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題名 迷你筆記型電腦（NetBook）消費者購買動機、購買重視因素與顧客滿意度、顧客忠誠度之研究－以台灣區NetBook使用者為例
Consumption motive&value factors, customer satisfaction and loyalty–netbook using behavior in Taiwan作者 陳貞婷 貢獻者 祝鳳岡
陳貞婷關鍵詞 購買動機
重視因素
顧客滿意度
顧客忠誠度日期 2009 上傳時間 9-May-2016 15:20:33 (UTC+8) 摘要 本研究係以台灣雙A品牌–華碩Eeepc與宏碁Aspire One為例，探討「消費者購買動機」、「購買重視因素」與「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」之關係及影響因素，冀望能提供台灣雙A品牌業者在後續行銷策略、產品規劃與品牌形象經營之參考。 本研究採問卷調查與焦點團體方式進行研究；量化調查方面，共取得290份有效問卷，並運用敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析（one-way ANOVA）、相關分析與迴歸分析，將資料進行統計分析及獲得假設驗證；質化研究方面，採用焦點團體，藉由訪談已購買或已使用該產品超過半年之消費者，探索個案品牌形象、使用經驗與消費者未被滿足的需求。 本研究的研究結果，如下： 一、不同人口屬性對顧客滿意度與顧客忠誠度，在特定項目上確實存有差異性。 二、消費者購買動機部分要素與顧客滿意度、顧客忠誠度間具顯著相關性。 三、消費者購買重視因素部分要素與顧客滿意度、顧客忠誠度間具顯著相關性。 四、顧客滿意度與顧客忠誠度具顯著正向關係。 五、經由質化研究，台灣雙A品牌–華碩Eeepc與宏碁Aspire One 在消費者心中的品牌形象是正向的。 針對對台灣雙A品牌提出行銷策略建議： 就產品面：加強娛樂方面的功能、增加電池續航力及節能需求、衍生產品的開發（Accessory Research and Development）。就品牌形象，建議雙A品牌應將產品單純化、產品差異化，並清楚自身品牌定位。
By using Taiwan “AA” brand – Asus EeePC & Acer Aspire One as a study case, to invesgate the relationship and influence elements among consumption motive, Value Factors, customer satisfaction, and customer loyalty. Hope to provide better marketing stratgies, product road map, and brand image as reference suggestions to Asus and Acer in the future. The self-designed questionnaires survey and focus group are applied in the research. In quantitative research, there 290 effective samples are obtained. The data was anaylized by Descriptive satistic, T test, One-way ANOVA, Correlation anaylsis, and Regression anaylsis in order to gather assumption verification. On the other hand, in quality research, by interviewing the people who have purchased or used the product over half year are as focus group to investigate the brand image, using experience and unsatisfied needs. The research findings are shown as belows: 1.There is diversity of opinions for some specific items about the customer satisfaction and loyalty in different segment. 2.The fators of customer consumption motive has obvious relationship between customer satisfaction, and customer loyalty. 3.Customer consumption values factors apparent relationship between customer satisfaction and loyalty. 4.There is a positive relationship between cutomer satisfaction and customer loyalty. 5.Through quality research, Consumer has positive image about Asus EeePC and Acer Aspire One. The suggestion of marketing strategies for Asus and Acer: At the first, the products need to ehance the entertainment function. Sencondly, using the battery can be increasing the battery life and be considered the green engery trend. Third is accessory research and development. Finally, the product line should be samplified, differeciate, and also need to indenty the brand position in the highly market share competition gamet as well.
