| dc.contributor.advisor | 孫本初 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 陳威豪 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 陳威豪 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1998 | en_US |
| dc.date.accessioned | 10-May-2016 16:26:06 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 10-May-2016 16:26:06 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 10-May-2016 16:26:06 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | A2010000633 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/96094 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 公共行政學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 83256016 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 謝辭 目錄 圖表目錄 第一章 緒論 第一節 研究動機與目的-----1 第二節 研究方法與架構-----2 第三節 研究範圍與限制-----4 第四節 重要名詞界定-----5 第二章 行政革新之理論與發展趨勢 第一節 行政革新之理論-----7 第二節 顧客導向應用於行政革新之發展背景-----14 第三節 英、美、日行政革新之經驗與趨勢-----22 第四節 台灣行政革新經驗與連—蕭內閣之行政革新-----35 第三章 顧客導向應用於行政革新之主要理念 第一節 顧客導向之核心理念—顧客至上-----45 第二節 顧客導向之服務流程再造-----60 第三節 顧客導向之資訊科技應用-----76 第四節 顧客導向應用於行政革新之啟示-----89 第四章 連—蕭內閣行政革新之探討—顧客導向的觀點 第一節 人民顧客至上—全面提昇服務品質-----97 第二節 行政單一窗口化運動-----108 第三節 電子化網路政府-----118 第五章 結論 第一節 論文回顧與研究發現-----133 第二節 對我國行政革新之建議-----135 參考書目-----139 圖表目錄 一、圖目錄 圖1-1 本文之研究架構-----3 圖2-1 全面品質管理模式-----19 圖2-2 政府再造推動流程示意圖-----42 圖3-I 顧客滿意行為模式-----47 圖3-2 滿意度金字塔模式-----48 圖3-3 PBZ服務品質模式-----49 圖3-4 影響差距的因素及互動關係-----50 圖3-5 組織能力與顧客重視關係圖-----54 圖3-6 企業導向與顧客導向時代之組織管理模式-----56 圖3-7 服務三角形-----57 圖3-8 企業流程再造演進圖-----61 圖3-9 從組織觀點看流程-----62 圖3-10 組織流程與新流程-----67 圖3-11 資訊科技與組織流程重設計的關係-----77 圖3-12 資訊科技對組織複雜性之反制-----80 圖3-13 顧客導向觀念下的行政運作-----94 圖4-1 大陸專業人士申請來台參訪審核作業流程單一窗口服務前後比較圖-----115 圖4-2 電子資料流通策略規劃示意圖-----121 圖4-3 電子化＼網路化政府各項子計畫關聯示意圖-----127 二、表目錄 表2-1 新舊官僚典範之比較-----13 表2-2 傳統商業時代與行銷時代觀念之比較-----16 表2-3 品質觀念演變表-----18 表2-4 行政革新方案內容演變-----40 表3-1 不同種類標竿之比較-----59 表3-2 團體、團隊差異面向比較表-----72 表3-3 科技技術解放組織規則比較表-----79 表4-1 行政院服務品質獎評審標準-----103 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 謝辭 目錄 圖表目錄 第一章 緒論 第一節 研究動機與目的-----1 第二節 研究方法與架構-----2 第三節 研究範圍與限制-----4 第四節 重要名詞界定-----5 第二章 行政革新之理論與發展趨勢 第一節 行政革新之理論-----7 第二節 顧客導向應用於行政革新之發展背景-----14 第三節 英、美、日行政革新之經驗與趨勢-----22 第四節 台灣行政革新經驗與連—蕭內閣之行政革新-----35 第三章 顧客導向應用於行政革新之主要理念 第一節 顧客導向之核心理念—顧客至上-----45 第二節 顧客導向之服務流程再造-----60 第三節 顧客導向之資訊科技應用-----76 第四節 顧客導向應用於行政革新之啟示-----89 第四章 連—蕭內閣行政革新之探討—顧客導向的觀點 第一節 人民顧客至上—全面提昇服務品質-----97 第二節 行政單一窗口化運動-----108 第三節 電子化網路政府-----118 第五章 結論 第一節 論文回顧與研究發現-----133 第二節 對我國行政革新之建議-----135 參考書目-----139 圖表目錄 一、圖目錄 圖1-1 本文之研究架構-----3 圖2-1 全面品質管理模式-----19 圖2-2 政府再造推動流程示意圖-----42 圖3-I 顧客滿意行為模式-----47 圖3-2 滿意度金字塔模式-----48 圖3-3 PBZ服務品質模式-----49 圖3-4 影響差距的因素及互動關係-----50 圖3-5 組織能力與顧客重視關係圖-----54 圖3-6 企業導向與顧客導向時代之組織管理模式-----56 圖3-7 服務三角形-----57 圖3-8 企業流程再造演進圖-----61 圖3-9 從組織觀點看流程-----62 圖3-10 組織流程與新流程-----67 圖3-11 資訊科技與組織流程重設計的關係-----77 圖3-12 資訊科技對組織複雜性之反制-----80 圖3-13 顧客導向觀念下的行政運作-----94 圖4-1 大陸專業人士申請來台參訪審核作業流程單一窗口服務前後比較圖-----115 圖4-2 電子資料流通策略規劃示意圖-----121 圖4-3 電子化＼網路化政府各項子計畫關聯示意圖-----127 二、表目錄 表2-1 新舊官僚典範之比較-----13 表2-2 傳統商業時代與行銷時代觀念之比較-----16 表2-3 品質觀念演變表-----18 表2-4 行政革新方案內容演變-----40 表3-1 不同種類標竿之比較-----59 表3-2 團體、團隊差異面向比較表-----72 表3-3 科技技術解放組織規則比較表-----79 表4-1 行政院服務品質獎評審標準-----103 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000633 | en_US |
| dc.title (題名) | 行政革新之研究－一個顧客導向的觀點 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
