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題名 網際網路消費行為之研究
作者 楊俊軒
貢獻者 裘錦天
楊俊軒
日期 1997
上傳時間 10-May-2016 16:16:12 (UTC+8)
摘要 　　本研究主要目的在探討：(1)藉由網路消費者線上購物經驗，調查Internet應用在電子購物之現況報告；(2)從生活型態層面探討網路消費者間是否存在著不同的類型；(3)了解不同類型消費者上網購物時考慮動機需求優先順序，供企業區隔目標市場開發之參考。
     　　從文獻探討，網路上消費者實際購物經驗及企業人士訪談，歸納結論並提出建議作為網路行銷企業運作之參考。為達以上之目的，本研究藉由問卷調查的方式，以網際網路消費族群為主要的研究對象將問卷調查置放於購物商場的站台下，以截取正在電子商場購物者作為研究的主要對象。
     　　本問卷之設計，是根據研究的四方面：(1)生活型態變數(2)網路消費者購買動機(3)網際網路線上消費者購物之實際經驗調查(4)人口統計變數此四部份，將358位有效樣本進行資料分析，利用敘述統計、因素分析、集群分析、單因子變異數分析、雪費多重比較法，本研究主要得到以下結論：
     　　一、整體樣本特徵描述
     　　男性佔大多數，佔總樣本的73%，且具有大專程度以上者之高級知識青年，未婚、居住北部、年齡分佈在20歲至30歲之間為主。
     　　回收樣本中工作性質，以在學學生及從事電腦相關性質的比率相當高，月收入則在6萬元以內為主。目前網路消費者及考慮購物之潛在消費者所擁有的教育程度，社會條件和對科技應用的接受程度是較高的一群人，且是屬於較年輕的一群人
     　　二、商品購物類型及消費者購物動機
     　　網路購物目前的銷售品項中以書籍、雜誌，電腦硬體，電腦軟體最多，應與此類物品其品質不因購買地點不同而有不同的差別。接著是禮品、花卉，錄音型、CD唱片網路消費者際者是消費者著不同的類面，以付購物安全性動機第一，顯示消費者對目，物者是付購安全性尚有疑慮，接目來對依次是對產品品質。品所擁有物品牌，形象及人，送貨類式安全迅速，良好物售後服務，產品可先試用，銷合意以可退貨等費
     　　三、各集群（市場區隔）群性之描述
     　　將生活型於商數及者是消費者著買同的分析出銷電集群之著不以考量因去差異性，這中間包了集群─（節省買性物生活著不類型）、集群二（科技創此物效益著不類型）、集群三（社交以髦物有化著不類型）、集群四（注重個人格調物動品味著不類型）、集群五（流、因向物，衛著不類型）費
     　　四、各集群（市場區隔）之描述
     　　將各集群依生活型於構面，者是消費者著買同的及者際者是線上消費者著不之多際經驗調較整買排序，分析出各消費集群所一重之著不考量因素費
參考文獻 一、中文部分
     徐恩普監譯(民85) 網路行銷━線上運用手冊，朝陽堂文化出版，頁4-5 。
     王美英譯(民85) 擁抱未來━資訊高速公路未來新藍圖，全球首富、微軟總裁比爾.蓋茲首度現身說法，遠流出版社，頁258-259 。
     王文泰(民85， 3 月)，「網路行銷時代來臨」，網路通訊，頁76-80。
     王志剛與謝文雀譯(民84) ，消費者行為，華泰文化事業有限公司。
     謝耀龍博士著(民86)，顧客滿意經營，華泰文化事業有限公司。
     周文賢(民82) 多變量統計分析，中興大學法商學院年。
     李國昌譯(民75) 消費者研究，徐氏基金會出版。
     吳霜書(民74) ，現代零售管理，大中國圖書股份有限公司，頁203-206 。
     黃育智(民83) ，直放行銷，商周文化出版社。
     車I} 坤l 綾，林誠謙(民85) 「 Internet 簡介」，中央研究院計算中心。
     賴偉廉(民85) 「Internet 應用現況調查報告」。
     程嘉君(民85) 「 Internet 應用發展透析」，資訊與電腦，第187 期，頁54-57 。
     龔仁文(民86) 「Internet , WWW，與ISP 現況與趨勢」，財團法人資訊工業策進會。
     龔仁文(民86 -) 「網際網路最新應用趨勢」，財圍法人資訊工業策進會。
     崇泰生(民84) 「Internet 與競爭優勢」，自動化科技，頁131-157 。
     果云(民85) 「發展商業電子化:當前企業界的急務」，資訊與電腦，頁25-27 。
     黃俊英(民80) 多變量分析，華泰圖書文物公司，四版，頁227-228 。
     曾國雄(民74) 多變量解析與其應用，華泰文化事業有限公司。
     林清山(民72) 多變項分析統計法，東華書局。
     張紹勳，林秀娟(民82)SPSS For Windows 統計分析初等統計與高等統計上下冊，
     松尚電腦圖書資料股份有限公司。
     「網路購物安全才是享受」，聯合報財經焦點，民國86 年3 月7 日，第21 版。
     資訊工業策進會推廣服務處簡報(民85)，「Internet 之推廣與應用」。
     
     二、英文部分
     Assael , H. (1984) Consumer Behavior and Marketing Action ,2nd ed., Boston, Massachusetts: Kent Publishing Co: ,pp47l-472.
