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題名 如何架構工程機械零件的B2B電子商務平台之研究－以A公司為例
作者 林聖傑
Lin, Sheng Chieh
貢獻者 周宣光
林聖傑
Lin, Sheng Chieh
關鍵詞 電子商務
供應鏈
工程機械
After Market
日期 2010
上傳時間 9-May-2016 15:20:14 (UTC+8)
摘要 在微利時代，各家廠商的技術成熟，成本結構也愈來愈接近，產品也愈來愈沒有差異化，以本研究所處的產業－工程機械產業AM（After Market，售後服務零組件市場），更是如此，現今比的是通路，誰擁有通路，誰就有較大的競爭優勢。
     
     從2000年起網際網路盛行，提供了很多新興企業利用虛擬通路發展的機會，諸如亞馬遜、EBAY等，也有很多實體企業建置電子商務平台，其目的多在宣揚企業的經營理念，介紹組織和產品。實體企業的B2B電子商務平台多數是在電子數據交換，很少像B2C一樣具交易的功能。
     
     本研究主要從通路出發，以一個貿商的觀點，為什麼要架構一個B2B電子商務平台？如何架構一個B2B電子商務平台？平台的策略為何？平台的內容為何？探討由實轉虛後的可行性，B2B電子商務平台內容如何建置才能對貿商有加值作用。
     
     B2B電子商務平台有去中間化的功能，本研究證實除去中間化，可縮短供應鏈，還可以讓新進產品更有競爭力。另外庫存量多寡在各行各業都是大課題，庫存過多是罪惡，但不足亦降低了對顧客的服務。本研究除產品的選擇外，也運用了資料倉儲的概念，試圖做到快速供應及零庫存的目標。
     
     平台還需增加什麼才能更有價值呢？由於本產業零件產品複雜，知識庫的建立有其必要，知識庫在本研究佔很重要的角色，本研究的知識庫是站在整條供應鏈的角度所思考的，知識庫讓此平台發揮了最大的附加價值。
     
     品牌亦是本研究關心的重點，利用此平台，加深顧客對通路品牌的印象，達到行銷的目的。最後希望透過本研究，讓大家對本產業－工程機械零件的瞭解和售後維修服務市場的特色。
誌謝 i
     摘要 ii
     目錄 iii
     圖目錄 v
     表目錄 vii
     第一章 緒論 1
     第一節 研究動機與背景 1
     第二節 研究目的 3
     第三節 研究流程 3
     第四節 研究範圍與限制 4
     第二章 文獻探討 5
     第一節 行銷通路 5
     壹、 通路定義 5
     貳、通路決策 8
     第二節 通路發展 12
     壹、 通路種類 12
     貳、 實體通路與虛擬通路 13
     參、 通路整合 19
     第三節 B2B電子商務 22
     第四節 知識庫 28
     壹、知識管理 29
     貳、 知識庫 33
     參、 知識庫應用 34
     第三章 產業現況介紹 36
     第一節 工程機械介紹 36
     第二節 台灣產業分類 39
     第三節 AM（After Market）產業分類與零組件特性 40
     壹、AM 產業分類 41
     貳、AM零組件特性(本文指的是副廠件) 42
     第四節 全球產業概況 44
     第五節 中國工程機械的展望-全面進入復甦期 48
     第六節 維修銷售通路與競合關係 51
     第七節 通路各階層看法與觀點 53
     第四章 如何架構一個B2B平台 58
     第一節 A公司個案背景描述 58
     第二節 針對A公司歸納出面臨的問題及解決方案 63
     第三節 架構B2B電子商務平台及執行步驟 72
     第四節 B公司B2B平台現況簡介 75
     壹、B公司策略 76
     貳、B公司提供的價值 76
     參、B公司的服務項目 76
     肆、B公司網站設計重點 77
     伍、B公司面臨的困難 78
     第五章　結論與建議 79
     第一節 結論 79
     第二節 未來建議 79
     參考文獻 81
參考文獻 一、 中文文獻：
     
