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題名 商店印象與行銷策略之研究 : 以量販店與連鎖便利商店為實證 作者 劉炎旗
LIU, YAN-QI貢獻者 洪順慶
劉炎旗
LIU, YAN-QI日期 1992
1991上傳時間 2-May-2016 15:12:19 (UTC+8) 摘要 我國零售批發業自民國七十八年底引進大型量販店後，因其經營方式乃依零售輪的原則，即採取低利潤、低價格及低服務的方式，故對傳統超級市場及連鎖便利商店的牛存產生極大的影響。同時國內目前對量販店的研究付之闕如，過去研究又未曾探討消費者與業者對兩種不同商店型態的商店印象、消費行為及行銷策略的差異，於是引發研究者深入探討的動機。 參考文獻 一、中文部分1.張愛華，”消費者商店印象之研究"，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文，民國66 年。2.王聰叡，”連鎖經營之規模經濟利益研究"，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文，民國73 年。3.李奇勳，”連鎖化便利商店消費者商店印象之研究"國立成功大學管理學院未出版碩士論文，民國74 年。4. 郭榮芳，”連鎖便利商店印象與購買行為之關係研究──台北市統一與味全連鎖體系之實例研究"，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文，民國74 年。5. 邱志聖，”台灣新型零售機構導入演進之研究"，政大企研所未出版碩士論文，民國79 年。6. 林建宏，”連鎖式零售業行銷策略之建立──便利商店實證研究"，國立中興大學企業管理研究所未出版碩士論文，民國80 年。7. 陳明分，”顧客商店印象之研究──以台南地區良美、東帝士及遠東百貨公司為例"，國立中山大學企業管理研究所未出版碩士論文，民國80 年。8. 尤丁白，”量販業之市場區隔及行銷策略研究──以台北縣市為實證研究"，台灣大學商學研究所未出版碩士論文，民國80年。9. 魏正元，”環境演變與零售業型態之探討"，服務產業經營管理與發展策略研討會，民國81 年2 月，第17 頁。10. 蔡敦浩，”流通事業的科技創新"，服務產業經營管理與發展策略研討會，民國81 年2 月，第12 頁。11.黃俊英，”行銷研究──管理與技術──”，華泰書局，第三版，民國80年。12.小山周三，”日本市場通路"，中華民國對外貿易發展協會，民國80年3 月。13. 田竹英，”量販店掀起通路革命"，商業周刊，第169~170期，民國80 年2 月17 日，第75至82 頁。14. 李秀鳳，”萬客隆初試啼聲鬥志昂"，突破雜誌，第32 期，民國77年3 月，第149 至150 頁。15. 戴照煜，”大型批發商土洋大戰"，突破雜誌，第60 期，民國79 年7月，第125 至129 頁。16. 曾梁興，”受萬客隆每日業績達千萬影響──桃壢百貨零售價將回歸合理"，經濟日報第22 版，民國78 年12 月30 日。17. 田竹英，”王建喧為稅收力保萬客隆"，商業周刊第175期，民國80 年3 月31 日，第12 頁。18. 吳畹敏，”萬客隆違規營業──蕭萬長表明:依法處理"，零售市場，第122 期，民國80 年5 月10 日，第7 頁。19. 賴秋昌，”修改都計法前，量販店將享有法律假期"，經濟日報第9版，民國81 年1 月12 日。20. 巫英秀，”量販店低價搶攻便利商店以質取勝"，流通報導，民國79年12 月，第13 至14 頁21.王志明，”家樂福天母店成立，商圈將起大變化"，零售市場第136期，民國80 年12 月10 日，第10 至13 頁。22. 陳志隆，”北縣大型量販店捉對廝殺，萬客隆v.s 高峰;遠百v.s伍而富"，工商時報第22 版，民國79 年12 月28 日。23. 李佩珮，”衛星城市一觸即發，高基量販超市賣力演出"零售市場第118 期，民國80 年3 月10 日，第18 至20 頁。24. 林稻香，”高峰百貨隨時保持高峰"商店自動化，民國80年7 月，第40至41 頁。25. 陳玫秀，”高峰批發世界──創新業態求永續，勇於突破登高峰"，零售市場第140~141 期，民國81 年2 月10 日，第10至14 頁。26. 吳畹敏，”遠東愛買創新業態，HYPERMARKET 在國內生根"，零售市場第124 期，民國80 年6 月10 日，第18 至22 頁。27. 李采洪，”零售業去年誰領風騷?批發倉儲和量販店最耀眼"，工商時報第15 版，民國81 年1 月3 日。28. 李采洪，”量販店挾勢而來，連鎖超市開店腳步漸退縮"，工商時報第15 版，民國81 年2 月21 日。29. 戴照煜，”開那種店最賺錢? "，突破雜誌第66 期，民國80 年1 月，第28 至33 頁。30. 李孟熹，”訪問錄音內容"，群泰企管公司總經理，民國80 年12 月17日。31.張海琳，”社區型量販店搶攻零售市場"，經濟日報第19 版，民國80年1 月21 日。32. 沈德盛，”如何經營倉庫型大賣場"，突破雜誌第66 期，民國80 年1月，第35 至39 頁。33. 王志明，”店老闆怎麼看批發倉儲公司? "零售市場第134 期，民國80年11 月。34. 林麗珠，”連鎖商店進運台灣之探討"，台北市銀月刊，第21卷第7 期，民國79 年7 月，第56 至65 頁。二、英文部分1. Arnold, Danny R., Louis M. Capella & Garry D. Smith , strategic Retail Management, (Reading , Mass.: Addison Wesley, 1983).2. Bearden, William O., Jesse E. Teel Jr., Richard M. Durand, "Media Usage , Psychographic and Demographic Dimensions of Retail Shoppers ,” Journal of Retailing Vol. 54, NO.1 (Spring , 1979), PP.65-74. 3. Bellenger, Danny N. and Dan H. Robertson , "Age and Education As Key Correlates of Store Selection for Female Shoppers”, Journal of Retailing，Vol.52, No .4, (Winter 1976), PP.71-78.4. Bennett, Peter D. , Marketing , (McGraw-Hill Book Company, International Student Edition,1988.)5. Berman, Barry and Joel R. Evars , Retail Management: A Strategic Approach, (New York: Macmillan Publishing Co. Inc. , 1979).6. Boulding , Kenneth E. , The Image , (Ann Arbor, Mich.: The University of Michigan Press , 1956) .7. Cardozo , Richard N. , "How Image Vary by Product Class" , Journal of Retailing , Vol.50, No .4 (Winter 1974), PP.85-98.8. Carman, James M. & P. Kenneth , Marketing Principles and Methods, Richard D.W. Irwin Inc , 7th ed. 1973. 