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題名 我國公共職業訓練機構應用全面品質管理之實證研究
作者 黃麗美
貢獻者 吳定<br>陳聰勝
黃麗美
日期 1997
上傳時間 10-May-2016 16:26:14 (UTC+8)
摘要 　　有句話說「根衰則樹枯，蒂壞則果落」，行政為一有機體，本身即有「惰性」，「老化」為其必然趨勢。因此必須體檢、進補，以維持或提高績效，所以，世界各國無論公、私部門，莫不尋求不斷突破、努力的方向，以避免組織面臨僵化或衰頹的命運。
     　　本論文研究的主要目的即在探討全面品質管理（Total Quality Management，簡稱TQM）應用於我國公共職訓機構之情況，期能尋求一種新的管理方式，適用於我國公共職訓機構，使其常保活力，持續成長，永續生存。
     　　本研究八十三所公共職業訓練機構之員工及受訓學員做為抽樣調查的對象，編製問卷，共抽取有效樣本1500份，回收有效問卷916份，並基於國情及組織特性之考量，以我國國家品質獎指標做為發展TQM運用於公共職訓機構問卷架構，研究公共職訓機構之教職員及受訓學員對TQM的看法，及檢視公共職訓機構實施TQM的困難情形，做為日後加強職業訓練品質的努力方向。
     　　本研究依變項包括重要性與困難度兩大部分，經由因素分析將公共職業訓練機構應用全面品質管理之重要性九大指標合併重組為六大重要性變項；亦將困難度九大指標合併重組為六大困難度變項。並應用次數分配、描述統計、平均數t考驗及單因子變異數分析(one-way ANOVA)及二因子變異數分析(two-way ANOVA)進行分析與討論。本文主要研究發現如下：
     　　一、從本論文對加拿大、法國、德國及荷蘭的個案探討可知，全面品質管理不但在私部門被廣泛的運用，在行政部門也能被成功的推廣。
     　　二、實證研究主要發現
     　　1.無論教職員或學員之個人背景為何，均認為推動TQM提昇訓練品質是重要的。
     　　2.教職員之特性以女性、教育程度為研究所以上、年齡介於25-35歲、擔任主管工作、年資在10年以下、機構隸屬為財團法人者，認為推動TQM提昇訓練品質之重要性高於其他特性者。
     　　3.在困難度六大因素中，以高階管理與組織運作、資訊運用與研究發展及人力發展與管理三大因素在實施上較困難。
     　　4.以擔任主管及教育程度為研究所以上之教職員認為推動TQM提昇訓練品質並不困難。
     　　儘管有美好的政策，若未付諸實行，一切不過是空言，因為古今宇宙間，只有一個「行」字，才能創造一切，若因畏懼困難而退縮，將一事無成。現今政府致力於行政革新，以建立「廉潔」、「效能」、「便民」的政府，若能運用TQM提升公共職業訓練服務的品質，並配合經濟、社會、政治步調前進，持續改善，應能妥善發展國家人力資源，壯實國力，提高國家競爭力，再創「台灣經驗」的第二春。
　　It is true that the public sector is organic so its degradation is inevitable.Therefore, the continuous review and improvement is the direction for public and private sectors around the world to go lest an organization be doomed to stagnate or wither away.
     　　The purpose of this study is to investigate the application of total quality management (TQM) on Taiwan`s public professional training institutions; further to redefine a better management for them to keep the active vigor and growth.
     　　The study takes the employees and trainees from 13 public professional training institutions as its questionnaire subject; there are 1500 effective samples to be randomized and 916 feedbacks. This thesis, on the basis of Taiwan`s customary practices and organizational properties, takes Taiwan`s national quality award as a TQM indicator to investigate customers` opinions on TQM and review the difficulties of public training institutions` practices on TQM, with a view to upgrading the training quality.
     　　This study focuses on two aspects of importance and difficulty on the basis of variables. In term of importance, nine indicators are combined to be six variables; in term of difficulty, nine indicators are combined to be six variable. For the analysis and discussion, such approaches are used as frequency distribution, descriptive statistics, t-test, one-way ANOVAand two-way ANOVA. The findings are as follows:
     　　I. From the cases of the public sector in Canada, France, Germany and Holland, it is common for both private and public sectors to apply TQM with success.
     　　II. Findings from an empirical research
     　　1. Regardless of personal background, the faculty or trainees all agree with the importance in the training quality improvement by promoting TQM.
