| dc.contributor.advisor | 吳安妮 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 陳怡君 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 陳怡君 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2002 | en_US |
| dc.date.accessioned | 10-May-2016 15:55:42 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 10-May-2016 15:55:42 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 10-May-2016 15:55:42 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | A2010000471 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/95915 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 會計學系 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 要創造顧客價值，首先需瞭解顧客。顧客是企業最重要的資產，企業應掌握該資產之性質與經濟意涵。本研究自此觀點出發，對個案公司之顧客資產提出四大問題：1.可能長期/短期往來客戶分辨及探討可能長期往來客戶是否一定是好客戶2.各區隔客戶的主要消費型態3.各區隔顧客與企業之獲利關係4.各區隔顧客之理財型態。本研究藉由此四大問題，串連時間、獲利與經濟行為構面進行分析與探討。本研究之資料取自某銀行信用卡部門二年期之月顧客資料。 本研究之發現說明如下： 1.以獲利與時間兩構面為區隔，發現長期往來之客戶不一定是好客戶。可能短期往來客戶亦有極佳之獲利潛能，但可能因為企業未能滿足需求或客戶有交換使用各家信用卡之行為、預算分配情況的影響，致使此類客戶未能成為忠實客戶，管理當局應深入調查這些顧客的行為，以利策略之擬定。 2.各區隔間有鮮明之行為特質。各區隔之所注重的消費層次不同，關心的議題可能不同，因此企業在行銷上注重的層面理應不同。 3.大多數之客群對獲利有顯著貢獻，顯示出大多數客戶是具有潛在利潤的客戶。 4.「一般交易需求者」為個案銀行之主要客戶，屬於極少拖欠帳款，或者是有支出預算之消費者，銀行只能自手續費獲利，因此，日常營運成本可能是關心重點，企業應力求成為此類顧客的主要銀行。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | Customer valuation is becoming a critical element in strategy development. It is built on the notation that the customer is the primary asset of the firm. The firm has a protfolio of customer assets that should be analyzed economically to determine their value to the firm. The four issues in this study relate to (1) identifying possible long-lived or short-lived customers and if those possible long-lived customers are necessarily profitable customers or not; (2) investigating consuming behavior of each segment; (3) understanding the profit relationship between the firm and customers; (4) establising financing behavior of each segment. This study is based on a monthly data from a large retail bank for two years. Bellows are the illustation of the empirical findings in this study： 1. Duration and customer profitability are two good dimensions of segmentation. Long-lived customers are not necessarily profitable customers. Short-lived customers have great potential in profitability, too. The firm may not fulfill their needs. Those customers may be butterflies, i.e., they like to use different banks’credit cards. On the other hand, some customers may have budget for their spending. The firm must investigate this phenomenon deeply, so as to plan their marketing strategy. 2. Each segment concerns about different issues because they have distintive consuming behavior. So, the firm must have different marketing strategies for each segment. 3. There is positive association between customers and the firm`s profitability in most of the segments. This reveals that most customers are profitable. 4. Tansistors are the domain customer type of the firm. They usually pay bills in time. Maybe, they have spending budget. The firm receives transation fees only. Under this condition, operation excellence is the key point. The firm must pay great efforts to become the domain bank of their customers. