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題名 企業導入企業資源規劃系統之改善成效 作者 許丁旺 貢獻者 黃思明<br>季延平
許丁旺日期 2002 上傳時間 10-May-2016 15:48:40 (UTC+8) 摘要 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統，將企業內部各部門以資訊科技連結在一起，所有的資訊能在線上即時揭露，由於資訊的透明化、即時化，使企業能達成立即反應整體規劃的目標，並將所有的營運資訊納為決策資訊。 建構一個ERP系統必須付出相當多的成本，在財務成本上，企業將會付出一筆為數不小的軟硬體費用和顧問諮詢費用，在人力成本上，採行新系統將會使企業內部員工產生抗拒心理或適應不良，這些成本都是管理者必須考量的，既然導入ERP的成本很高，管理者更應該深思：「ERP系統究竟可以為企業帶來什麼改善成效，如何讓企業在付出這麼多成本之後仍能生存，而且經營的更好」。 本研究主要針對企業導入ERP系統後，在作業面與管理面之改善成效與導入ERP相關因素進行實證研究，同時採用問卷分析與個案訪談的方式來進行研究，以問卷分析為主、個案訪談為輔，探討樣本特徵之不同是否造成改善成效之差異。 研究獲得如下結論： 一、改善成效萃取為三種改善成效因素。 1.「生產交貨」成效因素， 2.「決策控制」成效因素， 3.「預測規劃」成效因素。 二、目前改善成效最佳的ERP系統應具備下列三個條件。 1.ERP定位為「轉換型」系統， 2.軟體選擇採「委外建構」或「套裝軟體」， 3.導入速度採「全面導入」。 這樣的ERP可達到較佳的「生產交貨」成效和「決策控制」成效。 三、所有研究構面在「預測規劃」成效上皆沒有顯著差異。 針對此種分析結果，有二種可能的推論： 推論1.可能是本研究之研究構面無法解釋企業在「預測規劃」成效的差異。 推論2.可能是企業根本不重視「預測規劃」的功能，所以導入ERP時沒有考慮此一成效因素，分析結果自然無法看到有改善差異。 四、導入ERP系統的過程中，「人」還是最重要的影響因子。 個案訪談三家公司，發現三家公司雖然導入不同的ERP系統，但都會有員工對新系統產生抗拒或抱怨的問題，因此「人」的問題，還是導入ERP系統最重要的影響因子。 參考文獻 一、中文部份：王永正（2002），企業導入ERP系統關鍵成功因素之研究─以製藥業為個案實證對象，國立臺灣大學資訊管理研究所碩士論文。朱道凱譯（1999），平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具，台北：城邦文化，譯自 Kaplan & Norton（1996）。季延平（1999），ERP的成功因素，0& BYTE，6月，pp.228-230。季延平（2000），如何促進ERP系統開發成功，0& BYTE，1月，pp.173-176。吳仁和、林信惠（2000），系統分析與設計，台北：智勝。吳安妮（1996），績效評估新趨勢，會計研究月刊，第133期。林漢威（1998），何謂ERP，能力雜誌，12月，pp.30-31。周文賢（2001），多變量統計分析─SAS/STAT之應用，台北：智勝。邱炳廷（2000），資訊科技促進半導體產業流程再造之個案研究，國立中山大學企業管理學系碩士論文。許文科（2000），企業導入ERP的成功關鍵因素探討 ，國立台灣科技大學工業管理學系碩士論文。陳曉蘋（1999），企業導入ERP成效之探討與其影響因素分析，國立臺灣大學會計學系碩士論文。陳勝一（1999），高科技業ERP應用及案例，資訊與電腦，第228期，pp.56-58。黃俊英、林震岩（1994），SAS精析與實例，台北：華泰。廖志德（1998），導入ERP─實踐世界級的管理，能力雜誌，pp.20-25。蔡坤佑（2000），限制理論下建置企業資源規劃系統（ERP）之關鍵成功因素與導入架構，國立臺灣大學資訊管理學系碩士論文。蔡玟昌（2001），企業導入ERP系統之績效評估，國立臺灣大學會計學系碩士論文。樊孝薇（2000），大眾運輸系統的績效評估─從平衡計分卡的觀點作探討，國立台北大學財政學系碩士論文。謝方彥（2001），以平衡計分卡觀點設計企業資源規劃系統績效評估制度之研究，淡江大學會計學系碩士論文。蕭健宇（2000），企業導入資源整合系統對組織學習循環之影響─以導入ERP之本土廠商為例，國立東華大學國際企業管理學系碩士論文。二、英文部份BCG(2000)，”Getting Value from Enterprise Initiatives: A Survey of Executives”, The Boston Consulting Group, March.Booth, R. (1996), Accountants Do It by Proxy, Management Accounting, May, p. 48.Cardarelli, D. P., Agarwal, R. & Tanniru, M. (1998), Organizational Pitfalls of Reengineering, Information Systems Management, Spring.Davenport, T. H. (1993), “Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology,” Harvard Business School Press, Boston, MA.Davenport, T. H. (1998), “Putting the Enterprise into the Enterprise System,” Harvard Business Review, Vol. 76, No. 4, pp.121-131.Eccles, R. G. and Pyburn, P. J. (1992), Creating A prehensive System To Measure Performance, Management