     　　2. The faculty subject to such conditions as female, educational background equaling to master degree or higher, aged between 25 and 35 with work title of executives and the seniority of below ten years, employee of a corporate body, all believe that there is no factor important than to upgrade the training quality by TQM.
     　　3. Among the six factors, the three ones, including high-rank management and organizational process, information application and research development, and human development and management, draw more difficulty in case of execution.
     　　4. Among the faculty, executives of master or higher degree think that it is not difficult to upgrade the training quality by promoting TQM.
     　　As the saying goes, "actions are mightier than words", no policies are perfect except when they are fulfilled. As our government is devoted to making clerical reforms to build a government of honesty, efficiency and public servants, our national manpower resources will be well-developed; power be fortified, competence be risen supposed with effective TQM applications in line with the economy, society and politics.
參考文獻 一、中文資料
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     2 江明修、劉祥手 “再造公義政府"公共事務論壇，頁1-3 `民
     國八十五年一月。
     3 江大樹，“「政府再造」應有新思維與大行動"理論與政策，
     春季號，頁34-55 `民國八十五年。
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     66-72 `民國八十四年四月。
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     國八十四年四月。
     6 . 林鍾沂，“全面品質管理的另一側面分析"研考雙月刊，頁31-
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     10 孫本初，“美國聯邦政府全面品質管理評審標準之概述"研考
     雙月刊， 頁45-56，民國八十四年四月。
     11 高辛陽，“美等待，莫依賴，成果絕不會從天上掉下來"研考
     雙月刊，頁57-65 `民國八十四年四月。
     12 陳聰勝，“我國職業訓練的體制"就業與訓練，第六卷第二
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     13 陳金貴， “全面品質管理在公共部門的應用"行政學報，第二
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     第九卷，第一期， 頁的-20 `民國八十年一月。
     16 葉華園，“推動地方縣(市)政府辦理職業訓練之意義與展望"
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     (四)其他
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     4. 中國時報，“結構性失業，連戰促速解決"民國八十五年六月二十八日。
     5 行政院，“促進專上畢業青年就業輔導實施計畫"第二三六二次院會通過，
     民國八十三年一月。
     6 行政院青年輔導委員，“辦理大專以上畢業青年第二專長補充訓練實施要點"民國八十四年三月。
     7 行政院勞工委員會職業訓練局，中華民國公共職業訓練機構簡介，
     民國八十年四月。
     8 行政院勞工委員會職業訓練局，公共職業訓練法規彙編，
     民國八十三年十一月。
     9 行政院研究發展考核委員會，強化政策執行能力之理論建構，
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     10 行政院國家科學委員會專題研究計劃成果報告，全面品質教育之研究:以國民小學為例，吳清山、林天祐、黃旭鈞、張正霖，民國八十五年十一月。
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描述 碩士
國立政治大學
公共行政學系
84256027
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000703
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 吳定<br>陳聰勝zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 黃麗美zh_TW
dc.creator (作者) 黃麗美zh_TW
dc.date (日期) 1997en_US
dc.date.accessioned 10-May-2016 16:26:14 (UTC+8)-
dc.date.available 10-May-2016 16:26:14 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 10-May-2016 16:26:14 (UTC+8)-
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dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 公共行政學系zh_TW
dc.description (描述) 84256027zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 　　有句話說「根衰則樹枯，蒂壞則果落」，行政為一有機體，本身即有「惰性」，「老化」為其必然趨勢。因此必須體檢、進補，以維持或提高績效，所以，世界各國無論公、私部門，莫不尋求不斷突破、努力的方向，以避免組織面臨僵化或衰頹的命運。
     　　本論文研究的主要目的即在探討全面品質管理（Total Quality Management，簡稱TQM）應用於我國公共職訓機構之情況，期能尋求一種新的管理方式，適用於我國公共職訓機構，使其常保活力，持續成長，永續生存。
     　　本研究八十三所公共職業訓練機構之員工及受訓學員做為抽樣調查的對象，編製問卷，共抽取有效樣本1500份，回收有效問卷916份，並基於國情及組織特性之考量，以我國國家品質獎指標做為發展TQM運用於公共職訓機構問卷架構，研究公共職訓機構之教職員及受訓學員對TQM的看法，及檢視公共職訓機構實施TQM的困難情形，做為日後加強職業訓練品質的努力方向。
     　　本研究依變項包括重要性與困難度兩大部分，經由因素分析將公共職業訓練機構應用全面品質管理之重要性九大指標合併重組為六大重要性變項；亦將困難度九大指標合併重組為六大困難度變項。並應用次數分配、描述統計、平均數t考驗及單因子變異數分析(one-way ANOVA)及二因子變異數分析(two-way ANOVA)進行分析與討論。本文主要研究發現如下：
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dc.description.abstract (摘要) 　　It is true that the public sector is organic so its degradation is inevitable.Therefore, the continuous review and improvement is the direction for public and private sectors around the world to go lest an organization be doomed to stagnate or wither away.
