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題名 系統整合商專案服務失敗因子探討與防範
Research of failure factors and prevention in SI Project Services
作者 黃茂榮
Huang, Mao Jung
貢獻者 邱志聖
Chiou, Jyh Shen
黃茂榮
Huang, Mao Jung
關鍵詞 專案管理
系統整合商
失敗因子
廣義專案生命週期
策略行銷4C理論
PMI 專案管理協會
九大知識 領域
五大流程
日期 2009
上傳時間 9-May-2016 11:53:25 (UTC+8)
摘要 在國際競爭日趨激烈的現今，有少數本土系統整合商(SI)的業務範疇已開始跨國發展，但在專案管理範疇有些仍未建立相關的架構與方法論來執行專案服務的業務。
     
     本研究針對國內某一系統整合商的三個專案服務的個案中，發現專案不成功的原因，除了在〝開發導入階段〞的執行過程，未能善於應用PMI提出的九大知識領域與五大流程外，在專案成案之前的〝機會登錄階段〞與〝競標與簽約階段〞可能就已經鑄下不可挽救的專案失敗因子。因此本研究透過廣義的專案生命週期與策略行銷4C理論為架構，抽絲剝繭找出造成專案失敗的關鍵失敗因子，並針對失敗因子提供一些防範的建議，希望能協助國內的系統整合商，在提供專案服務時不致重蹈覆轍，讓每一個所提供的專案服務，都能有一定的品質，且順利成功，獲取該有的利潤。
     
     關鍵字：專案管理，系統整合商，失敗因子，廣義專案生命週期，策略行銷4C理論，PMI，九大知識領域，五大流程。
"摘要 I
     致謝 II
     目錄 III
     表目錄 IX
     第一章 緒論 1
     第一節 研究動機與目的 1
     第二節 論文架構 2
     第二章 文獻探討 4
     第一節 系統整合 4
     第二節 專案 6
     壹、 專案的定義 6
     貳、 專案管理的定義 9
     參、 專案生命週期 11
     肆、 專案管理知識體系(PMBOK) 14
     伍、 專案組織 22
     第三節 專案管理的關鍵失敗因子 25
     壹、 專案成敗的定義 25
     貳、 專案成敗的衡量標準 26
     參、 專案失敗因子 29
     肆、 專案失敗之防範與需注意的執行重點 34
     第四節 策略行銷4C理論 38
     第三章 研究設計 40
     第一節 研究方法 40
     第二節 研究範疇 41
     第三節 研究架構 44
     第四節 個案公司 ─ 以Ｓ公司為例 45
     壹、 發展歷程 45
     貳、 營業項目簡述 45
     第四章 個案研究一 ─ K校行政系統案 47
     第一節 個案內容 47
     壹、 專案機會與發生背景 47
     貳、 專案時間背景 47
     參、 S公司專案人員 48
     肆、 校務人員 48
     伍、 K校人員流動 48
     陸、 S公司的折損 49
     柒、 K校的變故 49
     捌、 專案結束 50
     第二節 失敗因子探討 51
     壹、 缺乏標準的專案成案評估機制 51
     貳、 沒有標準的合約管理機制 54
     參、 沒有專案管理方法論 55
     肆、 公司沒有適切的人才培訓計畫 62
     第三節 個案一結論 63
     第五章 個案研究二 ─ A單位X政案第二期 66
     第一節 個案內容 66
     壹、 專案機會與發生背景 66
     貳、 第一期M公司的執行概況 66
     參、 S公司的企圖 66
     肆、 S公司專案人員 67
     伍、 S公司得標與專案開端 68
     陸、 S公司專案執行初期 68
     柒、 S公司專案執行中後期的技術困難 68
     捌、 人事插曲 69
     玖、 下包商管理 69
     壹拾、 員工狀況 70
     壹拾壹、 專案結果 70
     第二節 失敗因子探討 72
     壹、 對產業不夠了解 72
     貳、 對要承接的系統全然不知 73
     參、 公司執行專案服務的支援不足 74
     肆、 專案經理能力不足 76
     伍、 對下包商的經營能力不足 76
     第三節 個案二結論 77
     第六章 個案研究三 ─ M單位Y武器模擬器案 82
     第一節 個案內容 82
     壹、 專案機會與發生背景 82
     貳、 時間背景 83
     參、 得標過程 83
     肆、 與顧問的合作 84
     伍、 與下包商的合作 85
     陸、 V下包商之管理問題 85
     柒、 Y武器模擬器第一期包案的聯網問題 87
     捌、 H公司開價的背後與S公司的下場 87
     玖、 模擬器來台測試 88
     壹拾、 法律途徑 88
     壹拾壹、 結果與妥協 89
     第二節 失敗因子探討 90
     壹、 案子不是自己的業務所培育出來的 90
     貳、 不了解客戶端的生態結構 91
     參、 不了解市場結構 91
     肆、 未了解該具備哪些條件才能執行專案 93