9. Cohen, Joe B. , Martin Fishbein and Olli T. Ahtola, "The Nature and Uses of Expectancy-Value Model in Consumer Attitude Research, "Journal of Marketing Research, Vol. 9 , (November 1972), PP.456-460.10. Darden, William R. and Dub Ashton, "Psychographic Profi1es of Patronage Preference Group", Iournal of Retailing , Vol.50, No .4(Winter 1974), PP.99-112.11. Davidson, William R, Daniel J. Sweeney and Ronald W. Stampfl, Retailing Management, Sixth Ed. (Ohio: Management Horizons, Inc.,1988).12. Engel, James F., Roger D. Blackwell, Consumer Behavior, 4th , Edition, (台北:華泰書局，1978 )。13. Engel, James F. , Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard , Consumer Behavior , 6th Edition , (台北:華泰書局,1990 )14. Fisk, George, "A Conceptual Model for Studying Consumer Image ," Journal of Retailing, Vol. 37, (Winter 1961), PP.1-8.15. Golden Linda L. and Gerald Albaum， "The Numerical Comparative Scale: An Economical Format for Retail Image Measurement Journal of Retailing, Vol.63 No .4, (Winter 1987), PP.393-410.16. Gutman , Jonathan and Michael K. Mills , "Fashion Life Style , SelfConcept, Shopping Orientation , and Store Patronage: An Integrative Analysis" , Journal of Retailing, Vo1.58 , NO.2 (Summer 1982), PP.64-86.17. Hansen , Robert A. & Terry Deutscher, "An Empirical 1nvestigation of Attribute Importance in Retail Store Selection",Journal of Retailing, Vo1.53 No .4 (Winter 1977), PP.59-73.18. Harrell, Gilbert , Consumer Behavior, (Florida: Harcourt Brace Jovanovich, Inc 1986).19. Hirschman, Elizabeth C. and Barnett Greenberg, "The Intermarket Reliability of Retail Image Research: An Empirical Examination", Journal of Retailing, Vo1.54 NO.1 (Spring 1978), PP.3-12.20. Jacoby, Jacob and David Mazursky, "Linking Brand and Retailer Images--Do the Potential Risks Outweigh the Potential Benefits?”,Journal of Retailing, Vol. 60, NO.2 (Summer 1984), PP.105~122.21. Kotler, Philip , Marketing Management──Analysis, Planning ,ImPlementation , and Control, Sixth Ed. (New Jerey Prentice-Hall Inc , 1988),.22. Kotler, Philip , Marketing Management──Analysis ,Planning, ImPlementation , and Control, Seventh Ed. (New Jerey Prentice-Hall ,Inc , 1991).23. Kunkel John H. and Leonard L. Berry," A Behavioral Conception of Retail Image" , Journal of Marketing, Vo1.32, (October 1968), PP.21-27.24. Lindquist, Jay D., “Meaning of Image”, Journal of Retailing, Vol.50 No .4(Winter 1975), PP.29-38。 25. Louviere, Jordan J. and Richard D. Johnson, "Reliability and Validity of the Brand-Anchored Conjoint Approach to Measuring Retailer lmages", Journal of Retailing, Vo1.6, No .4 (Winter 1990), PP.19-27. 