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題名 訓練需求評估之研究－以臺北縣立殯儀館為例
The Research of Training Needs Assessment- A Case Study of Taipei County Funeral Home
貢獻者 孫本初
楊薏霖
關鍵詞 訓練
需求評估
訓練規劃
摘要 隨著殯葬管理條例的公布施行，我國殯葬管理制度大幅度改革，由過去著重於殯葬設施（公墓、納骨塔）的管理，轉而為規範殯葬行為，更為節省土地資源，引進西方國家的環保自然葬之觀念，另為提升殯葬文化，更創新設計了禮儀師制度，負責殯葬禮儀之規劃及諮詢、殯殮葬會場之規劃及設計、指導喪葬文書之設計及撰寫、指導或擔任出殯奠儀會場司儀、臨終關懷及悲傷輔導及其他經主管機關核定之業務項目等。但是，現階段殯儀館服務人員的素質和專業訓練，技術層面仍著重於火化爐的操作和遺體清洗，法制層面，也僅著重於政風教育，再加上殯儀館或葬儀禮給人的刻板印象總是帶著神秘、陰森、詭異的印象，當前社會經常予以輕視，不論是新的殯葬設施或舊的喪葬習俗，均未受到足夠的重視與研究。在這樣複雜的環境及特殊的工作中，殯儀館服務人員對於現階段的教育訓練是否滿足？是否有其他更深刻的需求？研究者認為要提升公務部門殯葬服務的品質，實有必要針對殯儀館員工教育訓練需求此一問題，加以研究。
     本研究發現女性員工對訓練規劃之滿意度比男性員工之整體滿意度高，且經過細分在班期態樣、長官支持度、課程設計、教學方法等四部分，其滿意度女性均比男性高。不同年齡組別對訓練規劃滿意度並無顯著之差異性；50歲以上之員工對於直屬長官支持將訓練應用於工作的情形滿意度較差，值得注意。較低學歷員工對於長官的支持訓練程度之滿意度較學歷高者低，在班期態樣和長官支持度二個部分，應更注重資深員工的意願和看法，資深員工為該館之主要構成人員，訂定符合訓練標的需求的訓練規劃成效較能顯現。非正式員工對於訓練規劃整體滿意度比正式員工整體滿意度高，正式員工對於訓練的要求在班期態樣、課程設計、教學方法等四部分的相對要求較非正式員工高，因此其滿意度較非正式員工低，另在長官支持度其滿意度此一部分正式員工的滿意度高於非正式員工，可能是因長官對於正式員工較為重視，因之在安排代理人、因受訓進步而給予的獎勵有較高的滿意度，因此，對於非正式員工接受訓練長官應更加予以支持，並給予獎勵。
     　　在未來應加強的知識與技能其重要程度部分，本研究發現技能較法規重要，殯儀館員工較注重實務部分的知識及技術。禮儀師的知識及技能尚待探討；殯葬管理條例第四十條明定具有禮儀師資格者得執行之各項業務，認為非常重要的比例大部份都低於15%，禮儀師所應執行的業務，是否為一般殯葬從業人員認為必要，有待討論。另現階段統一合宜的殯葬儀軌尚未建立，且員工對於未來應具備的知識與技能無意見比例偏高，均顯示，該館員工對於未來其本身應具備之知識與技能，並沒有很具體的輪廓。
     對臺北縣立殯儀館員工未來訓練規劃及訓練內容方向，本文茲出下列幾點建議，一、訓練應兼顧不同的群體；未來在訓練規劃應能同時考量不同的性別、年齡、教育程度、年資及職務內容等，加以規劃。二、對於非正式員工接受訓練長官支持度應予以提升；三、建立顧客導向之訓練規劃；日後該館在辦理訓練時，除加強法令宣導外，同時對於臺灣民間殯葬文化、禮俗、殯葬衛生、遺體的整容及化妝、火化爐原理與操作及司儀技巧等專業科目延聘相關師資予以訓練。並可先依據執行業務內容及技能，將擬受訓方案製成問卷，隨機抽樣，讓員工依需求程度勾選，再據以辦理，不僅可切合員工所需，無形中亦可提高員工參與訓練之意願。
參考文獻 一、書籍