     山中幸信，「行銷規劃工具書」，中國生產力中心出版，2002年。
     
     王長智，「中小企業導入企業間電子商務之研究」，中國文化大學資訊管理研究所碩士論文，2001。
     
     方博亮、林祖嘉，「管理經濟學」，智勝出版，2007年。
     
     史蒂華，「電子商務架構下廠商之價值創造與分利探討」，國立台灣大學國際企業學研究所碩士論文，2001年。
     
     利豐研究中心，「供應鏈管理：利豐集團的實踐經驗」，三聯書局，2005年。
     
     吳靜宜，「購買過程中運用網際網路與實體商店之比較研究」，國立成功大學國際企業研究所碩士論文，2000年。
     
     李文科，「知識管理對組織結構與供應商和顧客關係之探討-以電子零組件通路商為例」，管理學院高階經理碩士學程在職專班碩士論文，2004年。
     
     李振昌譯，Jeff Papows 著，「16 定位：Lotus 總裁眼中網路時代的企業策略」，大塊文化，1998 年。
     
     明邦樵，「虛擬通路產業行銷策略之關鍵成功因素：以PC Home為例」，銘傳大學傳播管理研究所碩士學位論文，2005年。
     
     林玉棠，「虛實通路特性與顧客價值關係之探討-以數位影像沖印產業為例-」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，2003年。
     
     林仁宗，「實體通路與虛擬通路競合關係與發展契機之研究-以網路購物市場發展」，國立台灣大學商學研究所碩士論文，2001年。
     
     洪啟穎，「服飾批發業應用虛擬通路經營模式之研究」，天主教輔仁大學織品服裝研究所碩士論文，2006年。
     胡瑋珊譯，Davenport，T. H.， L. Prusak 著，「知識管理」，中國生產力，1999年。
     
     馬詠睿，「虛擬通路中電視購物顧客滿意度之研究-以東森得易購為例」，國立台灣師範大學圖文傳播研究所碩士論文，2004年。
     
     張仁傑，「實體通路與虛擬通路之績效評估與選擇」，台灣科技大學工業管理學系碩士論文，2005年。
     
     張逸民譯，Armstrong，Kotler. 著，「行銷學」，華泰出版，2005年。
     
     張鴻南，「電子商務實虛整合經營模式與績效關係之研究－資源基礎觀點」，銘傳大學資訊管理研究所碩士班碩士論文，2003年。
     
     許英傑，「流通經營管理」，新陸書局，2005 年。
     
     郭進隆譯，Peter， M. Senge著，「第五項修鏈－學習型組織的藝術與實務」，天下出版社，1994年。
     
     陳利娟，「一對一網路行銷之探索性研究」，國立台灣科技大學企業管理學程碩士論文，2000年。
     
     黃文昇，「在網際網路的旅遊業經營型態」，國立台灣大學商學研究所碩士論文，1998。
     
     黃俊英，「行銷學原理」，華泰出版，2004年。
     
     黃鈺瑜，「消費者對實體通路與網路之服務重視傾向探討—以「保養品」為例」，國立台北大學企業管理學系碩士論文，2004年。
     
     楊金都，「從行銷通路看台灣童書出版之發展」，國立政治大學經營管理碩士學程碩士論文，2001年。
     
     萬閔銓，「我國個人電腦零售店面競爭利基之研究」，國立交通大學科技管理研究所碩士論文，2001年。
     
     葉蔭淂，「企業經營策略、知識管理與組織績效之研究」，國立雲林科技大學資訊管理研究所碩士論文，2000年。
     趙國安，「建立後勤維修資訊知識管理架構之研究」，國防大學管理學院資訊管理學系碩士論文，2007年。
     