Accounting, October.Eisenhardt, K. M. (1989), Building theories from case study research, Longitudinal Field Research Methods.Ernst & Young (1995)，The Ernst & Young Guide to Performance Measurement For Financial Institutions, Richard D. Irwin, Inc., p.9.Galliers, R. D. (1993), “IT strategies: beyond competitive advantage,” Journal of Strategic Information Systems.Grady, M. W. (1991), Performance Measurement：Implementing Strategy, Management Accounting, June.Henderson, J. C. & Venkatraman, N. (1994), “Strategic Alignment : A Model for Organizational Transformation via Information technology,” New York : Oxford University Press.Hoffecker, J. and Goldenberg, C. (1994), Using the Balanced Scorecard to Develop Company-wide Performance Measures, Cost Management, Fall.Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996), Using The Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, Jan-Feb.Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996), The Balanced Scorecard：Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press.McFarlan, E. W., Mckenney, J. L. & Pyburn, P. (1983), “The information archipelago - plotting a course,” Harvard Business Review, Jan-Feb.Rowland, K. M., Ferris, G. R., & Sherman, J. L. (1983), Current Issue in Personnel Management , 2nd ed., Boston: Allyn & Bacon, pp.109-112.Venkatraman, N. (1994), IT-enabled Business Transformation, Sloan Management, Vol.35, No.2, Winter.Yin, R.K. (1994), Case study research-design and methods, Applied social research methods series, 5, London: Sage Pub. 描述 碩士
國立政治大學
企業管理學系
88355030資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000490 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 黃思明<br>季延平 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 許丁旺 zh_TW dc.creator (作者) 許丁旺 zh_TW dc.date (日期) 2002 en_US dc.date.accessioned 10-May-2016 15:48:40 (UTC+8) - dc.date.available 10-May-2016 15:48:40 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 10-May-2016 15:48:40 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) A2010000490 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/95871 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 企業管理學系 zh_TW dc.description (描述) 88355030 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統，將企業內部各部門以資訊科技連結在一起，所有的資訊能在線上即時揭露，由於資訊的透明化、即時化，使企業能達成立即反應整體規劃的目標，並將所有的營運資訊納為決策資訊。 建構一個ERP系統必須付出相當多的成本，在財務成本上，企業將會付出一筆為數不小的軟硬體費用和顧問諮詢費用，在人力成本上，採行新系統將會使企業內部員工產生抗拒心理或適應不良，這些成本都是管理者必須考量的，既然導入ERP的成本很高，管理者更應該深思：「ERP系統究竟可以為企業帶來什麼改善成效，如何讓企業在付出這麼多成本之後仍能生存，而且經營的更好」。 本研究主要針對企業導入ERP系統後，在作業面與管理面之改善成效與導入ERP相關因素進行實證研究，同時採用問卷分析與個案訪談的方式來進行研究，以問卷分析為主、個案訪談為輔，探討樣本特徵之不同是否造成改善成效之差異。 