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題名 會計師事務所作業管理系統之個案研究
作者 陳韻年
貢獻者 林英峰
陳韻年
日期 1990
1989
上傳時間 3-May-2016 14:13:04 (UTC+8)
摘要 論文摘要
稍具規模的企業組織常需有一套有效率的作業管理系統以控制其產品品質、成本，並使企業資源作最有效率的應用。近年來會計師事務所已由個人或數人合夥執業的型態，逐漸發展成由一群會計師及眾多專業員工所組成的專業公司。本文主要目的即在對會計師事務所之作業管理系統加以研究，試圖了解會計師事務所應有之作業控制方式，以利於現今國內會計師事務所之健全經營發展，進而提升會計師形象。
會計師事務所係屬服務業的一種，所提供的產品為不具實質形體的專業服務，與一般製造業相比，有許多性質上的差異。本文首先簡述作業管理系統之含意，並比較服務業與製造業之作業管理系統差異，其次說明服務業之作業管理系統，最後探討專業性服務業之作業管理特性與會計師事務所作業管理系統之一般性概念。
作業管理系統受外部環境影響相當大，因此本文亦闢專章探討會計專業之產業狀況如人力供需狀況、外部機會與威脅、事務所一般經營策略等。此外，為彌補前述會計師事務所作業管理系統與產業狀況一般性描述之不足，本文選取兩家會計師事務所作深入的個案研究。一為國際性、一為全國性的會計師事務所(與國外無合作關係)。研究時將就這兩家事務所之經營策略及作業管理系統進行比較，並探討會計師事務所未來發展方向。
研究結果顯示，會計師事務所成功的關鍵因素為具有優秀專業人才，卓越聲譽，良好服務品質以及親善的客戶關係。未來會計師事務所應積極於發展「專家系統」之軟體，以降低專業人才之高昂成本，並避免專業人才離職造成之損失。此外，擴大事務所規模，以利於訓練之規模經濟的產生;設立各部門之標準作業程序，以利作業控制評估;提升服務品質，開發國內客戶，均是國內會計師事務所未來之努力方向。
參考文獻 參考書目
中文部分:
1.王蘋蘋，"會計師應該對誰負責"，管理雜誌，第109期，民國七十二年七月:頁52-60。
2.李長聯，"會計師對財務報表使用者法律責任之研究"，政治大學會計研究所未出版之碩士論文，民國七十五年六月。
3.李滿春，以行銷觀點論會計師業務之發展，政治大學會計研究所未出版之碩士論文，民國七十一年六月。
4.林英峰，現代生產與作業管理，商略印書館，民國74年元月
5.林英峰，服務業作業系統之設計，中華民國管理科學管會服務業管理學術論文研討會，民國七十六年十月。
6.省三，"輔導上櫃，會計升級"，會計研究月刊，第53期，民國七十九年二月。
7.柯鎮洪，"印象的影響力－談會務所的形象包裝"，會計研究月刊，第40期，民國七十八年一月:頁74-77。
8.許是祥譯，David A. Aaker原著，企業策略管理，中華企業管理發展中心，民國七十六年九月。
9.陳俊卿，當前我國會計師財務簽証缺失之研究，政治大學會計研究所未出版之碩士論文，民國七十五年元月.
10.陳惠卿，我國會計師社會形象之研究，政治大學會計研究所未出版之碩士論文，民國七十二年六月.
11.陳韻年，"審計人員面臨之法律責任及其因應之道"，會計評論，政治大學會計研究所暨財團法人李先庚會計文教基金會編印，民國七十八年十二月:頁47-58
12.陳韻年，李秋燕，"爭取業務，各顯神通－競爭激烈的會計師業務"，會計研究月刊，44期，民國七十八年五月:頁36-41。
13.溫世明，我國股票上市公司簽証會計師之選任及更換之研究，政治大學會計研究所未出版之碩士論文，民國七十四年一月。
14.張耿禧，"簡介國內大型會計師事務所－兼談在台灣" 中興會計，民國七十八年:頁90-103.
