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題名 消費市場之關係行銷研究 : 以信用卡為例
作者 張玉琳
Chang, Yu-Ling
貢獻者 洪順慶
Horng, Shun-Ching
張玉琳
Chang, Yu-Ling
日期 1997
上傳時間 10-May-2016 18:51:27 (UTC+8)
摘要 本研究主要目的在於一個新觀念，即「關係帳戶」的提出和衡量，與強度高低作為一市場區隔變數的可行性之探討。所以，首先必須確定關係帳戶的內容及量表的可信度，在內容方面主要是根據文獻探討之結論與訪談加以整理而得，包含了：(1)消費者將廠商視為價值來源的強、(2)對廠商保持未來承諾的信任程度、(3)對廠商的歸屬感與認同感、(4)對廠方服務品質的滿意程度等四大部分。此外，利用問卷預試與統計方法中的信度估計，來提昇整個關係帳戶量表的信度。
參考文獻 一、中文部分
l.尹啟銘，台灣信用卡持卡人使用行為之研究，交大管科所未出版之碩士論文，民67 年6 月。
2. 林清山，多變量統計法:社會及行為科學研究適用，東華書局，民77年9月。
3. 洪順慶, "一對一獲取顧客終生價值",工商時報，民國84 年12月21日。
4. 洪順慶,"服務業行銷管理"工商時報，民國84 年12 月27 日， 85 年1月3 日。
5. 翁金湯，利益區隔之實證研究一-以信用卡為例，台大商研所未出版之碩士諭文，民80 年6 月。
6. 張仁哲，我國信用卡現代化問題之研究，政大企研所未出版之碩士論文，民71 年6 月。
7. 張瑞玲，商業銀行零售金融關靜、行錯之研究，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士諸文，民國84 年6 月。
8. 張瑞玲譯，行銷新十論，時報出版社，民80年10月。
9. 陳乃漢，聯合簽帳卡持卡行為特性之實證研究一一以台北市為例，淡江管所未出版之碩士諸文，民76 年6 月。
10. 陳振源譯，行銷學，智勝出版社，民84年5月。
1 1.曾先華,"關係行銷與顧客資料庫"第二屆中小企業管理研討會論文集(下)，民國84 年4 月，頁129- 頁137 。
12. 黃俊英，多變量分析，中國經濟企業研究所，民80 年元月。
13. 黃俊英，行銷研究一管理與技街，華泰書局，民81 年2 月。
14. 葉玉梅，金融機構信用卡清費行為之研究，政大企研所未出版之碩士孟晶文，民82 年6月。
15. 劉穎壽，資料庫行銷一顧客資料庫的建立及其應用之研究，國立政治大學企黨管理研究所未出版碩士論文，民國83 年7 月。
16.蕭潮聲,消費者對銀行信用卡態度之研究,政大企研所未出版之碩士論文, 民68年6月。
17.賴玉敏,聯合簽帳信用卡清費行為之研究一一以台北市、台中市、高雄市為例, 東海企研所未出版之碩士諸文,民76年6月。
18.賴信澤,信用卡市場區隔之研究,台大商研所未出處之碩士諸文,民78年6月。
19.魏啟林,策略行錯,時報出版社,民82年7月。

二、英文部分
1. Alan S. Dick & lunal Вasu. "Customer loya1ty:Toward an Integrated Conceptual Framework", Journal of the Academy of Marketing Science Vol.22,No.2,1994,pp99-113
2. Annika Ravald & Christian Gronroos, "The value concept and relationship marketing`" European Journal of Marketing Vo!. 30 No. 2,1996 pp19-30
3. Christian Gronroos..(a), ftRelationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Harketing and Organizational Вehavior Interface," Journal of Business Research, January 1990,pp3-11.
4. Christian Gronroos, "Relationship Marketing: Тhe Strategy Continuum, "Journal of the Academy of Marketing Science, Fall 1995, pp252-254.