26. Lowry, James R. , Retail Management, (Ohio:South Western Publishing CO. 1983) .27. Martilla , John A. and John C. Jame , "Importance－-Performance Analysis", Journal of Marketing , Vo1.41 , No.1 , (1977), PP.77-79.28. Martineau , Pierre, ”The Personality of the Retail Store" , Harvard Business Review, Vol 36 , (1958) , PP .47-55.29. Mason, J. Barry, Morris L. Mayer & Hazel F. Ezell , Retailing ,(Business Publication , Inc. 1988 Third Edition.)30. Mattson, Bruce E., "Situational Influence on Store Choice", Journal of Retailing , Vol.58 , No.3 (Fall 1982), PP.111-123.31. May, Eleanor G. , "Practical Applications of Recent Retail Image Research" , Journal of Retailing , Vo1.50 No .4 (Winter 1974), PP.15-20.32. Mazis ,Michoel B., Olli T. Ahtola and R. Eugene Klippel , "The Comparison of Four Multi-Attribute Models in the Prediction of Consumer Attitudes" , Journal of Consumer Research , Vo1.2 (June 1975), PP.38-52.33. Mazursky, David and Jacob Jacoby, "Exploring the Development of Store Images" , Journal of Retailing, Vol. 62, NO.2 (Summer 1986), PP.145-165.34. Monroe, Kent B. and Joseph P. Guiltinan , "A Path- Analytic Exploration of Retail Patronage Influences" , Journal of Consumer Research, Vo1.2 (June 1975), PP.19-27.35. Nickel, Ponpun and Albert I. Wertheimer , "Factors Affecting Consumers` Images and Choices of Drugstores" , Journal of Retailing, Vo1.55 No.2, (Summer 1979), PP.71-78.36. Oxenfeldt, Alfred R. , "Developing a Favorable Price--Quality Image”, Journal of Retailing, Vol.50 (Winter , 1974), P.9.37. Pathak, Dev S., William J. E. Crissy & Robert W. Sweitzer , "Customer Image Verus The Retailer’s Anticipated Image" , Journal of Retailing , Vol.50 No .4 (Winter 1974), PP.21-28.38. 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Steenkamp , Jan-Benedict E. M. and Michel Wedel, "Segmenting Retail Markets on Store Image Using A Consumer-Based Methodology", Journal of Retailing , Vol.67 , No.3 (Fall 1991), PP.300-319.46. Talorzyk, W. W. and R. Meinpour , "Comparison of An Attitude Model and Coombsian Unfolding Analysis for the Prediction of Individual Brand Preference" , at the Workshop on Attitude Research and Consumer Behavior, (Bloomington , Ill.: University of Illinois ,Dec, 1970).47. Walters , Gleen C. & Gordon W. Paul, Consumer Behavior: An Integrated Framework, (Richard D. Irwin , Inc. 1970).48. Wyckham, R.C., "Aggregate Department Store Image: Social and Experimental Factors", in Reed Moyer, ed., Changing Marketing Systems, Chicargo: AMA , 1967.49. Zimmer, Mary R. and Linda L. Golden, “Impressions of Retail Stores: A Content Analysis of Consumer Images", Journal of Retailing, Vol.64, NO.3 (Fall 1988), PP.267-268.50. "Is U.S. Hypermarket-Ready? Carrefour is not So Sure", Chain Store Age Executive , January 1989. 51. "Hypermarkets: Successful at lost? Chain Store Age Executive , January 1988. 描述 碩士
國立政治大學
