| dc.contributor.advisor | 傅豐玲 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 張秀娟 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 張秀娟 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1997 | en_US |
| dc.date.accessioned | 10-May-2016 16:16:17 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 10-May-2016 16:16:17 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 10-May-2016 16:16:17 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | A2010000739 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/95983 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 資訊管理學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 84356014 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 今日的客戶其忠誠度極易發生動搖，失去客戶的代價遠大於獲得新客戶的代價。過去的研究曾指出，公司可藉由任何方式來降低客戶的流失率5%時，則其利潤將可提高25%到85%，因此維護一個舊客戶等於創造了五倍的利潤。 企業成功仰賴的就是“客戶關係”，“行銷”在企業中的角色，是創造以及滿足客戶的需求，行銷的目標是藉由“客戶關係”的開發，來創造企業生存的價值。 “夥伴關係”已經在產品、價格、通路和促銷之外，成為另一個行銷的要素。企業不但可以運用互補技術，為客戶創造附加價值，更可以因此接觸不同市場。 本研究探討，「夥伴、不變應萬變、逐步堆砌、逐步進化」四類不同的資訊服務業廠商，面對以「彈性」、「競爭」為生存基礎的中小企業客戶，以何種活動，維持適當的關係，以獲得長期性的利益。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 致謝-----I 摘要-----II 目錄-----III 圖表目錄-----V 第一章 緒論 第一節 研究背景-----1-1 第二節 研究動機-----1-5 第三節 研究目的-----1-5 第四節 研究範圍-----1-6 第五節 研究對象與流程-----1-7 第二章 文獻探討 第一節 中小企業採用資訊科技相關研究-----2-3 第二節 資訊服務業行銷策略相關研究-----2-17 第三節 「關係」相關理論-----2-31 第三章 研究架構與研究方法 第一節 研究方法-----3-1 第二節 研究架構及研究變數-----3-2 第三節 研究對象-----3-5 第四節 研究範圍-----3-6 第五節 資料流程-----3-7 第六節 資料蒐集-----3-8 第七節 資料分析-----3-8 第四章 訪談公司簡介及訪談內容 第一節 夥伴-A公司、B公司-----4-4 第二節 逐步堆砌-E公司、F公司、G公司-----4-10 第三節 逐步進化-K公司、L公司-----4-22 第四節 不變應萬變-O公司、P公司-----4-28 第五章 命題發展與結論 第一節 命題發展-----5-1 第二節 結論-----5-8 第三節 研究限制-----5-10 第四節 對後續研究的建議-----5-11 參考文獻-----VI 附錄一：本研究訪談問題-----VIII 圖表目錄 圖1-1 資訊廠商分類-----1-6 圖2-1 文獻探討架構-----2-2 圖2-2 系統開發與整合時所可能發生的問題-----2-10 圖2-3 服務業、顧問業、高科技產業及資訊服務業之相關圖-----2-16 圖2-4 工業品與消費品於組織內運用-----2-20 圖2-5 服務業之行銷活動關係-----2-23 圖2-6 組織間相互依賴程度-----2-31 圖2-7 實施跨組織合作之策略模式-----2-34 圖3-1 本研究的觀念架構圖-----3-2 圖3-2 本研究流程-----3-7 圖5-1 資訊廠商面影響關係的維持的項目-----5-3 表2-1 綜合傳統及未來購買及銷售高科技概念-----2-14 表2-2 中小企業一般特質-----2-15 表2-3 中小企業特質影響資訊化的問題及助益-----2-15 表2-4 使用者需求改變-----2-16 表2-5 服務特性所引發之問題-----2-17 表2-6 資訊服務業六大區隔-----2-20 表2-7 軟體發展的產品-製程策略-----2-21 表2-8 4P與4C的相互對應-----2-24 表2-9 關係行銷的層次-----2-26 表2-10 資訊系統實行過程有關活動-----2-27 表2-11 創新者開發市場學習機會主題-----2-29 表2-12 聯盟與關係的類型-----2-32 表2-13 交易商品、交易頻次與統治類型的關係-----2-36 表3-1 資訊廠商分類-----3-3 表5-1 個案分析結果-----5-1 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000739 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 資訊服務廠商 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 中小企業 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 夥伴關係 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 資訊廠商與中小企業關係模式 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
