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題名 服務業的市場區隔研究 : 以管理資訊產品為例
作者 林欽浩
貢獻者 劉水深
林欽浩
日期 1986
上傳時間 5-May-2016 15:36:39 (UTC+8)
參考文獻 參考書目
一、中文部份
1.何培基，應用非計量多元尺度法和層次集群分析冷氣機品牌定位之研究，淡江管科所未出版碩士論文，民國66年6月。
2.余朝權，青年商店在食品零售業之定位研究，政大企管所未出版之碩士論文，民國67年6月。
3.陳來成，非計量多元尺度法之運用－機車實證研究，成大工管所未出版碩士論文，民國68年6月。
4.陳定國、黃俊英主編，企業研究應用技術大全，上下兩?，台北：大世紀公司，民國68年初版。
5.黃俊英，行銷研究，台北：華泰書局，民國70年增訂版。
6.??惟，台北市百貨公司形象之定位研究，台大商研所未出版之碩士論文，民國70年7月。
7.榮魯青，產品空間分析之研究：非計量多元尺度法及層次集群分析之應用：彩色電視機?例，政大企管所未出版之碩士論文，民國66年6月。
8.魏國強，股票風險知覺與偏好研究，政大企管所未出版碩士論文，民國69年6月。
9.葉仲民，出國旅遊者心理區隔及其偏好之研究，政大企管所未出版之碩士論文。
10.吳道揆，我國管理顧問公司服務功能之研究，政大企管所未出版碩士論文，民國68年6月。
11.王麗芬，資訊科技對組織及管理的影響－電子資料處理部門之評估，政大公行所未出版碩士論文，民國71年6月。
12.余振忠，徵信資料交換制度之探討，政大企管所未出版碩士論文，民國73年6月。
13.吳兆益，聯合分析法在果汁消費者知覺與偏好上之應用研究，政大企管所未出版碩士論文，民國71年6月。
14.林建煌，商業性雜誌產品空間及定位研究，政大企管所未出版碩士論文，民國73年6月。
15.林清山，多變量分析統計法，台北：東華書局，民國69年初版。
16.翁淑緣，SPSS使用手冊，台北：五南圖書公司，民國73年初版。
17.馬濟華，電視觀?與電視節目偏好研究，政大企管所未出版碩士論文，民國71年6月。
18.Philip Kolter著高熊飛譯：行銷管理：分析、規劃與控制，台北：華泰書局，民國74年再版。
19.潘明全，大學生錄音帶購買行?與其價值觀及生活型態關係之研究，政大企管所未出版碩士論文，民國72年6月。


一、 英文部份：
1. Barnett, Norman, "Beyond Market Segmentation," Haruard Basiness Revisue, (Jan1 Feb. 1969) P152-166.
2. Conouer, W. J. Practical Nonparametric Statistics. New York: John Wiley & Sons Inc, 1973.
3. Christophe H. "Classiflying Seruice to gain strategic Marketing insights" Jounal of Marketing, 47 (Summer, 1983).
4. Day, Gaetge S., Terry Deutscher, and Adrian B. Ryans. "Data Auality, Leuel of Aggregation, and Nonnretric, Multidimentienal scaling Solutions" Jounal of Marketing Research (February, 1976) P92-97.
5. Green, Paul E., and F. J. Carmone "Multidimenseonal Scaling: An inestruduction and comparuixon of Nonmetric Unfolding Telhnipues" Jounal of Marketnig Research (Aug-1969) P330-341.
6. Green, Paul E., and Uithala R. Rao. Applied Multidimensuinal scaling: A comparison of Apprieaches and Al go-rithms Illinois: Dryden press 1972.
7. Green, Paul E. and Yoram Wind Multiattrilute Desision in Marketing: A Meascarement Approach Illinois: The Dry den Press, 1973.
8. Green, Paul E. Yoram wind, and Henry J. Clay Canp. "Brand-featuress Congruence Mapping" Jounal of Marketing Reaseash (August, 1975) P306–313.
