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題名 會計師事務所顧客知覺品質 作者 林僅順
LIN, JIN-SHUN貢獻者 林英峰
林僅順
LIN, JIN-SHUN日期 1992
1991上傳時間 2-May-2016 15:12:16 (UTC+8) 摘要 第一章 導論：說明本研究之研究動機、研究目的及研究對象、範圍及限制。 參考文獻 一、英文部分1、Hart Chistopher W. L., "The Power of Unconditional Service Guarantees", Harvard Business Review, July(August,1988),pp.54-62.2、Hostage G. M., "Quality Control in a Service Business", Harvard Business Review,(July-August),19l5 ,pp.98-106.3、King Carol A., "Framework for a Service Quality Assurance System" ,Quality Progress,(Sept,198l),p.29.4、Porter Michael, Competitive Strategy, (Prentice Hall,1980),pp.35-41.5、Parasuraman A., Valarie A.Zeithaml,& Leonard L. Berry, "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research" Journal of Marketing, (1985,49) ,pp.41--50.6、Parasuraman A.,Valarie A.leithaml,and Leonard L. Berry, " SERVQUAL: AMultiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality", Journal ofRetailing,1986,64(Spring),pp12--40.7、Parasuraman A., Valarie A. Zeithaml, Leanard L. Berry, "Communication& Control Processes in the Delivery of Service Quality", Journal of Marketing,(Apr.1988),pp.35-44.8、Kotler Philip ,Marketing Management--analysis, plan and control,(Prentice Hall,1990),pp.79-87.9、Schmenner Roger W. , "How Can Service Business Survive and Prosper?",Sloan Management Review,(Spring,1986) ,pp.12-32.10、Rosander A.C. ,"Service Industry QC--Is The Challenge Being Met", Quality Progress, (Sept,1980),pp.34-35.11、Sasser W. Earl , Paul R. 0lsen, and Dayrl D. Wyckoff, Management of Service Operation,(Allyn and Bacon Inc. ,1990),pp.19-21.12、Shetty Y . K. and Ross Joel E., "Quality and its Managemant: in Service Business", Industrial Management, (Nov-Dec,1985),pp.l0-12.13、Lynn Shostack G. ",Service Positioning Through Structural Change", Journal of Marketing,(Jan. ,1987),pp.34-43.14、Brown Stphen W. and Swartz Teresa A., "A Gap Analysis of Professional Service Quality ",Jounal of Marketing,(April,1989,53),pp.92--98.15、Dan Thomas R. E. ,"Strategy Is Different in Service Business" ,HarvardBusiness Review,(July-August 1978), pp.158-164.16、Zeithaml Valarie A., A, A. Parasuraman & Leonard L. Berry, "Problen and Strategies in Services Marketing", Journal of Marketing,(1985,49),pp.33-46.二、中文部分1、蔣友金，"服務業的現況"，工商時報，80年1月14日，八版。2、王克捷，"服務品質的歷史觀：五位大師的理論演進"，生產力雜誌，378頁91-98。3、司徒達賢、李仁芳、吳思華，"企業概論"，空中大學叢書，頁312。4、朱文敏，"發現如灣「潛力事務所」系列報導"，會計研究月刊，80頁20-P25。5、江美麗，"新服務革命"，世界經理文摘，28期，p141-159。6、江國榮，"服務業也要致力創新"，世界經理文摘，29期，77年10月，頁12。7、杉本辰夫，"事務、營業、服務的品質管制"，中興管理顧問公司，1986，頁101。8、周文賢、葉佐端，"多變量統計分析--SAS/STAT使用方法"，未出版。9、林建山，"服務業業又際界限及其定義之探討"，服務業學術論文研討會，中華民國管理科學會，頁3-1~3-19。10、林英峰，"現代生產與作業管理"，商務印書館，民國74年修訂三版。11、林英峰，"服務業作業系統的設計"，服務業學術論文研討會，中華民國管理科學會，頁4-1~4-17。12、段樵，"現代生性管理理論在服務行業品質管制上的應用"，台灣經濟研究月刊，七卷五期，頁45。13、財政部証卷管理委員會，"七十六年中華民國証卷管理年報"，頁29。14、財政部統計處，"會計師事務所調查報告"，80年12月出版，頁359。15、張蜀漢，"服務業品管"，工商雜誌、，77年3月，頁22-23。16、黃俊英，"多變量分析"，中國企業研究所出版。17、楊國摳，"社會科學研究方法"，東華出版社。18、簡明章，"如何檢查服務品質與提供服務水準"，企業經理月刊，76年5月，頁，26一27。19、顏月珠，"商用統計學"，三民書局。 描述 碩士
國立政治大學
企業管理學系資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002004451 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 林英峰 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 林僅順 zh_TW dc.contributor.author (Authors) LIN, JIN-SHUN en_US dc.creator (作者) 林僅順 zh_TW dc.creator (作者) LIN, JIN-SHUN en_US dc.date (日期) 1992 en_US dc.date (日期) 1991 en_US dc.date.accessioned 2-May-2016 15:12:16 (UTC+8) - dc.date.available 2-May-2016 15:12:16 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 2-May-2016 15:12:16 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) B2002004451 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/89111 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 企業管理學系 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 第一章 導論：說明本研究之研究動機、研究目的及研究對象、範圍及限制。 