5 .. Franklin S. Houston & Jule B. Gassenheimer, "Marketing and Exchange, "Journal of Marketing, Vol.51,October 1987,pp3-18
6. John R. Nevin, "Relationship Marketing and Distribution Channels: Exploring Fundamental Issues," Journal of the Academy of Marketing Science, 1995,pp23,pp327-334.
7.Leonard L. Berry and A. Parasuraman, Marketing Services~tingI Through Quality, New York: The Free Press, 1991.
8. Leonard L. Berry, "Relationship М:arketing of Services-GroYling Interest, Emerging Perspectives, n Journal of the Academy of Мarketing Science, Fall 1995. pp236-245.
9. Mary Jo Bitner. "Building Service Relationship: 11` s AH about Promises," Journa1 of of the Academy of Marketing Science, Fall 1995, pp278-281.
10. Jlerlin Stone Ei Neil Woodcock. "Relationship Ilarketing", 1996
11. Pratibha A. Dabholkar, "A М:easure of Service Quali ty for Retail Stores:Scale Development and Valioation", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 24,No.1, 1996,pp3-16
12. R-tchard P. Вagozzi, "Ref1ections on Relationship Marketing in Consumer Markets," Journal of the Academy of Marketing Science, Fall 1995, pp272-277.
13. Richard P. Вagozzi. "Marketing as Exchange", Journal of Marketing.Vol.39,October 1975.pp32-39
14. Robert A. Peterson, "Relationship]larketi~ and the Consumer, n Journal the Academy of Marketing Science, 1995, pp246-251.
15. Robert C. Blattberg, John Deighton, "Ianaging Marketing by the Customer Equity Test," Harvard Business Review, July-August, 1996, pp136-144.
16. Robert V. М:organ & Shelby D Hunt, "The Commi tment-Trust Theory of Relationship Marketing`" Journal of Marketing, Vol.-58, July 1994,pp20-38
17. Su san )(. Keaveney, "Customer Swi tching Behavior in Service Industries :An Exploratory Study`\\ Journal of Marketing, Vol. 59, April 1995,pp71-82
18. Valarie A. Zei thaml, "Consumer Perception of Price, Quali ty, and Value :A Keans-End Model and Synthesis of Evidence". Journal of Marketing. Vol.52.July 1988.pp2-22
19. Valarie A. Zei thaml. Leonard L. Вerry. & A. Parasuraman. "A Conceptual Model of Service Quali ty and 1 ts Implications for Future Re search" , Journal of Marketing ,Vol.49,Fall 1985,pp41-50
20. Valarie A. Zei thaml, Leonard L. Berry, & A. Parasuraman, "SERVQUAL:A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality". Journal of Retailing.Vol.64.No.l.Spring 1988
21. Valarie A. Zei thaml, Leonard L. Вerry, & A. Parasuraman, "The Вehavioral Consequences of Service Quali ty`" Journal of Marketing, Vol. 60, April 1996.pp31-46
22. Wagner A. Kamakura, "Va1ue Segmentation:A Mode1 for the Measurement of Valuesand ValITe Systems", Journal of Consumer Reaearch,Vol. 18 September 1991
描述 碩士
國立政治大學
企業管理學系
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCV4312012
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 洪順慶zh_TW
dc.contributor.advisor Horng, Shun-Chingen_US
dc.contributor.author (Authors) 張玉琳zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Chang, Yu-Lingen_US