9. Hartigan, John A. Clustering Al gorithms. New York John & Wiley Sons, 1975.
10. Henrry, A. Assall and Roscoe Jr. Maruin, "Appnoaches to Marketing Segmentation Analysis" Jonal of Marketing, 40 (Oct, 1984) P67–76.
11. Joseph, J. Pluniner "The concept of Life style Seg mentatin" Jounal of marheting, 38 (Jan 1974) P34.
12. Reon, John. W. "Pnoduct Rositioning: TRINOPOL mapping of Brand images, Ad Images, and consumer Preference" Jounal of Marketing Research (Nov. 1983): p.380-392.
13. Krusral. J. "Multicaimensional Scaling of Optimizing Goodness fit to a nonmetric Hypothesis" Psy ehometric, 29 (March, 1964) P2–27.
14. Prusca, Joseph B., and Mgron wish, Multidimensional Scaling Canifonia Sage Publication, 1978.
15. Lautman, Martin R. Larry H. Percy, and Gail R Kordish. "Campaign from multidimensuenal scaling" Jounal of Aduertising Pesearclr (June, 1978) P-35-40.
16. Neidell, Lester A. "The use of NOnmetric Multic dimensional scaling in Marketing Analysis" Jonal of marketing (October 1969): p37-43.
17. P. E. Green and F. J. Carmone "Marketing Application of Mos: Assessment and out look" Jounal of Marketing 39 (Jan, 1975) P24-37.
18. Pobert C Blattbery and D Sen Subtrata "Market Segmentation using model of multidimentional purdasing Behaior "Jounal of marketing, 15 (August 1978) p44-65.
19. Russel I Halley, "Benefit Segmentation: A decision-orionted Research tool." Jounal of marketing, 32 (July, 1968) P30.
20. R. E. Trank, W. F. Massy and Y. Wind, Market Segmentation (Englewood Cliff: Prentio-Hall, Inc, 1972) p.25-29.
21. Volarie A. Eeithal, A Parasuraman, & Leonard L. Berry, "A conceptual model of seruice auality and its implication for futureResearch" Jounal of Marketing, Volune 49 (Faall 1985) P45–50.
22. Williams R. Genoge and Hiram C. Barkdcito, "some difficultions in Seruice Strategic Problons" Jounal of Marketing, (March 1985) P27-45.
23. Windell Smith, "Produce Differentation and Market Strategic Segmentation as Atternation Market Strodegy", Jounal of Marketing, 21 (July 1956) P3-8.
24. William M. Pnide and Terell, Marketing: Basic, comcepts, and decision, 3nd ed. (Boston Houghton Maffin company 1983) P40.
25. Yoram Wind, "Issae and Aduances in segmentation Resecrole "Jounal of Market reassearch, 15 (August 1985): P319-323.
26. Y. Wind and M. Greenbery, Mouing A Head with Attitude Research (Chichago, A mencam Marketing Accossiation, 1977) P50–77.
27. Young, Torrest W. and Postyslaw Lewyekyi ALSCAL-4 Users Guide N.C.: Data Analysis and Theory Assocratey 1979.
28. Young Torrest W. Yoshio Taskane, and jpostyslaw Lewyckyi, "ALSCAL-4: A Nonmetrcic Multidimensional Scaling Program with several viduidual Differences Options "Jounal of Marketing Resesech (Nov. 1978 P612-615.
