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題名 台灣證券經紀商之市場環境認知與服務行銷研究
作者 卓秋容
貢獻者 魏啟林
卓秋容
日期 1989
上傳時間 4-May-2016 14:21:33 (UTC+8)
參考文獻 參考文獻
     中文部分:
     1.余雪明，證券管理，台北:正中書局，72年。
     2.余雪明，「我國綜合證券商之探討」，證券管理第三卷第四期，74年7月。
     3.李志中，「日本的資本利得課稅與證券市場」，證券金融第21期，78年4月。
     4.汪萬波，「世界各重要證券交易所組織結構之比較」，證交資料月刊第325期。
     5.林煜宗，「台灣證券市場之檢討」，台灣金融發展會議，中央研究院經濟研究所，73年12月。
     6.林煜宗、何文賢，「台灣證券發行市場股票承銷之研究」，證券管理第三卷第九期，74年9月。
     7.林煜宗，現代投資學，修訂四版，台北;三民書局，77年7月。
     8.林炯垚、盛偉德，股價漲跌幅度限制對股市市場機能影響之研究，77年11月。
     9.林炯垚，「證券市場資訊公開體系的主要研究問題」，證券管理第七卷第五期，78年5月。
     10.林瑞瑩、何業忠，「改進台灣證券市場自營商制度之研究與建議」，證交資料。
     11.胡立陽，設立綜合證券商的理論與實際，財政部證券管理委員會專案委託研究計畫，75年8月。
     12周幼梅，投資銀行業務之探討－台灣發展投資銀行業務之研究，淡江金融研究所未出版之碩士論文，77年6月。
     13.邱榮輝譯，產業組織論，台灣經濟研究叢書之二十四，77年8月。
     14.桂先農，「國際證券市場規範」，證券管理，78年3月。
     15.桂先農，「世界主要證券管理制度及其未來發展」，證券管理，78年4月。
     16.黃文治，「證券交易手續費問題之探討」，證券管理，77年。
     17.黃清苑，「我國證券市場之缺失及改進之道」，證券管理，73年5月。
     18.黃俊英，行銷研究，台北:華泰書局，74年。
     19.陳厚侗，「談證券信用交易:證券信用交易的特質」，證券管理。
     20.陳厚侗，「美國證券管理委員會」，證交資料月刊第260期，72年12月。
     21.陳厚侗，「我國的證券店頭市場」，證券管理，77年。
     22.陳世平，「從日本證券市場國際化歷程談台灣股市國際化發展策略」，78年5月。
     23.郭仲乾，「對證券集中交易應有的了解」，證券管理第2卷第2期，77年3月。
     24.鎮乾常，「證券市場交易制度」，證券管理第2卷第5期，73年9月。
     25.謝森展譯，世界金融市場，創意文化公司。
     26.夏樹輝，「證券投資信託簡介」，證券管理第一卷第一期，72年1月。
     27.鄭正敏，「證券市場組織與管理」，台北市銀月刊第211期，76年4月。
     28.蘇松欽，「我國對證券商之管理」，證券管理，78年2月。
     29.蘇松欽，「日本對證券商之管理」，證券管理，78年1月。
     30.鮑亦榮，「美國證券交易管理之認識」，證券管理，72年3月。
     31.饒谷懷，「我國證券市場未來之展望」，證券管理第三卷第六期，74年11月。
     32.魏啟林編譯，行銷學精論，台北:華泰書局，74年。
     33.龔雙雄，我國證券經紀商之經營現況及行銷策略之研究，台大商學研究所未出版之碩士論文，75年6月。
     34.「台灣證券交易所二十年史」，證交資料月刊第242期,71年6月。
     35.美國、加拿大證券市場考察報告。
     36.日本、香港證券市場考察報告。
     37.美國證券市場，證券市場發展基金會編印，77年。
     
     英文部分:
     1. Booms, Bernard H. and Mary J. Bitner (1981),"Marketing Strategies and Qrganization structures for Services Firms ", Marketing of Services, J. H. Donnelly and W. R. George, eds., Chicago: American Marketing 147-5l.