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     　　This study focuses on two aspects of importance and difficulty on the basis of variables. In term of importance, nine indicators are combined to be six variables; in term of difficulty, nine indicators are combined to be six variable. For the analysis and discussion, such approaches are used as frequency distribution, descriptive statistics, t-test, one-way ANOVAand two-way ANOVA. The findings are as follows:
     　　I. From the cases of the public sector in Canada, France, Germany and Holland, it is common for both private and public sectors to apply TQM with success.
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dc.description.tableofcontents 謝辭
     目錄-----i
     表目次-----iv
     圖目次-----vi
     論文提要
     ABSTRACT
     第一章　緒論
     　　第一節　研究背景與動機-----1
     　　　　壹、研究背景-----1
     　　　　貳、研究動機-----2
     　　第二節　研究目的-----4
     　　第三節　研究方法與流程-----4
     　　　　壹、研究方法-----4
     　　　　貳、研究流程-----5
     　　第四節　研究範圍與限制-----6
     　　第五節　國內相關論文探討-----7
     　　第六節　重要名詞界定-----12
     第二章　我國公共職業訓練機構之發展
     　　第一節　我國職業訓練的沿革-----15
     　　第二節　我國公共職業訓練法制發展-----17
     　　第三節　我國職業訓練體系與公共職業訓練機構之設立-----18
     　　　　壹、我國職業訓練行政組織體系-----18
     　　　　貳、我國職業訓練機構設立及其組織結構-----19
     第三章　相關理論探討
     　　第一節　全面品質管理應用於公共機構論題探討-----23
     　　　　壹、全面品質管理意義與特徵-----23
     　　　　貳、全面品質管理與傳統管理比較-----33
     　　　　參、行政機關採用TQM的限制-----34
     　　　　肆、TQM在行政機關的採用情形-----38
     　　第二節　全面品質管理應用於公共職業訓練機構之探討-----50
     　　　　壹、全面品質管理應用於我國公共職業訓練機構之理由-----50
     　　　　貳、全面品質管理應用於公共職訓機構之意義-----51
     　　第三節　國家品質獎與全面品質職業訓練建立之關係-----52
     　　　　壹、各國國家品質獎評審標準之發展概況及比較-----52
     　　　　貳、我國國家品質獎評審標準應用於公共職訓機構推行TQM之管理內涵-----63
     第四章　我國公共職業訓練機構應用全面品質管理研究分析
     　　第一節　實證研究架構-----70
     　　第二節　研究假設與變項關係-----71
     　　第三節　研究設計-----72
     　　　　壹、問卷建構與計分方式-----72
     　　　　貳、抽樣設計-----75
     　　第四節　資料處理-----78
     　　第五節　實證資料分析-----79
     　　　　壹、樣本結構分析-----79
     　　　　貳、因素分析與信度建立-----82
     　　　　參、描述統計-----85
     　　　　肆、公共職訓機構實施TQM重要性及困難度之相關分析-----87
     　　　　伍、研究假設驗證-----89
     第五章　研究發現、結論與建議
     　　第一節　研究發現-----121
     　　　　壹、本論文理論研究主要發現-----121
     　　　　貳、本論文實證研究主要發現-----123
     　　第二節　結論-----131
     　　第三節　建議事項-----132
     　　　　壹、在實務方面-----132
     　　　　貳、後續研究方面-----134
     參考書目
     　　一、中文資料-----135
     　　二、英文資料-----138