     Berman, B. & Evans, J. R. (1978) Retai 1 Management: A Strategic Approach, New York ; acmi llao Publ i shing Co. Inc. p125.
     Engel,J.F., Blackwell,R.D. & Miniard,P.W. (995) , Consumer Behavior, Eighth Edi t ion, pp. 16-22.
     Fram,E. ,& Grady, D.B. (1996), Academic Research Surveys to Help Improve Cyberspace Shopping.
     Hansen, A. H. (947) Economic Pol icy and Full Employment, New York, London;
     Whittlesey House, McGraw-Hill Book Company inc.
     Howard, J. A. (994), Buyer Behavior in Marketing Strategy, Second Edition p1.
     Howard, J. A.& Sheth, J. N. (1969), The Theory of Buyer Behavior, p54。
     JanaI, D. S. (995), Onl ine Marketing Handbook。
     Kalakota,R.& Whinston ,A.B. (1996), "Advertising and Marketing on the Internet", Frontiers of Electronic Commerce, Addison-Wesley Publishing Company, p400 。
     Kassarjian, H. (1971), "Personality and Consumer Behavior: A Review,"
     Journal of Marketing Research (November), pp409-418.
     Kobs, 1. (992) Profi table Direct Marketing, 2nd ed. Lincolnwood , (1). , USA:NTC Business Books.
     Kot ler, P. (986), Princi pies of Marketing, 3nd. ed. Englewood Cliffs , N. 1. : Prentice-Hall 。
     Kotler ,Po (1988), Marketing Management-Analysis ,Planning, Implementation and Contro, Prentice Hall.
     Leon G. Schiffman and Leslie Lazar Kanuk (1987), Consumer Behavior ,Third Edition.
     Maslow, A. (1954), Motivation and Personality, N. Y. Harper and Row, Publisher, p80。
     N icos ia, f. M. (1966), Consumer Deci s ion Processes, p156。
     Nevin, 1. R. & Houston, M. J. (1980), "Image as a Component of Attraction to
     Intraurban Shopping Areas", Journal of Retailing, Vol. 56, No.l,spring,pp77-93.
     Martineua,r. (1957), "The Personality of Retail Store", Harvard Business Review 36, January - february , p47 。
     Pitkow , J. ( 1996) & Kehoe, C., "GVU`S SIXTH WWW USER SURVEY"。
     Plummer, J. T. (1974) `The Concept and Application of Life Style Segmentation," Journal of Marketing 38(January), p34. Reprinted from the Journal of Marketing published by the American Marketing Association.
     Rook, D. W. (1987), "The Buying Impulse," Journal of Consumer Research, Vol. 14, September, pp. 193-195.
     Row ley, 1. (1996), "Retailing and Shopping on the internet", Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, Volume 6. Number 1, pp.81-91.
     Runyon, K. E., and Stewart, D. W. (1987), Consumer Behavior and The Practice of Marketing, Third Edition.
     Sterne,J. (1995), World Wide Web Marketing-Integrating the internet into Your Marketing Strategy, pp1-11.
     Stone,B. (1984), Successful Direct Marketing Methods, Third Edition, P1.