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 謝詞-----I摘要-----IIAbstract-----III目錄-----IV圖次-----V表次-----VI第一章 緒論-----1 第一節 研究動機與目的-----1 第二節 研究問題-----2 第三節 論文架構-----4第二章 文獻探討-----6 第一節 客戶往來期間之分辨-----6 第二節 消費行為分析-----11 第三節 顧客獲利分析-----15 第四節 研究延伸-----24第三章 個案公司簡介-----27 第一節 信用卡市場現況-----27 第二節 個案公司之顧客管理-----30第四章 研究方法-----32 第一節 研究架構-----32 第二節 樣本來源與抽樣方法-----35 第三節 變數衡量-----36 第四節 資料分析採用之理論模型-----38第五章 實證分析結果-----46 第一節 【研究問題一】：顧客往來期間分辨之分析結果-----46 第二節 【研究問題二】：消費行為分析之分析結果-----51 第四節 【研究問題四】：理財型態之分析結果-----69第六章 結論與建議-----72 第一節 研究結論-----72 第二節 研究限制-----79 第三節 研究建議-----80參考文獻-----82圖次圖1-1 研究流程圖-----5圖3-1 信用卡發卡與流通狀況圖-----27圖3-2 信用卡消費金額統計圖-----27圖3-3 信用卡預借現金統計圖-----28圖3-4 信用卡循環信用餘額統計圖-----28圖3-5 本國銀行新承做放款金額與利率統計圖-----29圖3-6 客戶獲利計算流程圖-----30圖4-1 研究架構圖-----32圖4-2 區隔觀念架構圖-----34圖5-1-1 可能長期往來客戶分佈比例圖-----50圖5-1-2 可能短期往來客戶分佈比例圖-----50圖5-2-1 八構面特性彙總圖-----60圖5-3-1 理財型態決策樹圖-----69表次表2-1 客戶往來期間分辨之文獻彙總表-----10表2-2 消費行為分析之文獻彙總表-----14表2-3 顧客獲利分析之文獻彙總表-----21表2-4 研究延伸彙總表-----26表4-1 消費類別-----36表4-2 模式檢定統計量-----41表4-3 模式虛無假設檢定統計量-----41表4-4 模式參數估計表-----42表5-1-1-1 模式虛無假設檢定統計量-----46表5-1-1-2 模式參數估計表-----46表5-1-2-1 模式虛無假設檢定統計量-----47表5-1-2-2 模式參數估計表-----47表5-1-3-1 模式虛無假設檢定統計量-----47表5-1-3-2 模式參數估計表-----47表5-1-4-1 模式虛無假設檢定統計量-----47表5-1-4-2 模式參數估計表-----48表5-1-5-1 模式虛無假設檢定統計量-----48表5-1-5-2 模式參數估計表-----48表5-1-6-1 模式虛無假設檢定統計量-----48表5-1-6-2 模式參數估計表-----48表5-1-7-1 模式虛無假設檢定統計量-----49表5-1-7-2 模式參數估計表-----49表5-1-8-1 模式虛無假設檢定統計量-----49表5-1-8-2 模式參數估計表-----49表5-1-9 可能長期或短期客戶樣本彙總-----50表5-2-1 可能長期往來客戶因素分析表-----52表5-2-2 可能短期往來客戶因素分析表-----52表5-2-3 四構面區隔樣本彙總表-----53表5-2-4 可能長期往來客戶獲利為正值因素分析表-----54表5-2-5 可能長期往來客戶獲利為負值因素分析表-----54表5-2-6 可能短期往來客戶獲利為正值因素分析表-----54表5-2-7 可能短期往來客戶獲利為負值因素分析表-----54表5-2-8 折現值中位數數值列示表-----56表5-2-9 八構面樣本彙總表-----56表5-2-10 可能長期往來客戶獲利為正值且高於中位數因素分析表-----57表5-2-11 可能長期往來客戶獲利為正值且低於中位數因素分析表-----57表5-2-12 可能長期往來客戶獲利為負值且高於中位數因素分析表-----57表5-2-13 可能長期往來客戶獲利為負值且低於中位數因素分析表-----57表5-2-14 可能短期往來客戶獲利為正值且高於中位數因素分析表-----58表5-2-15 可能短期往來客戶獲利為正值且低於中位數因素分析表-----58表5-2-16 可能短期往來客戶獲利為負值且高於中位數因素分析表-----58表5-2-17 可能短期往來客戶獲利為負值且低於中位數因素分析表-----58表3-1 可能長期往來客戶迴歸結果-----61表3-2 可能短期往來客戶迴歸結果-----61表3-3 可能長期往來客戶獲利為正值迴歸結果-----62表3-4 可能長期往來客戶獲利為負值迴歸結果-----62表3-5 可能短期往來客戶獲利為正值迴歸結果-----63表3-6 可能短期往來客戶獲利為負值迴歸結果-----63表3-7 可能長期往來客戶獲利為正值且高於中位數迴歸結果-----64表3-8 可能長期往來客戶獲利為正值且低於中位數迴歸結果-----65表3-9 可能長期往來客戶獲利為負值且高於中位數迴歸結果-----65表3-10 可能長期往來客戶獲利為負值且低於中位數迴歸結果-----66表3-11 可能短期往來客戶獲利為正值且高於中位數迴歸結果-----66表3-12 可能短期往來客戶獲利為正值且低於中位數迴歸結果-----67表3-13 可能短期往來客戶獲利為負值且高於中位數迴歸結果-----67表3-14 可能短期往來客戶獲利為負值且低於中位數迴歸結果-----68表5-3-1 理財型態分配比例表-----69表5-3-2 各區隔利息收入報酬率-----70表5-3-3 理財型態彙總表-----71表6-1 研究結果彙總表-----75表6-2 八區隔行為表現彙總表-----78 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000471 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客生命週期價值分析 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客獲利分析 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 存活分析 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客區隔 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 平衡計分卡 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | customer profitability analysis | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | survival analysis | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | cox regression | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | customer segmentation | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | customer life-time value analysis | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | balanced scorecard | en_US |
| dc.title (題名) | 顧客生命週期價值分析之實地實證研究－以某銀行信用卡部門為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