15.鍾保敏，會計師職業專業化之研究，政治大學會計研究所未出版之碩士論文，民國六十八年十二月。

二.英文部分:
1. Bradlow David A.,"Positioning the Accounting Firm",The CPA Journal, (December 1985): 10-18.
2. Briloff, Abraham J.,"Do Management Services Endanger Independence and Objectivity? ", The CPA Joural,(August 1987) :22-29.
3. Chase, Richard B., "Where does the Customer Fit in a Service Operation ?.", Harvard Business Review,(Novenber-December, 1978): 137-143.
4. Chase, Richard B., "The Customer Contact Approach to Services: The Bases and Practical Extensions",Operation Research, (July-August, 1981): 698-706
5. Chase, Richard B. & Cavid A. Tausik., "The Customer Contact Model for Organization Design", Management Service. (September1983): 1037-1050.
6. Collins, Stephen H ., "Professional Liability: the Situation Worsens", Joural of Accountancy, ( November 1985) :57--66.
*7. COMMISSION ON AUDITERS` RESPONSIBILITIES (COHEN COMMISSION). Report,Conclusions.and Recommendations.New York:Commission on Auditors` Responsibilities,1978.
*8. Earle, Victor. "Accountants on Trial in a Theater of the Absurd", Fortune, (May 1972) :227.
9. Francis, Jere R. & Donald J. Stokes. "Audit Prices,Product Differentiation, and Scale Economies: Future Evidence from the Australian Market", Joural of Accounting Rearch, (Autumn 1986): 83-393.
10. J., Gonld & Willian A. Kolb 合編"社會科學辭典" ,New York, The Free Press. 1964.
11. Judd, Robert C. "The Case of Redefining Services" ,Jouranl of Marketing, (January 1964): 59
12. Kell, Walter & William C. Boynton & Richard E. Ziegler Modern Auditing, Fourth ed., John wiley & sons.
13. Lovelock, Christopher H., "Developing and Managing the Customer-Service Function in the Service Sector" The Service Encounter, (edited by John A.Czepiel & Michael R. Solomon & Carol F. Surprenant, D.C. Heath and Company, 1985) :262-270.
14. Maister David H.,"Balancing the Professional Service Firm;, Sloan Managemnet Review, (fall 1982): 15-29.
15. Maister,David H. & Christopher H. Lovelock,"Managing Facilitator Services ", Sloan Management Review,(Summer 1982): 19-31
16. Mednick,Robert & Gary John Previts,"The Scope of CPA Services:A View of the Future",Joural of Accountancy,(May 1987): 220-238.
*17. Meiges, Walter B. & O. R. Whittington & K. J. Pany, & R. F. Meigs, • Principles of Auditing, 9th ed.(Homewood Ill. Richard D. Irwin,1988):78--80 .
18. Miller, E. J. & A. K. Rice, Systems of Organization,Tauistock Publications, London, 1967.
19. Minow, Newton N., "Accountants` Liability and the Litigation Explosion", Journal of Accountancy,(September 1984): 70--86.
20. Murdick Robert G., Barry Render & Robert S.Russell, Service Operations Management, Allyn & Bacon Corp,1990.
21. Rathmell, John M., "What is Meant by Services? "Jouranl of Marketing, Vol.30, (October 1966): 32-36
22. Regan, Willeam J., "The Service Revolution", Journal of Marketing, (July 1963) :57-62.
23. Roger w. Schmenner, "How Can Service Business Survive and Prosper?" Sloan Management Review (Spring 1986): 21-32.
24. Sasser, W. Earl & R. Paul Olsen & D. Daryl Wyckoff.Management of Service Operations—Text, Cases, and Readings.
25. Schmenner,Roger W., Production/Operations Management-Concepts and Situation. (Science Research Associates,Inc. 1987).
26. Shaw. John C ., The Service Focus--Developing Winning Game Plans for Sevice Companies. (Richard.DIrwin. Inc. 1990) .
*27. SUBCOMMITTEE ON REPORTS. ACCOUNTING AND MANAGEMENT OF THE COMMISSION ON GOVERNMENT OPERATIONS. U.S. SENATE (METCALF COMMITTEE). The Accounting Establishment: A Staff Study. Washington. D.C ., 1977.