描述 碩士
國立政治大學
企業管理學系
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002006838
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 劉水深zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 林欽浩zh_TW
dc.creator (作者) 林欽浩zh_TW
dc.date (日期) 1986en_US
dc.date.accessioned 5-May-2016 15:36:39 (UTC+8)-
dc.date.available 5-May-2016 15:36:39 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 5-May-2016 15:36:39 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) B2002006838en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/91594-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理學系zh_TW
dc.description.tableofcontents 目錄

感謝的話
論文提要
圖目錄
表目錄
第一章 緒論………1
第一節 研究動機與研究目的………1
第二節 研究架構及研究假設………3
第三節 研究範圍………8
第二章 研究方法………10
第一節 研究母體與抽樣方法………10
第二節 問卷設計、預試及修改………10
第三節 電腦程式及資料分析………12
第四節 研究限制………13
第三章 服務業的行銷理論………16
第一節 概述………16
第二節 服務業的產業結構特性………17
第三節 服務產品的特性及其帶來的行銷困艱………18
第四節 服務產品的行銷策略………19
第四章 理論基礎………30
第一節 市場區隔理論………30
第二節 PZB服務品質模型………35
第五章 資料分析………45
第一節 服務功能知覺及經營環境知覺之構面萃取………45
第二節 區隔管理顧問市場之可行性試驗………62
第三節 描述各區隔市場………81
第四節 各區隔市場知覺構形異質性研判………87
第六章 結論與建議………124
第一節 研究結構………124
第二節 行銷策略上的涵義………128
第三節 未來研究的建議………132
參考書目………134


圖目錄

圖一　本研究之觀念架構………4
圖二　本研究之分析架構………5
圖三　市場區隔化作業性模式………32
圖四　區隔市場之概念………33
圖五　PZB服務品質模型………37
圖六　管理顧問服務市場區隔分析流程圖………63
圖七　集群分析結果樹狀圖………64
圖八　檢定各項差異性之分析流程………66
圖九　「知覺圖」求取流程圖………90
圖十　評估構面與評估屬性相關程度散佈圖………97
圖十一　第一區隔市場之「知覺圖」………98
圖十二　第二區隔市場之「知覺圖」………99
圖十三　第三區隔市場之「知覺圖」………100
圖十四　第四區隔市場之「知覺圖」………101
圖十五　第五區隔市場之「知覺圖」………102


表目錄

表1.　本研究問卷各變數量之折半信度表………46
表2.　電腦系統構面一之因素負荷量………48
表3.　電腦系統構面二之因素負荷量………48
表4.　電腦系統構面三之因素負荷量………50
表5.　電腦系統構面四之因素負荷量………50
表6.　電腦系統構面五之因素負荷量………50
表7.　市場調查構面一之因素負荷量………51
表8.　市場調查構面二之因素負荷量………53
表9.　市場調查構面三之因素負荷量………54
表10.　市場調查構面四之因素負荷量………54
表11.　訓練及講座構面一之因素負荷量………55
表12.　訓練及講座構面二之因素負荷量………55
表13.　訓練及講座構面三之因素負荷量………56
表14.　訓練及講座構面四之因素負荷量………57
表15.　訓練及講座構面五之因素負荷量………57
表16.　經營環境構面一之因素負荷量………60
表17.　經營環境構面二之因素負荷量………60
表18.　經營環境構面三之因素負荷量………61
表19.　經營環境構面四之因素負荷量………61
表20.　經營環境構面五之因素負荷量………61
表21.　集群數與最小變異數………64
表22.　各區隔群簇在管理顧問服務FPD因素分數上的ANOVA檢定彙總表………67
表23.　各區隔間在管理顧問功能構面上Scheffe’s事後檢定表………69
表24.　各區隔間在經營環境知覺構面上Scheffe’s事後檢定表………70
表25.　各區隔間在經營環境知覺平均數上的ANOVA檢定表………70
表26.　各區隔群在各項管理服務之FPD及經營環境知覺上有顯著的特性總表………71
表27.　各區隔間在整體經營困難構面卡方檢定表………73
表28.　各區隔間在各項經營困難子構面上「嚴重」障礙占該群的百分比及卡方檢定總表………74
表29.　公司組織結構在各區隔間的卡方檢定表………75
表30.　公司規模在各區隔間的卡方檢定表………76