研究獲得如下結論： 一、改善成效萃取為三種改善成效因素。 1.「生產交貨」成效因素， 2.「決策控制」成效因素， 3.「預測規劃」成效因素。 二、目前改善成效最佳的ERP系統應具備下列三個條件。 1.ERP定位為「轉換型」系統， 2.軟體選擇採「委外建構」或「套裝軟體」， 3.導入速度採「全面導入」。 這樣的ERP可達到較佳的「生產交貨」成效和「決策控制」成效。 三、所有研究構面在「預測規劃」成效上皆沒有顯著差異。 針對此種分析結果，有二種可能的推論： 推論1.可能是本研究之研究構面無法解釋企業在「預測規劃」成效的差異。 推論2.可能是企業根本不重視「預測規劃」的功能，所以導入ERP時沒有考慮此一成效因素，分析結果自然無法看到有改善差異。 四、導入ERP系統的過程中，「人」還是最重要的影響因子。 個案訪談三家公司，發現三家公司雖然導入不同的ERP系統，但都會有員工對新系統產生抗拒或抱怨的問題，因此「人」的問題，還是導入ERP系統最重要的影響因子。 zh_TW dc.description.tableofcontents 論文摘要-----i目錄-----iii表目錄-----v圖目錄-----vi第一章 緒論-----1 第一節 研究動機-----1 第二節 研究目的-----3 第三節 研究範圍-----3 第四節 章節結構-----4第二章 文獻探討-----5 第一節 企業資源規劃系統（ERP）-----5 第二節 企業資訊策略-----12 第三節 ERP導入策略-----16 第四節 企業流程-----23 第五節 績效評估系統-----29 第六節 ERP改善成效-----41第三章 研究方法-----46 第一節 研究架構-----46 第二節 研究變數-----48 第三節 研究假說-----52 第四節 個案研究-----54 第五節 問卷設計-----58第四章 個案訪談-----63 第一節 X公司-----64 第二節 Y公司-----72 第三節 Z公司-----81 第四節 訪談比較-----90第五章 問卷分析-----93 第一節 抽樣及回收-----93 第二節 問卷信度及效度-----94 第三節 敘述統計量分析-----95 第四節 因素分析-----104 第五節 單因子變異數分析-----107 第六節 分析結果-----118第六章 結論-----124 第一節 研究結論-----124 第二節 研究限制-----129 第三節 研究建議-----130參考文獻-----131附錄─訪談稿-----134問卷-----136表目錄表2-1 資訊系統之種類及其特性-----5表2-2 企業資源規劃系統(ERP)的演進-----9表2-3 基本ERP應具備之功能模組-----11表2-4 資訊科技對流程創新的衝擊-----24表2-5 企業導入ERP程度分類表-----28表2-6 傳統與未來績效評估制度之特性比較表-----34表2-7 ERP的效益-----44表3-1 研究方法之劃分-----54表3-2 個案研究設計品質極大化之方法-----55表3-3 個案研究方法之步驟-----56表3-4 問卷三大部份之研究主題-----59表4-1 個案公司背景比較-----63表4-2 個案公司ERP系統比較-----90表4-3 個案公司訪談內容比較-----91表5-1 問卷之Cronbach α係數-----94表5-2 問卷樣本之產業分佈-----96表5-3 作業面改善成效次數表-----102表5-4 管理面改善成效次數表-----103表5-5 因素分析之三個萃取因素-----104表5-6 作業面之因素特徵值-----105表5-7 作業面之因素負荷量-----105表5-8 管理面之因素特徵值-----106表5-9 管理面之因素負荷量-----106表5-10 萃取因素之包含因子-----118表5-11 研究假說總檢定結果-----119圖目錄圖2-1 McFarlan-McKenney策略方格-----12圖2-2 資訊科技策略的轉換焦點-----14圖2-3 資訊科技-流程-生產力關係圖-----23圖2-4 資訊科技與企業變革的五個階段-----26圖2-5 有效的企業流程再造-----27圖3-1 研究架構圖-----46圖3-2 研究變數圖-----48圖3-3 問卷設計流程-----58圖3-4 1-way ANOVA檢定流程-----62圖4-1 Z公司組織圖-----81圖5-1 問卷樣本之產業分佈圖-----96 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000490 en_US dc.title (題名) 企業導入企業資源規劃系統之改善成效 zh_TW dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部份：王永正（2002），企業導入ERP系統關鍵成功因素之研究─以製藥業為個案實證對象，國立臺灣大學資訊管理研究所碩士論文。朱道凱譯（1999），平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具，台北：城邦文化，譯自 Kaplan & Norton（1996）。季延平（1999），ERP的成功因素，0& BYTE，6月，pp.228-230。季延平（2000），如何促進ERP系統開發成功，0& BYTE，1月，pp.173-176。吳仁和、林信惠（2000），系統分析與設計，台北：智勝。吳安妮（1996），績效評估新趨勢，會計研究月刊，第133期。林漢威（1998），何謂ERP，能力雜誌，12月，pp.30-31。周文賢（2001），多變量統計分析─SAS/STAT之應用，台北：智勝。邱炳廷（2000），資訊科技促進半導體產業流程再造之個案研究，國立中山大學企業管理學系碩士論文。許文科（2000），企業導入ERP的成功關鍵因素探討 ，國立台灣科技大學工業管理學系碩士論文。陳曉蘋（1999），企業導入ERP成效之探討與其影響因素分析，國立臺灣大學會計學系碩士論文。