企業管理學系資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002004452 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 洪順慶 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 劉炎旗 zh_TW dc.contributor.author (Authors) LIU, YAN-QI en_US dc.creator (作者) 劉炎旗 zh_TW dc.creator (作者) LIU, YAN-QI en_US dc.date (日期) 1992 en_US dc.date (日期) 1991 en_US dc.date.accessioned 2-May-2016 15:12:19 (UTC+8) - dc.date.available 2-May-2016 15:12:19 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 2-May-2016 15:12:19 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) B2002004452 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/89112 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 企業管理學系 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 我國零售批發業自民國七十八年底引進大型量販店後，因其經營方式乃依零售輪的原則，即採取低利潤、低價格及低服務的方式，故對傳統超級市場及連鎖便利商店的牛存產生極大的影響。同時國內目前對量販店的研究付之闕如，過去研究又未曾探討消費者與業者對兩種不同商店型態的商店印象、消費行為及行銷策略的差異，於是引發研究者深入探討的動機。 zh_TW dc.description.tableofcontents 論文提要謝辭圖目次...............................Ⅰ表目次...............................Ⅲ 第一章 緒論...............................1第一節 研究背景...............................1第二節 研究動機...............................4第三節 研究目的與問題...............................6第四節 研究範圍與名詞定義...............................7第二章 理論與文獻探討...............................9第一節 商店印象的定義與構面...............................9第二節 商店印象的衡量...............................15第三節 商店印象與商店選擇...............................19第四節 影響商店印象的因素...............................26第五節 零售業行銷策略之探討...............................30第六節 觀念性架構...............................32第三章 研究方法...............................35第一節 研究程序與假設...............................35第二節 抽樣方法與過程...............................36第三節 抽樣結果與樣本特性...............................38第四節 問卷設計...............................42第五節 分析方法與架構...............................44第四章 研究結果...............................47第一節 消費行為與行銷策略分析 ...............................47第二節 生活型態之因素分析 ...............................65第三節 消費者型態分析 ...............................73第四節 印象屬性重要性分析 ...............................79第五節 商店印象屬性滿意度分析 ...............................84第六節 消費者特徵與商店印象之分析 ...............................100第五章 結論與建議 ...............................111第一節 研究結論 ...............................111第三節 行銷上之策略性函義 ...............................118第三節 研究限制 ...............................123第四節 研究建議 ...............................124參考書目...............................129附錄一 高基量販店個案 ...............................137附錄二 量販店與連鎖便利商店的發展...............................143第一節 量販店的定義與發展...............................143第二節 連鎖便利商店的發展...............................159附錄三 問卷...............................163第一類問卷:量販店與便利商店服務滿意度與消費行為調查............................163第二類問卷:量販店經營業者之服務滿意度與行銷策略調查.............................172第三類問卷:便利商店經營業者之服務滿意度與行銷策略調查...........................179 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002004452 en_US dc.title (題名) 商店印象與行銷策略之研究 : 以量販店與連鎖便利商店為實證 zh_TW dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分1.張愛華，”消費者商店印象之研究"，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文，民國66 年。2.王聰叡，”連鎖經營之規模經濟利益研究"，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文，民國73 年。3.李奇勳，”連鎖化便利商店消費者商店印象之研究"國立成功大學管理學院未出版碩士論文，民國74 年。4. 郭榮芳，”連鎖便利商店印象與購買行為之關係研究──台北市統一與味全連鎖體系之實例研究"，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文，民國74 年。5. 邱志聖，”台灣新型零售機構導入演進之研究"，政大企研所未出版碩士論文，民國79 年。6. 林建宏，”連鎖式零售業行銷策略之建立──便利商店實證研究"，國立中興大學企業管理研究所未出版碩士論文，民國80 年。7. 陳明分，”顧客商店印象之研究──以台南地區良美、東帝士及遠東百貨公司為例"，國立中山大學企業管理研究所未出版碩士論文，民國80 年。8. 尤丁白，”量販業之市場區隔及行銷策略研究──以台北縣市為實證研究"，台灣大學商學研究所未出版碩士論文，民國80年。9. 