     劉文良，「網路行銷理論與實務」，金禾資訊股份有限公司，2004年。
     
     劉育秀，「導入電子網路下影響通路衝突與通路績效關係之研究」，天主教輔仁大學管理學研究所行銷管理組碩士論文，2003年。
     
     劉京偉譯，Arthur Andersen著，「知識管理的第一本書」，商周出版，2000年。
     
     劉秋枝譯，Cor Molenaar著，「行銷大未來—The future of Marketing」，培生教育，2003年。
     
     鄭羽書，「建構可預防產品潛在問題的模糊知識庫機制」，真理大學管理科學研究所碩士論文，2009年。
     
     錢兆和，「銷售學」，北京科學技術出版社，1998 年。
     
     謝文雀譯，Philip Kotler，Swee Hoon Ang，Siew Meng Leong，Chin Tiong Tan著，「行銷管理-亞洲實例」，華泰文化，2000年。
     
     瞿秀蕙，「行銷管理」，美商麥格羅希爾，2004年。
     
     簡甫任，「運用知識庫輔助遙測影像分類與土地利用變遷偵測模式建立之研究—以都市區域環境為例」，逢甲大學土地管理學研究所碩士論文，2000年。
     
     藍明松，「台鹽實業公司產品行銷通路績效評估之研究」，國立中山大學企業管理學系碩士論文，2006年。
     
     魏志強，「B2B電子商務新經營模式現況剖析」，電子商務領航員，2000年。
     
     魏啟林，「策略行銷」，時報出版，2002年。
     
     蘇雄義，「物流與運籌管理」，華泰文化，2005 年。
     
     二、 英文文獻：
     
     Alavi, M., D. E. Leidner, “Knowledge Management Systems: Issues,Challenges, and Benefits”, Communications of Association for Information Systems, 1999.
     
     Armbrecht, F. M. Ross, Jr., Richard B., George E. Whitwell, “Knowledge Management in Research and Development”, Research Technology Management, 2001.
     
     Chircu, A. M., R. J. Kauffman, “Reintermediation Strategies in Business-to-Business Electronic Commerce,” International Journal of Electronic Commerce, 2000, p.7-42.
     
     Davenport, T.H., L. Prusak, “Working Knowledge: How Organizations Manage what They Know”, Harvard Business School Press, 1999.
     
     Deise, Martin V., Nowikow. Conrad, King. Patrick, Wright. Amy, "Executive’s Guide to E-business from Tactics to Strategy," John Wiley& Sons, 2000.
     
     Demarest, M., “Understanding Knowledge Management”, Long Range Planning, 1997, p.374-378.
     
     Desouza, K. C., “Facilitating Tacit Knowledge Exchange”, Communication of the ACM, 2003, p.85-88.
     
     Donna, L. Hoffman., P. Novak. Thomas, “Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations”, Journal of Marketing, 1996, p.50-68.
     
     Galup, Stuart D., Richard C. Dattero, Ronald Hicks, “Knowledge Management Systems: An Architecture for Active and Passive Knowledge”, Information Resources Management Journal, 2002, p.22-27.
     
     Gulati, R., J. Garino , “Get the Right Mix of Bricks & Clicks”, Harvard Business Review, 2000, p.107-114.
     
     Hendriks P.J., D.J. Vriens, “Knowledge—base systems and Knowledge management：Friends or foes”, Information & Management, 1999, p.113-125.
     Kauffman, R. J., Walden. E. A., “Economics and Electronic Commerce: Survey and Directions for Research,” International Journal of Electronic Commerce, 2001, p.5-116.
     
     Kerin, Hartley Rudelius., “Marketing - The Core”, McGraw Hill, 2005.
     
     Laudon, Kenneth C., Laudon, Jane P., “Management Information Systems: Managing the Digital Firm”, Prentice Hall, 2007.
     
     Laurie J., “Harnessing the Power of Intellectual Capital”, Training and Development, 1997.
     
     Louis, W., Stern, AdeI I. El-Ansary, “Marketing Channels”, Prentice Hall, 1996.
     
     Nonaka I., H. Takeuchi, “The Knowledge-creating Company”, Oxford University Press, 1995.
     
     Perreault, William D., Jr. E. Jerome McCarthy, “Basic Marketing—A global managerial approach”, Mc Graw Hill, 2002.
     
