| dc.contributor.advisor | 周宣光 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 李易霖 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 李易霖 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1998 | en_US |
| dc.date.accessioned | 10-May-2016 16:15:43 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 10-May-2016 16:15:43 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 10-May-2016 16:15:43 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | A2010000666 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/95976 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 資訊管理學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 85356001 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 電信業務開放民營後，市場進入戰國時代。在這一片榮景中，卻也潛在著許多的問題。國內業者因為本身缺乏電信服務業經營經驗，因此不得不求助於國外的合作夥伴。本研究希望能夠建立一個電信服務業高階主管資訊系統的雛形，提供管理者決策所需之資訊。 本研究首先選出關鍵成功因素，接著決定可以提供各項關鍵成功因素的重要程序，再根據這些程序，決定所要呈現的資訊。由產業特性中的資本及技術密集性、尖峰負荷性兩項所推導出的「成本控制」以及「提昇設備使用」，加上學者所提出之「市場區隔」、「瞭解客戶特性與各項服務使用」兩項，成為本研究所選用的關鍵成功因素。由此四項關鍵成功因素中所推導出的重要程序依序分別為：成本分攤、系統話務量分析、客戶資料分析與通話資料分析。成本分攤部份，本研究提出以作業基礎成本制(ABC)來分攤軟體成本；系統話務量分析則提出通話完成率、交遞完成率、中繼線路佔線率、訊號流失率作為觀察指標；而客戶資料與通話資料分析，則以星狀資料模式將相關資料加以組織，同時經由各項屬性之間的交叉分析，找出客戶特性與通話使用之間的關係。 本研究最後提出結論，認為將來軟體在整個電信服務業中所扮演的角色，將會更加重要，因此必須將軟體的成本獨立計算。同時經由系統話務量指標的觀察，可以掌握目前的各項設備的使用狀況，以作為整體規劃的參考。同時可以經由瞭解目前客戶特性與各項服務的使用情形，設計出適合不同客戶族群的產品，以滿足不同需求。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 感謝辭 論文摘要 目錄-----i 圖目錄-----iii 表目錄-----v 第一章 緒論-----1 第一節 研究背景與動機-----1 第二節 預期效益-----5 第三節 研究範圍與限制-----6 第四節 研究步驟-----6 第二章 文獻探討-----9 第一節 高階主管資訊系統之特性與功能-----9 第二節 高階主管資訊系統開發方法-----12 第三節 電信服務業之關鍵成功因素-----14 第四節 確定組織的經營策略目標-----18 第五節 達成策略目標之重要程序-----22 第三章 系統雛形架構-----34 第一節 系統雛形所需資料-----34 第二節 系統雛形架構-----35 第四章 申裝作業之成本分攤-----41 第一節 相關名詞解釋-----41 第二節 申裝作業之人事雜項成本與設備成本分攤-----42 第三節 申裝作業之軟體成本分攤-----44 第四節 本章結論-----49 第五章 系統話務量分析-----51 第一節 相關名詞解釋-----51 第二節 交換機與實體線路-----53 第三節 指標計算-----54 第四節 本章結論-----58 第六章 客戶資料分析與通話資料分析-----60 第一節 星狀資料模式(STAR SCHEMA)-----60 第二節 客戶資料與通話資料-----62 第三節 實例分析-----63 第四節 本章結論-----70 第七章 結論與未來研究方向-----72 第一節 研究結論-----72 第二節 未來研究方向-----73 參考文獻-----I 英文部份-----I 中文部份-----III 圖目錄 圖1-1 研究步驟-----8 圖2-1 文獻探討過程-----9 圖2-2 高階主管資訊系統雛形開發法-----12 圖2-3 成本歸屬的過程-----25 圖2-4 關鍵成功因素與重要程序-----33 圖3-1 一般帳務系統架構-----36 圖3-2 電信服務業高階主管資訊系統雛形架構-----37 圖3-3 申裝成本分攤子系統雛形架構圖-----38 圖3-4 系統話務量分析子系統雛形架構圖-----39 圖3-5 客戶資料與通話資料分析子系統雛形架構圖-----40 圖4-1 電話新申裝流程-----43 圖4-2 軟體成本分攤流程-----44 圖5-1 相關名詞示意圖-----52 圖5-2 交遞示意圖-----53 圖5-3 系統話務量指標關係圖-----54 圖5-4 通話完成率變化圖-----59 圖5-5 中繼線路佔線率變化圖-----59 圖6-1 客戶資料分析之星狀資料模式-----64 圖6-2 各類客戶使用各種服務的變化-----68 圖6-3 過去一年內不同呼叫型態的使用量變化-----68 圖6-4 某一年內各種服務型態的使用量-----69 圖6-5 某一地區各種呼叫型態的使用量-----70 表目錄 表1-1 國內廠商與外資策略聯盟一覽表-----3 表1-2 國內目前開放民營之無線通訊-----7 表2-1 電信成本會計科目表-----20 表2-2 交換機話務資料-----31 表4-1 人事及雜項成本與設備成本分攤計算方法-----42 表4-2 軟體成本分攤計算公式-----49 表6-1 職業代碼表-----65 表6-2 區域代碼表-----65 表6-3 服務代碼表-----65 表6-4 呼叫型態-----66 表6-5 客戶資料-----66 表6-6 日期資料-----66 表6-7 通話資料-----67 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000666 | en_US |
| dc.title (題名) | 高階主管資訊系統實例應用－以電信服務業為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
