 ` 12初版。
30.嚴世傑譯， SAS/PC使用手冊，儒林書局，八十年出版。
31.顧問服務業調查報告行政院經建會經濟研究處，民國七十七年4 月1 日。
英文部份
1.Chase , Richard B. , "Where does the Customes Fit in a Service Operation?" , Harvard Business Review , (Nov-Dec , 1978):pp.137-143.
2.Chase , Richard B. , "The Customer Contact Approach to Service: The Bases and Practical Extensions" , Operation Research , (July-Aug 1981):pp.698-706.
3.Chase , Richard B. & Cavid A. Tausik. , "The Customer Contact Model for Organization Design" , Management Service(Sep 1983):pp.l037-1050 .
4.Maister David H. ,“Balancing the Professional Service Firm;, Sloan Management Review, (Fall 1982):pp.15-29.
5.Maister, David H. & Christopher H. Lovelock, "Managing Facilitator Services", Sloan Management Review, (Summer 1982):pp.19-31.
6.Murdick robert G. Barry Render & Robert S. Russell, Service Operations Management, Allyn & Bacon Corp, 1990:pp.92-97.
7.Kotler, Philip "Marketing Management, Analysis, Planning and Control, 6th ed, 1989.
8.Regan William J . , "The Service Revolution", Journal of Marketing, July, 1963:pp.57-62.
9.Sasser W. Earl & R. Paul Olsen & D. Daryl Wyckoff, Management of Service Operation-Text, Cases, and Readings,1978.
10.Schmenner, Roger W. "How can service business service and prosper?" Sloan Management Review, (Spring 1986)
11.Schmenner, Roger W., Production/Operations Management Concepts and Situations, (Science Research Associates,Inc, 1987).
12.Thomas, Dan R.E., "Strategy is Different in Service Business", Harvard Business Review (July-Aug 19780):pp . 158-165.
13.Wild, Ray Operation Management: A Policy Framework, 1980.		zh_TW