     附錄
     　　附錄一　實施TQM重要性之因素分析摘要表-----142
     　　附錄二　實施TQM困難度之因素分析摘要表-----147
     　　附錄三　實施TQM之變異數分析-----152
     　　附錄四　致各職訓中心主任函-----150
     　　附錄五　公共職業訓練機構教職員問卷-----161
     　　附錄六　公共職業訓練機構學員問卷-----165
     　　附錄七　訪談紀錄-----169
     
     表目次
     表1-1　訪談對象、時間及地點-----5
     表1-2　國內有關全面品質管理碩士論文一覽表-----11
     表2-1　業訓練法及其相關規定制定時間一覽表-----17
     表3-1　傳統管理與全面品質管理比較-----33
     表3-2　戴明獎之指標與內容-----53
     表3-3　美國馬康包立茲國家品質獎之各項指標及內容-----56
     表3-4　我國國家品質獎評審標準-----59
     表3-5　各國國家品質獎比較-----62
     表3-6　機關服務品質保證的十大因素-----66
     表4-1　問卷內容效度專家名冊-----73
     表4-2　我國公共職訓機構員額及學員人數一覽表-----75
     表4-3　我國公共職訓機構員額及學員抽樣人數一覽表-----77
     表4-4　我國公共職訓機構樣本回收數與有效樣本數一覽表-----77
     表4-5　受測者之性別、年齡、教育程度分配表-----80
     表4-6　受測教職員之機構隸屬、職稱、公務年資分配表-----81
     表4-7　受測教職員對TQM相關名詞熟悉程度分配表-----81
     表4-8　受測學員曾就業、受訓情形分配表-----82
     表4-9　重要性各因素描述統計分析表-----86
     表4-10　困難度各因素描述統計分析表-----87
     表4-11　重要性各因素相關分析-----88
     表4-12　困難度各因素相關分析-----89
     表4-13　教職員與學員對實施TQM重要性平均數差異考驗-----90
     表4-14　教職員與學員對實施TQM困難度平均數差異考驗-----91
     表4-15　教職員與學員之教育程度對實施全面品管績效困難度之二因子變異數分析-----91
     表4-16　教職員與學員之性別對實施TQM重要性平均數差異考驗-----92
     表4-17　教職員與學員之性別對實施TQM困難度平均數差異考驗-----93
     表4-18　教職員與學員年齡分布對實施TQM重要性平均數差異考驗-----95
     表4-19　教職員與學員年齡分布對實施TQM困難度平均數差異考驗-----96
     表4-20　教職員之年齡分布對實施TQM重要性之變異數分析-----96
     表4-21　教職員之年齡分布對實施TQM困難度之變異數分析-----97
     表4-22　學員之年齡分布對實施TQM重要性之變異數分析-----99
     表4-23　學員之年齡分布對實施TQM困難度之變異數分析-----100
     表4-24　教職員與學員教育程度對實施TQM重要性平均數差異考驗-----103
     表4-25　教職員與學員教育程度對實施TQM困難度平均數差異考驗-----103
     表4-26　教職員之教育程度對實施TQM重要性之變異數分析-----104
     表4-27　教職員之教育程度對實施TQM困難度之變異數分析-----105
     表4-28　教職員之教育程度及年齡對實施高階管理與組織運作之二因子變異數分析-----106
     表4-29　學員之教育程度對實施TQM重要性之變異數分析-----107
     表4-30　學員之教育程度對實施TQM困難度之變異數分析-----108
     表4-31　教職員之工作性質對實施TQM重要性之變異數分析-----109
     表4-32　教職員之工作性質對實施TQM困難度之變異數分析-----110
     表4-33　教職員為主管或非主管對實施TQM重要性平均數差異考驗-----112
     表4-34　教職員為主管或非主管對實施TQM困難度平均數差異考驗-----113
     表4-35　教職員之公務年資對實施TQM重要性平均數差異考驗-----114
     表4-36　教職員之公務年資對實施TQM困難度平均數差異考驗-----115
     表4-37　教職員之公務年資對實施TQM重要性之變異數分析-----115
     表4-38　教職員之公務年資對實施TQM困難度之變異數分析-----116
     表4-39　教職員之機構隸屬對實施TQM重要性平均數差異考驗-----118
     表4-40　教職員之機構隸屬對實施TQM困難度平均數差異考驗-----119
     表4-41　教職員之機構隸屬對實施TQM重要性之變異數分析-----119
     表4-42　教職員之機構隸屬對實施TQM困難度之變異數分析-----120
     