     伍、 缺乏風險評估機制與能力 93
     陸、 無能力預估成本 95
     柒、 不懂如何簽訂下包商的合約 95
     捌、 專案組織的人力與能力都不足 96
     玖、 自己完全沒有能力來整合解決方案 96
     第三節 個案三結論 97
     第七章 結論與建議 100
     第一節 研究結果與發現 100
     壹、 策略行銷4C理論分析失敗因子 100
     貳、 專案可能失敗因子之彙整 101
     第二節 失敗因子與實務防範方法建議 103
     壹、 機會登錄階段之失敗因子與防範方法 103
     貳、 競標/簽約階段之失敗因子與防範方法 105
     參、 開發導入階段之失敗因子與防範方法 110
     肆、 本研究所彙整之專案合約風險考量 123
     伍、 實務界專案管理執行模式 125
     第三節 未來研究建議 127
     壹、 廣義專案生命週期的專案管理方法論 127
     貳、 專案管理的知識管理 127
     第八章 參考文獻 129
     附錄 133
     附錄一、K校行政系統案　─　合約執行細項 133
     附錄二、K校行政系統案　─　部分合約摘錄 154
參考文獻 中文文獻：
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描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
93932112
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093932112
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 邱志聖zh_TW
dc.contributor.advisor Chiou, Jyh Shenen_US
dc.contributor.author (Authors) 黃茂榮zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Huang, Mao Jungen_US
dc.creator (作者) 黃茂榮zh_TW
dc.creator (作者) Huang, Mao Jungen_US
dc.date (日期) 2009en_US
dc.date.accessioned 9-May-2016 11:53:25 (UTC+8)-
dc.date.available 9-May-2016 11:53:25 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 9-May-2016 11:53:25 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0093932112en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/94783-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 93932112zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 在國際競爭日趨激烈的現今，有少數本土系統整合商(SI)的業務範疇已開始跨國發展，但在專案管理範疇有些仍未建立相關的架構與方法論來執行專案服務的業務。
     
     本研究針對國內某一系統整合商的三個專案服務的個案中，發現專案不成功的原因，除了在〝開發導入階段〞的執行過程，未能善於應用PMI提出的九大知識領域與五大流程外，在專案成案之前的〝機會登錄階段〞與〝競標與簽約階段〞可能就已經鑄下不可挽救的專案失敗因子。因此本研究透過廣義的專案生命週期與策略行銷4C理論為架構，抽絲剝繭找出造成專案失敗的關鍵失敗因子，並針對失敗因子提供一些防範的建議，希望能協助國內的系統整合商，在提供專案服務時不致重蹈覆轍，讓每一個所提供的專案服務，都能有一定的品質，且順利成功，獲取該有的利潤。
     
     關鍵字：專案管理，系統整合商，失敗因子，廣義專案生命週期，策略行銷4C理論，PMI，九大知識領域，五大流程。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) "摘要 I
     致謝 II
     目錄 III
     表目錄 IX
     第一章 緒論 1
     第一節 研究動機與目的 1
     第二節 論文架構 2
     第二章 文獻探討 4
     第一節 系統整合 4
     第二節 專案 6
     壹、 專案的定義 6
     貳、 專案管理的定義 9
     參、 專案生命週期 11
     肆、 專案管理知識體系(PMBOK) 14
     伍、 專案組織 22
     第三節 專案管理的關鍵失敗因子 25
     壹、 專案成敗的定義 25
     貳、 專案成敗的衡量標準 26
     參、 專案失敗因子 29
     肆、 專案失敗之防範與需注意的執行重點 34
     第四節 策略行銷4C理論 38
     第三章 研究設計 40
     第一節 研究方法 40
     第二節 研究範疇 41