dc.creator (作者) 張玉琳zh_TW
dc.creator (作者) Chang, Yu-Lingen_US
dc.date (日期) 1997en_US
dc.date.accessioned 10-May-2016 18:51:27 (UTC+8)-
dc.date.available 10-May-2016 18:51:27 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 10-May-2016 18:51:27 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G91NCCV4312012en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/96238-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理學系zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究主要目的在於一個新觀念，即「關係帳戶」的提出和衡量，與強度高低作為一市場區隔變數的可行性之探討。所以，首先必須確定關係帳戶的內容及量表的可信度，在內容方面主要是根據文獻探討之結論與訪談加以整理而得，包含了：(1)消費者將廠商視為價值來源的強、(2)對廠商保持未來承諾的信任程度、(3)對廠商的歸屬感與認同感、(4)對廠方服務品質的滿意程度等四大部分。此外，利用問卷預試與統計方法中的信度估計，來提昇整個關係帳戶量表的信度。zh_TW
dc.description.tableofcontents 謝辭----------2
論文提要----------3
表目次----------6
圖目次----------7
第一章緒論----------8
第一節研究背景與動機----------8
第二節研究目的與問題----------10
第二章文獻探討----------13
第一節關係行銷----------14
第二節交換理論----------30
第三節消費者行為----------36
第四節市場區隔----------41
第五節信用卡相關文獻探討----------46
第三章理論架構與研究方法----------50
第一節理論架構與推導----------50
第二節研究程序----------61
第三節研究假設----------61
第四節抽樣方法與過程----------62
第五節抽樣結果與樣本特性----------63
第六節問卷設計----------64
第七節分析方法----------67
第四章研究結果----------68
第一節關係帳戶量表之信度估計----------68
第二節持有動機與關係強度----------71
第三節分數種類與行為變數----------78
第四節關係強度層次與行為變數----------82
第五節關係強度層次與消費者特性----------85
第五章結論與建議----------89
第一節研究結論----------89
第二節研究建議----------95
第三節研究限制----------97
參考書目----------100
附錄一問卷----------104		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCV4312012en_US
dc.title (題名) 消費市場之關係行銷研究 : 以信用卡為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分
l.尹啟銘，台灣信用卡持卡人使用行為之研究，交大管科所未出版之碩士論文，民67 年6 月。
2. 林清山，多變量統計法:社會及行為科學研究適用，東華書局，民77年9月。
3. 洪順慶, "一對一獲取顧客終生價值",工商時報，民國84 年12月21日。
4. 洪順慶,"服務業行銷管理"工商時報，民國84 年12 月27 日， 85 年1月3 日。
5. 翁金湯，利益區隔之實證研究一-以信用卡為例，台大商研所未出版之碩士諭文，民80 年6 月。
6. 張仁哲，我國信用卡現代化問題之研究，政大企研所未出版之碩士論文，民71 年6 月。
7. 張瑞玲，商業銀行零售金融關靜、行錯之研究，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士諸文，民國84 年6 月。
8. 張瑞玲譯，行銷新十論，時報出版社，民80年10月。
9. 陳乃漢，聯合簽帳卡持卡行為特性之實證研究一一以台北市為例，淡江管所未出版之碩士諸文，民76 年6 月。
10. 陳振源譯，行銷學，智勝出版社，民84年5月。
1 1.曾先華,"關係行銷與顧客資料庫"第二屆中小企業管理研討會論文集(下)，民國84 年4 月，頁129- 頁137 。
12. 黃俊英，多變量分析，中國經濟企業研究所，民80 年元月。
13. 黃俊英，行銷研究一管理與技街，華泰書局，民81 年2 月。
14. 葉玉梅，金融機構信用卡清費行為之研究，政大企研所未出版之碩士孟晶文，民82 年6月。
15. 劉穎壽，資料庫行銷一顧客資料庫的建立及其應用之研究，國立政治大學企黨管理研究所未出版碩士論文，民國83 年7 月。
16.蕭潮聲,消費者對銀行信用卡態度之研究,政大企研所未出版之碩士論文, 民68年6月。
17.賴玉敏,聯合簽帳信用卡清費行為之研究一一以台北市、台中市、高雄市為例, 東海企研所未出版之碩士諸文,民76年6月。
18.賴信澤,信用卡市場區隔之研究,台大商研所未出處之碩士諸文,民78年6月。
19.魏啟林,策略行錯,時報出版社,民82年7月。

二、英文部分
1. Alan S. Dick & lunal Вasu. "Customer loya1ty:Toward an Integrated Conceptual Framework", Journal of the Academy of Marketing Science Vol.22,No.2,1994,pp99-113
2. Annika Ravald & Christian Gronroos, "The value concept and relationship marketing`" European Journal of Marketing Vo!. 30 No. 2,1996 pp19-30
3. Christian Gronroos..(a), ftRelationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Harketing and Organizational Вehavior Interface," Journal of Business Research, January 1990,pp3-11.