第壹章 緒論 第一節 研究背景及動機 ……………………………………………………… 1 第二節 研究目的 ……………………………………………………………… 2 第三節 研究流程 ……………………………………………………………… 2 第四節 迷你筆記型電腦介紹…………………………………………………… 3 第貳章 文獻探討 第一節 購買動機………………………………………………………………… 7 第二節 行銷策略…………………………………………………………………12 第三節 顧客滿意度………………………………………………………………16 第四節 顧客忠誠度………………………………………………………………17 第五節 品牌形象…………………………………………………………………19 第叁章 研究方法 第一節 研究架構…………………………………………………………………22 第二節 研究假說…………………………………………………………………24 第三節 問卷設計與變數的操作型定義…………………………………………25 第四節 統計分析方法……………………………………………………………30 第五節 質化研究–焦點團體……………………………………………………31 第六節 前測信度檢測……………………………………………………………32 第肆章 資料分析與研究結果 第一節 敘述性統計分析結果……………………………………………………34 第二節 t檢定與單因子變異數分析分析 ………………………………………42 第三節 相關分析…………………………………………………………………50 第四節 迴歸分析…………………………………………………………………51 第五節 焦點團體訪談摘要………………………………………………………56 第伍章 結論與建議 第一節 研究結論與建議…………………………………………………………58 第二節 研究限制…………………………………………………………………60 第三節 後續研究建議……………………………………………………………61 參考文獻……………………………………………………………………………62 附錄一：正式問卷…………………………………………………………………66 附錄二：焦點團體…………………………………………………………………71參考文獻 中文部份 中國生產力中心翻譯（1994），p-13.，川真治郎(1994)，「顧客滿意度測量手法」，日本能率協會。 方世榮譯（1995），《行銷管理學》。台北：東華。（原書Philip Kotler [1994]. Marketingmanagement: Analysis, planning, implementation, and control, 8th ed.Prentice-Hall, Inc.）。 陳向明（2000），質的研究方法與社會科學研究﹐北京﹕科學教育。 洪順慶（2006），台灣品牌競爭力，出版社：天下雜誌。 張耀升（1997），筆記型電腦消費者行為研究--以台北市大學生為例，國立交通大學。 別蓮蒂（1998），「中國石油公司加油站顧客消費者行為與滿意度研究」，中國石油股份有限公司委託國立政治大學企業管理學系研究。 吳正德（2004），女性消費者購買行為與行銷策略之探討─以筆記型電腦為例，國立臺北大學。 劉佳欣（2006），桌上型電腦液晶螢幕品牌形象與消費行為之關係研究─以台北市3C賣場消費者為例，國立交通大學。 程桑妮（2007），品牌權益和品牌形象對顧客滿意度和顧客忠誠度之影響─以台灣區海尼根啤酒為例，國立政治大學。 羅建昇（2008），台灣筆記型電腦品牌形象決定因素及其對消費者滿意度與忠誠度之影響－以關係品質與關係價值觀點之分析，國立臺北大學。 黃培彰（2008），電腦產業之破壞性創新研究－以低價電腦為例，國立政治大學。 毛國光（2008），幼教產業購買動機及購買重視因素分析，未出版，國立政治大學。 古亞薇（2008），資策會MIC產業焦點評論：從Computex Taipei 2008觀察次世代低價迷你筆電發展趨勢。 許敦傑（2009），由購買動機、品牌形象探討顧客滿意度與顧客忠誠度關係－以日本UMPC品牌KJS為例，未出版，國立政治大學。 黃怡瑄（2009），資策會MIC產業研究報告：全球筆記型電腦市場回顧與展望。 古亞薇（2009），資策會MIC產業研究報告：全球迷你筆記型電腦市場回顧與展望。 古亞薇（2009），資策會MIC產業研究報告：全球迷你筆記型電腦市場預測, 2009-2013。 古亞薇（2009），資策會MIC產業研究報告2009年第二季大中華地區迷你筆記型電腦產業產銷動態瞭望。 英文部份 Aaker, D. A. (1996), “Building Strong Brand,” NY: The Free Press. Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993), “The Antecedents & Consequences of Customer Satisfaction for Firms” , Marketing Science, Vol.12, pp.125-143 Assael, H. (1998), “Consumer Behavior and Marketing Action”, 6th,in South-Western College Publishing. Bhote, K. R. (1995) , “Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty-The Key to Great Profitability,” American Management Association, New York, p.31. Biel, A. L. (1992), “How Brand Image Drives Brand Equity,” Journal of Advertising Research, Vol. 32, pp.6-12. Blackwell, D. R., P. W. Miniard and J. F. Engel(2001), Consumer Behavior,9th ed., Harcourt, Inc. Bowen, J. T., & Chen, S. L. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13, 1-2. Britt, S. H. (1950),"The Strategy of Consumer Motivation," Journal of Marketing,14(5),pp.666-674. Churchill, G. A. and Suprenant, C. (1982), “An Investigation into Determinants of Customer Satisfaction,” Journal of Marketing Research, pp. 491-504. Czepiel, J. A., Rosenberg, L. J., & Akerele, A. (1974). Perspective on consumer satisfaction. AMA Educators’ Proceedings, American Marketing Association, Chicago, IL, 123-199. Engel, J. F., D. T. Kollat and R. D. Blackwell (1973), “Consumer Behavior 2nd,”Rinehart and Winston, Inc, 247-265. Engel, J. F., Blackwell, R. D and Miniard, P. W (1990), Consumer Behavior (6th ed), The Dryden Press, a division of Holt, Rinehart and Winston, Inc. Engel, J. F., R. D. Blackwell , and D.T. Kollat (1993), Consumer Behavior,7th ed., N. Y.: Dryden Press. Fornell, C. (1992), “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience,” Journal of Marketing, Vol.55, pp.1-21. Fournier, S. (1998), “Consumer and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research,” Journal of Consumer Research, Vol.24, pp. 343-373. Gronholdt, L., A. Martensen and K. Kristensen (2000). "The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-Industry Differences." Total Quality Management 11(4/5&6): 509-514. Gordon, Ian (2003) , “Measuring customer relationships: What gets measured really does get managed,” Ivey Business Journal. London, Jul./Aug.,Vol.67.pp.1-7. Hahha, N. and R. Wozniak (2001), Consumer Behavior, 1th, Prentice-Hall,Inc. Handy, C. R. and M. Pfaff, (1975), Consumer Satisfaction with Food Products and Marketing Services, Economic Research Service, U. S. Department of Agriculture, Agricultural Economic Report No.281. Keller, K. L. (2001), “Building Customer-Based Brand Equity,” Marketing Management, Vol. 10, pp. 14-20. Kolter, P. (2003), “Market Management,” Prentice Hall. McCarthy, Jerome, Stanly, Shapiro and William Perreault ,（1992）“Basic Marketing , IRWIN , IIIinois .” Naresh K. Malhotra, Mark Peterson,（2007）“Basic Marketing Research, 2nd Edition”. Oliver, R. L. (1993), “Cognitive, Affective, and Attribute Base of The Satisfaction Response,” Journal of Consumer Research, Vol. 20, pp. 418-430. Oliver, R. L. (1999), “Whence Consumer Loyalty, Journal of Marketing,”63(Special issue), pp.30-45. Tauber, Edward M. (1972), “Why do people shop?”Journal of Marketing,36 (October) 46-59. Park, C. W., B. J. Jaworski and D. J. MacInnis (1986), “Strategic Brand Concept-Image Management,” Journal of marketing, Vol. 50, pp. 135-145. Park, C. W., Milberg, S., & Lawson, R. (1991), “Evaluation of brand extensions: The role of product feature similarity and brand concept consistency, “Journal of Consumer Research, 18(2), 185-193. Philip Kotler, Kevin Lane Keller,（2007）“A Framework for Marketing Management”. 描述 碩士
國立政治大學
管理碩士學程(AMBA)
94362003資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094362003 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 祝鳳岡 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 陳貞婷 zh_TW dc.creator (作者) 陳貞婷 zh_TW dc.date (日期) 2009 en_US dc.date.accessioned 9-May-2016 15:20:33 (UTC+8) - dc.date.available 9-May-2016 15:20:33 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 9-May-2016 15:20:33 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0094362003 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/95209 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 管理碩士學程(AMBA) zh_TW dc.description (描述) 94362003 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 本研究係以台灣雙A品牌–華碩Eeepc與宏碁Aspire One為例，探討「消費者購買動機」、「購買重視因素」與「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」之關係及影響因素，冀望能提供台灣雙A品牌業者在後續行銷策略、產品規劃與品牌形象經營之參考。 