28. Thomas. Dan R. E., " Strategy is Different in Service Businesses", Harvard Business Review,(July-August,1978): 158-165.
*29. Trueblood,Robert M., "The Management Service Function in Public Accounting", Journal of Accounting. (July 1961): 41.
30. Wild. Ray. Operations Management:A Policy framework,1980:
30. Wilson, Aubrey. The Marketing of Professional Services . (London: Mcctraw Hill 1972): 1
*表作者未直接參閱
描述 碩士
國立政治大學
會計學系
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002005407
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 林英峰zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 陳韻年zh_TW
dc.creator (作者) 陳韻年zh_TW
dc.date (日期) 1990en_US
dc.date (日期) 1989en_US
dc.date.accessioned 3-May-2016 14:13:04 (UTC+8)-
dc.date.available 3-May-2016 14:13:04 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 3-May-2016 14:13:04 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) B2002005407en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/90079-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 會計學系zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 論文摘要
稍具規模的企業組織常需有一套有效率的作業管理系統以控制其產品品質、成本，並使企業資源作最有效率的應用。近年來會計師事務所已由個人或數人合夥執業的型態，逐漸發展成由一群會計師及眾多專業員工所組成的專業公司。本文主要目的即在對會計師事務所之作業管理系統加以研究，試圖了解會計師事務所應有之作業控制方式，以利於現今國內會計師事務所之健全經營發展，進而提升會計師形象。
會計師事務所係屬服務業的一種，所提供的產品為不具實質形體的專業服務，與一般製造業相比，有許多性質上的差異。本文首先簡述作業管理系統之含意，並比較服務業與製造業之作業管理系統差異，其次說明服務業之作業管理系統，最後探討專業性服務業之作業管理特性與會計師事務所作業管理系統之一般性概念。
作業管理系統受外部環境影響相當大，因此本文亦闢專章探討會計專業之產業狀況如人力供需狀況、外部機會與威脅、事務所一般經營策略等。此外，為彌補前述會計師事務所作業管理系統與產業狀況一般性描述之不足，本文選取兩家會計師事務所作深入的個案研究。一為國際性、一為全國性的會計師事務所(與國外無合作關係)。研究時將就這兩家事務所之經營策略及作業管理系統進行比較，並探討會計師事務所未來發展方向。
研究結果顯示，會計師事務所成功的關鍵因素為具有優秀專業人才，卓越聲譽，良好服務品質以及親善的客戶關係。未來會計師事務所應積極於發展「專家系統」之軟體，以降低專業人才之高昂成本，並避免專業人才離職造成之損失。此外，擴大事務所規模，以利於訓練之規模經濟的產生;設立各部門之標準作業程序，以利作業控制評估;提升服務品質，開發國內客戶，均是國內會計師事務所未來之努力方向。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 目錄
第一章 緒論………1
第一節 研究動機與目的………1
第二節 研究方法與限制………3
第三節 研究架構………4
第四節 論文架構………6
第二章 作業管理系統之建立………7
第一節 作業管理之意義與目的………7
第二節 服務業之作業管理系統………11
第三節 專業性服務業之作業管理特性………31
第四節 會計師事務所之作業管理系統………33
第三章 會計師專業之產業分析………40
第一節 會計專業環境的形成………40
第二節 會計師專業人力狀況與產業規模………43
第三節 會計師專業之機會與威脅………48
第四節 會計師事務所內部資源之優勢與劣勢………60
第五節 目標市場與經營策略………63
第六節 成功的關鍵因素………70
<<附註>>………73
第四章 個案研究………75
第一節 個案事務所現況………76
*伯特會計師事務所………76
*萬成會計師事務所………94
第二節 分析與討論………104
*人事………104
*作業程序分析………110
*聲譽、服務品質與事務所成長………113
*目標市場與客戶關係………113
第五章 結論興建議………117
第一節 結論………117
第二節 建議………121
參考書目………124

圖目次
圖1-1研究架構圖………5
圖2-1作業系統………8
圖2-2實體物與服務組合之比較………13
圖2-3 Thomas服務分類圖………14
圖2-4產生服務的過程中，依需與消費者接觸程度為準的服務系統分類………16
圖2-5 Haister & Lovelock所提的四個作業型態………17
圖2-6 Schmnner的服務製程矩陣………18
圖2-7服務業經理人之挑戰………21