     第三節 研究架構 44
     第四節 個案公司 ─ 以Ｓ公司為例 45
     壹、 發展歷程 45
     貳、 營業項目簡述 45
     第四章 個案研究一 ─ K校行政系統案 47
     第一節 個案內容 47
     壹、 專案機會與發生背景 47
     貳、 專案時間背景 47
     參、 S公司專案人員 48
     肆、 校務人員 48
     伍、 K校人員流動 48
     陸、 S公司的折損 49
     柒、 K校的變故 49
     捌、 專案結束 50
     第二節 失敗因子探討 51
     壹、 缺乏標準的專案成案評估機制 51
     貳、 沒有標準的合約管理機制 54
     參、 沒有專案管理方法論 55
     肆、 公司沒有適切的人才培訓計畫 62
     第三節 個案一結論 63
     第五章 個案研究二 ─ A單位X政案第二期 66
     第一節 個案內容 66
     壹、 專案機會與發生背景 66
     貳、 第一期M公司的執行概況 66
     參、 S公司的企圖 66
     肆、 S公司專案人員 67
     伍、 S公司得標與專案開端 68
     陸、 S公司專案執行初期 68
     柒、 S公司專案執行中後期的技術困難 68
     捌、 人事插曲 69
     玖、 下包商管理 69
     壹拾、 員工狀況 70
     壹拾壹、 專案結果 70
     第二節 失敗因子探討 72
     壹、 對產業不夠了解 72
     貳、 對要承接的系統全然不知 73
     參、 公司執行專案服務的支援不足 74
     肆、 專案經理能力不足 76
     伍、 對下包商的經營能力不足 76
     第三節 個案二結論 77
     第六章 個案研究三 ─ M單位Y武器模擬器案 82
     第一節 個案內容 82
     壹、 專案機會與發生背景 82
     貳、 時間背景 83
     參、 得標過程 83
     肆、 與顧問的合作 84
     伍、 與下包商的合作 85
     陸、 V下包商之管理問題 85
     柒、 Y武器模擬器第一期包案的聯網問題 87
     捌、 H公司開價的背後與S公司的下場 87
     玖、 模擬器來台測試 88
     壹拾、 法律途徑 88
     壹拾壹、 結果與妥協 89
     第二節 失敗因子探討 90
     壹、 案子不是自己的業務所培育出來的 90
     貳、 不了解客戶端的生態結構 91
     參、 不了解市場結構 91
     肆、 未了解該具備哪些條件才能執行專案 93
     伍、 缺乏風險評估機制與能力 93
     陸、 無能力預估成本 95
     柒、 不懂如何簽訂下包商的合約 95
     捌、 專案組織的人力與能力都不足 96
     玖、 自己完全沒有能力來整合解決方案 96
     第三節 個案三結論 97
     第七章 結論與建議 100
     第一節 研究結果與發現 100
     壹、 策略行銷4C理論分析失敗因子 100
     貳、 專案可能失敗因子之彙整 101
     第二節 失敗因子與實務防範方法建議 103
     壹、 機會登錄階段之失敗因子與防範方法 103
     貳、 競標/簽約階段之失敗因子與防範方法 105
     參、 開發導入階段之失敗因子與防範方法 110
     肆、 本研究所彙整之專案合約風險考量 123
     伍、 實務界專案管理執行模式 125
     第三節 未來研究建議 127
     壹、 廣義專案生命週期的專案管理方法論 127
     貳、 專案管理的知識管理 127
     第八章 參考文獻 129
     附錄 133
     附錄一、K校行政系統案　─　合約執行細項 133
     附錄二、K校行政系統案　─　部分合約摘錄 154		-
dc.description.tableofcontents 摘要 I
     致謝 II
     目錄 III
     表目錄 IX
     第一章 緒論 1
     第一節 研究動機與目的 1
     第二節 論文架構 2
     第二章 文獻探討 4
     第一節 系統整合 4
     第二節 專案 6
     壹、 專案的定義 6
     貳、 專案管理的定義 9
     參、 專案生命週期 11
     肆、 專案管理知識體系(PMBOK) 14
     伍、 專案組織 22
     第三節 專案管理的關鍵失敗因子 25
     壹、 專案成敗的定義 25
     貳、 專案成敗的衡量標準 26
     參、 專案失敗因子 29
     肆、 專案失敗之防範與需注意的執行重點 34
     第四節 策略行銷4C理論 38
     第三章 研究設計 40
     第一節 研究方法 40
     第二節 研究範疇 41
     第三節 研究架構 44
     第四節 個案公司 ─ 以Ｓ公司為例 45
     壹、 發展歷程 45
     貳、 營業項目簡述 45
     第四章 個案研究一 ─ K校行政系統案 47
     第一節 個案內容 47
     壹、 專案機會與發生背景 47