本研究採問卷調查與焦點團體方式進行研究；量化調查方面，共取得290份有效問卷，並運用敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析（one-way ANOVA）、相關分析與迴歸分析，將資料進行統計分析及獲得假設驗證；質化研究方面，採用焦點團體，藉由訪談已購買或已使用該產品超過半年之消費者，探索個案品牌形象、使用經驗與消費者未被滿足的需求。 本研究的研究結果，如下： 一、不同人口屬性對顧客滿意度與顧客忠誠度，在特定項目上確實存有差異性。 二、消費者購買動機部分要素與顧客滿意度、顧客忠誠度間具顯著相關性。 三、消費者購買重視因素部分要素與顧客滿意度、顧客忠誠度間具顯著相關性。 四、顧客滿意度與顧客忠誠度具顯著正向關係。 五、經由質化研究，台灣雙A品牌–華碩Eeepc與宏碁Aspire One 在消費者心中的品牌形象是正向的。 針對對台灣雙A品牌提出行銷策略建議： 就產品面：加強娛樂方面的功能、增加電池續航力及節能需求、衍生產品的開發（Accessory Research and Development）。就品牌形象，建議雙A品牌應將產品單純化、產品差異化，並清楚自身品牌定位。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) By using Taiwan “AA” brand – Asus EeePC & Acer Aspire One as a study case, to invesgate the relationship and influence elements among consumption motive, Value Factors, customer satisfaction, and customer loyalty. Hope to provide better marketing stratgies, product road map, and brand image as reference suggestions to Asus and Acer in the future. The self-designed questionnaires survey and focus group are applied in the research. In quantitative research, there 290 effective samples are obtained. The data was anaylized by Descriptive satistic, T test, One-way ANOVA, Correlation anaylsis, and Regression anaylsis in order to gather assumption verification. On the other hand, in quality research, by interviewing the people who have purchased or used the product over half year are as focus group to investigate the brand image, using experience and unsatisfied needs. The research findings are shown as belows: 1.There is diversity of opinions for some specific items about the customer satisfaction and loyalty in different segment. 2.The fators of customer consumption motive has obvious relationship between customer satisfaction, and customer loyalty. 3.Customer consumption values factors apparent relationship between customer satisfaction and loyalty. 4.There is a positive relationship between cutomer satisfaction and customer loyalty. 5.Through quality research, Consumer has positive image about Asus EeePC and Acer Aspire One. The suggestion of marketing strategies for Asus and Acer: At the first, the products need to ehance the entertainment function. Sencondly, using the battery can be increasing the battery life and be considered the green engery trend. Third is accessory research and development. Finally, the product line should be samplified, differeciate, and also need to indenty the brand position in the highly market share competition gamet as well. en_US dc.description.abstract (摘要) 第壹章 緒論 第一節 研究背景及動機 ……………………………………………………… 1 第二節 研究目的 ……………………………………………………………… 2 第三節 研究流程 ……………………………………………………………… 2 第四節 迷你筆記型電腦介紹…………………………………………………… 3 第貳章 文獻探討 第一節 購買動機………………………………………………………………… 7 第二節 行銷策略…………………………………………………………………12 第三節 顧客滿意度………………………………………………………………16 第四節 顧客忠誠度………………………………………………………………17 第五節 品牌形象…………………………………………………………………19 第叁章 研究方法 第一節 研究架構…………………………………………………………………22 第二節 研究假說…………………………………………………………………24 第三節 問卷設計與變數的操作型定義…………………………………………25 第四節 統計分析方法……………………………………………………………30 第五節 質化研究–焦點團體……………………………………………………31 第六節 