圖2-8分析會計師事務所架構………34
圖2-9專業金字塔………35
園2-10會計師事務所作業管理平衡圖………39
圖3-1產業別專業化………66
圖4-1伯特事務所組織圖………77
圖4-2伯特事務所職稱及一般升遷所需年數………80
圖4-3伯特事務所查帳部部份工作佈置圖………83
圖4-4伯特事務所非查帳部部份J工作佈置圖………84
圖4-5伯特事務所管理諮詢部門作業流程………86
圖4-6伯特事務所稅務部門作業流程………88
圖4-7伯特事務所帳務處理部門作業流程………89
圖4-8伯特事務所投資與工商登記部門作業流程………90
圖4-9伯特事務所審計部門作業流程………91
圖4-10萬成事務所組織圖………95
圖4-11萬成事務所部份佈置圖………96
圖4-12萬成事務所查帳部門作業流程圖………99
圖4-13萬成事務所職稱及一般升遷所需年數………102
圖4-14會計師事務所之專業工作內容變動性與專業判斷力關係圖………107

表目次
表2-1製造業與服器業之比較表………10
表2-2服務業之勞力密集圖………19
表2-3會計師事務所收入計算表………36
表3-1我國歷年會計師高等考試與檢覆及格人數統計表………44
表3-2會計師人數分類統計表………45
表3-3國內事務所與八大聯盟關係………46
表3-4國內五家國際性會計師事務所比較表………47
表3-5財政部暨會計師公會建議會計師法部分條文修正對照表………58
表3-5(續) ………59
表4-1伯特事務所績效評估表………81
表4-2萬成事務所工作時間報表………98
表4-3萬成事務所一週工作預定進度表………101
表4-4萬成事務所客戶日誌………105
表4-5伯特事務所查核工作時間之預計與實際彙總表一財
聲簽証一-------------------------------------106
表4-6伯特事器研查核工作時間之韻計與實際彙絕表－稅務簽証………111
表4-7兩個案事務所五年之營業額成長率與淨利率………115		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002005407en_US
dc.title (題名) 會計師事務所作業管理系統之個案研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 參考書目
中文部分:
1.王蘋蘋，"會計師應該對誰負責"，管理雜誌，第109期，民國七十二年七月:頁52-60。
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5.林英峰，服務業作業系統之設計，中華民國管理科學管會服務業管理學術論文研討會，民國七十六年十月。
6.省三，"輔導上櫃，會計升級"，會計研究月刊，第53期，民國七十九年二月。
7.柯鎮洪，"印象的影響力－談會務所的形象包裝"，會計研究月刊，第40期，民國七十八年一月:頁74-77。
8.許是祥譯，David A. Aaker原著，企業策略管理，中華企業管理發展中心，民國七十六年九月。
9.陳俊卿，當前我國會計師財務簽証缺失之研究，政治大學會計研究所未出版之碩士論文，民國七十五年元月.
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二.英文部分:
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16. Mednick,Robert & Gary John Previts,"The Scope of CPA Services:A View of the Future",Joural of Accountancy,(May 1987): 220-238.
*17. Meiges, Walter B. & O. R. Whittington & K. J. Pany, & R. F. Meigs, • Principles of Auditing, 9th ed.(Homewood Ill. Richard D. Irwin,1988):78--80 .
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19. Minow, Newton N., "Accountants` Liability and the Litigation Explosion", Journal of Accountancy,(September 1984): 70--86.
20. Murdick Robert G., Barry Render & Robert S.Russell, Service Operations Management, Allyn & Bacon Corp,1990.
21. Rathmell, John M., "What is Meant by Services? "Jouranl of Marketing, Vol.30, (October 1966): 32-36
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28. Thomas. Dan R. E., " Strategy is Different in Service Businesses", Harvard Business Review,(July-August,1978): 158-165.
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30. Wild. Ray. Operations Management:A Policy framework,1980:
30. Wilson, Aubrey. The Marketing of Professional Services . (London: Mcctraw Hill 1972): 1
*表作者未直接參閱		zh_TW