     2. Buell, Victor P. ( 1986) , Handbook of Modern Marketing,2nd Edition.
     3. Chase, Richard B.(1978),"Where Does the Customer Fit In a Service Operation?", Harvard Business Review, 56 (November-Recember),137-42
     4. Davidow, William H. (1986),"The Coming Service Crisis", Field Service Manager, Qctober.
     5. Fisk, Raymond P.(1981)," Toward A Consumption/Evaluation Process Model for Services", Marketing of Services, J. H. Donnelly and W. R. George, eds.,chicago: American Marketing, 191-195.
     6. Garvin, Darid A, (1984),"Product Quality: An Important Strategic Weapon",Business Horizons, March-April.
     7. George, William R. and Barksdale, Hiram C. (1974),"Marketing Activites in the Service Industries",Journal of Marketing, 38(October),65-70.
     8. Grönroos, Christion(1978), "A Service-Oriented Approach to Marketing of Services ", European Journal of Marketing 12,8, PP.588-601.
     9. ______________(1982),"An Applied Service Marketing Theory", European Journal of Marketing 16,7,PP.30-41.
     10. Kitler, Philip (1984), Marketing Management:analysis,planning, and control, Englewood cliffs, NT:prentice-Hall, Inc.
     11.____________ and Connor, Richard A. (1977), "Marketing Professional Services "
     Journal of Marketing, January.
     12. Levitt, Theodore (1972),"Product-Line Approach to Service", Harvard Business Review,50(September-October),42-52.
     13. _________(1976),"The Industrialization of Service",Harvard Business Review, 54(September-October),63-74.
     14. Lovelock, Christopher H.(1981),"Why Marketing Management Needs To Be Different for Services", Marketing of Services, J. H. Donelly and W. R. George,eds.,Chicago:American Marketing,5-9.
     15. _________ ( 1983), "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights" Journal of Marketing, 47(Summer),9-20.
     16. ________,Eric Langeard,John E. G. Bateson,and Pierre Eiglier(1981) ,"Some Organization Problems Facing Marketing in the Service Sector", Marketing of Services:
     1981 Special Educators` Conference Proceedings,Chicago:American Marketing.
     17. Rathmell John M.(1966),"What is Meant by Services?",Journal of Marketing,30(october) ,32-36.
     18. Regan, William J.(1963),"The Service Revolution",Journal of Marketing, 47(July), 57-62.
     19. Rizzolo,Richard A.(1987),The Financial Services Handbook:Executive Insights and Solutions.
     20. Rushton, Angela M.,and Carson,David J.(1985),"The Marketing of Services:Managing the Intangibles",European Journal of Marketing 19,3, pp.19.
     21. Sasser, W. Earl(1976) ,"Match Supply and Demand in Service Industries", Harvard Business Review(November-December), pp.133-140.
     22. Schmenner, Roger W.(1986),"How Can Service Business Survive and Prosper?", Sloan Management Review(Spring), pp.21-32.
     23. Shostack, G. Lynn(1977),"Breaking Free From Product Marketing", Journal of Marketing,41(April),73-80.
     24. _________ ( 1987) , "Service Positioning Through Structural Change", Journal of Marketing, 51(January),34-43.
     25. Thomas, Dan R. E.(1978)," Strategy is Different in Service Business", Harvard Business Review, 56(July-August),158-165.
     26. Zeithaml, Valarie A.(1981),"How Consumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services", Marketing of Services, J. H. Donnelly and W. R. George,eds., Chicago:American Marketing,186-190.
     27. Zeithaml,Valarie A.,Parasuraman, A.,& Berry,Leonard L.(1985a),"Problems and Strategies in Services Marketing",Journal of Marketing, vlo.49(Spring),33-49.
     28. _________(1985b),"Quality Counts in Services,Too",Business Horizons, May-June.
     29. _________(1985c),"A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing,Vol.49(Fall),41-50.
     30. _________(1988),"Communication and Control Process in the Delivery of Service Quality", Journal of Marketing,Vol.52(April),35-48.