前測信度檢測……………………………………………………………32 第肆章 資料分析與研究結果 第一節 敘述性統計分析結果……………………………………………………34 第二節 t檢定與單因子變異數分析分析 ………………………………………42 第三節 相關分析…………………………………………………………………50 第四節 迴歸分析…………………………………………………………………51 第五節 焦點團體訪談摘要………………………………………………………56 第伍章 結論與建議 第一節 研究結論與建議…………………………………………………………58 第二節 研究限制…………………………………………………………………60 第三節 後續研究建議……………………………………………………………61 參考文獻……………………………………………………………………………62 附錄一：正式問卷…………………………………………………………………66 附錄二：焦點團體…………………………………………………………………71 - dc.description.tableofcontents 第壹章 緒論 第一節 研究背景及動機 ……………………………………………………… 1 第二節 研究目的 ……………………………………………………………… 2 第三節 研究流程 ……………………………………………………………… 2 第四節 迷你筆記型電腦介紹…………………………………………………… 3 第貳章 文獻探討 第一節 購買動機………………………………………………………………… 7 第二節 行銷策略…………………………………………………………………12 第三節 顧客滿意度………………………………………………………………16 第四節 顧客忠誠度………………………………………………………………17 第五節 品牌形象…………………………………………………………………19 第叁章 研究方法 第一節 研究架構…………………………………………………………………22 第二節 研究假說…………………………………………………………………24 第三節 問卷設計與變數的操作型定義…………………………………………25 第四節 統計分析方法……………………………………………………………30 第五節 質化研究–焦點團體……………………………………………………31 第六節 前測信度檢測……………………………………………………………32 第肆章 資料分析與研究結果 第一節 敘述性統計分析結果……………………………………………………34 第二節 t檢定與單因子變異數分析分析 ………………………………………42 第三節 相關分析…………………………………………………………………50 第四節 迴歸分析…………………………………………………………………51 第五節 焦點團體訪談摘要………………………………………………………56 第伍章 結論與建議 第一節 研究結論與建議…………………………………………………………58 第二節 研究限制…………………………………………………………………60 第三節 後續研究建議……………………………………………………………61 參考文獻……………………………………………………………………………62 附錄一：正式問卷…………………………………………………………………66 附錄二：焦點團體…………………………………………………………………71 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094362003 en_US dc.subject (關鍵詞) 購買動機 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 重視因素 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 顧客滿意度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 顧客忠誠度 zh_TW dc.title (題名) 迷你筆記型電腦（NetBook）消費者購買動機、購買重視因素與顧客滿意度、顧客忠誠度之研究－以台灣區NetBook使用者為例 zh_TW dc.title (題名) Consumption motive&value factors, customer satisfaction and loyalty–netbook using behavior in Taiwan en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 中文部份 中國生產力中心翻譯（1994），p-13.，川真治郎(1994)，「顧客滿意度測量手法」，日本能率協會。 方世榮譯（1995），《行銷管理學》。台北：東華。（原書Philip Kotler [1994]. Marketingmanagement: Analysis, planning, implementation, and control, 8th ed.Prentice-Hall, Inc.）。 陳向明（2000），質的研究方法與社會科學研究﹐北京﹕科學教育。 洪順慶（2006），台灣品牌競爭力，出版社：天下雜誌。 張耀升（1997），筆記型電腦消費者行為研究--以台北市大學生為例，國立交通大學。 別蓮蒂（1998），「中國石油公司加油站顧客消費者行為與滿意度研究」，中國石油股份有限公司委託國立政治大學企業管理學系研究。 吳正德（2004），女性消費者購買行為與行銷策略之探討─以筆記型電腦為例，國立臺北大學。 劉佳欣（2006），桌上型電腦液晶螢幕品牌形象與消費行為之關係研究─以台北市3C賣場消費者為例，國立交通大學。 程桑妮（2007），品牌權益和品牌形象對顧客滿意度和顧客忠誠度之影響─以台灣區海尼根啤酒為例，國立政治大學。 羅建昇（2008），台灣筆記型電腦品牌形象決定因素及其對消費者滿意度與忠誠度之影響－以關係品質與關係價值觀點之分析，國立臺北大學。 黃培彰（2008），電腦產業之破壞性創新研究－以低價電腦為例，國立政治大學。 毛國光（2008），幼教產業購買動機及購買重視因素分析，未出版，國立政治大學。 古亞薇（2008），資策會MIC產業焦點評論：從Computex Taipei 2008觀察次世代低價迷你筆電發展趨勢。 許敦傑（2009），由購買動機、品牌形象探討顧客滿意度與顧客忠誠度關係－以日本UMPC品牌KJS為例，未出版，國立政治大學。 黃怡瑄（2009），資策會MIC產業研究報告：全球筆記型電腦市場回顧與展望。 古亞薇（2009），資策會MIC產業研究報告：全球迷你筆記型電腦市場回顧與展望。 古亞薇（2009），資策會MIC產業研究報告：全球迷你筆記型電腦市場預測, 2009-2013。 古亞薇（2009），資策會MIC產業研究報告2009年第二季大中華地區迷你筆記型電腦產業產銷動態瞭望。 英文部份 Aaker, D. A. (1996), “Building Strong Brand,” NY: The Free Press. Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. 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