     貳、 專案時間背景 47
     參、 S公司專案人員 48
     肆、 校務人員 48
     伍、 K校人員流動 48
     陸、 S公司的折損 49
     柒、 K校的變故 49
     捌、 專案結束 50
     第二節 失敗因子探討 51
     壹、 缺乏標準的專案成案評估機制 51
     貳、 沒有標準的合約管理機制 54
     參、 沒有專案管理方法論 55
     肆、 公司沒有適切的人才培訓計畫 62
     第三節 個案一結論 63
     第五章 個案研究二 ─ A單位X政案第二期 66
     第一節 個案內容 66
     壹、 專案機會與發生背景 66
     貳、 第一期M公司的執行概況 66
     參、 S公司的企圖 66
     肆、 S公司專案人員 67
     伍、 S公司得標與專案開端 68
     陸、 S公司專案執行初期 68
     柒、 S公司專案執行中後期的技術困難 68
     捌、 人事插曲 69
     玖、 下包商管理 69
     壹拾、 員工狀況 70
     壹拾壹、 專案結果 70
     第二節 失敗因子探討 72
     壹、 對產業不夠了解 72
     貳、 對要承接的系統全然不知 73
     參、 公司執行專案服務的支援不足 74
     肆、 專案經理能力不足 76
     伍、 對下包商的經營能力不足 76
     第三節 個案二結論 77
     第六章 個案研究三 ─ M單位Y武器模擬器案 82
     第一節 個案內容 82
     壹、 專案機會與發生背景 82
     貳、 時間背景 83
     參、 得標過程 83
     肆、 與顧問的合作 84
     伍、 與下包商的合作 85
     陸、 V下包商之管理問題 85
     柒、 Y武器模擬器第一期包案的聯網問題 87
     捌、 H公司開價的背後與S公司的下場 87
     玖、 模擬器來台測試 88
     壹拾、 法律途徑 88
     壹拾壹、 結果與妥協 89
     第二節 失敗因子探討 90
     壹、 案子不是自己的業務所培育出來的 90
     貳、 不了解客戶端的生態結構 91
     參、 不了解市場結構 91
     肆、 未了解該具備哪些條件才能執行專案 93
     伍、 缺乏風險評估機制與能力 93
     陸、 無能力預估成本 95
     柒、 不懂如何簽訂下包商的合約 95
     捌、 專案組織的人力與能力都不足 96
     玖、 自己完全沒有能力來整合解決方案 96
     第三節 個案三結論 97
     第七章 結論與建議 100
     第一節 研究結果與發現 100
     壹、 策略行銷4C理論分析失敗因子 100
     貳、 專案可能失敗因子之彙整 101
     第二節 失敗因子與實務防範方法建議 103
     壹、 機會登錄階段之失敗因子與防範方法 103
     貳、 競標/簽約階段之失敗因子與防範方法 105
     參、 開發導入階段之失敗因子與防範方法 110
     肆、 本研究所彙整之專案合約風險考量 123
     伍、 實務界專案管理執行模式 125
     第三節 未來研究建議 127
     壹、 廣義專案生命週期的專案管理方法論 127
     貳、 專案管理的知識管理 127
     第八章 參考文獻 129
     附錄 133
     附錄一、K校行政系統案　─　合約執行細項 133
     附錄二、K校行政系統案　─　部分合約摘錄 154		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093932112en_US
dc.subject (關鍵詞) 專案管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 系統整合商zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 失敗因子zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 廣義專案生命週期zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 策略行銷4C理論zh_TW
dc.subject (關鍵詞) PMI 專案管理協會zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 九大知識 領域zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 五大流程zh_TW
dc.title (題名) 系統整合商專案服務失敗因子探討與防範zh_TW
dc.title (題名) Research of failure factors and prevention in SI Project Servicesen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
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