描述 碩士
國立政治大學
國際經營與貿易學系
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002005690
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 魏啟林zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 卓秋容zh_TW
dc.creator (作者) 卓秋容zh_TW
dc.date (日期) 1989en_US
dc.date.accessioned 4-May-2016 14:21:33 (UTC+8)-
dc.date.available 4-May-2016 14:21:33 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 4-May-2016 14:21:33 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) B2002005690en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/90429-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 國際經營與貿易學系zh_TW
dc.description.tableofcontents 目錄
     第一章 緒論 1
     第一節 研究動機 1
     第二節 研究目的 2
     第二章 文獻回顧 4
     第一節 服務行銷理論 4
     第二節 服務品質模型 13
     第三節 服務行銷策略 24
     第三章 研究方法 36
     第一節 研究架構與理論模型 36
     第二節 問卷設計 41
     第三節 抽樣設計 43
     第四節 資料蒐集與分析 56
     第四章 台灣證券市場的組織與發展 62
     第一節 證券市場制度之沿革 62
     第二節 證券市場組織體系 67
     第三節 證券市場規模之發展 77
     第四節 政府政策措施之評估 92
     第五章 證券經紀商之競爭態勢與行銷策略 105
     第一節 證券經紀商之市場型態 105
     第二節 證券經紀商之競爭態勢 109
     第三節 證券經紀商服務品質之評估 115
     第四節 證券經紀商服務品質決定因素之萃取 119
     第五節 證券經紀商之服務行銷策略 125
     第六章 結論與建議 128
     第一節 結論 128
     第二節 建議事項 131
     第三節 研究限制 133
     附錄1.1 143
     附錄1.2 149
     
     表次
     表2.1-1服務之特質 7
     表2.2-1品質架構 23
     表2.3-1劃分服務之標準 24
     表2.3-2服務行銷之問題 27
     表2.3-3適用之行銷策略 28
     表2.3-4行銷組合之運用 31
     表3.3-1各證券商成交金額及市場佔有率 45
     表3.3-2證券商區集樣本抽取結構 49
     表3.3-3第一區集證券商抽樣結構 51
     表3.3-4第二區集證券商抽樣結構 52
     表3.3-5第三區集證券商抽樣結構 53
     表3.3-6第四區集證券商抽樣結構 54
     表3.3-7第五區集證券商抽樣結構 55
     表3.4-1有效樣本數 56
     表3.4-2有效樣本證券經紀商 57
     表3.4-3抽樣結果彙總 60
     表4.2-1各國證券交易所組織結構 71
     表4.3-1歷年股票發行概況 79
     表4.3-2歷年上市股票股數 80
     表4.3-3歷年證券成交量值 82
     表4.3-4證券交易總量值統計 83
     表4.3-5歷年發行量加權股價指數 84
     表4.3-6歷年上市公司資本來源分析 86
     表4.3-7歷年開戶人口數 87
     表4.3-8歷年上市股票週轉率 89
     表4.3-9各國股票發行概況之比較 90
     表4.3-10.各國證券市場國內外上市公司家數 91
     表4.4-1證券業者對課徵證所稅之看法 94
     表4.4-2美、日兩國證券交易所得稅課徵情況 95
     表4.4-3證券商對當日冲銷之態度 96
     表4.4-4證券商對訂定手續費費率之看法 98
     表4.4-5證券商對漲跌幅限制之看法 99
     表5.1-1上位八家證券經紀商市場佔有率之比較 108
     表5.2-1證券經紀商之競爭優勢 110
     表5.2-2競爭優勢之比較(一) 111
     表5.2-3競爭優勢之比較(二) 112
     表5.2-4選擇證券經紀商之理由 113
     表5.3-1服務品質之衡量指標 116
     表5.3-2十項決定因素之排序情形 117
