| dc.contributor.advisor | 吳安妮 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 李秀娟 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 李秀娟 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1999 | en_US |
| dc.date.accessioned | 10-May-2016 15:56:05 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 10-May-2016 15:56:05 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 10-May-2016 15:56:05 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | A2010000593 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/95925 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 會計學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 86353030 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 策略和日常營運間往往存在很大的隔閡，如何透過績效管理制度把高階主管訂定出的策略落實到日常營運中呢？企業應依其本身之環境發展出適切務實的績效管理制度。服務部門因其職能、流程與產出的特殊性使得其績效管理較其他部門為複雜且困難，鑑於服務部門人力之重要性將隨社會發展日益增加，本研究將提出一套服務部門之績效管理制度，以衡量並管理服務部門之績效。 本研究乃在探討如何整合平衡計分卡、目標管理、作業制成本管理制度及多來源回饋制度等管理工具在績效管理制度中之角色扮演，期能透過一個合理的邏輯連結，使工具問彼此支援以達成公司目標。 本研究以國內一家銀行之服務部門為研究對象，先探討個案公司現行績效評估制度之缺失，並替個案公司設計一套服務部門通用之績效管理制度，最後，再以企劃考核部門及其員工為例說明應用之情形。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | Strategy differs from Operation in many aspects. Performancemanagement system links company strategy to daily operation.With the growing importance of service department, we should notneglect the performance management system in service department.The purpose of this paper is to build up a performance managementsystem for service department. This paper discusses how to integrate management tools, suchas Balanced Scorecard, Activity Based Costing and Management,Management by Objectives, and Multisource Feedback. Here wecited a commercial bank that has implemented Activity BasedCosting in its service department; the case shows us the followingtopics. First, the failure of the current performance appraisalsystem; second, the way to improve its performance appraisal system;third, an integrated model for performance management system; andfinally, we take two examples to illustrate the integratedperformance management system. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 謝辭摘要ABSTRACT目錄表目次圖目次第一章 緒論-----1 第一節 研究動機與目的-----1 第二節 研究範圍-----3 第三節 研究問題-----4 第四節 研究方法-----6 第五節 研究貢獻-----6 第六節 章節架構-----10第二章 文獻探討-----12 第一節 策略、平衡計分卡、目標管理和績效管理之關係-----13 第二節 服務部門人力與績效管理之關係-----30 第三節 作業基礎成本管理制度與績效管理之關係-----37 第四節 多來源回饋制度與績效管理之關係-----40 第五節 研究延伸-----44第三章 個案公司背景介紹-----48 第一節 產業介紹-----48 第二節 個案公司介紹-----49 第三節 企劃考核部門介紹-----52第四章 研究方法-----53 第一節 研究方法的採用-----53 第二節 研究途徑及收集資料之方法-----54 第三節 研究進行時程表-----58第五章 個案研究結果-----59 第一節 個案公司現行績效評估制度之探討-----60 第二節 個案公司現行績交評估制度之缺失-----66 第三節 個案公司服務部門績效管理制度之改善方向-----68 第四節 服務部門績效管理制度之架構設計-----71 第五節 服務部門績效管理制度之應用：以企劃考核部門為例-----82 第六節 服務部門績效管理制度之應用：以員工為例-----102第六章 結論與建議-----104 第一節 研究結論-----104 第二節 研究限制-----107 第三節 未來研究建議-----107英文參考文獻-----109中文參考文獻-----111表目次表2-1 績效衡量制度之差異表-----15表2-2 績效管理模式表-----17表2-3 績效評估制度的五個診斷要素表-----18表2-4 績效衡量的範圍及角度表-----19表2-5 績效管理制度之階段任務及主要產出-----24表2-6 文獻彙總表一策略、平衡計分卡、目標管理和績效管理之關係表-----29表2-7 知識性部門和事務性部門之工作特徵表-----31表2-8 新舊績效衡量制度表-----32表2-9 美國生產力中心提高生產力之步驟表-----34表2-10 績效衡量制度的比較表-----35表2-11 文獻彙總表─服務部門人力和績效管理之關係表-----36表2-12 作業分析表-----38表2-13 文獻彙總表─作業制成本管理制度和績效管理之關係表-----40表2-14 文獻彙總表─多來源回饋和績效管理之關係表-----44表2-15 研究延伸彙總表-----47表4-1 研究方法說明表-----53表4-2 研究時程表-----58表5-1 目標工作卡表-----62表5-2 目標工作單表-----63表5-3 個案公司作業制成本制度實施過程及影響表-----69表5-4 作業資訊表-----76表5-5 企劃考核部門各作業中心之平衡計分卡策略性目標表-----90表5-6 企劃考核部門各策略性目標下之目標工作表-----92表5-7 企劃考核部門各目標工作下之作業項目表-----93表5-8 企劃考核部門對內部顧客提供之服務表-----96表5-9 企劃考核部門作業項目關鍵績效指標表-----98表5-10 企劃考核單時填報表-----101表5-11 企劃考核部門員工目標工作表-----103表5-13 多來源回饋下員工績效評估表-----103表6-1 研究結論彙總表-----105圖目次圖1-1 作業制成本管理制度模型圖-----8圖1-2 論文章節架構圖-----11圖2-1 策略與績效衡量範圍圖-----19圖2-2 績效衡量指標的五個問題圖-----21圖2-3 平衡計分卡與傳達過程圖-----21圖2-4 歐洲式的品質管理模式圖-----22圖2-5 績效管理制度連結策略到日常營運圖-----23圖2-6 平衡計分卡各構面之關係圖-----24圖2-7 平衡計分卡中之關係人(Stakeholder)圖-----25圖2-8 PDSA控制流程圖-----25圖2-9 作業制成本制度及平衡計分卡在績效管理制度之角色圖圖2-10 作業分析圖-----39圖2-11 多來源回饋之模式圖-----41圖2-12 單一來源和多來源回饋制度圖-----42圖2-13 文獻架構圖-----45圖3-1 個案公司組織架構圖-----50圖3-2 企劃考核部門組織架構圖-----52圖4-1 研究方法內容圖-----55圖5-1 研究結果陳述架構圖-----59圖5-2 員工與部屬之雙向溝通過程圖-----61圖5-3 員工個人目標管理之進行及評估流程圖-----64圖5-4 服務部門績效管理制度實施步驟圖-----71圖5-5 作業細項合併為作業項目之規則圖-----75圖5-6 作業制成本制度平衡計分卡關係圖-----77圖5-7 價值鍊一覽圖-----78圖5-8 摩托羅扯全面顧客滿意圖-----80圖5-9 企劃考核部門績效管理制度步驟圖-----82圖5-10 個案公司整體願景及策略圖-----83圖5-11 個案公司公司整體策略和董事長室長期任務及使命連結圖-----86圖5-12 個案公司公司整體策略和企劃考核部門長期任務及使命連結圖-----88圖5-13 個案公司企劃考核部門長期任務及使命和部門平衡計分卡之連結圖-----90圖5-14 企劃考核部門平衡計分卡和目標工作連結圖-----91圖5-15 員工績效管理步驟圖-----102 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000593 | en_US |
| dc.title (題名) | 服務部門績效管理制度之設計與應用：以金融業為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