4. Christian Gronroos, "Relationship Marketing: Тhe Strategy Continuum, "Journal of the Academy of Marketing Science, Fall 1995, pp252-254.
5 .. Franklin S. Houston & Jule B. Gassenheimer, "Marketing and Exchange, "Journal of Marketing, Vol.51,October 1987,pp3-18
6. John R. Nevin, "Relationship Marketing and Distribution Channels: Exploring Fundamental Issues," Journal of the Academy of Marketing Science, 1995,pp23,pp327-334.
7.Leonard L. Berry and A. Parasuraman, Marketing Services~tingI Through Quality, New York: The Free Press, 1991.
8. Leonard L. Berry, "Relationship М:arketing of Services-GroYling Interest, Emerging Perspectives, n Journal of the Academy of Мarketing Science, Fall 1995. pp236-245.
9. Mary Jo Bitner. "Building Service Relationship: 11` s AH about Promises," Journa1 of of the Academy of Marketing Science, Fall 1995, pp278-281.
10. Jlerlin Stone Ei Neil Woodcock. "Relationship Ilarketing", 1996
11. Pratibha A. Dabholkar, "A М:easure of Service Quali ty for Retail Stores:Scale Development and Valioation", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 24,No.1, 1996,pp3-16
12. R-tchard P. Вagozzi, "Ref1ections on Relationship Marketing in Consumer Markets," Journal of the Academy of Marketing Science, Fall 1995, pp272-277.
13. Richard P. Вagozzi. "Marketing as Exchange", Journal of Marketing.Vol.39,October 1975.pp32-39
14. Robert A. Peterson, "Relationship]larketi~ and the Consumer, n Journal the Academy of Marketing Science, 1995, pp246-251.
15. Robert C. Blattberg, John Deighton, "Ianaging Marketing by the Customer Equity Test," Harvard Business Review, July-August, 1996, pp136-144.
16. Robert V. М:organ & Shelby D Hunt, "The Commi tment-Trust Theory of Relationship Marketing`" Journal of Marketing, Vol.-58, July 1994,pp20-38
17. Su san )(. Keaveney, "Customer Swi tching Behavior in Service Industries :An Exploratory Study`\\ Journal of Marketing, Vol. 59, April 1995,pp71-82
18. Valarie A. Zei thaml, "Consumer Perception of Price, Quali ty, and Value :A Keans-End Model and Synthesis of Evidence". Journal of Marketing. Vol.52.July 1988.pp2-22
19. Valarie A. Zei thaml. Leonard L. Вerry. & A. Parasuraman. "A Conceptual Model of Service Quali ty and 1 ts Implications for Future Re search" , Journal of Marketing ,Vol.49,Fall 1985,pp41-50
20. Valarie A. Zei thaml, Leonard L. Berry, & A. Parasuraman, "SERVQUAL:A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality". Journal of Retailing.Vol.64.No.l.Spring 1988
21. Valarie A. Zei thaml, Leonard L. Вerry, & A. Parasuraman, "The Вehavioral Consequences of Service Quali ty`" Journal of Marketing, Vol. 60, April 1996.pp31-46
22. Wagner A. Kamakura, "Va1ue Segmentation:A Mode1 for the Measurement of Valuesand ValITe Systems", Journal of Consumer Reaearch,Vol. 18 September 1991		zh_TW