     Peterson, G., “The power of words: literacy and revolution in South China”, UBC Press, 1997, p.49-95.
     
     Peterson, Robert. A., Sridhar Balasubmananian, Bart. J. Bronnenberg, “Exploring the Implications of the Internation for Consumer Marketing, ” Journal of the Academy of Marketing Science, 1997, p.329-346.
     
     Kauffman, R. J., Walden. E. A., “Economics and Electronic Commerce: Survey and Directions for Research, ” International Journal of Electronic Commerce, 2001, p.5-116.
     
     Sridhar, Balasubramanian, “Mail Versus Mall :A Strategic Analysis ofCompetition between Direct Market and Conventional Retailers, ”Market Science,1998, p.l81-195.
     
     Thomas, Baumgartner., Henrik. Kajuter, Andrea. Van, “A Seller`s Guide to B2B Markets”, The McKinsey Quarterly, 2001.
     
     Turban, E., Lee. J, King. D, Chung. H. M, “Electronic Commerce: A Managerial Perspective, ” Prentice-Hall, 2000.
     
     Willcocks, L. P., R. Plant, “Pathways to E-Business Leadership: Getting From Bricks to Clicks”, MIT Sloan Management Review, 2001, p.50-59.
     
     三、 網路文獻：
     
     中國傳動網，http://www.chuandong.com/，搜尋時間：2009年11月13日。
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
96932407
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096932407
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 周宣光zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 林聖傑zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Lin, Sheng Chiehen_US
dc.creator (作者) 林聖傑zh_TW
dc.creator (作者) Lin, Sheng Chiehen_US
dc.date (日期) 2010en_US
dc.date.accessioned 9-May-2016 15:20:14 (UTC+8)-
dc.date.available 9-May-2016 15:20:14 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 9-May-2016 15:20:14 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0096932407en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/95205-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 96932407zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 在微利時代，各家廠商的技術成熟，成本結構也愈來愈接近，產品也愈來愈沒有差異化，以本研究所處的產業－工程機械產業AM（After Market，售後服務零組件市場），更是如此，現今比的是通路，誰擁有通路，誰就有較大的競爭優勢。
     
     從2000年起網際網路盛行，提供了很多新興企業利用虛擬通路發展的機會，諸如亞馬遜、EBAY等，也有很多實體企業建置電子商務平台，其目的多在宣揚企業的經營理念，介紹組織和產品。實體企業的B2B電子商務平台多數是在電子數據交換，很少像B2C一樣具交易的功能。
     
     本研究主要從通路出發，以一個貿商的觀點，為什麼要架構一個B2B電子商務平台？如何架構一個B2B電子商務平台？平台的策略為何？平台的內容為何？探討由實轉虛後的可行性，B2B電子商務平台內容如何建置才能對貿商有加值作用。
     
     B2B電子商務平台有去中間化的功能，本研究證實除去中間化，可縮短供應鏈，還可以讓新進產品更有競爭力。另外庫存量多寡在各行各業都是大課題，庫存過多是罪惡，但不足亦降低了對顧客的服務。本研究除產品的選擇外，也運用了資料倉儲的概念，試圖做到快速供應及零庫存的目標。
     
     平台還需增加什麼才能更有價值呢？由於本產業零件產品複雜，知識庫的建立有其必要，知識庫在本研究佔很重要的角色，本研究的知識庫是站在整條供應鏈的角度所思考的，知識庫讓此平台發揮了最大的附加價值。
     