     圖目次
     圖1-1　本研究之研究流程-----6
     圖2-1　公共職訓機構業務關係圖-----20
     圖3-1　Deming圈-----26
     圖3-2　美國國家品質獎七大項標準關係圖-----56
     圖3-3　我國國家品質獎評審標準關係圖-----59
     圖4-1　本文實證研究架構-----71
     圖4-2　本研究之問卷架構圖-----74
     圖4-3　本文實證研究架構修正圖-----85
     圖4-4　教職員之教育程度及年齡對實施高階管理與組織運作之二因子變異數分析座標圖-----106		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000703en_US
dc.title (題名) 我國公共職業訓練機構應用全面品質管理之實證研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文資料
     (一)論文
     l 王世豪，我國服務業推動全面品質管理之實證研究--以國際觀光
     旅館為例，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民國八十四
     年。
     2 李家香，影響服務業全面品質管理相關因素之研究--以綜合醫
     院、銀行業、百貨業為例，國立政治大學企業管理研究所碩士論
     文，民國八十二年。
     3 李春安，高級工商業職業學校行政主管全面品質管理態度與學校
     組織文化關係之研究，彰化師範大學工業教育研究所碩士論文，
     民國八十三年
     4 吳博仁，全面品質管理(TQM)之探討，國立中興大學公共政策研究
     所碩士論文，民國八十三年六月。
     5 林長宏，行政機關採用全面品質管理之研究，國立政治大學公共
     行政研究所碩士論文，民國八十四年六月。
     6 孫本初，從全面品質管理(TQM)之團隊建立觀論其對我國基層警察
     勤務績效提升之啟示，台北:政大行政學術與警政實務研討會論
     文，民國八十三年五月二十八日。
     7 許惠東，我國公共職業訓練機構機械類訓練職類調整之研究，民
     國八十三年六月。
     8. 彭翠華，我國職業訓練政策之制訂與執行，國立台灣大學三民主
     義研究所碩士論文，民國八十年七月。
     9 彭勝昌，認證在訓練部門的應用，東海大學企業管理研究所碩士
     論文，民國八十五年六月。
     10 黃淑慧，內政部職業訓練局組織與功能之研究，國立政治大學公
     共行政研究所碩士論文，民國七十三年。
     1 1 楊淑瓊，我國職業訓練政策執行之研究，國立政治大學公共行政
     研究所碩士論文，民國七十八年六月。
     1 2 楊濟華，台北市勞工政策執行之研究，國立政治大學公共行政研
     究所碩士論文，民國七十九年六月。
     13 葉志德，台灣地區銀行業推行全面品質管理之實證研究，國立政
     治大學企業管理研究所碩士論文，民國八十四年六月。
     14 褚玫玲，我國職業訓練政策執行之研究，國立台灣、大學社會研究
     所碩士論文，民國七十六年六月。
     15. 趙建彰，我國服務業推動全面品質管理之實證研究--以百貨業為
     例，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民國八十四年。
     16 潘家鼎，我國公共職業訓練機構行政系統實施全面品質管理之可
     行性研究，國立彰化師範大學工業教育學系碩士論文，民國八十五年六月。
     17 . 閻自安，台北地區高級中學全面品質教育指標建構之研究，國立
     政治大學教育研究所碩士論文，民國八十五年六月。
     18 謝京叡，中國式品質管理制度之研究--台灣與大陸，國立台灣大
     學商學研究所碩士論文，民國八十一年。
     19. 簡善泰，台灣與大陸企業全面品管制度的比較研究，國立台灣大
     學商學研究所碩士論文，民國八十一年
     2 0 羅淑琴，美國政府機關實施全面品質管理之研究，國立政治大學
     公共行政研究所碩士論文，民國八十四年。
     (二)書籍
     1 江岷欽，林鍾沂(民84)，公共組織理論，台北:國立空中大學。
     2. 汝明處譯(民84 ) Stephen George and Amold Weimerskirch原著，
     全面品質管理，智勝。
     3 吳定，張潤書，陳德禹，賴維堯(民85 ) ，行政學(一) ，台北:
     國立空中大學。
     4. 呂育誠( 民84 ) , “以全面品質管理(TQM) 落實行政革新工作"
     公共行政的知識議題與趨勢，張家洋主編，三民書局。
     5 林邦傑( 民75 ) ，統計方法的選擇與統計電腦套裝程式的使用--
     SPSSX SAS B BMDP應用指引，正昇教育科學社。
     6 郭進隆譯( 民83 ) ` Peter M. Senge原著，第五項修練--學習型組