     表5.4-1相關矩陣的特徵值 120
     表5.4-2轉軸後的因素負荷量 121
     表5.4-3服務品質之決定因素 119
     
     圖次
     圖2.1-1個人消費支出的項目須附隨服務之百分比例 5
     圖2.1-2服務行銷模型 10
     圖2.1-3服務行銷觀念性架構 12
     圍2.2-1服務品質模型 15
     圖2.2-2服務品質之決定因素 20
     圖2.2-3擴充之服務品質模型 22
     圖3.1-1研究架構 37
     圖3.1-2服務品質決定模型 40
     圖3.3-178年3月份各證券商營業額陡坡分析 48
     圖4-2-1證券市場組織結構 68		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002005690en_US
dc.title (題名) 台灣證券經紀商之市場環境認知與服務行銷研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 參考文獻
     中文部分:
     1.余雪明，證券管理，台北:正中書局，72年。
     2.余雪明，「我國綜合證券商之探討」，證券管理第三卷第四期，74年7月。
     3.李志中，「日本的資本利得課稅與證券市場」，證券金融第21期，78年4月。
     4.汪萬波，「世界各重要證券交易所組織結構之比較」，證交資料月刊第325期。
     5.林煜宗，「台灣證券市場之檢討」，台灣金融發展會議，中央研究院經濟研究所，73年12月。
     6.林煜宗、何文賢，「台灣證券發行市場股票承銷之研究」，證券管理第三卷第九期，74年9月。
     7.林煜宗，現代投資學，修訂四版，台北;三民書局，77年7月。
     8.林炯垚、盛偉德，股價漲跌幅度限制對股市市場機能影響之研究，77年11月。
     9.林炯垚，「證券市場資訊公開體系的主要研究問題」，證券管理第七卷第五期，78年5月。
     10.林瑞瑩、何業忠，「改進台灣證券市場自營商制度之研究與建議」，證交資料。
     11.胡立陽，設立綜合證券商的理論與實際，財政部證券管理委員會專案委託研究計畫，75年8月。
     12周幼梅，投資銀行業務之探討－台灣發展投資銀行業務之研究，淡江金融研究所未出版之碩士論文，77年6月。
     13.邱榮輝譯，產業組織論，台灣經濟研究叢書之二十四，77年8月。
     14.桂先農，「國際證券市場規範」，證券管理，78年3月。
     15.桂先農，「世界主要證券管理制度及其未來發展」，證券管理，78年4月。
     16.黃文治，「證券交易手續費問題之探討」，證券管理，77年。
     17.黃清苑，「我國證券市場之缺失及改進之道」，證券管理，73年5月。
     18.黃俊英，行銷研究，台北:華泰書局，74年。
     19.陳厚侗，「談證券信用交易:證券信用交易的特質」，證券管理。
     20.陳厚侗，「美國證券管理委員會」，證交資料月刊第260期，72年12月。
     21.陳厚侗，「我國的證券店頭市場」，證券管理，77年。
     22.陳世平，「從日本證券市場國際化歷程談台灣股市國際化發展策略」，78年5月。
     23.郭仲乾，「對證券集中交易應有的了解」，證券管理第2卷第2期，77年3月。
     24.鎮乾常，「證券市場交易制度」，證券管理第2卷第5期，73年9月。
     25.謝森展譯，世界金融市場，創意文化公司。
     26.夏樹輝，「證券投資信託簡介」，證券管理第一卷第一期，72年1月。
     27.鄭正敏，「證券市場組織與管理」，台北市銀月刊第211期，76年4月。
     28.蘇松欽，「我國對證券商之管理」，證券管理，78年2月。
     29.蘇松欽，「日本對證券商之管理」，證券管理，78年1月。
     30.鮑亦榮，「美國證券交易管理之認識」，證券管理，72年3月。
     31.饒谷懷，「我國證券市場未來之展望」，證券管理第三卷第六期，74年11月。
     32.魏啟林編譯，行銷學精論，台北:華泰書局，74年。
     33.龔雙雄，我國證券經紀商之經營現況及行銷策略之研究，台大商學研究所未出版之碩士論文，75年6月。
     34.「台灣證券交易所二十年史」，證交資料月刊第242期,71年6月。
     35.美國、加拿大證券市場考察報告。
     36.日本、香港證券市場考察報告。
     37.美國證券市場，證券市場發展基金會編印，77年。
     
     英文部分:
     1. Booms, Bernard H. and Mary J. Bitner (1981),"Marketing Strategies and Qrganization structures for Services Firms ", Marketing of Services, J. H. Donnelly and W. R. George, eds., Chicago: American Marketing 147-5l.