     品牌亦是本研究關心的重點，利用此平台，加深顧客對通路品牌的印象，達到行銷的目的。最後希望透過本研究，讓大家對本產業－工程機械零件的瞭解和售後維修服務市場的特色。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 誌謝 i
     摘要 ii
     目錄 iii
     圖目錄 v
     表目錄 vii
     第一章 緒論 1
     第一節 研究動機與背景 1
     第二節 研究目的 3
     第三節 研究流程 3
     第四節 研究範圍與限制 4
     第二章 文獻探討 5
     第一節 行銷通路 5
     壹、 通路定義 5
     貳、通路決策 8
     第二節 通路發展 12
     壹、 通路種類 12
     貳、 實體通路與虛擬通路 13
     參、 通路整合 19
     第三節 B2B電子商務 22
     第四節 知識庫 28
     壹、知識管理 29
     貳、 知識庫 33
     參、 知識庫應用 34
     第三章 產業現況介紹 36
     第一節 工程機械介紹 36
     第二節 台灣產業分類 39
     第三節 AM（After Market）產業分類與零組件特性 40
     壹、AM 產業分類 41
     貳、AM零組件特性(本文指的是副廠件) 42
     第四節 全球產業概況 44
     第五節 中國工程機械的展望-全面進入復甦期 48
     第六節 維修銷售通路與競合關係 51
     第七節 通路各階層看法與觀點 53
     第四章 如何架構一個B2B平台 58
     第一節 A公司個案背景描述 58
     第二節 針對A公司歸納出面臨的問題及解決方案 63
     第三節 架構B2B電子商務平台及執行步驟 72
     第四節 B公司B2B平台現況簡介 75
     壹、B公司策略 76
     貳、B公司提供的價值 76
     參、B公司的服務項目 76
     肆、B公司網站設計重點 77
     伍、B公司面臨的困難 78
     第五章　結論與建議 79
     第一節 結論 79
     第二節 未來建議 79
     參考文獻 81		-
dc.description.tableofcontents 誌謝 i
     摘要 ii
     目錄 iii
     圖目錄 v
     表目錄 vii
     第一章 緒論 1
     第一節 研究動機與背景 1
     第二節 研究目的 3
     第三節 研究流程 3
     第四節 研究範圍與限制 4
     第二章 文獻探討 5
     第一節 行銷通路 5
     壹、 通路定義 5
     貳、通路決策 8
     第二節 通路發展 12
     壹、 通路種類 12
     貳、 實體通路與虛擬通路 13
     參、 通路整合 19
     第三節 B2B電子商務 22
     第四節 知識庫 28
     壹、知識管理 29
     貳、 知識庫 33
     參、 知識庫應用 34
     第三章 產業現況介紹 36
     第一節 工程機械介紹 36
     第二節 台灣產業分類 39
     第三節 AM（After Market）產業分類與零組件特性 40
     壹、AM 產業分類 41
     貳、AM零組件特性(本文指的是副廠件) 42
     第四節 全球產業概況 44
     第五節 中國工程機械的展望-全面進入復甦期 48
     第六節 維修銷售通路與競合關係 51
     第七節 通路各階層看法與觀點 53
     第四章 如何架構一個B2B平台 58
     第一節 A公司個案背景描述 58
     第二節 針對A公司歸納出面臨的問題及解決方案 63
     第三節 架構B2B電子商務平台及執行步驟 72
     第四節 B公司B2B平台現況簡介 75
     壹、B公司策略 76
     貳、B公司提供的價值 76
     參、B公司的服務項目 76
     肆、B公司網站設計重點 77
     伍、B公司面臨的困難 78
     第五章　結論與建議 79
     第一節 結論 79
     第二節 未來建議 79
     參考文獻 81		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096932407en_US
dc.subject (關鍵詞) 電子商務zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 供應鏈zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工程機械zh_TW
dc.subject (關鍵詞) After Marketen_US
dc.title (題名) 如何架構工程機械零件的B2B電子商務平台之研究－以A公司為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、 中文文獻：
     