     Zimmer,M.R.& Golden ,L.L. (988), "Impressions of Retail Stores: A Content Analysis of Consumer Image, "Journal of Retailing, Vol. 64, No. 3, fall, pp.265-293.
描述 碩士
國立政治大學
資訊管理學系
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000737
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 裘錦天zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 楊俊軒zh_TW
dc.creator (作者) 楊俊軒zh_TW
dc.date (日期) 1997en_US
dc.date.accessioned 10-May-2016 16:16:12 (UTC+8)-
dc.date.available 10-May-2016 16:16:12 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 10-May-2016 16:16:12 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) A2010000737en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/95981-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 資訊管理學系zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 　　本研究主要目的在探討：(1)藉由網路消費者線上購物經驗，調查Internet應用在電子購物之現況報告；(2)從生活型態層面探討網路消費者間是否存在著不同的類型；(3)了解不同類型消費者上網購物時考慮動機需求優先順序，供企業區隔目標市場開發之參考。
     　　從文獻探討，網路上消費者實際購物經驗及企業人士訪談，歸納結論並提出建議作為網路行銷企業運作之參考。為達以上之目的，本研究藉由問卷調查的方式，以網際網路消費族群為主要的研究對象將問卷調查置放於購物商場的站台下，以截取正在電子商場購物者作為研究的主要對象。
     　　本問卷之設計，是根據研究的四方面：(1)生活型態變數(2)網路消費者購買動機(3)網際網路線上消費者購物之實際經驗調查(4)人口統計變數此四部份，將358位有效樣本進行資料分析，利用敘述統計、因素分析、集群分析、單因子變異數分析、雪費多重比較法，本研究主要得到以下結論：
     　　一、整體樣本特徵描述
     　　男性佔大多數，佔總樣本的73%，且具有大專程度以上者之高級知識青年，未婚、居住北部、年齡分佈在20歲至30歲之間為主。
     　　回收樣本中工作性質，以在學學生及從事電腦相關性質的比率相當高，月收入則在6萬元以內為主。目前網路消費者及考慮購物之潛在消費者所擁有的教育程度，社會條件和對科技應用的接受程度是較高的一群人，且是屬於較年輕的一群人
     　　二、商品購物類型及消費者購物動機
     　　網路購物目前的銷售品項中以書籍、雜誌，電腦硬體，電腦軟體最多，應與此類物品其品質不因購買地點不同而有不同的差別。接著是禮品、花卉，錄音型、CD唱片網路消費者際者是消費者著不同的類面，以付購物安全性動機第一，顯示消費者對目，物者是付購安全性尚有疑慮，接目來對依次是對產品品質。品所擁有物品牌，形象及人，送貨類式安全迅速，良好物售後服務，產品可先試用，銷合意以可退貨等費
     　　三、各集群（市場區隔）群性之描述
     　　將生活型於商數及者是消費者著買同的分析出銷電集群之著不以考量因去差異性，這中間包了集群─（節省買性物生活著不類型）、集群二（科技創此物效益著不類型）、集群三（社交以髦物有化著不類型）、集群四（注重個人格調物動品味著不類型）、集群五（流、因向物，衛著不類型）費
     　　四、各集群（市場區隔）之描述
     　　將各集群依生活型於構面，者是消費者著買同的及者際者是線上消費者著不之多際經驗調較整買排序，分析出各消費集群所一重之著不考量因素費		zh_TW
dc.description.tableofcontents 謝詞
     摘要
     目錄
     表目錄
     圖目次
     第一章　緒論-----1
     　　第一節　研究背景與動機-----1
     　　第二節　研究目的-----4
     　　第三節　研究方法與步驟-----4
     　　第四節　研究範圍與限制-----5
     第二章　文獻探討-----7
     　　第一節　消費者行為之相關文獻探討-----7
     　　第二節　直效行銷以及商店印象構面及其要素相關文獻探討-----27
     　　第三節　網際網路應用方面文獻探討-----35
     　　第四節　文獻探討之結論-----45
     第三章　研究架構與方法-----46
     　　第一節　研究架構-----46
     　　第二節　影響消費者購買決策之相關變數-----48
     　　第三節　抽樣設計與樣本選取-----54
     　　第四節　問卷評估與分析方法-----55
     　　第五節　研究限制-----58
     第四章　實證結果與分析-----59
     　　第一節　樣本特徵與敘述統計分析-----59