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     簡建忠，民83，績效需求評析，台北：五南圖書出版股份有限公司。
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     二、期刊、雜誌
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     吳堯峰，民87，公共部門教育訓練之成效與展望，人力發展月刊，第59期。
     李昆林，民90，避免在職教育訓練不了了之，管理雜誌，第324期。
     李啟誠，民89，國立大學推動教師訓練之需求分析，正修學報，第13期，正修技術管理學院。
     李聲吼，民79，製造業「訓練需求」因素之探討，就業與訓練，8卷期。
     林青青，民79，訓練需求評估，勞工研究季刊，第101期
     邱華君，民81，認識德國領導學院，新知譯粹彙編，第二輯。
     馬心韻，民85，在職人員專業教育訓練模式之參考，警光雜誌，第482期。
     高翠璣，民86，日本公務員及民間企業教育訓練制度之探討，研考報導，第38期。
     張玉山，民81，訓練需求的分析與編排，就業與訓練，5月號。
     傅安國，民90，教育訓練是經營成功之本，管理雜誌，第324期。
     劉美玉，民87，我國教育訓練制度改革芻議，警光雜誌，第504期。
     鄭榮郎，民90，內容符合需求、訓練才有成效，管理雜誌，第324期。
     戴幼農，民83，訓練評核的原則與方法，就業與訓練月刊，第12卷第4期。
     三、學位論文
     朱靜郁，民84，訓練需求評估之研究－中央銀行所屬中央印製、造幣之個案分析。政治大學公共行政研究所碩士論文。
     吳祉龍，民89，企業營業人員訓練活動之規劃及其成效評估－以X公司為例分析，中央大學人力資源管理研究所論文。
     李豐光，民89，我國政府採購人員教育訓練需求評估及實證調查之研究，東海大學企業管理研究所。
     邱沛霖，民78，我國國營事業機構訓練制度之研究，政治大學公共行政研究所碩士論文。
     洪國倉，民85，台北市政府警察局警勤區員警常年學科訓練之研究，中央警察大學警政研究所碩士論文。
     郭汶川，民89，警察人員電腦態度與電腦素養之研究，中央警察大學資訊管理研究所碩士論文。
     楊一鳴，民82，公務人員在職進修之研究－以中央行政機關為例，政治大學公共行政研究所碩士論文。
     楊家誠，民91，刑事警察在職訓練成效評估之研究－以台灣警察專科學校刑事人員講習班第五十四期為例，政治大學行政管理研究所碩士論文。
     劉美玉，民87，我國警察教育制度之研究，中央警察大學警政研究所碩士論文。
     賴建川，民87，我國警察人員常年訓練之研究，中央警察大學警政研究所碩士論文。
     陳姿妤，民86，員工教育訓練成效評估之研究－以本國銀行業為例，中興大學企業管理研究所碩士論文
     張玲堅，民91，我國警察人員在職訓練需求評估－以台北市政府警察局為，例中央警察大學行政警察研究所
     四、官方資料
     公務人力發展中心，民90，公務人員訓練需求評估之研究。
     公務人員保障暨培訓委員會，民88，公務人員訓練需求調查之研究。
     貳、外文部分
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     Witkin, B and Altschuld, J.（1995）. Planning and Conducting Needs Assessment, Sage Publications.