表31.　行業別在各區隔間的卡方檢定表………77
表32.　企業主持人教育水準在各區隔間的卡方檢定表………78
表33.　過去委託經驗在各區隔的卡方檢定表………79
表34.　行業生命週期階段知覺在各區隔間之卡方檢定表………80
表35.　評估構面一之因素負荷量………95
表36.　評估構面二之因素負荷量………95
表37.　評估構面三之因素負荷量………95
表38.　各群知覺圖之STRESS及RSO………96
表39.　第一群與第二群之非判定係數表………111
表40.　第一群與第三群之非判定係數表………112
表41.　第一群與第四群之非判定係數表………113
表42.　第一群與第五群之非判定係數表………114
表43.　第二群與第三群之非判定係數表………115
表44.　第二群與第四群之非判定係數表………116
表45.　第二群與第五群之非判定係數表………117
表46.　第三群與第四群之非判定係數表………118
表47.　第三群與第五群之非判定係數表………119
表48.　第四群與第五群之非判定係數表………120
表49.　各知覺群間知覺構形異質檢定表………121
附表1.-14.………137		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002006838en_US
dc.title (題名) 服務業的市場區隔研究 : 以管理資訊產品為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 參考書目
一、中文部份
1.何培基，應用非計量多元尺度法和層次集群分析冷氣機品牌定位之研究，淡江管科所未出版碩士論文，民國66年6月。
2.余朝權，青年商店在食品零售業之定位研究，政大企管所未出版之碩士論文，民國67年6月。
3.陳來成，非計量多元尺度法之運用－機車實證研究，成大工管所未出版碩士論文，民國68年6月。
4.陳定國、黃俊英主編，企業研究應用技術大全，上下兩?，台北：大世紀公司，民國68年初版。
5.黃俊英，行銷研究，台北：華泰書局，民國70年增訂版。
6.??惟，台北市百貨公司形象之定位研究，台大商研所未出版之碩士論文，民國70年7月。
7.榮魯青，產品空間分析之研究：非計量多元尺度法及層次集群分析之應用：彩色電視機?例，政大企管所未出版之碩士論文，民國66年6月。
8.魏國強，股票風險知覺與偏好研究，政大企管所未出版碩士論文，民國69年6月。
9.葉仲民，出國旅遊者心理區隔及其偏好之研究，政大企管所未出版之碩士論文。
10.吳道揆，我國管理顧問公司服務功能之研究，政大企管所未出版碩士論文，民國68年6月。
11.王麗芬，資訊科技對組織及管理的影響－電子資料處理部門之評估，政大公行所未出版碩士論文，民國71年6月。
12.余振忠，徵信資料交換制度之探討，政大企管所未出版碩士論文，民國73年6月。
13.吳兆益，聯合分析法在果汁消費者知覺與偏好上之應用研究，政大企管所未出版碩士論文，民國71年6月。
14.林建煌，商業性雜誌產品空間及定位研究，政大企管所未出版碩士論文，民國73年6月。
15.林清山，多變量分析統計法，台北：東華書局，民國69年初版。
16.翁淑緣，SPSS使用手冊，台北：五南圖書公司，民國73年初版。
17.馬濟華，電視觀?與電視節目偏好研究，政大企管所未出版碩士論文，民國71年6月。
18.Philip Kolter著高熊飛譯：行銷管理：分析、規劃與控制，台北：華泰書局，民國74年再版。
19.潘明全，大學生錄音帶購買行?與其價值觀及生活型態關係之研究，政大企管所未出版碩士論文，民國72年6月。


一、 英文部份：
1. Barnett, Norman, "Beyond Market Segmentation," Haruard Basiness Revisue, (Jan1 Feb. 1969) P152-166.
2. Conouer, W. J. Practical Nonparametric Statistics. New York: John Wiley & Sons Inc, 1973.
3. Christophe H. "Classiflying Seruice to gain strategic Marketing insights" Jounal of Marketing, 47 (Summer, 1983).
4. Day, Gaetge S., Terry Deutscher, and Adrian B. Ryans. "Data Auality, Leuel of Aggregation, and Nonnretric, Multidimentienal scaling Solutions" Jounal of Marketing Research (February, 1976) P92-97.
5. Green, Paul E., and F. J. Carmone "Multidimenseonal Scaling: An inestruduction and comparuixon of Nonmetric Unfolding Telhnipues" Jounal of Marketnig Research (Aug-1969) P330-341.