     　　第二節　資料處理-----69
     　　第三節　樣本分群的集群分析-----75
     第五章　結論與建議
     　　第一節　研究結論-----92
     　　第二節　建議-----105
     　　第三節　後續研究-----106
     參考書目
     
     中文部分-----108
     英文部分-----110
     附錄一-----113
     
     表目錄
     表2-1　生活型態的主要構面AIO變數群-----23
     表2-2　Berman與Evans提出之商店印象構面-----33
     表2-3　Navin and Houston之商店印象構面-----33
     表2-4　Zimmer and Golden之商店印象構面-----34
     表2-5　電子商務的演變-----40
     表2-6　學者Janal指出線上行銷之好處-----41
     表2-7　電子商業行銷模式-----44
     表2-8　網路購物特有的購物型態所涉及相關文獻-----45
     表4-1　網際網路消費族群人口統計變項描述-----59
     表4-2　網際網路商品購物類型統計變項描述-----62
     表4-3　採購平均每個月次數-----63
     表4-4　平均每個花費（預算）-----63
     表4-5　網路族在購物時最擔心的的因素-----64
     表4-6　網路族在購物時最喜愛的購買方式-----65
     表4-7　網路族在購物時如何取得所要資訊的網頁-----65
     表4-8　網路族最關心的且認為優先考慮的網路購買環境技術-----66
     表4-9　網路族對網路購買環境的任何意見-----67
     表4-10　網際網路消費者購物動機重視程度-----68
     表4-11　生活型態之因素類型-----71
     表4-12　各集群人口資料-----75
     表4-13　各別集群人口統計變數所佔百分比-----78
     表4-14　各集群平均每個月採購次數-----79
     表4-15　每次上線購物的平均花費-----80
     表4-16　各集群網路族在購物時最擔心的的因素-----80
     表4-17　各集群最喜愛的購買方式-----81
     表4-18　各集群如何取得所要資訊的網頁-----81
     表4-19　各集群最關心的且認為優先考慮的網路購買環境技術-----82
     表4-20　各集群在因素構面上標準化之平均值-----83
     表4-21　各集群在生活型態因素構面上之Scheffe多重比較-----83
     表4-22　各集群在購物時考量因素上之平均值-----86
     表4-23　各集群在購物時考量因素上之Scheffe多重比較-----87
     表5-1　網際網路商品購物類型統計變項描述-----93
     表5-2　網際網路消費者購物動機重視程度-----94
     表5-3　網路族對網路購買環境的任何意見-----96
     表5-4　集群一（節省理性的生活購物類型）-----97
     表5-5　集群二（科技創新的效益購物類型）-----98
     表5-6　集群三（社交時髦的西化購物類型）-----98
     表5-7　集群四（注重個人格調的高品味購物類型）-----99
     表5-8　集群五（流行外向的前衛購物類型）-----100
     表5-9　目前網路提供的購買環境中，各集群在購物時最擔心排名次序-----101
     表5-10　目前網路購物的購買方式，各集群最喜愛的方式依次為-----101
     表5-11　網路消費者要購買商品，各集群一般是取得所要資訊的網頁之排名次序-----102
     表5-12　各集群覺得當前網路購買環境技術，網路族最關心的且認為優先考慮的排名次序-----102
     表5-13　各集群在購物時考量因素上之平均值的排名次序-----103
     表5-14　各集群在因素構面上標準化之平均值的排名次序-----104
     
     圖目次
     圖2-1　Howard Sheth模式-----15
     圖2-2　Nicosia-----17
     圖2-3　Engel Blackwell Miniard Model-----18
     圖2-4　Assael之主觀&客觀情境模式-----26
     圖2-5　商店選擇時處理過程-----32		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000737en_US
dc.title (題名) 網際網路消費行為之研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分
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     王志剛與謝文雀譯(民84) ，消費者行為，華泰文化事業有限公司。
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     「網路購物安全才是享受」，聯合報財經焦點，民國86 年3 月7 日，第21 版。
     資訊工業策進會推廣服務處簡報(民85)，「Internet 之推廣與應用」。
     
     二、英文部分
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