魏正元，”環境演變與零售業型態之探討"，服務產業經營管理與發展策略研討會，民國81 年2 月，第17 頁。10. 蔡敦浩，”流通事業的科技創新"，服務產業經營管理與發展策略研討會，民國81 年2 月，第12 頁。11.黃俊英，”行銷研究──管理與技術──”，華泰書局，第三版，民國80年。12.小山周三，”日本市場通路"，中華民國對外貿易發展協會，民國80年3 月。13. 田竹英，”量販店掀起通路革命"，商業周刊，第169~170期，民國80 年2 月17 日，第75至82 頁。14. 李秀鳳，”萬客隆初試啼聲鬥志昂"，突破雜誌，第32 期，民國77年3 月，第149 至150 頁。15. 戴照煜，”大型批發商土洋大戰"，突破雜誌，第60 期，民國79 年7月，第125 至129 頁。16. 曾梁興，”受萬客隆每日業績達千萬影響──桃壢百貨零售價將回歸合理"，經濟日報第22 版，民國78 年12 月30 日。17. 田竹英，”王建喧為稅收力保萬客隆"，商業周刊第175期，民國80 年3 月31 日，第12 頁。18. 吳畹敏，”萬客隆違規營業──蕭萬長表明:依法處理"，零售市場，第122 期，民國80 年5 月10 日，第7 頁。19. 賴秋昌，”修改都計法前，量販店將享有法律假期"，經濟日報第9版，民國81 年1 月12 日。20. 巫英秀，”量販店低價搶攻便利商店以質取勝"，流通報導，民國79年12 月，第13 至14 頁21.王志明，”家樂福天母店成立，商圈將起大變化"，零售市場第136期，民國80 年12 月10 日，第10 至13 頁。22. 陳志隆，”北縣大型量販店捉對廝殺，萬客隆v.s 高峰;遠百v.s伍而富"，工商時報第22 版，民國79 年12 月28 日。23. 李佩珮，”衛星城市一觸即發，高基量販超市賣力演出"零售市場第118 期，民國80 年3 月10 日，第18 至20 頁。24. 林稻香，”高峰百貨隨時保持高峰"商店自動化，民國80年7 月，第40至41 頁。25. 陳玫秀，”高峰批發世界──創新業態求永續，勇於突破登高峰"，零售市場第140~141 期，民國81 年2 月10 日，第10至14 頁。26. 吳畹敏，”遠東愛買創新業態，HYPERMARKET 在國內生根"，零售市場第124 期，民國80 年6 月10 日，第18 至22 頁。27. 李采洪，”零售業去年誰領風騷?批發倉儲和量販店最耀眼"，工商時報第15 版，民國81 年1 月3 日。28. 李采洪，”量販店挾勢而來，連鎖超市開店腳步漸退縮"，工商時報第15 版，民國81 年2 月21 日。29. 戴照煜，”開那種店最賺錢? "，突破雜誌第66 期，民國80 年1 月，第28 至33 頁。30. 李孟熹，”訪問錄音內容"，群泰企管公司總經理，民國80 年12 月17日。31.張海琳，”社區型量販店搶攻零售市場"，經濟日報第19 版，民國80年1 月21 日。32. 沈德盛，”如何經營倉庫型大賣場"，突破雜誌第66 期，民國80 年1月，第35 至39 頁。33. 王志明，”店老闆怎麼看批發倉儲公司? "零售市場第134 期，民國80年11 月。34. 林麗珠，”連鎖商店進運台灣之探討"，台北市銀月刊，第21卷第7 期，民國79 年7 月，第56 至65 頁。二、英文部分1. Arnold, Danny R., Louis M. Capella & Garry D. Smith , strategic Retail Management, (Reading , Mass.: Addison Wesley, 1983).2. Bearden, William O., Jesse E. Teel Jr., Richard M. Durand, "Media Usage , Psychographic and Demographic Dimensions of Retail Shoppers ,” Journal of Retailing Vol. 54, NO.1 (Spring , 1979), PP.65-74. 3. Bellenger, Danny N. and Dan H. Robertson , "Age and Education As Key Correlates of Store Selection for Female Shoppers”, Journal of Retailing，Vol.52, No .4, (Winter 1976), PP.71-78.4. Bennett, Peter D. , Marketing , (McGraw-Hill Book Company, International Student Edition,1988.)5. Berman, Barry and Joel R. 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Blackwell, Consumer Behavior, 4th , Edition, (台北:華泰書局，1978 )。13. Engel, James F. , Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard , Consumer Behavior , 6th Edition , (台北:華泰書局,1990 )14. Fisk, George, "A Conceptual Model for Studying Consumer Image ," Journal of Retailing, Vol. 37, (Winter 1961), PP.1-8.15. Golden Linda L. and Gerald Albaum， "The Numerical Comparative Scale: An Economical Format for Retail Image Measurement Journal of Retailing, Vol.63 No .4, (Winter 1987), PP.393-410.16. Gutman , Jonathan and Michael K. Mills , "Fashion Life Style , SelfConcept, Shopping Orientation , and Store Patronage: An Integrative Analysis" , Journal of Retailing, Vo1.58 , NO.2 (Summer 1982), PP.64-86.17. Hansen , Robert A. & Terry Deutscher, "An Empirical 1nvestigation of Attribute Importance in Retail Store Selection",Journal of Retailing, Vo1.53 No .4 (Winter 1977), PP.59-73.18. Harrell, Gilbert , Consumer Behavior, (Florida: Harcourt Brace Jovanovich, Inc 1986).19. 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