     2. Buell, Victor P. ( 1986) , Handbook of Modern Marketing,2nd Edition.
     3. Chase, Richard B.(1978),"Where Does the Customer Fit In a Service Operation?", Harvard Business Review, 56 (November-Recember),137-42
     4. Davidow, William H. (1986),"The Coming Service Crisis", Field Service Manager, Qctober.
     5. Fisk, Raymond P.(1981)," Toward A Consumption/Evaluation Process Model for Services", Marketing of Services, J. H. Donnelly and W. R. George, eds.,chicago: American Marketing, 191-195.
     6. Garvin, Darid A, (1984),"Product Quality: An Important Strategic Weapon",Business Horizons, March-April.
     7. George, William R. and Barksdale, Hiram C. (1974),"Marketing Activites in the Service Industries",Journal of Marketing, 38(October),65-70.
     8. Grönroos, Christion(1978), "A Service-Oriented Approach to Marketing of Services ", European Journal of Marketing 12,8, PP.588-601.
     9. ______________(1982),"An Applied Service Marketing Theory", European Journal of Marketing 16,7,PP.30-41.
     10. Kitler, Philip (1984), Marketing Management:analysis,planning, and control, Englewood cliffs, NT:prentice-Hall, Inc.
     11.____________ and Connor, Richard A. (1977), "Marketing Professional Services "
     Journal of Marketing, January.
     12. Levitt, Theodore (1972),"Product-Line Approach to Service", Harvard Business Review,50(September-October),42-52.
     13. _________(1976),"The Industrialization of Service",Harvard Business Review, 54(September-October),63-74.
     14. Lovelock, Christopher H.(1981),"Why Marketing Management Needs To Be Different for Services", Marketing of Services, J. H. Donelly and W. R. George,eds.,Chicago:American Marketing,5-9.
     15. _________ ( 1983), "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights" Journal of Marketing, 47(Summer),9-20.
     16. ________,Eric Langeard,John E. G. Bateson,and Pierre Eiglier(1981) ,"Some Organization Problems Facing Marketing in the Service Sector", Marketing of Services:
     1981 Special Educators` Conference Proceedings,Chicago:American Marketing.
     17. Rathmell John M.(1966),"What is Meant by Services?",Journal of Marketing,30(october) ,32-36.
     18. Regan, William J.(1963),"The Service Revolution",Journal of Marketing, 47(July), 57-62.
     19. Rizzolo,Richard A.(1987),The Financial Services Handbook:Executive Insights and Solutions.
     20. Rushton, Angela M.,and Carson,David J.(1985),"The Marketing of Services:Managing the Intangibles",European Journal of Marketing 19,3, pp.19.
     21. Sasser, W. Earl(1976) ,"Match Supply and Demand in Service Industries", Harvard Business Review(November-December), pp.133-140.
     22. Schmenner, Roger W.(1986),"How Can Service Business Survive and Prosper?", Sloan Management Review(Spring), pp.21-32.
     23. Shostack, G. Lynn(1977),"Breaking Free From Product Marketing", Journal of Marketing,41(April),73-80.
     24. _________ ( 1987) , "Service Positioning Through Structural Change", Journal of Marketing, 51(January),34-43.
     25. Thomas, Dan R. E.(1978)," Strategy is Different in Service Business", Harvard Business Review, 56(July-August),158-165.
     26. Zeithaml, Valarie A.(1981),"How Consumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services", Marketing of Services, J. H. Donnelly and W. R. George,eds., Chicago:American Marketing,186-190.
     27. Zeithaml,Valarie A.,Parasuraman, A.,& Berry,Leonard L.(1985a),"Problems and Strategies in Services Marketing",Journal of Marketing, vlo.49(Spring),33-49.
     28. _________(1985b),"Quality Counts in Services,Too",Business Horizons, May-June.
     29. _________(1985c),"A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing,Vol.49(Fall),41-50.
     30. _________(1988),"Communication and Control Process in the Delivery of Service Quality", Journal of Marketing,Vol.52(April),35-48.		zh_TW