     山中幸信，「行銷規劃工具書」，中國生產力中心出版，2002年。
     
     王長智，「中小企業導入企業間電子商務之研究」，中國文化大學資訊管理研究所碩士論文，2001。
     
     方博亮、林祖嘉，「管理經濟學」，智勝出版，2007年。
     
     史蒂華，「電子商務架構下廠商之價值創造與分利探討」，國立台灣大學國際企業學研究所碩士論文，2001年。
     
     利豐研究中心，「供應鏈管理：利豐集團的實踐經驗」，三聯書局，2005年。
     
     吳靜宜，「購買過程中運用網際網路與實體商店之比較研究」，國立成功大學國際企業研究所碩士論文，2000年。
     
     李文科，「知識管理對組織結構與供應商和顧客關係之探討-以電子零組件通路商為例」，管理學院高階經理碩士學程在職專班碩士論文，2004年。
     
     李振昌譯，Jeff Papows 著，「16 定位：Lotus 總裁眼中網路時代的企業策略」，大塊文化，1998 年。
     
     明邦樵，「虛擬通路產業行銷策略之關鍵成功因素：以PC Home為例」，銘傳大學傳播管理研究所碩士學位論文，2005年。
     
     林玉棠，「虛實通路特性與顧客價值關係之探討-以數位影像沖印產業為例-」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，2003年。
     
     林仁宗，「實體通路與虛擬通路競合關係與發展契機之研究-以網路購物市場發展」，國立台灣大學商學研究所碩士論文，2001年。
     
     洪啟穎，「服飾批發業應用虛擬通路經營模式之研究」，天主教輔仁大學織品服裝研究所碩士論文，2006年。
     胡瑋珊譯，Davenport，T. H.， L. Prusak 著，「知識管理」，中國生產力，1999年。
     
     馬詠睿，「虛擬通路中電視購物顧客滿意度之研究-以東森得易購為例」，國立台灣師範大學圖文傳播研究所碩士論文，2004年。
     
     張仁傑，「實體通路與虛擬通路之績效評估與選擇」，台灣科技大學工業管理學系碩士論文，2005年。
     
     張逸民譯，Armstrong，Kotler. 著，「行銷學」，華泰出版，2005年。
     
     張鴻南，「電子商務實虛整合經營模式與績效關係之研究－資源基礎觀點」，銘傳大學資訊管理研究所碩士班碩士論文，2003年。
     
     許英傑，「流通經營管理」，新陸書局，2005 年。
     
     郭進隆譯，Peter， M. Senge著，「第五項修鏈－學習型組織的藝術與實務」，天下出版社，1994年。
     
     陳利娟，「一對一網路行銷之探索性研究」，國立台灣科技大學企業管理學程碩士論文，2000年。
     
     黃文昇，「在網際網路的旅遊業經營型態」，國立台灣大學商學研究所碩士論文，1998。
     
     黃俊英，「行銷學原理」，華泰出版，2004年。
     
     黃鈺瑜，「消費者對實體通路與網路之服務重視傾向探討—以「保養品」為例」，國立台北大學企業管理學系碩士論文，2004年。
     
     楊金都，「從行銷通路看台灣童書出版之發展」，國立政治大學經營管理碩士學程碩士論文，2001年。
     
     萬閔銓，「我國個人電腦零售店面競爭利基之研究」，國立交通大學科技管理研究所碩士論文，2001年。
     
     葉蔭淂，「企業經營策略、知識管理與組織績效之研究」，國立雲林科技大學資訊管理研究所碩士論文，2000年。
     趙國安，「建立後勤維修資訊知識管理架構之研究」，國防大學管理學院資訊管理學系碩士論文，2007年。
     
     劉文良，「網路行銷理論與實務」，金禾資訊股份有限公司，2004年。
     
     劉育秀，「導入電子網路下影響通路衝突與通路績效關係之研究」，天主教輔仁大學管理學研究所行銷管理組碩士論文，2003年。
     
     劉京偉譯，Arthur Andersen著，「知識管理的第一本書」，商周出版，2000年。
     
     劉秋枝譯，Cor Molenaar著，「行銷大未來—The future of Marketing」，培生教育，2003年。
     
     鄭羽書，「建構可預防產品潛在問題的模糊知識庫機制」，真理大學管理科學研究所碩士論文，2009年。
     
     錢兆和，「銷售學」，北京科學技術出版社，1998 年。
     
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     中國傳動網，http://www.chuandong.com/，搜尋時間：2009年11月13日。		zh_TW