6. Green, Paul E., and Uithala R. Rao. Applied Multidimensuinal scaling: A comparison of Apprieaches and Al go-rithms Illinois: Dryden press 1972.
7. Green, Paul E. and Yoram Wind Multiattrilute Desision in Marketing: A Meascarement Approach Illinois: The Dry den Press, 1973.
8. Green, Paul E. Yoram wind, and Henry J. Clay Canp. "Brand-featuress Congruence Mapping" Jounal of Marketing Reaseash (August, 1975) P306–313.
9. Hartigan, John A. Clustering Al gorithms. New York John & Wiley Sons, 1975.
10. Henrry, A. Assall and Roscoe Jr. Maruin, "Appnoaches to Marketing Segmentation Analysis" Jonal of Marketing, 40 (Oct, 1984) P67–76.
11. Joseph, J. Pluniner "The concept of Life style Seg mentatin" Jounal of marheting, 38 (Jan 1974) P34.
12. Reon, John. W. "Pnoduct Rositioning: TRINOPOL mapping of Brand images, Ad Images, and consumer Preference" Jounal of Marketing Research (Nov. 1983): p.380-392.
13. Krusral. J. "Multicaimensional Scaling of Optimizing Goodness fit to a nonmetric Hypothesis" Psy ehometric, 29 (March, 1964) P2–27.
14. Prusca, Joseph B., and Mgron wish, Multidimensional Scaling Canifonia Sage Publication, 1978.
15. Lautman, Martin R. Larry H. Percy, and Gail R Kordish. "Campaign from multidimensuenal scaling" Jounal of Aduertising Pesearclr (June, 1978) P-35-40.
16. Neidell, Lester A. "The use of NOnmetric Multic dimensional scaling in Marketing Analysis" Jonal of marketing (October 1969): p37-43.
17. P. E. Green and F. J. Carmone "Marketing Application of Mos: Assessment and out look" Jounal of Marketing 39 (Jan, 1975) P24-37.
18. Pobert C Blattbery and D Sen Subtrata "Market Segmentation using model of multidimentional purdasing Behaior "Jounal of marketing, 15 (August 1978) p44-65.
19. Russel I Halley, "Benefit Segmentation: A decision-orionted Research tool." Jounal of marketing, 32 (July, 1968) P30.
20. R. E. Trank, W. F. Massy and Y. Wind, Market Segmentation (Englewood Cliff: Prentio-Hall, Inc, 1972) p.25-29.
21. Volarie A. Eeithal, A Parasuraman, & Leonard L. Berry, "A conceptual model of seruice auality and its implication for futureResearch" Jounal of Marketing, Volune 49 (Faall 1985) P45–50.
22. Williams R. Genoge and Hiram C. Barkdcito, "some difficultions in Seruice Strategic Problons" Jounal of Marketing, (March 1985) P27-45.
23. Windell Smith, "Produce Differentation and Market Strategic Segmentation as Atternation Market Strodegy", Jounal of Marketing, 21 (July 1956) P3-8.
24. William M. Pnide and Terell, Marketing: Basic, comcepts, and decision, 3nd ed. (Boston Houghton Maffin company 1983) P40.
25. Yoram Wind, "Issae and Aduances in segmentation Resecrole "Jounal of Market reassearch, 15 (August 1985): P319-323.
26. Y. Wind and M. Greenbery, Mouing A Head with Attitude Research (Chichago, A mencam Marketing Accossiation, 1977) P50–77.
27. Young, Torrest W. and Postyslaw Lewyekyi ALSCAL-4 Users Guide N.C.: Data Analysis and Theory Assocratey 1979.
28. Young Torrest W. Yoshio Taskane, and jpostyslaw Lewyckyi, "ALSCAL-4: A Nonmetrcic Multidimensional Scaling Program with several viduidual Differences Options "Jounal of Marketing Resesech (Nov. 1978 P612-615.		zh_TW