陳勝一（1999），高科技業ERP應用及案例，資訊與電腦，第228期，pp.56-58。黃俊英、林震岩（1994），SAS精析與實例，台北：華泰。廖志德（1998），導入ERP─實踐世界級的管理，能力雜誌，pp.20-25。蔡坤佑（2000），限制理論下建置企業資源規劃系統（ERP）之關鍵成功因素與導入架構，國立臺灣大學資訊管理學系碩士論文。蔡玟昌（2001），企業導入ERP系統之績效評估，國立臺灣大學會計學系碩士論文。樊孝薇（2000），大眾運輸系統的績效評估─從平衡計分卡的觀點作探討，國立台北大學財政學系碩士論文。謝方彥（2001），以平衡計分卡觀點設計企業資源規劃系統績效評估制度之研究，淡江大學會計學系碩士論文。蕭健宇（2000），企業導入資源整合系統對組織學習循環之影響─以導入ERP之本土廠商為例，國立東華大學國際企業管理學系碩士論文。二、英文部份BCG(2000)，”Getting Value from Enterprise Initiatives: A Survey of Executives”, The Boston Consulting Group, March.Booth, R. (1996), Accountants Do It by Proxy, Management Accounting, May, p. 48.Cardarelli, D. P., Agarwal, R. & Tanniru, M. (1998), Organizational Pitfalls of Reengineering, Information Systems Management, Spring.Davenport, T. H. (1993), “Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology,” Harvard Business School Press, Boston, MA.Davenport, T. H. (1998), “Putting the Enterprise into the Enterprise System,” Harvard Business Review, Vol. 76, No. 4, pp.121-131.Eccles, R. G. and Pyburn, P. J. (1992), Creating A prehensive System To Measure Performance, Management Accounting, October.Eisenhardt, K. M. (1989), Building theories from case study research, Longitudinal Field Research Methods.Ernst & Young (1995)，The Ernst & Young Guide to Performance Measurement For Financial Institutions, Richard D. Irwin, Inc., p.9.Galliers, R. D. (1993), “IT strategies: beyond competitive advantage,” Journal of Strategic Information Systems.Grady, M. W. (1991), Performance Measurement：Implementing Strategy, Management Accounting, June.Henderson, J. C. & Venkatraman, N. (1994), “Strategic Alignment : A Model for Organizational Transformation via Information technology,” New York : Oxford University Press.Hoffecker, J. and Goldenberg, C. (1994), Using the Balanced Scorecard to Develop Company-wide Performance Measures, Cost Management, Fall.Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996), Using The Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, Jan-Feb.Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996), The Balanced Scorecard：Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press.McFarlan, E. W., Mckenney, J. L. & Pyburn, P. (1983), “The information archipelago - plotting a course,” Harvard Business Review, Jan-Feb.Rowland, K. M., Ferris, G. R., & Sherman, J. L. (1983), Current Issue in Personnel Management , 2nd ed., Boston: Allyn & Bacon, pp.109-112.Venkatraman, N. (1994), IT-enabled Business Transformation, Sloan Management, Vol.35, No.2, Winter.Yin, R.K. (1994), Case study research-design and methods, Applied social research methods series, 5, London: Sage Pub. zh_TW