     織的藝術與實務，天下雜誌。
     7 梁偉康、陳洪壽( 199 5) ，在服務機關推行全面優質管理，香港
     集賢社。
     8 陳怡芬譯，James O. McDomald原著，不流淚的品管，天下，民國
     七十三年。
     9 張潤書( 氏82 ) ，行政學，三民書局，四版四刷
     10 張波鋒(民77) ，職業訓練，黎明書局。
     11 楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園(民83) ，社會及行為科學研
     究法(上、下冊) ，東華書局。
     12 廖淑華譯(民8 0 ) ``Edward M. Schrock & Henry L. Lefever原著，
     來自品質的消息，中國生產力中心。
     13 劉毓玲譯(民83) `D. Osbome & T. Gaebler原著， 新政府運動，
     天下雜誌。
     14 . 蕭武桐(民84) ，行政倫理，台北:國立空中大學。
     ] 5. 廖淑華譯(氏80) Philip B. Crosby原著，來談品質，中國生產
     力中心。
     (三)期刊
     l 江岷欽，”全方位品質管理與公共組織"研考雙月刊，頁16-
     30 `民國八十四年四月。
     2 江明修、劉祥手 “再造公義政府"公共事務論壇，頁1-3 `民
     國八十五年一月。
     3 江大樹，“「政府再造」應有新思維與大行動"理論與政策，
     春季號，頁34-55 `民國八十五年。
     4 李傳政， “由全面品質管理經管看行政革新"研考雙月刊，頁
     66-72 `民國八十四年四月。
     5. 吳堯峰， “行政革新與全面品質管理"研考雙月刊，頁8-15 `民
     國八十四年四月。
     6 . 林鍾沂，“全面品質管理的另一側面分析"研考雙月刊，頁31-
     44 `民國八十四年四月。
     7 林聰明，“我國就業安全制度現況與展望"就業與訓練，第十
     三卷，第五期，頁21-23 `民國八十四年九月。
     8 林聰明， “力口強培訓技術人力，建立就業安全制度"就業與訓
     練，第十五卷，第四期，頁3-7 `民國八十四年七月。
     9. 林公孚，“全面的品質管理指引簡介"品質管制月刊，第二十
     六卷第十期，頁60-68 `民國七十九年十月。
     10 孫本初，“美國聯邦政府全面品質管理評審標準之概述"研考
     雙月刊， 頁45-56，民國八十四年四月。
     11 高辛陽，“美等待，莫依賴，成果絕不會從天上掉下來"研考
     雙月刊，頁57-65 `民國八十四年四月。
     12 陳聰勝，“我國職業訓練的體制"就業與訓練，第六卷第二
     期，頁22 -30 `民國七十七年三月。
     13 陳金貴， “全面品質管理在公共部門的應用"行政學報，第二
     十六期，頁76-107 `民國八十四年十二月。
     14. 張瑞村， “職業教育與職業訓練配合之探討"就業與訓練，第
     八卷第三期，頁73-79 `民國七十九年五月。
     的黃英忠，“從職業訓練法的修訂談職訓的落實"就業與訓練，
     第九卷，第一期， 頁的-20 `民國八十年一月。
     16 葉華園，“推動地方縣(市)政府辦理職業訓練之意義與展望"
     就業與訓練，第十三卷，第五期，頁3-4 `民國八十四年九月。
     17 . 楊錦洲， “國際著名之品質獎的比較"中衛簡訊，第一二二期，頁12-17
     18 管康彥， “顧客導向之企業再造"中衛簡訊，第一二二期，頁18-25 。
     (四)其他
     1 中國時報，“失業率升高的警訊與因應對策"民國八十五年四月一日。
     2. 中國時報，“提升服務業，消解失業率"民國八十五年六月二十六日。
     3 中國時報，失業率升高決不是一項統計數據而已民國八十五年六月二十六日。
     4. 中國時報，“結構性失業，連戰促速解決"民國八十五年六月二十八日。
     5 行政院，“促進專上畢業青年就業輔導實施計畫"第二三六二次院會通過，
     民國八十三年一月。
     6 行政院青年輔導委員，“辦理大專以上畢業青年第二專長補充訓練實施要點"民國八十四年三月。
     7 行政院勞工委員會職業訓練局，中華民國公共職業訓練機構簡介，
     民國八十年四月。
     8 行政院勞工委員會職業訓練局，公共職業訓練法規彙編，
     民國八十三年十一月。
     9 行政院研究發展考核委員會，強化政策執行能力之理論建構，
     民國八十二年七月。
     10 行政院國家科學委員會專題研究計劃成果報告，全面品質教育之研究:以國民小學為例，吳清山、林天祐、黃旭鈞、張正霖，民國八十五年十一月。
     11 聯合報，“上月失業率2 . 35% 九年來單月新高"
     民國八十五年六月二十五日。
     二、英文資料
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