描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
92921075
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0929210751
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 孫本初zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 楊薏霖zh_TW
dc.date.accessioned 9-May-2016 13:28:29 (UTC+8)-
dc.date.available 9-May-2016 13:28:29 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0929210751en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/94942-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 92921075zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著殯葬管理條例的公布施行，我國殯葬管理制度大幅度改革，由過去著重於殯葬設施（公墓、納骨塔）的管理，轉而為規範殯葬行為，更為節省土地資源，引進西方國家的環保自然葬之觀念，另為提升殯葬文化，更創新設計了禮儀師制度，負責殯葬禮儀之規劃及諮詢、殯殮葬會場之規劃及設計、指導喪葬文書之設計及撰寫、指導或擔任出殯奠儀會場司儀、臨終關懷及悲傷輔導及其他經主管機關核定之業務項目等。但是，現階段殯儀館服務人員的素質和專業訓練，技術層面仍著重於火化爐的操作和遺體清洗，法制層面，也僅著重於政風教育，再加上殯儀館或葬儀禮給人的刻板印象總是帶著神秘、陰森、詭異的印象，當前社會經常予以輕視，不論是新的殯葬設施或舊的喪葬習俗，均未受到足夠的重視與研究。在這樣複雜的環境及特殊的工作中，殯儀館服務人員對於現階段的教育訓練是否滿足？是否有其他更深刻的需求？研究者認為要提升公務部門殯葬服務的品質，實有必要針對殯儀館員工教育訓練需求此一問題，加以研究。
     本研究發現女性員工對訓練規劃之滿意度比男性員工之整體滿意度高，且經過細分在班期態樣、長官支持度、課程設計、教學方法等四部分，其滿意度女性均比男性高。不同年齡組別對訓練規劃滿意度並無顯著之差異性；50歲以上之員工對於直屬長官支持將訓練應用於工作的情形滿意度較差，值得注意。較低學歷員工對於長官的支持訓練程度之滿意度較學歷高者低，在班期態樣和長官支持度二個部分，應更注重資深員工的意願和看法，資深員工為該館之主要構成人員，訂定符合訓練標的需求的訓練規劃成效較能顯現。非正式員工對於訓練規劃整體滿意度比正式員工整體滿意度高，正式員工對於訓練的要求在班期態樣、課程設計、教學方法等四部分的相對要求較非正式員工高，因此其滿意度較非正式員工低，另在長官支持度其滿意度此一部分正式員工的滿意度高於非正式員工，可能是因長官對於正式員工較為重視，因之在安排代理人、因受訓進步而給予的獎勵有較高的滿意度，因此，對於非正式員工接受訓練長官應更加予以支持，並給予獎勵。
     　　在未來應加強的知識與技能其重要程度部分，本研究發現技能較法規重要，殯儀館員工較注重實務部分的知識及技術。禮儀師的知識及技能尚待探討；殯葬管理條例第四十條明定具有禮儀師資格者得執行之各項業務，認為非常重要的比例大部份都低於15%，禮儀師所應執行的業務，是否為一般殯葬從業人員認為必要，有待討論。另現階段統一合宜的殯葬儀軌尚未建立，且員工對於未來應具備的知識與技能無意見比例偏高，均顯示，該館員工對於未來其本身應具備之知識與技能，並沒有很具體的輪廓。
     對臺北縣立殯儀館員工未來訓練規劃及訓練內容方向，本文茲出下列幾點建議，一、訓練應兼顧不同的群體；未來在訓練規劃應能同時考量不同的性別、年齡、教育程度、年資及職務內容等，加以規劃。二、對於非正式員工接受訓練長官支持度應予以提升；三、建立顧客導向之訓練規劃；日後該館在辦理訓練時，除加強法令宣導外，同時對於臺灣民間殯葬文化、禮俗、殯葬衛生、遺體的整容及化妝、火化爐原理與操作及司儀技巧等專業科目延聘相關師資予以訓練。並可先依據執行業務內容及技能，將擬受訓方案製成問卷，隨機抽樣，讓員工依需求程度勾選，再據以辦理，不僅可切合員工所需，無形中亦可提高員工參與訓練之意願。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論………………………………………………………… 1
     第一節 研究動機與目的………………………………………… 1
     第二節 研究方法與限制………………………………………… 5
     第三節 研究範圍與流程………………………………………… 8
     第四節 重要名詞解釋…………………………………………… 10
     第二章 訓練需求評估之文獻探討………………………………… 11
     第一節 訓練之定義與目的……………………………………… 11
     第二節 訓練需求評估之意涵…………………………………… 22
     第三節　訓練需求評估之方法與步驟…………………………… 33
     第四節　訓練需求評估之分析層面……………………………… 48
     第三章 研究設計…………………………………………………… 69
     第一節 研究架構與研究變項…………………………………… 69
     第二節 研究假設………………………………………………… 70
     第三節　抽樣方法與研究對象…………………………………… 71
     第四節　統計分析方法…………………………………………… 71
     第五節　問卷建構………………………………………………… 73
     第四章　結果分析與討論…………………………………………… 85
     第一節　問卷資料之處理與統計………………………………… 85
     第二節　臺北縣立殯儀館訓練現況及需求評估分析…………… 88
     第五章　結論與建議…………………………………………………140