zh_TW dc.description.tableofcontents 第一章 緒論第一節 研究動機--------------------10第二節 研究目的及預期的研究貢獻--------------------12第三節 研究對象及研究範圍--------------------14第四節 市場狀況及經營特色--------------------15第五節 研究流程--------------------17第六節 研究限制--------------------19第二章 文獻探討第一節 專業服務的本質與特性--------------------21第二節 專業服務業的作業管理特性--------------------29第三節 會計師事務所的作業管理系統--------------------31第四節 專業服務業的服務品質--------------------37第五節 成功的關鍵因素--------------------42第六節 服務業之競爭策略--------------------44第七節 審計產品性質與品質--------------------49第三章 研究設計第一節 研究架構--------------------57第二節 問卷設計--------------------59第三節 抽樣方法--------------------60第四節 資料分析--------------------61第四章 統計分析--------------------61第一節 資料基本分析--------------------63第二節 會計師事務所服務品質的因素分析--------------------70第三節 服務需求群的劃分--------------------77第四節 各需求群與服務品質--------------------82第五節 會計師事務所服務品質的判定--------------------90第五章 結論及建議參考文獻附錄一第一節 服務品質的特性--------------------108第二節 服務品質的要素--------------------112第三節 服務品質的構面及模式--------------------114附錄二問卷 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002004451 en_US dc.title (題名) 會計師事務所顧客知覺品質 zh_TW dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 一、英文部分1、Hart Chistopher W. L., "The Power of Unconditional Service Guarantees", Harvard Business Review, July(August,1988),pp.54-62.2、Hostage G. M., "Quality Control in a Service Business", Harvard Business Review,(July-August),19l5 ,pp.98-106.3、King Carol A., "Framework for a Service Quality Assurance System" ,Quality Progress,(Sept,198l),p.29.4、Porter Michael, Competitive Strategy, (Prentice Hall,1980),pp.35-41.5、Parasuraman A., Valarie A.Zeithaml,& Leonard L. Berry, "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research" Journal of Marketing, (1985,49) ,pp.41--50.6、Parasuraman A.,Valarie A.leithaml,and Leonard L. Berry, " SERVQUAL: AMultiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality", Journal ofRetailing,1986,64(Spring),pp12--40.7、Parasuraman A., Valarie A. Zeithaml, Leanard L. Berry, "Communication& Control Processes in the Delivery of Service Quality", Journal of Marketing,(Apr.1988),pp.35-44.8、Kotler Philip ,Marketing Management--analysis, plan and control,(Prentice Hall,1990),pp.79-87.9、Schmenner Roger W. , "How Can Service Business Survive and Prosper?",Sloan Management Review,(Spring,1986) ,pp.12-32.10、Rosander A.C. ,"Service Industry QC--Is The Challenge Being Met", Quality Progress, (Sept,1980),pp.34-35.11、Sasser W. Earl , Paul R. 0lsen, and Dayrl D. Wyckoff, Management of Service Operation,(Allyn and Bacon Inc. ,1990),pp.19-21.12、Shetty Y . K. and Ross Joel E., "Quality and its Managemant: in Service Business", Industrial Management, (Nov-Dec,1985),pp.l0-12.13、Lynn Shostack G. ",Service Positioning Through Structural Change", Journal of Marketing,(Jan. ,1987),pp.34-43.14、Brown Stphen W. and Swartz Teresa A., "A Gap Analysis of Professional Service Quality ",Jounal of Marketing,(April,1989,53),pp.92--98.15、Dan Thomas R. E. ,"Strategy Is Different in Service Business" ,HarvardBusiness Review,(July-August 1978), pp.158-164.16、Zeithaml Valarie A., A, A. Parasuraman & Leonard L. Berry, "Problen and Strategies in Services Marketing", Journal of Marketing,(1985,49),pp.33-46.二、中文部分1、蔣友金，"服務業的現況"，工商時報，80年1月14日，八版。2、王克捷，"服務品質的歷史觀：五位大師的理論演進"，生產力雜誌，378頁91-98。3、司徒達賢、李仁芳、吳思華，"企業概論"，空中大學叢書，頁312。4、朱文敏，"發現如灣「潛力事務所」系列報導"，會計研究月刊，80頁20-P25。5、江美麗，"新服務革命"，世界經理文摘，28期，p141-159。6、江國榮，"服務業也要致力創新"，世界經理文摘，29期，77年10月，頁12。7、杉本辰夫，"事務、營業、服務的品質管制"，中興管理顧問公司，1986，頁101。8、周文賢、葉佐端，"多變量統計分析--SAS/STAT使用方法"，未出版。9、林建山，"服務業業又際界限及其定義之探討"，服務業學術論文研討會，中華民國管理科學會，頁3-1~3-19。10、林英峰，"現代生產與作業管理"，商務印書館，民國74年修訂三版。11、林英峰，"服務業作業系統的設計"，服務業學術論文研討會，中華民國管理科學會，頁4-1~4-17。12、段樵，"現代生性管理理論在服務行業品質管制上的應用"，台灣經濟研究月刊，七卷五期，頁45。13、財政部証卷管理委員會，"七十六年中華民國証卷管理年報"，頁29。14、財政部統計處，"會計師事務所調查報告"，80年12月出版，頁359。15、張蜀漢，"服務業品管"，工商雜誌、，77年3月，頁22-23。16、黃俊英，"多變量分析"，中國企業研究所出版。17、楊國摳，"社會科學研究方法"，東華出版社。18、簡明章，"如何檢查服務品質與提供服務水準"，企業經理月刊，76年5月，頁，26一27。19、顏月珠，"商用統計學"，三民書局。 zh_TW