     第一節　研究發現…………………………………………………140
     第二節　建議………………………………………………………145
     第三節　後續研究者建議…………………………………………148
     參考書目………………………………………………………………150
     附錄
     附錄一：臺北縣立殯儀館教育訓練需求評估問卷…………………..155
     附錄二：湖南長沙民政學院殯儀學系之概況及專業介紹…………..158
     附錄三：內政部95年9月12日研商喪禮服務職類職業訓練會議會議紀錄159
     附錄四：殯葬管理條例第四十條條文…………………………………169
     附錄五：臺北縣立殯儀館教育訓練實施計畫…………………………170
     附錄六：臺北縣立殯儀館95年度員工風紀暨法治教育訓練實施計畫……….173
     
     表　　次
     表2.1.1教育、訓練與發展比較彙整表……………………………………12
     表2.1.2訓練過程各階段問題及任務表……………………………………19
     表2.2.1需求評估相關名詞定義彙總表……………………………………23
     表2.3.1訓練需求評估方式彙整表…………………………………………33
     表2.3.2二百家企業過去與未來訓練需求之優先順序表………………….36
     表2.4.1訓練需求評估之歷年相關研究文獻資料表……………………….57
     表3.5.1問卷第一部分之項目分析摘要表………………………………….75
     表3.5.2問卷第二部分之項目分析摘要表………………………………….77
     表3.5.3預試問卷第一部分之信度分析表………………………………….79
     表3.5.4預試問卷第一部分已刪除未達顯著水準題項之信度分析表………81
     表3.5.5預試問卷第二部分之信度分析表………………………………….83
     表3.5.6預試問卷第二部分已刪除未達顯著水準題項之信度分析表………84
     表4.1.1臺北縣立殯儀館訓練需求評估問卷基本資料調查分布統計表……87
     表4.2.1不同性別員工對訓練規劃滿意度差異之t檢定分析表……………91
     表4.2.2不同年齡員工對訓練規劃滿意度差異之單因子變異數分析表……95
     表4.2.3不同教育程度員工對訓練規劃滿意度差異之單因子變異數分析表 109
     表4.2.4任現職年資的不同對訓練規劃滿意度差異之單因子變異數分析表…123
     表4.2.5不同職位員工對訓練規劃滿意度差異之t檢定分析表………… 136
     表4.2.6未來應加強的知識與技能其重要程度之描述性統計分析表…… 139
     表5.1.1研究假設成立之情形表………………………………………… 141
     
     圖　　次
     圖1.3.1研究流程圖……………………………………………………… 9
     圖2.1.1教育訓練的模型………………………………………………… 18
     圖2.3.1員工工作表現不佳的原因……………………………………… 39
     圖2.3.2訓練需求：面談方式…………………………………………… 41
     圖3.1.1研究架構圖……………………………………………………… 69		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0929210751en_US
dc.subject (關鍵詞) 訓練zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 需求評估zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 訓練規劃zh_TW
dc.title (題名) 訓練需求評估之研究－以臺北縣立殯儀館為例zh_TW
dc.title (題名) The Research of Training Needs Assessment- A Case Study of Taipei County Funeral Homeen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、書籍
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     三、學位論文
     朱靜郁，民84，訓練需求評估之研究－中央銀行所屬中央印製、造幣之個案分析。政治大學公共行政研究所碩士論文。
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     邱沛霖，民78，我國國營事業機構訓練制度之研究，政治大學公共行政研究所碩士論文。
     洪國倉，民85，台北市政府警察局警勤區員警常年學科訓練之研究，中央警察大學警政研究所碩士論文。
     郭汶川，民89，警察人員電腦態度與電腦素養之研究，中央警察大學資訊管理研究所碩士論文。
     楊一鳴，民82，公務人員在職進修之研究－以中央行政機關為例，政治大學公共行政研究所碩士論文。
     楊家誠，民91，刑事警察在職訓練成效評估之研究－以台灣警察專科學校刑事人員講習班第五十四期為例，政治大學行政管理研究所碩士論文。
     劉美玉，民87，我國警察教育制度之研究，中央警察大學警政研究所碩士論文。
     賴建川，民87，我國警察人員常年訓練之研究，中央警察大學警政研究所碩士論文。
     陳姿妤，民86，員工教育訓練成效評估之研究－以本國銀行業為例，中興大學企業管理研究所碩士論文
     張玲堅，民91，我國警察人員在職訓練需求評估－以台北市政府警察局為，例中央警察大學行政警察研究所
     四、官方資料
     公務人力發展中心，民90，公務人員訓練需求評估之研究。
     公務人員保障暨培訓委員會，民88，公務人員訓練需求調查之研究。
     貳、外文部分
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